三年前，消費(fèi)者吳先生選購(gòu)了一套實(shí)木整體櫥柜，滿以為選購(gòu)到了高檔的產(chǎn)品和有誠(chéng)信的商家，卻沒(méi)想到在購(gòu)買過(guò)后還不到一年，實(shí)木整體上就出現(xiàn)多出裂紋，多次聯(lián)系商家維修無(wú)果，商家“8年質(zhì)?！暗某兄Z也成為了空談。

實(shí)木櫥柜多處現(xiàn)裂紋 “8年質(zhì)保“成空談

"8年質(zhì)保"只是說(shuō)說(shuō)而已

三年前，吳先生家進(jìn)行裝修。在選擇櫥柜時(shí)，經(jīng)過(guò)多方比較，他選擇了金盛國(guó)際家居橋北店的意萊德櫥柜，購(gòu)買時(shí)商家口頭承諾8年保修。前期裝修中，出現(xiàn)了一點(diǎn)小瑕疵，包括櫥柜安裝好以后與墻面間的縫隙過(guò)大等，吳先生一聯(lián)系意萊德門店服務(wù)人員，對(duì)方即刻派來(lái)工長(zhǎng)進(jìn)行免費(fèi)的縫隙填補(bǔ)，態(tài)度很好很專業(yè)，令吳先生較為滿意，感覺(jué)自己選對(duì)了商家。

到了2013年3月份，櫥柜再次出現(xiàn)問(wèn)題，門板多處出現(xiàn)裂縫。吳先生再次聯(lián)系商家前來(lái)維修，對(duì)方的態(tài)度就不那么友好了。吳先生前往門店要求維修，店方只提供客服電話，讓吳先生直接向客服反映情況。吳先生再電話聯(lián)系客服，對(duì)方也只是記錄維修內(nèi)容、讓他一等再等。

這一等，等到2014年3月份，吳先生見商家一直應(yīng)付了事，非常不滿?！八麄円恢蓖泼?，在電話里說(shuō)要跟上級(jí)反映，讓我等通知，卻一直等不到任何消息?！坝诌^(guò)了兩月，客服發(fā)給吳先生兩個(gè)“門店負(fù)責(zé)人“的電話號(hào)碼，“兩位負(fù)責(zé)人分別跟我說(shuō)，要商量一下才能給結(jié)果，又過(guò)了好幾天派來(lái)了一位工人。工人看過(guò)櫥柜，表示要拍照回店匯報(bào)?！霸谶@一波交涉之后，吳先生又打了不下20個(gè)電話反復(fù)向櫥柜商詢問(wèn)工人匯報(bào)的結(jié)果。

雙方多次協(xié)商后，吳先生要求商家將櫥柜帶回工廠進(jìn)行修復(fù)，而商家則要求吳先生先支付1000多元的維修成本費(fèi)。吳先生表示不解，“不是還在8年保修期內(nèi)嗎?為什么要我支付維修費(fèi)用?“同時(shí)他向記者透露，意萊德櫥柜一家門店里同時(shí)出售兩個(gè)品牌的櫥柜，他在購(gòu)買這套實(shí)木柜時(shí)，還買下另一套白色木柜，使用到今天一切完好，因此吳先生懷疑，是否所謂的品牌櫥柜被“調(diào)包“了，商家是否曾使用另一個(gè)品牌的產(chǎn)品以次充好。

吳先生表示，由于商家對(duì)“保修期“的承諾不兌現(xiàn)，雙方一直協(xié)商無(wú)果，這家意萊德櫥柜商客服已不再接聽吳先生電話。

實(shí)木櫥柜多處現(xiàn)裂紋 “8年質(zhì)?！俺煽照?/p>

店方人員稱“超出工作范圍“

根據(jù)吳先生提供的電話記者多次替吳先生給意萊德櫥柜客服撥打電話，要求對(duì)方提供櫥柜維修上門服務(wù)，豈料對(duì)方也只是記錄內(nèi)容，卻不再給與任何回復(fù)。直至7月22日下午，當(dāng)記者聯(lián)系上意萊德櫥柜客服人員，而提出維修要求之后，對(duì)方馬上指出記者“打錯(cuò)了“，竟否認(rèn)自己是意萊德客服，并向記者稱：“我們已經(jīng)不是意萊德，現(xiàn)在是‘一體家’客服?！?/p>

于是記者又撥打吳先生提供的兩位意萊德負(fù)責(zé)人電話。第一位負(fù)責(zé)人表示，對(duì)記者所說(shuō)的事情有印象，但稱自己不是老板，關(guān)系到維修的收費(fèi)問(wèn)題，也沒(méi)法做決定，并婉拒記者的維修要求稱“我現(xiàn)在已經(jīng)換到另一家分店了，橋北店的事情不在我的工作范圍內(nèi)?！斑@位負(fù)責(zé)人提供給記者橋北店現(xiàn)任店長(zhǎng)的聯(lián)系方式，而這位現(xiàn)任店長(zhǎng)則稱：“吳先生兩年前買的櫥柜，期間已經(jīng)給他換過(guò)一次。我們這里有規(guī)定，門店負(fù)責(zé)人交接時(shí)，交接前的客戶還是由原負(fù)責(zé)人管理，所以吳先生現(xiàn)在還得找購(gòu)買櫥柜時(shí)的門店原負(fù)責(zé)人協(xié)商?！?/p>

商家稱可以盡快回廠重新做漆

昨天，記者通過(guò)金盛國(guó)際家居廣場(chǎng)橋北店企劃負(fù)責(zé)人甄經(jīng)理，終于聯(lián)系到意萊德門店品牌負(fù)責(zé)人孫經(jīng)理。他解釋，“吳先生的櫥柜確實(shí)已過(guò)了兩年免費(fèi)質(zhì)保期，可能我們工作人員前期沒(méi)解釋清楚，他又拒絕交維修費(fèi)，我們也很為難?！巴瑫r(shí)，孫經(jīng)理向記者透露：“我們公司全稱是‘一體家’，‘意萊德’只是‘一體家’旗下經(jīng)營(yíng)的櫥柜品牌之一，只是很多用戶還不清楚這個(gè)情況，現(xiàn)在這家‘意萊德’橋北分店，也在籌備更名為‘一體家’?！?/p>

直至昨天下午，經(jīng)過(guò)記者與“一體家“店方的多次協(xié)商，對(duì)方負(fù)責(zé)人才主動(dòng)與吳先生聯(lián)系，并向他解釋：“同期購(gòu)買的兩組櫥柜，保質(zhì)時(shí)間不一樣，主要因?yàn)榘咨珯还窈图t色櫥柜所用的漆不一樣，現(xiàn)在出現(xiàn)裂縫的紅色櫥柜，主要是用漆出了問(wèn)題，可以盡快回廠重新做漆?！埃▉?lái)源：揚(yáng)子晚報(bào)）