今年8月,韓先生在寧波一家居商城的百納瑞麗櫥柜門店購買了浴室柜、鏡柜等家居產(chǎn)品,支付了5千余元,可兩個月過去,原本約定上門安裝不見影兒,門店老板也避而不見。
多名消費者預(yù)定櫥柜卻未上門安裝 而商家還在進行網(wǎng)購接單(圖片來源于網(wǎng)絡(luò) 圖文無關(guān))
說起這事,韓先生真是郁悶得不行。
“8月15日,我在百納瑞麗定了浴室柜、鏡柜、衣柜門板,總共5500元,當(dāng)場付了全款。當(dāng)時,老板說,保證30天以內(nèi)安裝好?!暗搅?月15日,韓先生果然收到了老板的短信,稱當(dāng)天可以上門安裝??墒牵蟮扔业?,都不見安裝工人上門。
韓先生覺得奇怪,給老板打電話,“說是安裝工人沒時間,過兩天再來裝。“
這么一拖再拖,到了9月底,韓先生再也聯(lián)系不上老板了,撥過去的電話不是無人應(yīng)答,就是正在通話中,“我跑到商城的門店一看,店都關(guān)了,老板也換人了。“
和韓先生一樣,徐先生也是在8月份購買了百納瑞麗櫥柜,“8月8日,城市團購網(wǎng)在南苑飯店舉辦家裝會,我們下了訂單,繳了定金500元,一個星期后,在商城百納瑞麗櫥柜門店付了剩余貨款2500元?!靶煜壬f,當(dāng)時店員稱,20天后可以安裝,但因為不著急安裝,自己也沒催,店員也沒有主動聯(lián)系,直到幾天前該裝櫥柜了,打電話過去,不是停機就是不接,上網(wǎng)一查,才看到有人說老板跑路了。
記者先后向7位消費者了解情況,發(fā)現(xiàn)在六七月份之前訂購的顧客大多完成了部分安裝,而在8月份訂購的顧客基本沒有收到貨,也沒有安裝。
針對這個時間,不少消費者產(chǎn)生質(zhì)疑,“上半年的安裝已經(jīng)無法完成,七八月份仍在瘋狂搞團購活動,莫非圈錢?“
門店所在商城說,老板之前并無異常
昨天上午,記者來到百納瑞麗櫥柜門店所在的江東區(qū)一商城,在大廳安全疏散圖上,仍能找到百納瑞麗的名字,位于該樓層的F53。然而,到了F53的位置,卻是另外一番景象,新商家已經(jīng)入駐,店鋪正在裝修施工,僅僅留下小間店面對外營業(yè)。
“9月初搬來的,那時候來問的顧客比較多,害得我們每天都要解釋這個事情?!靶氯腭v的店鋪負責(zé)人對此抱怨道?!鞍偌{瑞麗櫥柜是2010年入駐該商城,店鋪占地面積295平方米,交租按時,信用良好,今年8月15日,租約到期,老板提出不租了,其間也沒有發(fā)生異常情況,所以,按照合同約定,在9月3日撤柜,手續(xù)都辦好了?!霸谏坛切姓k公室,負責(zé)投訴調(diào)解的工作人員呂燕解釋,“我們也沒有想到會出這樣的情況,通常合約到期后,不允許門店再接單了,但老板仍通過網(wǎng)站團購的方式接單?!皡窝嗾f,過了三天,開始有顧客來反映情況,說有部分櫥柜還沒有安裝好,但怎么也聯(lián)系不上老板。
質(zhì)保金只剩兩千元,已聯(lián)系不上老板
呂燕拿出一份投訴情況登記表,記者看到,從9月6日起至10月8日,共有20名顧客投訴,其中有11名顧客投訴完全沒有安裝,4名顧客投訴仍有部分沒有安裝,5名顧客投訴質(zhì)量及售后問題。
根據(jù)這份登記表,記者估算了下,百納瑞麗櫥柜共收取顧客定金和貨款共計10萬余元。
“我們也很重視這個事,第一時間和老板聯(lián)系了,督促他盡快為顧客解決,他也向我們承諾會盡快上門安裝,態(tài)度也蠻好的?!翱墒?,從前天開始,呂燕也打不通老板的電話了。
如此情況下,是否能夠啟用入駐時繳納的質(zhì)保金呢?
“在2013年前,入駐商城的質(zhì)保金只需5000元,之后,才上升到2萬元?!皡窝噙z憾地告訴記者,除去水電雜費等,該門店繳納到商城的質(zhì)保金只剩2千余元,而且,根據(jù)商城相關(guān)規(guī)定,撤柜一年后,才可以提取剩余的質(zhì)保金。
多名消費者預(yù)定櫥柜卻未上門安裝 而商家還在進行網(wǎng)購接單(圖片來源于網(wǎng)絡(luò) 圖文無關(guān))
門店仍在團購網(wǎng)接單,老板拒絕采訪
隨后,記者又來到位于江東區(qū)中興路上的齊家網(wǎng)建材館。有消費者說,百納瑞麗櫥柜的老板在這里有家歐德萊櫥柜的店。
在二樓的櫥柜專區(qū),記者看到,歐德萊櫥柜仍在營業(yè)中。
一名自稱姓汪的女店員承認,百納瑞麗櫥柜的老板和這里歐德萊櫥柜的老板是同一人,叫金峰,江西人,但否認了“跑路“這一說法。
“不是不給顧客安裝,是老板與人家承包工程,被騙了,虧了一百多萬,一時三刻錢周轉(zhuǎn)不過來了。“該女店員向記者解釋,之前收的貨款都虧進去了,老板沒有向廠方訂貨,也就導(dǎo)致后面顧客沒有收到貨,“沒有收到貨的顧客可以退款,在齊家網(wǎng)下訂單的話,就找齊家網(wǎng)退款?!?/p>
在記者要求下,該女店員給金先生打了電話,電話中,金先生拒絕了記者的采訪要求,僅表示會向現(xiàn)代商城和顧客說明情況。
該女店員再三表示,裝是肯定會裝的,只是需要時間,至于到底需要多長時間,還說不好。
在城市團購網(wǎng)寧波站的網(wǎng)頁上,記者看到,定于10月25日的“第135期裝修建材家具團購盛典“活動頁面上,仍然掛著“百納瑞麗櫥柜“的品牌展示。
之后,記者試圖聯(lián)系城市團購網(wǎng)和齊家網(wǎng)等相關(guān)責(zé)任人,但始終沒有得到回復(fù)。
至于這些網(wǎng)站在開展團購活動前是否對商家進行相關(guān)考核等審核工作,也就無法得知了。
截至截稿前,記者撥打老板金峰及店長金小姐的電話,一直沒有人接。
有沒有解決辦法
工商建議報警,公安建議走司法途徑
盡管商家信誓旦旦,但對于消費者而言,裝修這事可沒法一等再等。
“打了12315,說還在調(diào)查中,打了110,又說不算詐騙,不受理?!?/p>
無奈之下,韓先生創(chuàng)建了“百納瑞麗維權(quán)“微信群,和其他消費者一起,打算通過法律途徑維權(quán)到底。
昨天下午,記者就此事向江東區(qū)寧東工商所求證,一名姓孫的工作人員表示,接到投訴后已到現(xiàn)場查看,并與現(xiàn)代商城方面商討,督促商家盡快為顧客解決安裝或退款事宜,并建議消費者撥打110報警求助。
隨即,記者從****了解到,****尚未接到消費者報警,部分消費者已經(jīng)到工商和現(xiàn)代商城投訴咨詢該門店,目前,****尚無證據(jù)證明事件涉及詐騙,因此,建議消費者通過司法途徑維護自身權(quán)益。
(來源:新浪浙江)
(原標題:寧波1男子定櫥柜未見上門安裝 數(shù)月后才知老板失聯(lián))