以次充好、違反合約、不退意向金、拖延工期……這些關(guān)鍵詞，是以往人們家居消費(fèi)過(guò)程中，時(shí)常遇到的投訴問(wèn)題。每年3月，是維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益保護(hù)月。值315之際，以湖南裝飾行業(yè)消費(fèi)者投訴站、紅網(wǎng)《百姓呼聲》等平臺(tái)數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，記者對(duì)2019年1月-2020年3月期間的家居投訴情況進(jìn)行分析。

根據(jù)數(shù)據(jù)初步統(tǒng)計(jì)，湖南家居消費(fèi)投訴中，以合同履行、產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題成為主要原因，此外，還包括售后服務(wù)、預(yù)算價(jià)格、單位計(jì)量、假冒偽劣等問(wèn)題也成為消費(fèi)者投訴的熱點(diǎn)。

2019年度至今，家居賣(mài)場(chǎng)消費(fèi)投訴占總比47%，其中，消費(fèi)者在家居賣(mài)場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)建材類(lèi)的投訴次數(shù)占比60%，家具類(lèi)的消費(fèi)投訴占比40%。

2019-2020湖南家居消費(fèi)投訴呈下降態(tài)勢(shì)

據(jù)了解，2019年度湖南裝飾行業(yè)消費(fèi)者投訴站受理投訴協(xié)調(diào)152起， 接受消費(fèi)咨詢120個(gè)，其中，消費(fèi)者投訴的主要內(nèi)容包括產(chǎn)品質(zhì)量、合同履行、售后服務(wù)、預(yù)算價(jià)格、單位計(jì)量、假冒偽劣等。

湖南省室內(nèi)裝飾協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)李金龍表示：“根據(jù)2019年度至今收到的投訴情況來(lái)看，湖南家居消費(fèi)投訴應(yīng)該來(lái)說(shuō)是整體呈下降的態(tài)勢(shì)，由于裝修屬于大宗消費(fèi)，為確保消費(fèi)者順利完成房子裝修，簽訂好裝修合同十分重要，這樣可以從源頭上堵住因合同條款責(zé)任不明而導(dǎo)致裝修糾紛的漏洞。”

從收到的投訴數(shù)據(jù)分析，針對(duì)住宅裝修，2019年度"合同履行"是消費(fèi)者投訴的主要內(nèi)容。

建材類(lèi)消費(fèi) 質(zhì)量問(wèn)題成為投訴的主因

2019年以來(lái)至今，紅網(wǎng)《消費(fèi)維權(quán)》欄目在收到的家居類(lèi)維權(quán)投訴帖子中，主要針對(duì)湖南省范圍內(nèi)的家居維權(quán)投訴帖子共計(jì)65個(gè)。按家居分類(lèi)來(lái)看，消費(fèi)者在家居賣(mài)場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)建材類(lèi)的投訴次數(shù)占比60%，主要的投訴項(xiàng)目有以次充好、售后服務(wù)、產(chǎn)品質(zhì)量、合同履行，其中，產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題占投訴總比數(shù)52%，家具類(lèi)的消費(fèi)投訴占比40%。

網(wǎng)友“小爽”發(fā)帖投訴稱(chēng)，2019年1月，他將購(gòu)買(mǎi)的三扇揚(yáng)子木門(mén)安裝，但在2019年4月份全部開(kāi)裂，安裝木門(mén)后并未入住，衛(wèi)生間也沒(méi)有進(jìn)行安裝衛(wèi)浴，因?yàn)椴⑽慈胱。⒉恢谰唧w開(kāi)裂時(shí)間。存在質(zhì)量問(wèn)題，申請(qǐng)退貨經(jīng)銷(xiāo)商聯(lián)系生產(chǎn)商不以予退貨，要求更換，但三扇木門(mén)全部開(kāi)裂出現(xiàn)嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題和制作工藝問(wèn)題。相關(guān)鏈接：購(gòu)買(mǎi)的木門(mén)未入住全部開(kāi)裂，揚(yáng)子木門(mén)不予退貨

網(wǎng)友“仗義執(zhí)言”發(fā)帖投訴稱(chēng)，2019年4月6日，他在長(zhǎng)沙河西岳北建材市場(chǎng)A5棟1號(hào)，購(gòu)買(mǎi)長(zhǎng)沙善多邦建筑裝飾材料有限公司生產(chǎn)的好幫手系列外墻膩?zhàn)臃?5包。隨后裝修師傅在使用過(guò)程中發(fā)現(xiàn)該膩?zhàn)臃蹞诫s了很多沙子和黑色的顆粒物雜質(zhì)，施工時(shí)需要手動(dòng)挑出雜質(zhì)，嚴(yán)重影響了膩?zhàn)臃弁磕ㄊ┕?。相關(guān)鏈接：長(zhǎng)沙市多邦膩?zhàn)臃凼奂?，多邦拒絕賠償誤工費(fèi)

產(chǎn)品質(zhì)量、合同履行等是消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)建材類(lèi)投訴的主要內(nèi)容，其中，產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題占投訴總比數(shù)52%。

業(yè)內(nèi)提醒：購(gòu)買(mǎi)家具，需理性消費(fèi)

針對(duì)家具行業(yè)，每年雖均有消費(fèi)投訴，但呈下降態(tài)勢(shì)，由此說(shuō)明人們逐漸趨向理性消費(fèi)，商家在誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)方面也有了極大提升，品牌質(zhì)量日益完善。

湖南省家具行業(yè)協(xié)會(huì)執(zhí)行會(huì)長(zhǎng)、秘書(shū)長(zhǎng)劉發(fā)剛建議：“消費(fèi)者需要更多地了解一些家具常識(shí)，到店消費(fèi)注意品牌查閱，索取正規(guī)票據(jù)，報(bào)備售后程序，如果出現(xiàn)問(wèn)題，則能夠得到快速反饋。切忌不可只圖便宜，盲目購(gòu)買(mǎi)，售后服務(wù)保障也是關(guān)鍵?！?/p>

(文章來(lái)源：紅網(wǎng)家居，侵刪)