濰坊福壽街華帝旗艦店自2020年重裝開業(yè)以來，年營業(yè)額一直保持在500萬元左右。即使遭遇新冠疫情的沖擊，這個成績也波動不大?！?020年的營業(yè)額是460萬，2021年是550萬，去年是500萬。”濰坊華帝廚電總經理石明杰說，“這個店的核心優(yōu)勢在于團隊。店面總經理李偉艷在管理上非常專業(yè)，團隊人員分工明確，每個人都各司其職，能力都很強?！?/p>

(圖片來源：華帝家居公眾號，侵刪)

01

廚房規(guī)劃師

從2020年起，濰坊華帝就開始推行廚房規(guī)劃師項目。這一項目主要是為一線銷售人員打通職業(yè)通道，并通過提升人員的綜合能力，為團隊服務能力的提升賦能。

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濰坊華帝將銷售人員的晉升通道分為五個等級，依次是銷售顧問—星級銷售顧問—廚房規(guī)劃師—店長—店面總經理。每個等級對應的技能水平不同：銷售顧問僅對產品熟悉度有要求；星級銷售顧問要精通銷售、會做烘焙、會運用抖音等APP做宣傳視頻；廚房規(guī)劃師則要求在星級銷售顧問的基礎上，還要精通廚房設計；店長崗位是在廚房規(guī)劃師要求的基礎上，需要協(xié)助店面管理；店面總經理要求所在店面年銷售額在400萬元以上，管理超過4人的團隊。

每年，濰坊華帝都會針對所有的銷售人員組織晉升大賽，從產品知識筆試、現場模擬銷售情景、團隊協(xié)作討論三個維度考核銷售人員的能力。只有完成三個賽程的銷售人員，才有可能晉升為廚房規(guī)劃師。

濰坊福壽街華帝旗艦店的4名銷售人員均在2022年度銷售人員晉升大賽中獲得廚房規(guī)劃師的資格?！八齻兌际恰嗝媸帧哟芰?、上門設計能力、烘焙能力和宣傳能力都非常強。一個好的團隊是可以影響到每一個人的，團隊中傳幫帶的氛圍會激勵每個人都變得更強。今年2月加入的新成員也進步得非?？?。”

(圖片來源：華帝家居公眾號，侵刪)

石明杰雖然管理著華帝在濰坊市場的13家店面，但對福壽街華帝旗艦店每個成員的情況都能如數家珍。她不僅可以清楚地說出每個人的入職年限、年齡，甚至哪一年她們獲過什么榮譽稱號都能脫口而出?！袄顐テG是這個團隊的主心骨，指導工作做得很好。2021年，她還獲得了公司金牌店長的稱號。她最優(yōu)秀的地方是一直在學習和進步，團隊氛圍也營造得非常好。福壽街這個店的每個人都能做到各司其職、各負其責，大家的綜合能力都很強，每個小伙伴都非常優(yōu)秀?！?/p>

02

細節(jié)決定成敗

濰坊福壽街華帝旗艦店內有一個定制的冷藏箱，這是李偉艷向石明杰單獨申請的店內設備。這個冷藏箱里裝的是水果、飲料、水，以及用華帝產品精心烘焙的美食。李偉艷認為，打動客戶的往往是一些不經意的小細節(jié)?！氨绕鹌渌昝?，當客戶來到華帝時，可以吃到放在冷藏箱保鮮的水果和餅干，夏天可以喝到冰鎮(zhèn)飲料，一些渠道客戶尤其是設計師，有時候去了裝修現場后直接帶用戶來到店里，天氣炎熱、口干舌燥的時候，能喝到一杯冰鎮(zhèn)的飲料，感受會很不一樣，對我們的好感也會增加幾分?！?/p>

石明杰在采訪中也講述了接待細節(jié)在訂單成交過程中的重要性?！爱斂蛻暨M到店里時，我們會遞上從華帝凈水機里倒出來的一杯水，并告訴他們店里的水杯是用B7洗碗機洗過、消毒了的，可以放心飲用。我們沒有使用一次性水杯，購買的是高檔玻璃水杯，這樣可以增強用戶的體驗感和參與感。從消費者進店那時起，我們就把產品植入了他們逛店的整個過程?！闭f到這里，石明杰不自覺地站起來，模擬起客戶的進店路徑，介紹起產品來。這套接待和介紹的動作，已然成了條件反射，讓聽的人也不自覺地有了代入感，并被感染著……

濰坊華帝積極執(zhí)行和推進公司的“萬店領航”項目，針對“萬店領航”項目在濰坊的落地，制定了清晰的目標，并希望借助該項目，將管理細節(jié)做得更好。今年，濰坊華帝計劃至少落地4場大型活動，包括品牌日、工廠直銷會、“三好”音樂節(jié)、高端前裝設計師沙龍，希望通過這些大型活動來促進銷售。他們還將從細節(jié)入手，充分利用好總部提供的數字化工具——掌上華帝門店管理系統(tǒng)、智慧門店系統(tǒng)。石明杰認為，這些數字化工具能夠很好地幫助濰坊華帝更加注重目標和數據管理，從原來只關注業(yè)績目標達成的結果管理轉向管理過程。

(圖片來源：華帝家居公眾號，侵刪)

對于這些借助數字化工具為門店賦能的工作，石明杰認為是有前瞻性的，也是現階段必須做的。“現在市場競爭這么激烈，我們必須走在前面。華帝在濰坊廚電市場的占有率一直是處于第一位的，但是現在我們與競品的差距越來越小，要穩(wěn)住市場占比第一的位置，必須有自己的優(yōu)勢。一些前瞻性的工作做得越細，我們品牌未來在市場上的優(yōu)勢也就越大。做這些事情雖然有困難，但我們也必須去干。”

03

愛工作本身，勝于愛工作的意義

今年是41歲的李偉艷做華帝銷售工作的第20年。她說在濰坊這個三線小城，人與人之間的關系都很緊密，也很容易產生聯(lián)系。孩子同學的家長、常去吃飯的飯店老板，甚至給她剪頭發(fā)的理發(fā)師，都成了李偉艷的客戶。

一頭利落短發(fā)的李偉艷，采訪當天身穿帶有華帝LOGO的定制T恤和牛仔褲，戴著一塊黑色的電子表。她說剪短發(fā)是為了打理方便，“洗頭發(fā)快，不用為打理頭發(fā)浪費太多時間。廚電產品一般是用戶下班的時候才開始使用，這段時間對我們來說，可能會更忙。比如，對于用戶爐灶使用的小問題，有時不需要維修師傅上門維修，但我們要去幫忙解決。”

用李偉艷的話說，她在還是小姑娘的時候就來到華帝從事銷售工作，如今已是兩個孩子的媽媽?！?0年來，我不敢說自己是最好的，但我自己，包括店里的每位員工，都一定是最努力的。去年評選廚房規(guī)劃師的時候，我們店里的4個人，每天都一起學習、一起努力，為了這場評比而奮斗。只要有時間，我們就互相檢查、互相監(jiān)督，認認真真地對待每場比賽。最終，4個人都評上了。”

濰坊福壽街華帝旗艦店的店長魏曉麗經常騎著一臺“雅迪”牌的女式電動車去小區(qū)“掃樓”。這對于店里的每位成員來說，都是工作的一部分，是常態(tài)。“濰坊市區(qū)不大，騎電動車也就最多20分鐘的路程。那句歌是怎么唱的來著，‘騎著我心愛的小摩托，它永遠不會堵車’，咱們不急不忙、哼著歌就到了?！_心工作，快樂生活’是公司的企業(yè)文化，店里的小伙伴都和朋友一樣，相處得很和諧，上班也是一件很開心的事情?！?/p>

(圖片來源：華帝家居公眾號，侵刪)

李偉艷是一個非常好的采訪對象。她像太陽一樣，全程釋放善意，有問必答，甚至會發(fā)散地說些其他內容，并多次確認自己的表述是否清楚，怕因為表達缺乏邏輯而影響稿件的寫作。短短1個多小時的采訪過程中，她重復3次說，“我隨便說，到時候麻煩你寫的時候，幫我梳理一下”。

俄國作家陀思妥耶夫斯基說：“要愛具體的人，不要愛抽象的人；要愛生活本身，勝于愛生活的意義?！闭f起工作的意義，她描述得美好而純粹，心懷感恩且非常真誠?！?0多年的銷售工作經歷，讓我覺得很充實、很具體，令我感觸最深的是，在工作中能贏得別人的信任是非常大的成就感。千里馬都需要有伯樂，何況我沒有家庭背景，也不是長得多漂亮，但因為這份工作，我越干越有自信，獲得了家里人的認可。如果沒有公司和領導帶著我一點一點進步，我現在可能是某超市的一名導購員，或者在家里種地?！?/p>

隨著采訪的深入，李偉艷的狀態(tài)也逐漸放松下來。她拿起手機，翻閱著與客戶的聊天記錄，展示著與客戶交流的過程，“看看，用華帝蒸烤一體機做的皮皮蝦”“給你看看華帝集成烹飪中心實際安裝的效果”“下班去找你，給你帶個炒鍋”……

李偉艷與客戶對話的語氣和方式，像是對待朋友、親人一樣?！肮ぷ髦?，大家都管我叫‘大哥’，應該是覺得我這人很熱情、很仗義吧……”她爽朗地笑了起來，露出虎牙，用手指撥弄了幾下已經很整齊的劉海。“一開始，我都懷疑自己干不了銷售工作，會窩在一個業(yè)績不怎樣的商場，不上進也不出眾，遇到難纏的客戶會緊張、臉紅。現在，在公司的培養(yǎng)下，我有了一些話語權，而且不管受到多大的委屈，最多只給自己一晚上的時間調整。有時候，我還要負責疏導店里其他人的情緒，要扛得住?！?/p>

采訪李偉艷的過程，就像是與朋友在聊天，有哈哈大笑的時刻，也有潸然淚下的瞬間，從她真誠的話語之中能明顯感受到她的情緒起伏、變化。在成為可靠的“大哥”之前，李偉艷也是個遇事會慌亂的“小姑娘”?！按蟾纭狈Q號的背后一定不是調侃，而是一個個鮮活的，在工作中主動擔當，給予同事、客戶安全感的故事。

這些鮮活的故事給濰坊福壽街華帝旗艦店帶來的機會，藏在手機里，藏在回憶里，也藏在每個成交的訂單之中……

(文章來源：華帝家居公眾號，侵刪)