被網(wǎng)友戲稱為“3Q”之戰(zhàn)的商業(yè)斗爭最早是由360 爆料騰訊掃描并上傳用戶隱私文件引發(fā)，至11月3日，騰訊宣布裝有360的電腦將停止運行QQ 的＊＊＊后，斗爭事態(tài)迅速升級，直接演變?yōu)槌嗦懵愕挠脩糇烂嬷疇帯?/P>

這場中國互聯(lián)網(wǎng)史上影響人數(shù)最多的熱點事件迄今為止尚無最終結(jié)論，但值得注意的是，混戰(zhàn)過程中騰訊因發(fā)布“裝有的360電腦將停止運行QQ”的霸道策略背上了挾持用戶的嫌疑，遭到輿論聲討。

和競爭激烈的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)相比，中國衣柜 行業(yè)發(fā)展歷史不長，行業(yè)競爭雖然還停留在渠道之爭的階段，尚未到達用戶之爭，但從這場熱點事件中，我們可以看到，在新的商業(yè)時代，用戶才是企業(yè)最終的核心競爭力。

產(chǎn)品：考慮消費者的使用效果

制造業(yè)的最核心內(nèi)容便是產(chǎn)品，消費者對產(chǎn)品的接受度決定了一個企業(yè)的最終命運。衣柜是人們?nèi)粘Ｉ钪薪?jīng)常接觸到的家居產(chǎn)品，因此消費者選購衣柜的過程中，對產(chǎn)品的關(guān)注程度非常高。而部分衣柜企業(yè)在產(chǎn)品研發(fā)和制造上go2map，還未形成科學的消費者調(diào)查體系。以衣柜的深度為例，目前市場上的整體衣柜產(chǎn)品在柜體深度上并無統(tǒng)一標準，不同品牌之間的產(chǎn)品從490mm到600mm的產(chǎn)品都有，可見企業(yè)在設(shè)計產(chǎn)品是并未完全考慮到消費者日常使用時的問題。

另外，隨著消費者對家居環(huán)保問題的重視，衣柜產(chǎn)品材質(zhì)也成為消費者關(guān)注的重點。在中國衣柜行業(yè)，不少品牌都號稱使用E1甚至E0級環(huán)保板材，然而，卻有部分企業(yè)將E2級板材經(jīng)過簡單處理，冒充E1級板材。同時，在日漸激烈的市場環(huán)境下，衣柜企業(yè)新品層出不窮，然而部分企業(yè)的產(chǎn)品創(chuàng)新雖然噱頭十足，但仔細考察之下，創(chuàng)新部分完全脫離了消費者的生活實際。

產(chǎn)品永遠是衣柜 企業(yè)的核心和基礎(chǔ)，而如何更好地滿足消費者的需求，則是產(chǎn)品的核心。在競爭日漸激烈的衣柜行業(yè)，衣柜企業(yè)應(yīng)該牢記這個基礎(chǔ)，真正將消費者的需求放在心中。

服務(wù)：抓住消費者的心

衣柜屬于定制產(chǎn)品，因此服務(wù)在衣柜產(chǎn)品中占據(jù)了相當大比重。從前期尺寸測量、產(chǎn)品量身設(shè)計、下單制造到后期安裝維護，服務(wù)貫穿了衣柜產(chǎn)品購買的整個過程。詩尼曼衣柜總經(jīng)理辛福民將其總結(jié)為“售前服務(wù)”，而索菲亞衣柜總經(jīng)理王彪則將整體衣柜行業(yè)戲稱為“服務(wù)行業(yè)”。可見服務(wù)在衣柜行業(yè)中的重要性。

然而，不難發(fā)現(xiàn)服務(wù)類的投訴成為衣柜消費中投訴最多的類別。經(jīng)常能看到網(wǎng)友對衣柜企業(yè)服務(wù)的投訴，內(nèi)容從測量錯誤、配送錯誤、安裝不和規(guī)范等等。在網(wǎng)絡(luò)時代，消費者的投訴可以經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)放大，對衣柜品牌產(chǎn)生嚴重的負面影響。這就要求企業(yè)必須建設(shè)好服務(wù)體系，保證服務(wù)的準確率。

對消費者的尊重，消費者的滿意，才是衣柜企業(yè)最終的核心競爭力。

不論是產(chǎn)品還是服務(wù)，其最終的核心都是用戶。隨著衣柜行業(yè)快速發(fā)展，衣柜品牌的逐步成長，衣柜企業(yè)必將逐步從渠道依賴走向終端依賴，接受每一個消費者的評判。