【中華櫥柜網(wǎng)】：陳總是哪一年加入韓麗的?

【生產(chǎn)中心 陳磊】：我是2014年加入的。

【中華櫥柜網(wǎng)】：您之前一直從事櫥柜行業(yè)的生產(chǎn)工作嗎?

【生產(chǎn)中心 陳磊】：我之前在制造型企業(yè)工作，從2003年進(jìn)入美的，待了八年多，后來(lái)在衛(wèi)浴企業(yè)工作了三年時(shí)間。屬于完整的跨行跳躍。

【中華櫥柜網(wǎng)】：這三個(gè)行業(yè)，櫥柜行業(yè)給您什么樣的感覺(jué)?

【生產(chǎn)中心 陳磊】：與電器行業(yè)對(duì)比，櫥柜行業(yè)起步較晚，沒(méi)有達(dá)到電器行業(yè)的體量，櫥柜行業(yè)是一個(gè)新秀，包括企業(yè)的定型、定位、規(guī)模和產(chǎn)品線布局。

【中華櫥柜網(wǎng)】：您之前在電器和衛(wèi)浴行業(yè)，是從事生產(chǎn)管理工作嗎?

【生產(chǎn)中心 陳磊】：對(duì)，三家企業(yè)我都是在制造范圍內(nèi)工作，做生產(chǎn)管理、品質(zhì)管理之類的工作。

【中華櫥柜網(wǎng)】：對(duì)于電器和衛(wèi)浴的標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，櫥柜這類定制產(chǎn)品，從生產(chǎn)管理的角度，有什么不同?

【生產(chǎn)中心 陳磊】：很多情況下，櫥柜、衣柜產(chǎn)品，需要的是設(shè)計(jì)對(duì)整體效果的控制。電器和衛(wèi)浴屬于單一成品，所以從整體設(shè)計(jì)角度來(lái)講，和櫥柜不是一個(gè)理念。好比，電器是十樣給你選十樣，但是櫥柜、衣柜是一百樣給你選一樣。

【中華櫥柜網(wǎng)】：那在生產(chǎn)上，對(duì)您個(gè)人來(lái)說(shuō)，有什么難度嗎?

【生產(chǎn)中心 陳磊】：管理上是相通的，從管理上來(lái)說(shuō)，管人、管事、管動(dòng)作是相通的，但是作為我個(gè)人來(lái)碩，屬于跨行業(yè)。在剛來(lái)韓麗的前期，需要不斷的學(xué)習(xí)來(lái)充實(shí)自己，之前有很多零部件的經(jīng)驗(yàn)，但是對(duì)于櫥柜的整體設(shè)計(jì)效果，包括生產(chǎn)的確認(rèn)，我是從零開始的。我大概用了一年半時(shí)間，才把整個(gè)櫥柜系統(tǒng)，真正的吃透。

生產(chǎn)中心 陳磊

韓麗的標(biāo)準(zhǔn)定制以“安全庫(kù)存量”為基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)提前備貨、快速交付。

【中華櫥柜網(wǎng)】：您從加入韓麗以來(lái)，崗位發(fā)生了什么變化?

【生產(chǎn)中心 陳磊】：我加入的時(shí)候是品質(zhì)管理中心的經(jīng)理，目前在生產(chǎn)管理中心分管訂單執(zhí)行，和品質(zhì)管理、售后管理。

【中華櫥柜網(wǎng)】：您能簡(jiǎn)要的說(shuō)下，這三個(gè)板塊日常管理工作嗎?

【生產(chǎn)中心 陳磊】：在訂單執(zhí)行上，生產(chǎn)管理中心接收到運(yùn)營(yíng)管理中心的訂單，我們會(huì)對(duì)這些定單進(jìn)行內(nèi)部的計(jì)劃安排，下達(dá)之后會(huì)有明確的計(jì)劃清單和完成時(shí)間表，各個(gè)車間將根據(jù)計(jì)劃按時(shí)按量交付倉(cāng)庫(kù)，然后出貨;在品質(zhì)管理上，我們要完成來(lái)料過(guò)程、成品的檢驗(yàn)控制，更重要的是“工程技術(shù)研發(fā)中心”，對(duì)零部件進(jìn)行檢測(cè)和控制，包括壽命測(cè)試、理化性能測(cè)試都相當(dāng)嚴(yán)格;在售后這塊，需要對(duì)銷售前端反饋的售后的問(wèn)題進(jìn)行分析、整理，逐一回復(fù)和處理。

【中華櫥柜網(wǎng)】：我們分別來(lái)說(shuō)下這三個(gè)板塊。從訂單的執(zhí)行交付上，規(guī)模定制以庫(kù)存和非標(biāo)定制以定單，這兩種模式對(duì)于工廠的區(qū)別嗎?

【生產(chǎn)中心 陳磊】：對(duì)于非標(biāo)定制，我是接收訂單，再下單到車間生產(chǎn)，這樣會(huì)形成比較滯后的交付過(guò)程。我們做的標(biāo)準(zhǔn)化交付，在倉(cāng)庫(kù)里已經(jīng)有現(xiàn)成的標(biāo)準(zhǔn)化型號(hào)和庫(kù)存，有一個(gè)安全庫(kù)存量，當(dāng)有訂單下達(dá)會(huì)直接從倉(cāng)庫(kù)出去。我們唯一要生產(chǎn)的，是當(dāng)客戶有特殊要的非標(biāo)定單時(shí)，才按照生產(chǎn)定單交付的，但會(huì)嚴(yán)格控制交付時(shí)間。把生產(chǎn)工作做在了訂單前面，標(biāo)準(zhǔn)柜的情況下，我們可以做到從客戶下單到交付，七天完成?，F(xiàn)貨肯定要比重新下達(dá)生產(chǎn)來(lái)得更快，但是會(huì)增加企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本、倉(cāng)儲(chǔ)壓力。

【中華櫥柜網(wǎng)】：這個(gè)安全庫(kù)存量，以什么為標(biāo)準(zhǔn)?

【生產(chǎn)中心 陳磊】：依據(jù)歷史數(shù)據(jù)。哪一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)型號(hào)柜子的銷量在前列，按照這種標(biāo)準(zhǔn)配制來(lái)做安全庫(kù)存量的管理。

工程技術(shù)研發(fā)中心是韓麗戰(zhàn)略性的一步，未來(lái)將為新產(chǎn)品研發(fā)提供技術(shù)支持。

【中華櫥柜網(wǎng)】：剛剛提到“工程技術(shù)研發(fā)中心”，這個(gè)技術(shù)中心是您來(lái)了之后才慢慢建立起來(lái)的?

【生產(chǎn)中心 陳磊】：是的。我們2015年開始組建，目前主要有幾個(gè)目標(biāo)：首先，是針對(duì)于所有外購(gòu)零部件、原材料的控制，需要完成最基本的ort壽命測(cè)試，也就是物理性能，另外還有化學(xué)性能，就像甲醛釋放量實(shí)驗(yàn)室。承載了內(nèi)部生產(chǎn)過(guò)程中，產(chǎn)品質(zhì)量的跟進(jìn)和確認(rèn)。另外，還包含我們對(duì)外國(guó)零部件的性能確認(rèn)，在引入的時(shí)候定期抽查，萬(wàn)一出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題也可以追溯，我們嚴(yán)格按照國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，包括按照國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)特制、采購(gòu)的設(shè)備。最后，希望這個(gè)研發(fā)中心，為我們?cè)谛庐a(chǎn)品開發(fā)時(shí)，對(duì)于新產(chǎn)品進(jìn)行功能件的確認(rèn)和評(píng)審，為設(shè)計(jì)師開發(fā)新產(chǎn)品做技術(shù)支持，這是最重要的一點(diǎn)。

【中華櫥柜網(wǎng)】：針對(duì)引進(jìn)的零部件，都會(huì)有一個(gè)成品質(zhì)檢的過(guò)程?

【生產(chǎn)中心 陳磊】：每一個(gè)零部件和原材料在引入的時(shí)候，你是不了解的，第一道把關(guān)就是樣品測(cè)試，只有樣品測(cè)試合格了，才可以采購(gòu)回來(lái)運(yùn)用到生產(chǎn)體系里，也讓尋源可以掌控。第二個(gè)控制，我們每年在原材料使用上，有季度抽檢、半年度、年度抽檢，這些抽檢都是為了保證產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定的固定動(dòng)作。

【中華櫥柜網(wǎng)】：這個(gè)技術(shù)中心，是您想要?jiǎng)?chuàng)立的嗎?

【生產(chǎn)中心 陳磊】：是胡總(董事長(zhǎng)胡文權(quán))，在市場(chǎng)大環(huán)境下，投入的單一模塊成本比較高，不管是設(shè)備還是場(chǎng)地，我們都想用最好的，這是基于公司整體策略方面的工作。

售后團(tuán)隊(duì)均為三年以上員工，務(wù)必保證售后無(wú)憂。

【中華櫥柜網(wǎng)】：在售后上，是怎樣的工作流程?

【生產(chǎn)中心 陳磊】：全國(guó)我們有幾百家經(jīng)銷商，都需要做售后支持和服務(wù)。在售后上，我們把這些經(jīng)銷商分區(qū)，專人負(fù)責(zé)，這些負(fù)責(zé)人會(huì)把每一天收到的客戶反饋進(jìn)行內(nèi)部分析和消化，然后給出合理的處理方案，給經(jīng)銷商一個(gè)滿意的反饋。

【中華櫥柜網(wǎng)】：反應(yīng)要求非常靈敏?

【生產(chǎn)中心 陳磊】：對(duì)，而且技術(shù)要求非常高，需要對(duì)所有的問(wèn)題都了解程度得很具體，對(duì)于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的分析和處理要到位。

【中華櫥柜網(wǎng)】：這個(gè)售后團(tuán)隊(duì)配備了哪些人員?

【生產(chǎn)中心 陳磊】：會(huì)配備三年以上的老員工，他們對(duì)于公司所有的運(yùn)作都比較了解，第二對(duì)于產(chǎn)品的具體支持也有一定了解，也會(huì)組織定期的培訓(xùn)。

【中華櫥柜網(wǎng)】：您可以講個(gè)，最近經(jīng)歷的售后訂單的處理方式和周期嗎?

【生產(chǎn)中心 陳磊】：我前幾天接到一個(gè)售后訂單，是針對(duì)于臺(tái)面的。臺(tái)面最容易出現(xiàn)色差、開裂這些問(wèn)題，這個(gè)客戶下了十張臺(tái)面板，到貨以后發(fā)現(xiàn)有一張板有色差，他第一時(shí)間告訴售后專員，售后專員會(huì)第一時(shí)間向采購(gòu)部門或者是技術(shù)部門確認(rèn)，確認(rèn)完成后會(huì)第一時(shí)間和客戶協(xié)商，然后馬上補(bǔ)發(fā)過(guò)去，處理周期在也4-5天左右。

【中華櫥柜網(wǎng)】：在您分管的三塊領(lǐng)域中，您覺(jué)得對(duì)于日常工作來(lái)說(shuō)，哪一塊最有挑戰(zhàn)?

【生產(chǎn)中心 陳磊】：最有挑戰(zhàn)的是北方，就是我們的東北區(qū)域一塊。

【生產(chǎn)中心 陳磊】：如果把它分類，因?yàn)槠焚|(zhì)和售后是我的老東家。生產(chǎn)計(jì)劃管理這塊以前有做，但是現(xiàn)在是最麻煩的，因?yàn)樗婕暗降拿婧蛢?nèi)部部門較多。

生產(chǎn)與品牌、售后三者的關(guān)系，是良性循環(huán)。

【中華櫥柜網(wǎng)】：除了品質(zhì)，對(duì)于計(jì)劃執(zhí)行和售后處理兩個(gè)板塊，您覺(jué)得它發(fā)生過(guò)什么大的改變嗎?

【生產(chǎn)中心 陳磊】：生產(chǎn)計(jì)劃訂單上，主要還是把它作為一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的計(jì)劃下達(dá)模式，我們通過(guò)這種系統(tǒng)和員工的操作意識(shí)，現(xiàn)在把它做到可以實(shí)時(shí)監(jiān)控，這是第一個(gè)改變。去年下半年開始做，通過(guò)了大半年的模擬和運(yùn)行，目前來(lái)講計(jì)劃交付的精準(zhǔn)度，做的都非常好，特別是準(zhǔn)時(shí)交付率，有很大的提升。

【中華櫥柜網(wǎng)】：您特別強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)的實(shí)力，不知道您平時(shí)在分管這些部門時(shí)，如何激勵(lì)員工?

【生產(chǎn)中心 陳磊】：從幾個(gè)方面，第一給他們不斷學(xué)習(xí)和提升的空間、機(jī)會(huì);第二個(gè)方面，會(huì)不定期的組織培訓(xùn)，也會(huì)嚴(yán)格要求各個(gè)車間的主管，對(duì)于他們員工的日常工作進(jìn)行分類、管理等等。他們所要求的，就是在他固定的收入情況下，要求一些精神方面的成長(zhǎng)，所以我們會(huì)關(guān)注到這一塊;另外，就是績(jī)效考核。

【中華櫥柜網(wǎng)】：2018年已經(jīng)過(guò)去經(jīng)辦，您的部門有什么樣的計(jì)劃呢?

【生產(chǎn)中心 陳磊】：整體來(lái)說(shuō)，計(jì)劃上不斷完善，做到快速交付，滿足市場(chǎng)的需求;第二個(gè)，在品質(zhì)和售后這塊，我們希望有更大的突破。我們現(xiàn)在已經(jīng)完成了所有標(biāo)準(zhǔn)的系統(tǒng)改造，我們會(huì)結(jié)合目前生產(chǎn)計(jì)劃的順暢度，來(lái)提高產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)的。

【中華櫥柜網(wǎng)】：你說(shuō)內(nèi)循環(huán)，我理解提升了品質(zhì)檢測(cè)這一塊，可以保證你們的訂單更好的執(zhí)行?

【生產(chǎn)中心 陳磊】：生產(chǎn)這塊永遠(yuǎn)是你做得更好，品質(zhì)的付出成本會(huì)越低，而售后越少，這是良性的。這需要考慮三個(gè)的關(guān)聯(lián)性。只有把生產(chǎn)計(jì)劃和生產(chǎn)交付做得更好的話，其他兩個(gè)模塊是跟著變好的，這是同比的良性循環(huán)。