【中華櫥柜網(wǎng)】：吳總，您是哪一年加入韓麗的，當(dāng)初為什么選擇加入韓麗呢?

【張家港吳鵬飛】：我應(yīng)該在2014年左右加入韓麗櫥柜的，我們想多發(fā)展一個(gè)品牌，因?yàn)轫n麗在張家港口碑不錯(cuò)，我們對(duì)這個(gè)品牌比較認(rèn)可，當(dāng)時(shí)正好有老經(jīng)銷商的更替，就借此機(jī)會(huì)成加入了韓麗。

【中華櫥柜網(wǎng)】：我們也了解到，您本人不只是經(jīng)營韓麗家居這個(gè)品牌，還有地板等其他品類，您對(duì)于目前家居建材行業(yè)，以及定制家居或者櫥柜行業(yè)，有什么樣自己的看法?

【張家港吳鵬飛】：我覺得，現(xiàn)在整個(gè)家居行業(yè)，定制類還是一個(gè)比較有前景的行業(yè)。就櫥柜行業(yè)來說，現(xiàn)在櫥柜越來越偏向現(xiàn)代化、時(shí)尚化、功能化方向發(fā)展，以前櫥柜只是做菜、燒飯的地方，發(fā)展到現(xiàn)在的廚房，已經(jīng)成為享受生活空間的一部分，成為品質(zhì)生活催化劑的地方，所以我選擇做櫥柜，也是對(duì)生活、對(duì)廚房的熱愛。

從門店的選址、裝修、開業(yè)前期的活動(dòng)到后續(xù)的運(yùn)營，總部全程幫扶，成效明顯。

【中華櫥柜網(wǎng)】：據(jù)我所知您目前有兩個(gè)韓麗的門店，能說一下這兩個(gè)門店的情況嗎?

【張家港吳鵬飛】：我們現(xiàn)在有兩個(gè)門店，一個(gè)是在張家港的紅星美凱龍，還有一個(gè)是在張家港的月星家居，這兩個(gè)相對(duì)來說是張家港客源最集中的兩個(gè)賣場。紅星店大概180平米左右，月星店250平左右。每個(gè)店都配備了一名店長、兩名設(shè)計(jì)、三名銷售，然后單獨(dú)安排售后團(tuán)隊(duì)，我們現(xiàn)在總共團(tuán)隊(duì)人數(shù)在15人左右。

張家港吳鵬飛

【中華櫥柜網(wǎng)】：我們知道目前紅星的店面開張時(shí)間還不到兩個(gè)月，目前銷售額還不錯(cuò)的，那從最開始門店的選址、裝修、開業(yè)前期的活動(dòng)到現(xiàn)在的運(yùn)營，韓麗總部為您提供了哪些支持和幫助?

【張家港吳鵬飛】：在這個(gè)店的籌備過程當(dāng)中，公司已經(jīng)有產(chǎn)品設(shè)計(jì)師積極和我對(duì)接所有的方案，在開業(yè)后，公司的主動(dòng)營銷團(tuán)隊(duì)過來幫我們落地一些活動(dòng)，還有就是我們官網(wǎng)定期推出一些全國同步的大活動(dòng)，供經(jīng)銷商去選擇、去參考，然后在廣告支持方面，公司也會(huì)給予我們一定的補(bǔ)貼，來幫助我們更好地推廣品牌，達(dá)到我們預(yù)期的目標(biāo)。

【中華櫥柜網(wǎng)】：您可以以一個(gè)比較具體的案例來說明一下公司的支持和幫助么?

【張家港吳鵬飛】：比如說去年，去年是韓麗品牌來張家港的第十年，我們做了一個(gè)十年的感恩活動(dòng)，廠里面派出了主動(dòng)營銷部門的5個(gè)人來幫助我們十幾個(gè)人的團(tuán)隊(duì)，共同組建了二三十人的大團(tuán)隊(duì)，做了一場落地活動(dòng)，取得了不錯(cuò)的效果，不僅回饋了我們十年的老客戶，也邀請(qǐng)了更多新客戶加入到我們韓麗的大家庭。大概簽了三四十單，近百萬的銷售額。

品牌要做大，一定要靠不斷的客源和上門攬單，活動(dòng)不能斷，多渠道發(fā)展。

【中華櫥柜網(wǎng)】：您感覺地市場對(duì)于韓麗口碑情況怎么樣?

【張家港吳鵬飛】：其實(shí)韓麗在張家港十年，經(jīng)過新老經(jīng)銷商的共同努力，取得了不錯(cuò)的口碑，還是有一定市場占有率的。在很多老的高檔小區(qū)，我們很多老客戶的第二套房、第三套房也會(huì)毫不猶豫的選擇我們韓麗。當(dāng)然這也是我們每個(gè)人的共同努力，我們售前、售后、客服的服務(wù)態(tài)度及產(chǎn)品品質(zhì)都是過硬的，所以韓麗在張家港會(huì)繼續(xù)把好口碑做下去。

【中華櫥柜網(wǎng)】：那您覺得韓麗無論在張家港市場也好，或者在全國市場也好，它主體定位的詞匯是什么樣的?

【張家港吳鵬飛】：以前可能就是一個(gè)“中高端”概括了，現(xiàn)在我覺得我們韓麗更加國際化，年輕化，時(shí)尚化和多元化，這是我新的個(gè)人的一個(gè)定義。

【中華櫥柜網(wǎng)】：我們注意到這附近有四五個(gè)家居賣場，可以說競爭非常激烈，您剛才提高平時(shí)你們會(huì)做很多場活動(dòng)，不知道你們這個(gè)活動(dòng)的頻率和節(jié)奏，以及主題大小是怎樣的呢?

【張家港吳鵬飛】：我們會(huì)在適當(dāng)?shù)那腥朦c(diǎn)找合適活動(dòng)導(dǎo)入，比如說馬上520，我們要做一個(gè)我愛你的活動(dòng)，527，我們一起來等你。各種各樣的節(jié)點(diǎn)，我們會(huì)有各種各樣的促銷方案，當(dāng)然我們公司也會(huì)在重大節(jié)日推出全國性的聯(lián)動(dòng)活動(dòng)，我們也會(huì)有一些區(qū)域聯(lián)動(dòng)，比如河南省的明星簽售會(huì)，品牌要做大，一定要靠不斷的客源和上門攬單，所以我覺得活動(dòng)不能斷，我們要多渠道發(fā)展。

【中華櫥柜網(wǎng)】：剛才我們進(jìn)店時(shí)看到前面熒屏上播放著韓麗最新的微電影，這個(gè)微電影以產(chǎn)品為主線，最后講抽空回家的主題，您剛才說您比較熱愛生活，我們也得知您10月份就要結(jié)婚了，不知道在您平時(shí)生活當(dāng)中，對(duì)家庭文化也好、廚房生活也好，有什么感觸呢?

【張家港吳鵬飛】：其實(shí)我個(gè)人來說，我很喜歡廚房，包括在我家庭設(shè)計(jì)里，我對(duì)于廚房設(shè)計(jì)要求非常高，所以我自己家也使用了韓麗廚柜。在設(shè)計(jì)上我會(huì)鉆研，會(huì)為了多做一組高柜、多放一些切入式電器化更多的時(shí)間和精力，為的是讓廚房生活更完美。當(dāng)然我也要求我們每各設(shè)計(jì)師給顧客設(shè)計(jì)的時(shí)候，把這套廚房當(dāng)做是自己家的去好好設(shè)計(jì)，我相信我一定會(huì)喜歡做飯，也愿意做個(gè)愛回家的男人。

用90后思維經(jīng)營，更容易抓住年輕消費(fèi)群體。

【中華櫥柜網(wǎng)】：您剛才也說到，您家里的柜子也是選用韓麗品牌，您自己也有參與設(shè)計(jì)，我們也了解到新的門店是您自己一手操辦起來的，能分享一下中間的過程以及您的想法嗎?

【張家港吳鵬飛】：這其實(shí)是一個(gè)很偶然的契機(jī)，我前年剛開了月星店，是按照我們公司統(tǒng)一的模板來設(shè)計(jì)的，我看到公司2018年發(fā)布的新品，用年輕人的話說就是更潮一點(diǎn)，所以我決定，我一要以自己更潮、更炫酷的方式來呈現(xiàn)所有的櫥柜，所以這個(gè)展廳我決定自己去設(shè)計(jì)、去構(gòu)思，不斷和公司設(shè)計(jì)總監(jiān)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)師進(jìn)行溝通，才呈現(xiàn)出這個(gè)門店，應(yīng)該說匯聚了所有人智慧的結(jié)晶，才有了我們這個(gè)新的店。

【中華櫥柜網(wǎng)】：那您這個(gè)新的店，在空間或者產(chǎn)品展示上， 主要是想呈現(xiàn)什么樣的主旨和想法呢?

【張家港吳鵬飛】：呈現(xiàn)這么多的產(chǎn)品，除了產(chǎn)品自己本身的功能、細(xì)節(jié)、品質(zhì)以外，我更想這一套櫥柜能有家的溫度，讓大家真實(shí)感受到這套櫥柜裝到家里是什么樣的感覺，然后就是更迎合我們年輕人的口味。

【中華櫥柜網(wǎng)】：您剛才也說到開兩個(gè)門店的操作模式不一樣，第一個(gè)店可能是更多按照公司的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，第二個(gè)店則更多的是放飛自我，不知道在店面設(shè)計(jì)、后期運(yùn)營等方面，公司對(duì)您的幫助有什么變化呢?

【張家港吳鵬飛】：不管是公司設(shè)計(jì)的也好，還是我自己設(shè)計(jì)的也好，都是離不開公司的，比如說產(chǎn)品設(shè)計(jì)、門店設(shè)計(jì)過程中，所有的設(shè)計(jì)總監(jiān)都給了我各種各樣的幫助，畢竟我不是專業(yè)做門店設(shè)計(jì)和產(chǎn)品設(shè)計(jì)的，還有很多細(xì)節(jié)不明白，需要大家給我指導(dǎo)、給我提意見，只有這些人的意見綜合起來，我們才能達(dá)到最完美的效果。

【中華櫥柜網(wǎng)】：您本人是90后，但是您加入櫥柜行業(yè)其實(shí)有四年多，時(shí)間也不短，您也接觸過很多韓麗的經(jīng)銷商，相比于90后的經(jīng)營者，在操作思路，平時(shí)的運(yùn)營當(dāng)中，會(huì)有什么不一樣?

【張家港吳鵬飛】：我覺得我們90后有一些90后的特質(zhì)，我們有互聯(lián)網(wǎng)思維、不怕輸、不怕從頭再來的魄力和勇氣，所以在經(jīng)營方面，包括我現(xiàn)在的團(tuán)隊(duì)都偏年輕，因?yàn)槲矣X得年紀(jì)輕的人，可以一起做很多事情。我們開放思維比較多，能夠打破常規(guī)，做的一些活動(dòng)、促銷方式可能就不一樣，給別人介紹的話術(shù)也不一樣，我們有90后的體驗(yàn)方式，因?yàn)榻酉聛砦覀?0%的顧客都是80后、90后，他們更容易接受我們的生活方式和引導(dǎo)方式，從而引導(dǎo)他們消費(fèi)，選擇我們的櫥柜。

在韓麗，不斷接受培訓(xùn)是快速成長的捷徑。

【中華櫥柜網(wǎng)】：您加入這一行，店面在不斷擴(kuò)張，這個(gè)過程中有沒有遇到哪些困難，包括您的團(tuán)隊(duì)，是怎么解決這些困難的?

【張家港吳鵬飛】：困難肯定是有的，我們也經(jīng)歷過很多，比如員工的流失、活動(dòng)達(dá)不到預(yù)期效果、店面的管理、產(chǎn)品銷售出去后安裝、售后上各種各樣的問題，但是我覺得我們90后有一種空杯心態(tài)，我們就是從零開始的，不怕失敗，就是靠一次次的失敗積累成功的經(jīng)驗(yàn)，越做越好，所以現(xiàn)在我們?cè)阶咴巾?，其?shí)過程中有很多坎坷和艱難，只是大家不知道，參與到我們這個(gè)店發(fā)展過程的人，都明白我們不容易。

【中華櫥柜網(wǎng)】：您剛剛涉及這個(gè)行業(yè)的時(shí)候是新老經(jīng)銷商的交替，接手韓麗家居時(shí)，可以說對(duì)櫥柜行業(yè)不是特別了解，韓麗總部在最重要的團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)上是怎么做的?

【張家港吳鵬飛】：我記得我剛剛接下這個(gè)店的時(shí)候，下單、設(shè)計(jì)完全不懂，好在有一個(gè)契機(jī)，公司在濟(jì)南有一個(gè)培訓(xùn)會(huì)，我毅然決然的買一張高鐵票去濟(jì)南進(jìn)行了三天三夜的培訓(xùn)，對(duì)櫥柜知識(shí)基本有掌握，然后在濟(jì)南的時(shí)候有做的時(shí)間比較長的經(jīng)銷商會(huì)傳授我一些經(jīng)驗(yàn)和技巧，加上自己努力去摸索，這個(gè)困難才慢慢解決。在發(fā)展的過程中，有很多困難和新問題會(huì)不停出現(xiàn)，這就要求我們整個(gè)江浙滬的經(jīng)銷商有問題就去群里問大家，我經(jīng)常向一些資歷老的經(jīng)銷商請(qǐng)教，在這個(gè)過程中，所有的問題都會(huì)慢慢迎刃而解。

【中華櫥柜網(wǎng)】：您剛才說有三天三夜的培訓(xùn)不知道您還能回想起主要涉及到的內(nèi)容嗎?

【張家港吳鵬飛】：第一就是在產(chǎn)品上面培訓(xùn)，然后在競銷話術(shù)上面的培訓(xùn)，還有就是在我們售后的一些處理方式、門店布置、團(tuán)隊(duì)打造上面的培訓(xùn)，各個(gè)方面都有涉及。

【中華櫥柜網(wǎng)】：您的店鋪成型之后，韓麗有哪些規(guī)定性的培訓(xùn)或者說幫助?

【張家港吳鵬飛】：我們有一個(gè)5S的服務(wù)系統(tǒng)，公司從設(shè)計(jì)下單，都有專業(yè)的設(shè)計(jì)系統(tǒng)和門店管理系統(tǒng)，這一套系統(tǒng)對(duì)于我們管理店鋪、管理生產(chǎn)訂單有很大幫助，在團(tuán)隊(duì)打造上，我們會(huì)定期推出總裁班，聯(lián)合第三方的執(zhí)行管理公司，對(duì)我們經(jīng)銷商進(jìn)行管理培訓(xùn)，來達(dá)到我們預(yù)期的目標(biāo)。

【中華櫥柜網(wǎng)】：我理解的5S管理系統(tǒng)，可能針對(duì)平時(shí)店面的運(yùn)營涉及的比較多是嗎?您能具體闡述一下是哪5S嗎?

【張家港吳鵬飛】：我覺得5S就是包括整個(gè)銷售設(shè)計(jì)中涉及的所有環(huán)節(jié)，不僅包括專業(yè)的測量、專業(yè)的設(shè)計(jì)，還有專業(yè)及時(shí)的上門送貨服務(wù)，以及專業(yè)的安裝售后、驗(yàn)收，最后還有全國統(tǒng)一的400客服熱線，對(duì)客戶所遇到的問題進(jìn)行傳達(dá)和解決，大概是這么一個(gè)流程。

【中華櫥柜網(wǎng)】：想問一下未來你對(duì)韓麗這個(gè)品牌有哪些規(guī)劃?

【張家港吳鵬飛】：其實(shí)我們韓麗的產(chǎn)品越來越接地氣，越來越適合我們年輕人，我覺得未來我們這條路會(huì)越走越遠(yuǎn)，我現(xiàn)在很熱衷于開櫥柜、定制類的門店，因?yàn)槲矣X得在這些門店的設(shè)計(jì)當(dāng)中，我能找到我的樂趣，能結(jié)識(shí)更多的顧客，并和他們成為朋友，這是非常快樂的事情。

【中華櫥柜網(wǎng)】：您加盟韓麗也有幾年了，不知道您對(duì)韓麗的現(xiàn)在和未來，您有什么想說的?

【張家港吳鵬飛】：現(xiàn)在我覺得韓麗變的越來越好，希望它未來越做越好，飛得越來越高。我們所有的經(jīng)銷商都能取得越來越好的業(yè)績，祝福所有的客戶拿到品質(zhì)越來越好的櫥柜，享受自己的廚房生活。