無口碑，不營銷。如今，家居定制企業(yè)打造口碑已成為時下?lián)屨际袌龅膽?zhàn)略之一。用戶口碑如何樹立？消費者體驗如何保證？老客戶關(guān)系怎樣維護？加盟華帝家居15年的滄州經(jīng)銷商劉偉給出了答案，高質(zhì)的產(chǎn)品及貼心的服務(wù)是制勝關(guān)鍵。她將居然之家的門店打造成為華帝家居華北地區(qū)的標(biāo)桿門店。一路前行，華帝家居在她精心經(jīng)營下成為了當(dāng)?shù)叵M者最信賴的家居品牌的同時，自己也步入了華帝家居的大商之列，事業(yè)蒸蒸日上。

華帝家居滄州經(jīng)銷商劉偉

15年0投訴成業(yè)界標(biāo)桿，產(chǎn)品質(zhì)量是密匙。

經(jīng)營華帝家居滄州門店近15年，劉偉見證了華帝家居的變化和發(fā)展，也用了15年樹立了華帝家居在滄州市場的口碑印象。在劉偉加盟華帝家居之前，華帝品牌已經(jīng)憑借十多年的渠道鋪排和產(chǎn)品布局，在滄州市場獲得了良好的品牌口碑，品牌實力廣受消費者認(rèn)可。

在此基礎(chǔ)上，華帝家居乘勢而來，以產(chǎn)品破局，邁開了華中地區(qū)渠道布局的第一步。在劉偉看來，品牌是取得消費者信任的基礎(chǔ)。“華帝家居在滄州做了15年，凡是用了我們產(chǎn)品的，對我們的評價都很高，很多客戶都主動為我們宣傳，回頭率比較高，老客戶訂單占比20-30%。”經(jīng)營華帝家居門店，“質(zhì)量放心”是劉偉腳下最堅實的基石。

15年零投訴，依托的是華帝家居從上到下、精益求精的科學(xué)生產(chǎn)管理系統(tǒng)，依托的是名副其實的“華帝品質(zhì)”。一直以來，華帝家居以消費者出發(fā)，最大化還原用戶實際需求，以生活方式定義家居空間，所生產(chǎn)的產(chǎn)品集環(huán)保、健康、設(shè)計感及體驗感于一身，具備很強競爭力。在生產(chǎn)上，華帝家居是行業(yè)較早引進全球先進的德國豪邁HOMAG全套柔性生產(chǎn)線的企業(yè)，采用精細板材開料技術(shù)，還以德國進口瑞好封邊配合豪邁封邊機，全面提升產(chǎn)品美觀度及使用壽命。在選材上，華帝家居嚴(yán)選歐洲E0級高環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)原材料和環(huán)保健康的MAX抗水膜封邊，精選包括百隆、海蒂詩、凱斯寶馬在內(nèi)的全球前端配件，確保產(chǎn)品經(jīng)得起時間考驗。在此基礎(chǔ)上，華帝家居還以全員品控為有效手段，將品質(zhì)控制細化到各個生產(chǎn)環(huán)節(jié)，確保了產(chǎn)品品質(zhì)的絕對可靠。

強大的產(chǎn)品力讓包括劉偉在內(nèi)全國的華帝家居經(jīng)銷商開局的底氣，但同時，劉偉也曾經(jīng)歷著新商所面臨的相同問題，如經(jīng)驗不足、對行業(yè)大趨勢的理解不夠、初期資金周轉(zhuǎn)壓力大、門店運營困難等問題，而此刻，品牌幫扶的重要性便愈發(fā)凸顯出來。

全方位系統(tǒng)幫扶，突破經(jīng)銷商門店發(fā)展瓶頸

“剛開始進入家居行業(yè)，由于經(jīng)驗不足，確實走了很多彎路，幸運的是公司及時給我提供全面幫扶?！睉浧饎偧用藭r的困難，劉偉記憶猶新。從2005年6月開業(yè)到年底，半年時間，劉偉的門店訂單量只有8單，這個數(shù)字讓劉偉印象深刻，明明產(chǎn)品質(zhì)量過硬，面對市場卻無從下手?！半m然困難，但我從沒想過放棄，除了繼續(xù)看好行業(yè)前景，公司落到實處的幫扶政策也讓我看到了突破的希望。”

加盟華帝后，華帝家居無門檻裝修補貼、上樣及廣告支持讓她產(chǎn)生了強烈的歸屬感，從全方位基礎(chǔ)培訓(xùn)到門店運營方式的改進，公司幫扶事無巨細，新商加盟的不安感很快淡去?！艾F(xiàn)在華帝家居的新商幸福感更高，運營步入正軌的時間也會更短，除了保姆式建店支持，還有系統(tǒng)培訓(xùn)、營銷活動支持，還有強大的線下運營幫扶和完善的線上客源引流，加盟商盈利時間也會更短?！?/p>

如今，劉偉已經(jīng)在這些幫扶體系下成長了15年，事業(yè)發(fā)展扶搖直上。而華帝家居給予的品牌推廣、渠道幫扶、政策支持等等，始終是劉偉繼續(xù)前行的能量源泉。設(shè)計師出身的劉偉是華帝家居發(fā)展最直接的參與者和建設(shè)者，多年的從業(yè)經(jīng)驗讓她明白，學(xué)習(xí)永遠是提升經(jīng)銷商自身能力的重要途徑。與企業(yè)共同成長，才能真正掌握財富秘匙。“經(jīng)銷商一定要不斷學(xué)習(xí)，提升產(chǎn)品審美能力，掌握行業(yè)發(fā)展動態(tài)，不斷成長，才能不被淘汰。”劉偉表示。

親力親為暖心服務(wù)，用心經(jīng)營成就口碑標(biāo)桿

在滄州家居市場，華帝家居品牌影響力有目共睹。現(xiàn)在，質(zhì)量可靠、服務(wù)到位已成為華帝家居的響亮名片。因為服務(wù)態(tài)度好，專業(yè)性強，經(jīng)驗豐富，華帝家居門店員工被稱為“萬能師傅”，各類疑難雜癥都能快速解決，劉偉也因為提供更暖心的服務(wù)廣受業(yè)內(nèi)好評，然而口碑樹立的過程，是她十幾年用真誠鋪就的征程。從最開始親自上門保養(yǎng)保潔，到現(xiàn)在將每年年底兩個月設(shè)定為服務(wù)月，定期組織員工上門回訪和保養(yǎng)，劉偉把客戶接待、跟進、后續(xù)服務(wù)形成了一套完整的體系。客戶群體的增長，意味著服務(wù)投入和壓力的增加；而這些卻是劉偉最喜歡的壓力，能和成百上千的客戶成為朋友，所有的努力和付出都是值得的。

“客戶至上，這是我一直堅持的原則。”在劉偉看來，經(jīng)商上門拜訪客戶是維系老客戶最直接的方式。滄州市民曹姐是華帝的忠實粉絲，不僅家里用著20多年前購置的華帝電器產(chǎn)品，還在兩年前選購了華帝家居產(chǎn)品，兩年過去，曹姐已經(jīng)推薦數(shù)位親戚朋友購買華帝家居產(chǎn)品，談及原因，曹姐侃侃而談。“售后服務(wù)非常到位，銷售服務(wù)員經(jīng)常給我打電話，年底還上門進行保養(yǎng)，心里特別感動，后來逢人就講、見人就說，盡可能選擇華帝家居品牌。物有所值物超所值，是我心底里最真實的想法?！?/p>

劉偉上門拜訪滄州消費者曹姐（右為劉偉）

如今在全國各地，像曹姐這樣的忠實粉絲消費群體不在少數(shù)，他們大多始于華帝家居產(chǎn)品品質(zhì)及顏值，忠于經(jīng)銷商的誠信和貼心服務(wù)。這也正是華帝家居屹立于定制行業(yè)18年，市場占有率不斷新高的催化劑。

對于未來，劉偉信心十足，她感慨過去一路相扶成長的15年，也愈發(fā)期待接下來的20年、30年。定制18年，華帝家居正攜手更多經(jīng)銷商，共同為消費者締造舒適家居生活。華帝家居，因您的參與而更加綻放光芒，財富之路，期待與您共贏！