【背景】2012年11月16日，以“勝勢再發(fā)，智造精彩“為主題的2012年中國櫥柜行業(yè)年會在中國櫥柜行業(yè)發(fā)源地--東莞隆重舉行。2012年中國櫥柜行業(yè)年會，以“勝勢再發(fā)•智造精彩“為主題，以更深入的洞察市場，更廣泛的思維碰撞，更創(chuàng)新的技術(shù)推廣，更創(chuàng)意的交流方式。精益思想，探尋產(chǎn)業(yè)突破之路。倡導(dǎo)共榮共贏的發(fā)展理念，和諧發(fā)展;分享專業(yè)權(quán)威的商業(yè)智慧，走向復(fù)興。

2012年中國櫥柜行業(yè)年會上，中華櫥柜網(wǎng)記者現(xiàn)場采訪了西姆廚柜副總苑叢乾。

【中華櫥柜網(wǎng)記者】：苑總，您好!

【西姆廚柜 苑叢乾】：大家好

【中華櫥柜網(wǎng)記者】：在今年櫥柜年會上提出了“勝勢再發(fā)，智造精彩“這樣一個(gè)主題，再次強(qiáng)調(diào)我們中國櫥柜企業(yè)自主創(chuàng)新的意識，我想聽聽您對這一主題是怎么看待的呢?

【西姆廚柜 苑叢乾】：創(chuàng)新，以后必然會成為中國櫥柜行業(yè)發(fā)展的一個(gè)主旋律，在櫥柜行業(yè)發(fā)展的2000年到2010年初級階段，中國櫥柜行業(yè)以模仿為主。那么到2010年以后，櫥柜行業(yè)隨著成熟度的提高，很多企業(yè)研發(fā)水平的提高和完善，中國自主研發(fā)的產(chǎn)品會逐漸增加。包括中國行業(yè)的很多品牌，比如：皮阿諾、金牌、西姆，都研發(fā)出很多自己具有品牌特色的產(chǎn)品。

【中華櫥柜網(wǎng)記者】：您剛剛提到西姆廚柜有研發(fā)自己特色產(chǎn)品，請?jiān)敿?xì)介紹下西姆廚柜產(chǎn)品研發(fā)，有什么特色優(yōu)勢及成果?

【西姆櫥柜 苑叢乾】：首先，每個(gè)品牌的發(fā)展都有自身產(chǎn)品研發(fā)方向;西姆研發(fā)的主要方向就是，西姆低碳廚房!一個(gè)低碳廚房作為西姆產(chǎn)品主要研發(fā)方向。我們從2010年確定低碳研發(fā)方向以來，推出一系列產(chǎn)品來體現(xiàn)產(chǎn)品研發(fā)。不光是從產(chǎn)品電器上、五金上，包括垃圾分類、用電控制上都體現(xiàn)了低碳節(jié)能，給客戶創(chuàng)造一種新鮮的、方便的、快捷舒適的廚房生活空間。在今年年底，我們總部建了800平米的旗艦店，旗艦店一個(gè)主要的研發(fā)主題就是低碳智能廚房，幫助顧客真正的從產(chǎn)品、布電路，日后使用產(chǎn)品，日后生活習(xí)慣，設(shè)計(jì)了一體系的東西，真正做到低碳生活。比如說，很多家庭都用電磁爐、微波爐，這種產(chǎn)品有個(gè)很大的特點(diǎn)，用完之后電磁爐是長時(shí)間帶電的，因?yàn)樗鼪]有單獨(dú)的，需要拔掉插頭才能關(guān)掉。西姆在設(shè)計(jì)集成電路上就解決了這個(gè)用電問題，他會將你在用的過程中，需要使用時(shí)集中打開電器，不需要使用只要一個(gè)鍵就斷電，避免家用電器長期帶電造成的一種電損。西姆在垃圾分類處理上，西姆也走在整個(gè)行業(yè)前端，很多客戶都使用分類垃圾桶，可回收的、不可回收的、還有一些其他的比如電池這些產(chǎn)品都進(jìn)行了垃圾分類處理，從而保障了產(chǎn)品低碳環(huán)保生活。這種節(jié)能可能是一小方面，但我相信西姆倡導(dǎo)的這種生活方式會帶動一批人。如果大家都養(yǎng)成這種生活習(xí)慣，“從我做起、從點(diǎn)滴做起“，那么給整個(gè)社會創(chuàng)造的效益我相信是很大的，這也是西姆一直做低碳廚房的重要責(zé)任，或者說也是企業(yè)的責(zé)任。

【中華櫥柜網(wǎng)記者】：以上是西姆低碳廚房給我們家居生活帶來新的改變和突破。消費(fèi)者都比較關(guān)注櫥柜售后服務(wù)這塊，西姆今年是否有一些服務(wù)體系出來，消費(fèi)者又有哪些反應(yīng)?

【西姆廚柜 苑叢乾】：西姆一直倡導(dǎo)全程360度服務(wù)。舉個(gè)簡單例子：我們在山西忻州最早提出24小時(shí)服務(wù)，客戶打完電話后，24小時(shí)之內(nèi)我們必須派人過來解決。第二年，也就是去年，我們提升到了6小時(shí)解決問題，6小時(shí)打電話我們立馬派人來給您解決?，F(xiàn)在做到了2小時(shí)服務(wù)，當(dāng)然了，這種2小時(shí)服務(wù)是在我們?nèi)€和四線城市做得比較多，一線城市等大省會城市可能在路上塞車時(shí)間比較長，所以我們在三線、四線城市提供了這種2小時(shí)服務(wù)。很多情況下，這種服務(wù)是應(yīng)急服務(wù)，什么是應(yīng)急服務(wù)?就是說這個(gè)事情發(fā)生了以后，客戶打電話過來后，我們才過去做決定，售后去解決這個(gè)問題。那么我們西姆主張的是預(yù)防，也就是說在問題發(fā)生之前提前去預(yù)防，我們今年推出來的是“每月回訪活動“，我們的回訪不只停留在每月打電話問你家櫥柜有沒有問題，因?yàn)橐话愕目蛻舳际潜容^忙的，對自家廚房關(guān)心是不夠的，只有到廚房真正發(fā)生問題時(shí)給他電話他才會關(guān)心，所以我們會派人上門直接給您做維護(hù)，就像我們的汽車一樣，不是說壞了走不動了才去4S店，是需要的5000公里一保養(yǎng)。我們提出來的就是4S店的這種保養(yǎng)服務(wù)模式，這是我們西姆所要做的。

【中華櫥柜網(wǎng)記者】：苑總說到櫥柜的保養(yǎng)，許多消費(fèi)者做得不是很到位，還請您給我們消費(fèi)者支支招，對于櫥柜保養(yǎng)應(yīng)該怎么做呢?

【西姆廚柜苑叢乾】：實(shí)際上西姆從2002年開始，我們已經(jīng)在做這方面的工作了。我們給每家櫥柜安裝完畢以后，安裝師傅會給客戶講解，每個(gè)產(chǎn)品怎么去保養(yǎng)，每個(gè)五金怎么使用，每件電器怎么正規(guī)操作。為什么這樣呢。因?yàn)橹袊擞幸粋€(gè)很大的特點(diǎn)，中國人很聰明，做什么事兒不用看說明書，我買個(gè)汽車不用看說明書，開著就能走，我買個(gè)電視，我打開就能看，根本不去看說明書。所以呢，我們在02年對我們的產(chǎn)品也做了詳細(xì)的說明書，就是每一款產(chǎn)品怎么去保養(yǎng)，每個(gè)方面怎么去做，我們都有一個(gè)詳細(xì)的講解，但是很多消費(fèi)者基本上沒有去看這個(gè)冊子，我們是怎么發(fā)現(xiàn)的呢?我們?nèi)ソo客戶家做保養(yǎng)的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)很多問題已經(jīng)發(fā)生很久了，他們沒有注意到。然后再拿出冊子來，發(fā)現(xiàn)冊子很新，連翻都沒有翻。所以一方面，我們要求安裝師傅拿著冊子給客戶講解一遍，每個(gè)五金、每個(gè)電器都從頭到尾操作一遍，讓顧客認(rèn)識到怎么去使用這些產(chǎn)品，怎么去正確操作，怎么做日常的保養(yǎng)，這樣能更好的預(yù)防錯(cuò)誤操作和預(yù)防日常損耗和破損。