天上真的能掉餡餅嗎？隨著商家打出越來(lái)越多“免費(fèi)”的招牌，消費(fèi)者將信將疑：是商家的促銷(xiāo)和服務(wù)在不斷跟進(jìn)，還是商家在玩文字游戲？昨日，筆者采訪有關(guān)專(zhuān)家并調(diào)查了裝修、美容、送貨等有較多“免費(fèi)”的行業(yè)，發(fā)現(xiàn)絕大多數(shù)“免費(fèi)”項(xiàng)目都含有隱性收費(fèi)。專(zhuān)家估計(jì)，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，“天上掉餡餅”并非不可能，但其幾率僅在5％以內(nèi)，且有一定目的性。

“免費(fèi)”裝修

免人工費(fèi)收材料費(fèi)

正在為新家裝修的李女士不久前到建材市場(chǎng)買(mǎi)地板，一家“提供全程服務(wù)，不僅能免費(fèi)送貨、安裝，還能免費(fèi)為新安裝的地板打蠟”的公司吸引了她的注意，于是李女士購(gòu)買(mǎi)了該公司的地板。但地板公司打完蠟后卻要求收取高昂的蠟油費(fèi)，因?yàn)槊赓M(fèi)打蠟只是“免人工費(fèi)不免蠟費(fèi)”。無(wú)獨(dú)有偶，顧先生在購(gòu)買(mǎi)家電過(guò)程中也遇到過(guò)類(lèi)似事情，他購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)3680元的太陽(yáng)能熱水器，店方承諾免費(fèi)安裝?？墒堑裙ぷ魅藛T上門(mén)安裝時(shí)，卻要收取110元的材料費(fèi)。

裝修行業(yè)整體呈小、弱、散的局面，且競(jìng)爭(zhēng)激烈。為了吸引消費(fèi)者，許多裝修公司和供貨商打出了“免費(fèi)”招牌，而事實(shí)上這些“免費(fèi)”服務(wù)是建立在收費(fèi)基礎(chǔ)上的，其利潤(rùn)也來(lái)自于收費(fèi)的商品。有些不道德的商家為吸引顧客先用“免費(fèi)”為誘餌，待顧客享受了服務(wù)后就要求收取材料費(fèi)，具有一定迷惑性。

“免費(fèi)”美容

收費(fèi)美容的“引子”

“免費(fèi)”美容是最為常見(jiàn)的誘餌，但據(jù)消保委有關(guān)人士介紹，仍然時(shí)有消費(fèi)者上當(dāng)。俞小姐幾天前在市區(qū)一家大型商場(chǎng)買(mǎi)衣服時(shí)，遇一年輕婦女，對(duì)方熱情邀請(qǐng)俞小姐參加某美容院8周年店慶的“免費(fèi)美容”。俞小姐抱著試一試的心態(tài)走進(jìn)這家美容院，剛躺上美容床，就被要求花20元購(gòu)買(mǎi)化妝棉，隨后美容師又要求她購(gòu)買(mǎi)總價(jià)100多元的護(hù)膚產(chǎn)品。除了較常見(jiàn)的“免費(fèi)”做美容，近期慈溪、余姚等地又出現(xiàn)了做問(wèn)卷免費(fèi)送美容用品的伎倆。

幾乎所有的“免費(fèi)”美容都是一種促銷(xiāo)，如果消費(fèi)者通過(guò)第一次試做而購(gòu)買(mǎi)了美容店的商品或做了美容卡，那這次美容可能是免費(fèi)的；但如果消費(fèi)者什么都不購(gòu)買(mǎi)，美容店就會(huì)以材料費(fèi)、護(hù)膚品費(fèi)為由收取各種費(fèi)用。

“免費(fèi)”送餐

成本未必高于餐館就餐

高溫下送餐服務(wù)越來(lái)越受到歡迎，但是不少商家承諾的“免費(fèi)”送餐卻讓人尷尬。在某寫(xiě)字樓上班的王女士是訂餐一族，有一次因?yàn)橥獬鲛k事就在平時(shí)訂餐的小飯店就餐，結(jié)果發(fā)現(xiàn)以前送貨上門(mén)的午餐分量要比現(xiàn)場(chǎng)就餐的縮水三成。餐館老板表示，送餐是要成本的，所以他們提供的送餐盒容量比飯店里的盆子要小一些。此外，不少快餐店雖提供“免費(fèi)”送餐服務(wù)，但卻對(duì)送餐的范圍和起送金額作了規(guī)定。

免費(fèi)送餐確實(shí)需要?jiǎng)趧?dòng)力成本和包裝成本，但是能省下客人到餐館就餐時(shí)的服務(wù)成本、場(chǎng)地成本、碗筷的損耗成本等。業(yè)內(nèi)人士測(cè)算，“免費(fèi)”送餐的成本未必就高于餐館就餐。

專(zhuān)家解讀“免費(fèi)”消費(fèi)

對(duì)于商家承諾的各種“免費(fèi)”服務(wù)，記者昨日采訪了市消保委副秘書(shū)長(zhǎng)翁月珍。她說(shuō)，雖然市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下商家為了品牌促銷(xiāo)會(huì)提供免費(fèi)商品或服務(wù)，但真正免費(fèi)的幾率相當(dāng)小，估計(jì)不到5％。而且，由于只是體驗(yàn)性的試用、試吃，其免費(fèi)的量和時(shí)間都相當(dāng)有限。據(jù)悉，“免費(fèi)”包括為推銷(xiāo)商品的免費(fèi)服務(wù)和商品售后的免費(fèi)服務(wù)，翁月珍提醒消費(fèi)者，商家大多數(shù)的“免費(fèi)”項(xiàng)目都含有隱性收費(fèi)，不要貪圖小利而非理性消費(fèi)。

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