櫥柜行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)大致分為三個(gè)階段：初級(jí)階段為產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)階段，此階段只要廠家在品質(zhì)保障的前提下，產(chǎn)品創(chuàng)新進(jìn)度快，賣(mài)場(chǎng)設(shè)計(jì)有特色，即產(chǎn)品開(kāi)發(fā)人才和賣(mài)場(chǎng)設(shè)計(jì)人才方面有優(yōu)勢(shì)，在競(jìng)爭(zhēng)中即可獲得相對(duì)優(yōu)勢(shì)；第二階段為服務(wù)創(chuàng)新競(jìng)爭(zhēng)階段，此階段目的是讓客戶(hù)（加盟和加盟商終端用戶(hù)）得到足夠優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；第三階段為品牌定位運(yùn)營(yíng)階段，此階段為櫥企做強(qiáng)做大的重要階段，也是投資風(fēng)險(xiǎn)最大的階段。所以，如果第一、第二階段基礎(chǔ)扎實(shí)的話(huà)，則第三階段投入風(fēng)險(xiǎn)相對(duì)會(huì)小很多。

服務(wù)創(chuàng)新取代產(chǎn)品創(chuàng)新？

我國(guó)櫥柜行業(yè)經(jīng)過(guò)10多年“＊＊＊式”的發(fā)展，已從早期低級(jí)的產(chǎn)品質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展到產(chǎn)品形式多樣化的競(jìng)爭(zhēng),要想贏得競(jìng)爭(zhēng),遇到的問(wèn)題也越來(lái)越多，時(shí)下有不少商家表示生意沒(méi)以前好做了，就是這個(gè)道理。經(jīng)過(guò)最近幾年、特別是前不久舉辦的上海衛(wèi)浴展的觀察發(fā)現(xiàn)，最近2年櫥柜企業(yè)對(duì)設(shè)計(jì)、創(chuàng)新變得十分重視起來(lái)，特別是對(duì)歐洲各種創(chuàng)新設(shè)計(jì)的借鑒情形達(dá)到極點(diǎn)。但不難發(fā)現(xiàn)，國(guó)內(nèi)櫥柜企業(yè)對(duì)新品的開(kāi)發(fā)已現(xiàn)乏力之象，這一情況表明，國(guó)內(nèi)櫥品大量借鑒歐美產(chǎn)品的時(shí)代已經(jīng)過(guò)去，自主創(chuàng)新已不像前幾年一樣新品精品疊出。在前不久舉辦的上海展會(huì)上，產(chǎn)品創(chuàng)新乏善可陳，讓人眼前一亮的產(chǎn)品少之又少，和前幾年比，顯得落后了。

對(duì)此，有業(yè)內(nèi)人士表示，現(xiàn)階段的櫥柜行業(yè)，產(chǎn)品創(chuàng)新已不再是贏得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的惟一利器。因?yàn)楝F(xiàn)在的市場(chǎng)越來(lái)越細(xì)分，從而導(dǎo)致柜體和門(mén)板的生產(chǎn)廠家為贏得更多訂單，在制作工藝上下功夫，制作工藝水平達(dá)到了新的高度。種種跡象表明，僅憑產(chǎn)品創(chuàng)新就能贏得競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代已近尾聲，服務(wù)創(chuàng)新和品牌定位推廣的時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨。

服務(wù)創(chuàng)新：品牌不應(yīng)忽視的事情

這里的服務(wù)，是指品牌運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)對(duì)加盟商的服務(wù)和加盟商對(duì)終端用戶(hù)的服務(wù)兩個(gè)部分，其核心是以提升用戶(hù)感動(dòng)度、忠誠(chéng)度、品牌美譽(yù)度為中心思想的相關(guān)運(yùn)作。服務(wù)創(chuàng)新階段的運(yùn)作，比第一階段競(jìng)爭(zhēng)在操作中要復(fù)雜得多，對(duì)人員素質(zhì)要求較高，不但要有易于掌握的操作標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)格的執(zhí)行力及嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臄?shù)據(jù)監(jiān)督等，否則服務(wù)創(chuàng)新將很難實(shí)現(xiàn)。

要把服務(wù)創(chuàng)新執(zhí)行到位，光有意愿還不夠，還要有精準(zhǔn)的服務(wù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)才能達(dá)到目的。但服務(wù)創(chuàng)新仍然要繼續(xù)，這是不應(yīng)被忽視的問(wèn)題，要想贏得競(jìng)爭(zhēng)必須迎難而上，將其進(jìn)行到底。

不同階段幫扶策略有別

西姆櫥柜在提到加盟商發(fā)展過(guò)程時(shí)，曾提到過(guò)“加盟商的四個(gè)階段”一說(shuō)，說(shuō)得很好。實(shí)際上品牌對(duì)加盟商的服務(wù)也是要區(qū)別對(duì)待的，對(duì)不同階段的加盟商幫扶的方法有別，即使是對(duì)同一階段的加盟商的幫扶力度也不同。比如在加盟商發(fā)展的第一、第二階段，品牌運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)多以幫助加盟商提升營(yíng)銷(xiāo)手段、提升銷(xiāo)量、強(qiáng)化促銷(xiāo)手法等為主，因?yàn)檫@一階段需要樹(shù)立加盟商的信心和“野心”，還存在一些不足，比如人才不足等，所以，幫扶在每個(gè)階段方法有別。相信很多加盟商都有此經(jīng)歷，經(jīng)常有這種情況，加盟商由于第一個(gè)店經(jīng)營(yíng)得很好，而看不到不足之處，于是盲目擴(kuò)張，結(jié)果由于人才的缺乏最后不得不“收縮戰(zhàn)線(xiàn)”，回歸原點(diǎn)。所以，對(duì)處在第一、第二階段的加盟商的幫扶，著力點(diǎn)必須用在人才培養(yǎng)和人才能力的提升上，并留住人才。

在櫥柜行業(yè)，留不住人才是一大普遍現(xiàn)象，也是最令加盟商頭痛的問(wèn)題。加盟商為什么留不住人才？不少業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，主要原因是加盟商缺少人才儲(chǔ)備意識(shí)或缺乏為人才的上升（收入增加、成為高層、進(jìn)入股東層）提供平臺(tái)。由于人才的流失，從而制約了企業(yè)快速發(fā)展。為了留住人才，百年好制定了店面激勵(lì)晉升機(jī)制、員工持股（前期分紅股、后期法人股）政策條款，使加盟商有一套留住人才的基本方略，從而為其發(fā)展壯大打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。