采訪時間：2008年8月29日

采訪嘉賓：南京濤如雪工貿(mào)實業(yè)有限公司張保國總經(jīng)理

序言：櫥柜行業(yè)的精彩絕不是個別人的精彩！各地櫥柜市場的蓬勃發(fā)展讓我們感受到了行業(yè)發(fā)展的巨大潛力，雖然現(xiàn)在還有逆流、險灘、暗礁，還有料峭的春潮，還有刺骨的風暴，但向前的步伐正邁向成熟，櫥柜發(fā)展之路正日益壯大，曙光在前方，希望在拐角！懷著滿腔的熱情和永不安分的思索，讓我一起走進南京濤如雪櫥柜張總的櫥柜世界。

櫥柜行業(yè)自九十年代發(fā)展起來，在短短的不到二十年時間時，行業(yè)市場經(jīng)歷了一波又一波、一浪又一浪的激烈競爭和洗牌，許許多多小型櫥柜商也經(jīng)歷了“進入—努力—支撐—退出”的慘痛歷程，行業(yè)市場也正朝著規(guī)范化方向逐步邁進。隨著消費者對櫥柜消費的認同和提升，市場潛力逐步突現(xiàn)，因此許多櫥柜企業(yè)紛紛加大力度，采取積極措施，調(diào)整營銷策略，希望能夠在市場上占領更大的市場份額。但是行業(yè)市場越來越透明，櫥柜市場越來越規(guī)范，許多小型櫥柜商仍想走原來那種小打小鬧的經(jīng)營模式已不能適應市場變化。所以，拼實力，降成本，走品牌化道路成了櫥柜企業(yè)的必由之路。濤如雪公司正是根據(jù)市場變化和消費者的需求，采取了自己獨特的營銷模式，準備用二到三年時間做成南京直至全國行業(yè)內(nèi)的知名品牌。

質(zhì)量是櫥柜企業(yè)永遠的基礎，但是只有一個有著強大實力的企業(yè)，才有可能在激烈的市場競爭中搖船掌舵，把握市場。也才有可能擁有雄厚的資金建立標準廠房，引進先進的設備，運用現(xiàn)代化的管理，從而確保自己的產(chǎn)品具有最好的質(zhì)量。無論市場怎么發(fā)展，產(chǎn)品質(zhì)量永遠是我們的消費者最基本的需求。但是目前的櫥柜市場參差不齊，許多劣質(zhì)產(chǎn)品沖擊市場對廣大消費者造成極大影響，消費者現(xiàn)在最擔心的就是質(zhì)量問題，所以我們既然要做品牌企業(yè)，就應該抱著實事求是的精神，確實做出好質(zhì)量的產(chǎn)品，讓消費者買的放心。公司也正是基于這一出發(fā)點，首先從硬件上下功夫，于2006年8月份投入巨資二千多萬元在江寧濱江開發(fā)區(qū)投資興建了現(xiàn)代化的新廠房，增添了新的德國進口設備，其設備的數(shù)量和規(guī)模在南京行業(yè)內(nèi)目前已經(jīng)處在前列，而且公司正計劃下一步的設備投入再增加三分之一，所以就從硬件設備來講，公司完全有這個實力，有這個技術制造出最好的產(chǎn)品。熟話說，有了硬件沒軟件不行，所以，公司不僅重視硬件設施建設，而且用了較長的時間來進行軟件的建設。2006年，公司引進了大量的人才資源，研發(fā)了自己的下單軟件系統(tǒng)，采取了更為先進行管理模式，不僅大提高了效率，而且最大限度的降低了出錯的概率，同時使公司的各方面成本也降到了最低，另外公司還通過了ISO9001-2000國際質(zhì)量體系認證，從而使公司的管理水平已向國際化邁進。公司于2003年就進入櫥柜行業(yè)，在這四年多的櫥柜生產(chǎn)與銷售中，公司積累了豐富的生產(chǎn)經(jīng)驗，但是公司在前幾年，主要是以生產(chǎn)加工為主，也就是我們熟話說的在做櫥柜行業(yè)的“幕后英雄”，可自公司投資建立新的生產(chǎn)廠房開始，公司的主要方向就已確定，從“幕后走到前臺”，從以做櫥柜加工為櫥柜商服務為主，轉(zhuǎn)到以公司的自營銷售為終端客戶服務主的經(jīng)營模式。為此，公司不管是從硬件上，還是軟件上，都投入了巨大的人力和財力，以穩(wěn)定提高產(chǎn)品質(zhì)量，讓我們的消費者不僅認識我們，更重要的是相信我們，從而，使?jié)缪还癯蔀檎嬲摹罢\諾守信”的品牌櫥柜。服務是我們工作永恒的主題，并且只有把服務落到實處，確確實實讓我們的廣大客戶享受到我們的服務，才是我們最終的目的，公司主要從以下幾個方面入手：只要銷售產(chǎn)品，就肯定要服務，這個服務過程很長，從消費者認識你開始就一直存在，而現(xiàn)在市場經(jīng)濟，買方市場，產(chǎn)品同質(zhì)化，同行競爭更趨激烈，那么我們也只有通過我們的服務來提升我們的品牌，創(chuàng)造企業(yè)口卑，使我們的產(chǎn)品具有更大的吸引力。

我們的服務分為售前、售中和售后服務，而售后服務又是我們廣大的消費者最擔心的事情，我們?yōu)槭裁茨茏龅街饕Q于以下三個因素：（1）、我們的企業(yè)，我們所有的員工共有一種服務理念。 “客戶是我，我是客戶，我的工作好壞以客戶是否滿意為標準”，這是我們每一個員工所必須熟知，熟記的一句話，一種理念，一種觀點。（2）、我們產(chǎn)品本身有著可靠的質(zhì)量保證。我們不僅有著進口設備；有著先進的管理，有著良好的機制，而且在生產(chǎn)中，我們從原材料開始，從每一個環(huán)節(jié)，從每一個崗位的員工去把關，把產(chǎn)品的優(yōu)質(zhì)率始終控制在99.9%以上。（3）、我們企業(yè)的服務機制。 公司為確保售后問題處理及時，從售前，售中到售后都建立了完整的服務機制，公司還專門成立了“綠色通道”，專門處理客戶投訴和反映的一切問題。（4）、我們有著履行到位的服務承諾。“承諾守信”是我們經(jīng)營的宗旨，我們在對我們的消費者承諾時，也是經(jīng)過充分的考慮與認證后才承諾的，也就是說我們對廣大終端客戶的承諾內(nèi)容是完全可以做到的，在此，請所有的已消費的客戶和準備購買公司產(chǎn)品的客戶盡管放心，我再次向大家保證，只要公司承諾的事情，我們一定做到。性價比，也就是讓你花最少的錢，買到您最滿意的東西。這不僅是你的追求，也是我們的追求。要實現(xiàn)高的性價比，公司在2006年新建了標準廠房，自己研發(fā)出了目前最先進的自動生產(chǎn)下單系統(tǒng)，自動材料管理系統(tǒng)；公司內(nèi)部還采取了一種市場競爭的先進模式進行管理，從而大大提高了工作效率，降低了材料浪費，企業(yè)成本。而且公司經(jīng)過多年的經(jīng)營，已建立起了一批長期合作的老客戶，現(xiàn)在的月生產(chǎn)量都至少穩(wěn)定在1500套以上，所以，公司完全有這個實力進行規(guī)?；a(chǎn)，批量化生產(chǎn)，也正因為這樣，公司的生產(chǎn)成本才能控制最低水平。從而為我們的產(chǎn)品以最低優(yōu)惠的價格，以最可靠的質(zhì)量，也就是給廣大消費者提供了一個更高的性價比創(chuàng)造了可能。所以，我在此可以肯定的說：在同檔次企業(yè)，我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量只高不低，而產(chǎn)品的價格（指直銷價）卻低到25%—30%左右。這對我們的消費者來說，可是實實在在的利益。細節(jié)成就完美，只有做好細節(jié)，才能讓我們的產(chǎn)品更完美，才能讓我們的廣大客戶滿意?，F(xiàn)在的消費者都知道，一件產(chǎn)品自他上市，過不了一周的時間就有可能被復制出來。所以，要想超越別人，不僅要從性價比上創(chuàng)造優(yōu)勢，還要從產(chǎn)品的細節(jié)是去完善；從我們的服務細節(jié)上去完善。熟話說，一個不注重細節(jié)的人，始終不是一個完美的人。那么我們的產(chǎn)品也是一樣，一個不注重細節(jié)的產(chǎn)品一定不是一件完美的產(chǎn)品。我們公司正是始終保持這一觀點，始終站在“我是客戶”的觀點上去想別人沒想到的，做沒人別人沒做到的。 作為一個實體性企業(yè)，作為一個實體性企業(yè)家，我們有信心，有誠信，有毅力做好每一件事，做好每一個細節(jié)，即使我們目前還不能完全做到，但是只要有我們這么多消費者的支持與參于，我相信我們一定會做的更好！

后記：對于一個企業(yè)，一個品牌我們可以給他很多不同角度的定位和分析，但有個話題往往會成為終極的結束語，那就是服務！圍繞著服務，我們開始了最初的商業(yè)構想；圍繞著服務，我們有了核心競爭力；圍繞著服務，我們不斷在超越自己，創(chuàng)造一個又一個的完美。服務也同樣是你為人人，人人為你，是情感與利益的最佳結合。張總的事業(yè)始于服務，成于服務，我相信輝煌也依然會是永遠堅持的高品質(zhì)服務！希望濤如雪的明天更輝煌！