市民劉女士向金陵晚報法援熱線反映，“早在幾個月前，我就訂購了一套品格櫥柜，約定6月10日安裝，但是直到現(xiàn)在都沒有交貨?，F(xiàn)在我要求商家把訂金退還給我，他們也不肯?！皠⑴客对V經(jīng)銷商不遵守合同約定，不僅延期交貨，而且始終不給任何說法。

交貨日期一拖再拖

今年5月份，劉女士在品格櫥柜專賣訂購了一套櫥柜，總價6900元。當(dāng)天她付了3000元的訂金，雙方約好6月10日交貨，交貨當(dāng)天再支付3900元余額?！拔耶?dāng)時和銷售員再三強(qiáng)調(diào)，我這套櫥柜等著安裝，不要延遲交貨。對方也答應(yīng)我沒問題?！?月10日當(dāng)天櫥柜沒有運(yùn)來，劉女士打電話聯(lián)系銷售員詢問櫥柜的情況，對方告訴她櫥柜要晚一個星期。

“既然說了要等一個星期才行，那也沒辦法，我就等吧?！皠⑴空f，結(jié)果等了一個星期，櫥柜還是沒有送來，再打電話過去，對方答復(fù)還要等三四天?！敖Y(jié)果到6月21日櫥柜還沒有送來?！爸炫恐缓糜致?lián)系對方，對方解釋由于櫥柜油漆未干，所以要等油漆干了，過了端午就能送過來了。

“周一，我早上就打電話過去問，柜子什么時候運(yùn)過來。李先生說下午送來，結(jié)果我一直等到下午5點(diǎn)都沒有人來?！斑@次劉女士生氣了，她說，如果商家真有什么困難，可以提前和她溝通一下，她也不會不同意。而像這樣每次打電話過去就找出各種理由一再拖延時間，她實(shí)在沒有耐心再等了。

劉女士認(rèn)為，送貨期就這樣一拖再拖，如果以后櫥柜出現(xiàn)質(zhì)量問題需要維修，那就更沒有保障了。于是，她提出退貨要求，并希望退還當(dāng)時繳納的3000元訂金。這一要求遭到對方拒絕，對方只讓她繼續(xù)“耐心等待“。

商家稱有不可抗力因素

消費(fèi)者反映銷售商的承諾沒有兌現(xiàn)，銷售商對此事又有什么看法呢？記者聯(lián)系了品格櫥柜南京專柜負(fù)責(zé)人李先生，李先生表示櫥柜沒有按時交付是他們的責(zé)任，但其中有“苦衷“，因為他們遇到了“不可抗力因素“。

李先生解釋，劉女士訂購櫥柜的日期為5月份，全場正在進(jìn)行促銷活動。由于折扣低，所以訂購櫥柜的人數(shù)較多，訂貨量也因此增大，一定程度上也增加了廠家的生產(chǎn)負(fù)擔(dān)。至于之后為何拖延，李先生解釋因為櫥柜在運(yùn)輸過程中表面有磕碰，返廠維修。

李先生承認(rèn)沒有及時與消費(fèi)者溝通，主要責(zé)任在于他們。他通過記者向劉女士表達(dá)了自己的歉意和誠意，希望與其協(xié)商解決此事。最終，在記者的協(xié)調(diào)下，銷售商與劉女士達(dá)成一致協(xié)議，本周五將上門安裝完畢，并且贈送劉女士一份禮品以表達(dá)歉意。對此，劉女士表示接受。

律師觀點(diǎn)：已構(gòu)成違約

北京康達(dá)(南京)律師事務(wù)所馬龍律師認(rèn)為，本案是一起買賣合同遲延交付糾紛。買賣雙方約定交付標(biāo)的物時間，出賣人一再遲延交付，已構(gòu)成違約，應(yīng)承擔(dān)遲延交付的法律責(zé)任。劉女士可以要求品格櫥柜承擔(dān)賠償損失，支付違約金等責(zé)任。如果出賣人一再延誤，則構(gòu)成根本違約，王女士可要求解除合同、返還訂金、賠償損失。

至于商家提出的“不可抗力因素“，由于該商品進(jìn)行促銷，實(shí)行打折等優(yōu)惠，造成訂貨量大、生產(chǎn)任務(wù)重等現(xiàn)象，屬于應(yīng)當(dāng)可以預(yù)見并加以應(yīng)付的情況，不構(gòu)成不可抗力因素。(金陵晚報)