“我去年在居然之家德嘉櫥柜店購(gòu)買了一套櫥柜，等安裝完才發(fā)現(xiàn)，拼接起的兩塊臺(tái)面色差非常明顯，考慮到重新更換臺(tái)面會(huì)對(duì)柜體造成破壞，我要求整體更換，但是這個(gè)要求遭到廠家拒絕。隨后，我要求櫥柜廠家按合同約定給予我雙倍賠償，但是德嘉櫥柜拒不履行合同。我現(xiàn)在該怎么辦?“3月15日，家住巨海城小區(qū)的曹女士致電本報(bào)詢問(wèn)。

隨后，記者來(lái)到了曹女士家中，看到她的這套櫥柜臺(tái)面確實(shí)存在色差問(wèn)題。同時(shí)，記者也在曹女士的購(gòu)買合同中看到“如發(fā)現(xiàn)櫥柜有色差和污點(diǎn)，可按原價(jià)2倍賠償“的這一條款。據(jù)曹女士介紹，年前她以19000元在德嘉櫥柜購(gòu)買了4延米櫥柜，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，曹女士要求全部更換櫥柜，但是，德嘉櫥柜的銷售經(jīng)理只答應(yīng)給更換臺(tái)面，所以她就一直沒(méi)答應(yīng)，因?yàn)樗J(rèn)為這樣會(huì)破壞柜體，而且再次施工會(huì)給已入住的新房帶來(lái)灰塵污染。“我已經(jīng)多次和德嘉櫥柜進(jìn)行了協(xié)商，但是他們遲遲沒(méi)給我滿意的答復(fù)，我現(xiàn)在只能根據(jù)合同條款要求他們2倍賠償我的損失，臺(tái)面價(jià)值6000元，按合同應(yīng)該賠償我12000元。“曹女士這樣告訴記者。

德嘉櫥柜管經(jīng)理接受記者采訪時(shí)說(shuō)：“發(fā)現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題后，我們和業(yè)主也進(jìn)行了協(xié)商，正在積極處理這個(gè)問(wèn)題，我們答應(yīng)給她換一個(gè)完整的臺(tái)面，但是業(yè)主一直不答應(yīng)，就是要錢。我們認(rèn)為更換臺(tái)面不會(huì)磨損，也不會(huì)破壞柜體，因?yàn)樯厦嬗谐兄貤l，一點(diǎn)不影響安裝，只需要直接換下來(lái)就可以了。“關(guān)于合同中“2倍賠償“的問(wèn)題，管經(jīng)理認(rèn)為，按照他們公司的規(guī)定，安裝櫥柜色差部分的應(yīng)該是把有色差部分進(jìn)行維護(hù)，只要處理的沒(méi)有色差就可以，而我們現(xiàn)是全部更換。況且賠償12000元有點(diǎn)不現(xiàn)實(shí)，現(xiàn)在只有盡量協(xié)商解決。

針對(duì)此事內(nèi)蒙古澤銘律師事務(wù)所畢繼海律師告訴記者，他們現(xiàn)在的問(wèn)題焦點(diǎn)是賠償金額沒(méi)有達(dá)成協(xié)議，應(yīng)該再進(jìn)一步磋商，這件事確實(shí)是商家工作失誤造成的，所以他們應(yīng)該負(fù)主要責(zé)任。況且他們簽訂的是格式合同，商家既然做出承諾，就應(yīng)該按合同履行。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第49條也規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的一倍。(來(lái)源：新華網(wǎng))