【記者】：東方邦太作為南京的本土企業(yè)，到目前品牌影響力越來越大，請(qǐng)您介紹一下東方邦幫的發(fā)展現(xiàn)狀，再介紹一下企業(yè)發(fā)展的歷程?企業(yè)的特色?

丁軍：再復(fù)雜的問題都可以用簡單的方式來回答。我覺得企業(yè)的發(fā)展，叫天時(shí)地利人和。東方邦太作為一個(gè)南京的本土企業(yè)，能夠在短短的幾年發(fā)展到今天，能取得今天這樣的一個(gè)成績，我覺得天時(shí)地利人和不可或缺。我們講的天時(shí)，東方邦太03年開始，天時(shí)是什么呢?是整個(gè)中國的國民經(jīng)濟(jì)進(jìn)入一個(gè)高速發(fā)展的狀態(tài)，正是經(jīng)濟(jì)改革帶來一個(gè)新的起點(diǎn)。天時(shí)給我們帶來的是什么?特別是城市居民對(duì)居住改善的需求放大，房地產(chǎn)行業(yè)發(fā)展加速，我們家具建材領(lǐng)域發(fā)展加速，所以我們趕上了這一趟，這是天時(shí)。

丁軍：地利，南京文化底蘊(yùn)很厚，但是現(xiàn)在我們很少講，我們現(xiàn)在經(jīng)常講的是南京作為長江領(lǐng)域，它是長江三角洲經(jīng)濟(jì)區(qū)的一個(gè)中心區(qū)域，那么南京是長三角經(jīng)濟(jì)區(qū)的中心城市，這個(gè)地利使我們有著非常好的信息，有非常好的物流，又有非常好的城市能量。不僅僅東方邦太，在南京還有很多在做得不錯(cuò)的，和東方邦太一樣走向全國的櫥柜品牌，我們這個(gè)城市從地利來說有著非常大的優(yōu)勢(shì)。

丁軍：人和，所有的企業(yè)發(fā)展都離不開人，我們?nèi)撕蛷娜齻€(gè)方面，第一個(gè)方面就是南京這個(gè)地方，它和北京和上海、和很多城市不同，他是一個(gè)學(xué)府之都，大學(xué)特別多，所以人才儲(chǔ)備量很大，就為我們這個(gè)企業(yè)的發(fā)展，提供了豐富的多方面的人力資源的支持，這是一個(gè)方面，就是人才的來源比較好。第二個(gè)我們的老板，他作為企業(yè)的＊＊＊，應(yīng)該說他是比較開放的，那么他這種開放，使得我們很多人在我們東方邦太這個(gè)平臺(tái)上盡情發(fā)揮。第三個(gè)，我們雖然是一個(gè)民營企業(yè)，但是我們職業(yè)化的道路走得比較好，也是走得非常早的，也就說我們講企業(yè)用人是用合適的人，正確的人，那么絕大部分的個(gè)體私營經(jīng)濟(jì)啊，用人還是以大部分為主，也確實(shí)在我們整個(gè)社會(huì)發(fā)展經(jīng)濟(jì)體系當(dāng)中，加速經(jīng)濟(jì)發(fā)展的，非常好的，非常突出的企業(yè)，也非常多。那么也就是說，我們民營企業(yè)或者個(gè)體經(jīng)營企業(yè)未來發(fā)現(xiàn)的主流，一定是家族股份制的，管理職業(yè)化，就說可能是以家族成員為主要結(jié)構(gòu)的股份制企業(yè)，但是他的管理和他的團(tuán)隊(duì)一定是職業(yè)化的。我想民營企業(yè)的過去是這樣，未來也是這樣的，然后逐步讓股份制改造去影響民營企業(yè)。

丁軍：所以我說發(fā)展天時(shí)地利人和。那么對(duì)于在這個(gè)過程當(dāng)中，形勢(shì)怎么變化，我們也經(jīng)歷了跌宕起伏，特別是2008年的金融危機(jī)，至于我們的人在過程當(dāng)中，是怎么做的?做得怎么樣?我覺得這是用結(jié)果來看的。我們的結(jié)果說話我們的人在這個(gè)歷史時(shí)期，我們總體改造，我們所做的事情是對(duì)的，所以我們的結(jié)果是好的。

【記者】：目前全國人民都在關(guān)注五一上海世博會(huì)的開幕，那么紅星美凱龍(查看地圖)是本次世博會(huì)家居流通企業(yè)唯一參展代表，卡子門店也建立了世博店中店，在建材行業(yè)來說，廠商與賣場是相互依存的，你覺得在紅星美凱龍這樣的賣場當(dāng)中，對(duì)于品牌的發(fā)展有什么樣的促進(jìn)?

丁軍：我們?nèi)珖嗣穸荚陉P(guān)注上海世博各方面的動(dòng)態(tài)，我本人也很關(guān)心，但是呢，世博會(huì)終究是一個(gè)國家行為，在世博會(huì)的前提包括未來，我相信一定會(huì)對(duì)中國的經(jīng)濟(jì)，特別是上海，以及長三角的地區(qū)，有很大的影響。紅星美凱龍能成為在上海世博會(huì)唯一的家具流通企業(yè)參展，充分說明紅星美凱龍?jiān)谥袊募揖恿魍ㄐ袠I(yè)他的地位、他的影響力。那么再往另外一個(gè)角度去看，就說東方邦太能夠在紅星美凱龍的卡子門這樣的主力店，能有這樣的一個(gè)品牌形象展示，也說話我們東方邦太，我們的品牌是和紅星美凱龍一樣，是具有它的品質(zhì)性的。就說我們需要有紅星美凱龍這樣的商業(yè)機(jī)構(gòu)，那么紅星美凱龍同樣需要像我們這樣的優(yōu)秀品牌零售商，在他的商場內(nèi)為客戶提供產(chǎn)品和服務(wù)，所以我覺得首先這個(gè)關(guān)系是一個(gè)相互依存的關(guān)系。

丁軍：那么對(duì)于我們來說，未來的影響會(huì)更大，隨著我們東方邦太和南京卡子門店的商業(yè)的合作，勢(shì)必影響到我們東方邦太與全國的紅星美凱龍的合作。紅星美凱龍?jiān)谌珖鴵?jù)我所知大概有50個(gè)左右的商場，而我們東方邦太在全國有300多個(gè)城市的代理商和連鎖店，也就是說，我們東方邦太在全國和紅星美凱龍的合作，前景將更為廣闊。我們相信紅星美凱龍的品牌，也是我們東方邦太在紅星美凱龍全國的商場的大規(guī)模的入住，一定會(huì)對(duì)我們?cè)谌珖钠放频挠绊懥Φ奶嵘瑫?huì)有很大的幫助。當(dāng)然我也相信，越來越多的這樣的全國性的連鎖的品牌，和紅星美凱龍的共同發(fā)展，也會(huì)促進(jìn)紅星美凱龍的發(fā)展。

【記者】：在終端銷售方面，東方邦太主要是采取進(jìn)家居賣場的方式，還是獨(dú)立店面的方式?

丁軍：我們行業(yè)的特征，主要表現(xiàn)在一線城市二線城市在家居賣場，三線城市主要是開獨(dú)立店。因?yàn)槭裁茨?，因?yàn)樵谝痪€城市和二線城市開獨(dú)立店是一種非常大的資源浪費(fèi)，我們換句話說，如果說南京沒有像紅星美凱龍這樣的綜合商場，那么我們商場里面所有的業(yè)主，全部以獨(dú)立專賣店的形式去開的話，那南京遍地都是，不光是后了，還有金盛還有金陵，還有紅太陽。也就是說這樣的商鋪的話，遍地南京來說，一增加了開店成本，第二增加了消費(fèi)者的購買成本。你比方說同樣是商業(yè)一條街，你總要在街上過吧，從這家過來再到另外一家，而在商場里面，你可以在很好的環(huán)境下進(jìn)行一站式購物，而且又能得到紅星美凱龍品牌和定位的保障。

丁軍：我們也是作為一種定制類的產(chǎn)品，可能服務(wù)特別重要，你覺得作為定制的家具比起成本的家具，服務(wù)肯定要復(fù)雜得多，你覺得東方邦太怎么做好這方面呢?

丁軍：在前兩年我一直認(rèn)為，櫥柜行業(yè)是一個(gè)非常麻煩的一個(gè)行業(yè)，因?yàn)槭裁茨?過程太復(fù)雜了。我們也在想，如果說我們現(xiàn)在賣成品的，如果說我們賣成品的家具的，那多好，那么經(jīng)過這兩三年的發(fā)展，特別是經(jīng)歷了金融危機(jī)的洗禮，我的看法發(fā)生了根本性的改變，并不是做定制產(chǎn)品服務(wù)復(fù)雜，而恰恰相反，我們通過08年的金融危機(jī)到現(xiàn)在我們可以看到，就說大量的非定制化的成本行業(yè)，受到嚴(yán)重的影響，是因?yàn)槭裁茨?是因?yàn)楫?dāng)產(chǎn)品它做成標(biāo)準(zhǔn)，直接可以看到結(jié)果的產(chǎn)品，它就很容易通過一般的經(jīng)濟(jì)方法來跟他計(jì)算說，它的原材料、它的的加工成本，它的物流成本，到消費(fèi)者手中的價(jià)格，就很容易可以看出來。比方說我們喝一口水，這個(gè)紙杯，我很容易就能算出它值多少錢，因?yàn)樗钠放苾r(jià)值和服務(wù)價(jià)值非常難統(tǒng)計(jì)，那么導(dǎo)致的結(jié)果是，這個(gè)行業(yè)大量的企業(yè)，被具有資本力量的產(chǎn)品替代。比如說我們通過對(duì)我們家具建材領(lǐng)域，相當(dāng)多的家居商在做出口建材，因?yàn)樗菀子?jì)算它的成本，他的利潤，它的價(jià)值了，它的核心是人的服務(wù)。而人的服務(wù)無法用具體的尺度來進(jìn)行把握，我相信你應(yīng)該能理解我剛才表達(dá)的意思，就說我們的產(chǎn)品，因?yàn)樗嵌ㄖ疲覀冊(cè)诙ㄖ七^程當(dāng)中，我們有什么要為他服務(wù)呢，我們前臺(tái)的導(dǎo)購，關(guān)于定制方面需求的介紹，我們有設(shè)計(jì)師，要經(jīng)過測(cè)量和設(shè)計(jì)方案的溝通，以及對(duì)他需求的了解，給他適合他需求方案的產(chǎn)品。在這個(gè)流程當(dāng)中，我們各個(gè)環(huán)節(jié)的人都很重要，各個(gè)環(huán)節(jié)的服務(wù)品質(zhì)也很重要，服務(wù)得好，客戶滿意度就到，你服務(wù)得不好，客戶滿意度就低，那么我們之所以這么長時(shí)間，走到現(xiàn)在，我們價(jià)格比一般的要高，但是我們訂單量，訂單規(guī)模卻大于任何比我們便宜的商家和品牌，而且我們?cè)谶@么多年的服務(wù)的過程當(dāng)中，我們的滿意度是最高的。而恰恰這就是品牌的重要部分。

丁軍：我們的行業(yè)品牌還僅僅停留在行業(yè)，我們還不是公眾消費(fèi)品牌，自己生產(chǎn)和品牌推廣各個(gè)方面，更重要的還是我們服務(wù)過程當(dāng)中，我們不斷積累的客戶對(duì)我們滿意度的認(rèn)知。但我們做到現(xiàn)在，我為什么說我的想法發(fā)生了根本性的變成呢，是因?yàn)槲覀円呀?jīng)建立了一套體制，這個(gè)體制是服務(wù)體制，而且我們?cè)诓粩嗟厝チ私?、挖掘和總結(jié)我們的客戶滿意度的方方面面。我們有著很好的服務(wù)體系、很好的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，我們的團(tuán)隊(duì)里面，每個(gè)人都很認(rèn)真，特別是過程當(dāng)中。所以大家都用高度地敏感去為客戶服務(wù)。

資訊來源：搜房家居