天上真的能掉餡餅嗎？隨著商家打出越來越多“免費”的招牌，消費者將信將疑：是商家的促銷和服務(wù)在不斷跟進，還是商家在玩文字游戲？昨日，筆者采訪有關(guān)專家并調(diào)查了裝修、美容、送貨等有較多“免費”的行業(yè)，發(fā)現(xiàn)絕大多數(shù)“免費”項目都含有隱性收費。專家估計，市場經(jīng)濟中，“天上掉餡餅”并非不可能，但其幾率僅在5％以內(nèi)，且有一定目的性。

“免費”裝修

免人工費收材料費

正在為新家裝修的李女士不久前到建材市場買地板，一家“提供全程服務(wù)，不僅能免費送貨、安裝，還能免費為新安裝的地板打蠟”的公司吸引了她的注意，于是李女士購買了該公司的地板。但地板公司打完蠟后卻要求收取高昂的蠟油費，因為免費打蠟只是“免人工費不免蠟費”。無獨有偶，顧先生在購買家電過程中也遇到過類似事情，他購買了一臺3680元的太陽能熱水器，店方承諾免費安裝?？墒堑裙ぷ魅藛T上門安裝時，卻要收取110元的材料費。

裝修行業(yè)整體呈小、弱、散的局面，且競爭激烈。為了吸引消費者，許多裝修公司和供貨商打出了“免費”招牌，而事實上這些“免費”服務(wù)是建立在收費基礎(chǔ)上的，其利潤也來自于收費的商品。有些不道德的商家為吸引顧客先用“免費”為誘餌，待顧客享受了服務(wù)后就要求收取材料費，具有一定迷惑性。

“免費”美容

收費美容的“引子”

“免費”美容是最為常見的誘餌，但據(jù)消保委有關(guān)人士介紹，仍然時有消費者上當(dāng)。俞小姐幾天前在市區(qū)一家大型商場買衣服時，遇一年輕婦女，對方熱情邀請俞小姐參加某美容院8周年店慶的“免費美容”。俞小姐抱著試一試的心態(tài)走進這家美容院，剛躺上美容床，就被要求花20元購買化妝棉，隨后美容師又要求她購買總價100多元的護膚產(chǎn)品。除了較常見的“免費”做美容，近期慈溪、余姚等地又出現(xiàn)了做問卷免費送美容用品的伎倆。

幾乎所有的“免費”美容都是一種促銷，如果消費者通過第一次試做而購買了美容店的商品或做了美容卡，那這次美容可能是免費的；但如果消費者什么都不購買，美容店就會以材料費、護膚品費為由收取各種費用。

“免費”送餐

成本未必高于餐館就餐

高溫下送餐服務(wù)越來越受到歡迎，但是不少商家承諾的“免費”送餐卻讓人尷尬。在某寫字樓上班的王女士是訂餐一族，有一次因為外出辦事就在平時訂餐的小飯店就餐，結(jié)果發(fā)現(xiàn)以前送貨上門的午餐分量要比現(xiàn)場就餐的縮水三成。餐館老板表示，送餐是要成本的，所以他們提供的送餐盒容量比飯店里的盆子要小一些。此外，不少快餐店雖提供“免費”送餐服務(wù)，但卻對送餐的范圍和起送金額作了規(guī)定。

免費送餐確實需要勞動力成本和包裝成本，但是能省下客人到餐館就餐時的服務(wù)成本、場地成本、碗筷的損耗成本等。業(yè)內(nèi)人士測算，“免費”送餐的成本未必就高于餐館就餐。

專家解讀“免費”消費

對于商家承諾的各種“免費”服務(wù)，記者昨日采訪了市消保委副秘書長翁月珍。她說，雖然市場經(jīng)濟下商家為了品牌促銷會提供免費商品或服務(wù)，但真正免費的幾率相當(dāng)小，估計不到5％。而且，由于只是體驗性的試用、試吃，其免費的量和時間都相當(dāng)有限。據(jù)悉，“免費”包括為推銷商品的免費服務(wù)和商品售后的免費服務(wù)，翁月珍提醒消費者，商家大多數(shù)的“免費”項目都含有隱性收費，不要貪圖小利而非理性消費。

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