近年來，家裝建材日益成為消費(fèi)投訴熱點(diǎn)?！?·15“臨近，櫥柜行業(yè)也開始頻現(xiàn)消費(fèi)投訴的聲音。消費(fèi)者有權(quán)知悉購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)的真實(shí)情況，因此，櫥柜商家在銷售時(shí)要盡到告知義務(wù)，消費(fèi)者在購(gòu)買不熟悉的建材產(chǎn)品或新開發(fā)上市的產(chǎn)品時(shí)也要多了解產(chǎn)品信息，避免出現(xiàn)不必要的損失。

定制櫥柜市場(chǎng)不規(guī)范 簽訂購(gòu)買協(xié)議需明確細(xì)則（欣賞更多櫥柜圖片）

定制櫥柜市場(chǎng)發(fā)展不規(guī)范

近年來，櫥柜市場(chǎng)發(fā)生了較大的變化。消費(fèi)者在購(gòu)買的櫥柜的時(shí)候，對(duì)價(jià)格的敏感度減弱，追求品質(zhì)、個(gè)性成為部分消費(fèi)者選擇櫥柜的首選，這也推動(dòng)了定制櫥柜市場(chǎng)的發(fā)展。但由于定制櫥柜還沒有規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)，在材料、環(huán)保、價(jià)格等方面還是以廠家與消費(fèi)者的約定為主。由于信息不對(duì)稱，消費(fèi)者一旦不注意，就可能陷入到定制櫥柜誤區(qū)中，以至于多掏腰包。業(yè)內(nèi)人士提示：定制櫥柜要留心潛規(guī)則。

消費(fèi)者注意規(guī)避“潛規(guī)則“

首先由于信息不對(duì)稱，定制櫥柜時(shí)，櫥柜質(zhì)量好壞難已判斷。如果廠家在制作過程中以次充好、偷工減料，消費(fèi)者很難發(fā)現(xiàn)。這也是在投訴過程中出現(xiàn)糾紛之一。

其次，提防定制合同陷阱。比如合同中只設(shè)置了“定金“條款，而沒有“訂金“的選項(xiàng)。一定之差，意義大相徑庭。二是合同中對(duì)櫥柜的材質(zhì)定義不清晰，比如是全實(shí)木還是實(shí)木貼面。

三是售后服務(wù)無保障。定制產(chǎn)品大多是按消費(fèi)者要求量身定做的，商家規(guī)定“定制產(chǎn)品概不退換“，而消費(fèi)者對(duì)廠家銷售服務(wù)的約束幾乎是個(gè)空白，消費(fèi)者一旦對(duì)商家送來的定制櫥柜不滿意，想要退掉，商家都會(huì)以“定制產(chǎn)品概不退換“為由拒絕，導(dǎo)致消費(fèi)者吃個(gè)啞巴虧。

簽訂購(gòu)買協(xié)議需明確條款

消協(xié)提醒消費(fèi)者，購(gòu)買櫥柜產(chǎn)品時(shí)要認(rèn)真“驗(yàn)貨“，購(gòu)買時(shí)要讓商家在協(xié)議或發(fā)票上詳細(xì)注明建材的型號(hào)、顏色、花紋等信息，有條件的可以留一小塊板材或者通過拍照等手段留底。商家送貨上門時(shí)，要對(duì)品名、規(guī)格、型號(hào)、顏色、花紋等進(jìn)行核對(duì)，發(fā)現(xiàn)問題盡快提出。

訂購(gòu)櫥柜簽協(xié)議時(shí)也要明確違約責(zé)任。目前許多商家為了招攬顧客，往往口頭上承諾如果發(fā)生供貨或質(zhì)量問題可以退貨、退款，但在合同協(xié)議上卻沒有明確規(guī)定退款時(shí)限和違約賠償責(zé)任。消費(fèi)者在簽訂購(gòu)銷協(xié)議時(shí)，務(wù)必要約定清楚，明確雙方責(zé)任，以便維權(quán)。