譚先生定制的櫥柜待安裝時發(fā)現(xiàn)與效果圖不一致，原來是消費(fèi)者在設(shè)計(jì)方案上沒有對排油煙機(jī)的通風(fēng)口提出具體要求。昨日，遼寧省消費(fèi)者協(xié)會就該消費(fèi)者遇到的事件發(fā)出提示，訂立合同的雙方約定的條款應(yīng)明確。

【案情回顧】

2011年3月20日，盤錦市消費(fèi)者譚先生在一家櫥柜店定制了一個櫥柜，價格5400元，雙方在定制時繪制了一個簡要的草圖，等到櫥柜實(shí)際安裝時，譚先生發(fā)現(xiàn)實(shí)際做出來的櫥柜與設(shè)計(jì)的效果圖不一致，排油煙機(jī)通風(fēng)口的位置不一樣，無法安裝。于是，譚先生與櫥柜店商量要求重做一個，店家的意見是可以重做，但是需要譚先生承擔(dān)費(fèi)用，無奈之下，譚先生把求助電話打到了12315，希望幫助調(diào)解。

【調(diào)解結(jié)果】

執(zhí)法人員立即與消費(fèi)者取得了聯(lián)系，經(jīng)調(diào)查后雙方反映的情況基本一致。通過詳細(xì)了解，原來是消費(fèi)者在訂立合同時沒有對排油煙機(jī)的通風(fēng)口提出具體要求，所以經(jīng)營者就按照常規(guī)習(xí)慣進(jìn)行了制作。效果圖是在雙方約定不清的情況下草擬的，根據(jù)《合同法》相關(guān)規(guī)定，雙方都應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任。經(jīng)調(diào)解，雙方按照交易習(xí)慣商定重新制作吊柜，費(fèi)用1400元，雙方各承擔(dān)一半，消費(fèi)者對此結(jié)果也表示認(rèn)同。

【法律依據(jù)】

根據(jù)《中華人民共和國合同法》中第六十一條規(guī)定：合同生效后，當(dāng)事人就質(zhì)量、價款或者報酬、履行地點(diǎn)等內(nèi)容沒有約定或者約定不明確的，可以協(xié)議補(bǔ)充;不能達(dá)成補(bǔ)充協(xié)議的，按照合同有關(guān)條款或者交易習(xí)慣確定。

第一百一十一條規(guī)定：質(zhì)量不符合約定的，應(yīng)當(dāng)按照當(dāng)事人的約定承擔(dān)違約責(zé)任。對違約責(zé)任沒有約定或者約定不明確的，依照本法第六十一條的規(guī)定仍不能確定的，受損害方根據(jù)標(biāo)的的性質(zhì)以及損失大小，可以合理選擇要求對方承擔(dān)修理、更換、重做、退貨、減少價款或者報酬等違約責(zé)任。

【消費(fèi)警示】

當(dāng)今的消費(fèi)具有著時代特色，商家的服務(wù)也無處不在彰顯著個性化和差異化的特色，這也是商家的一個營銷招牌，原本是趨向人性化的一種消費(fèi)服務(wù)，但是因此而產(chǎn)生的消費(fèi)糾紛也帶有這方面的特色，面對這種情況，就要求商家和消費(fèi)者都要做出更為詳細(xì)的書面約定，這樣才能避免不必要的糾紛，使消費(fèi)變得更加輕松、和諧。