金九銀十的時(shí)間剛剛過(guò)去，這個(gè)櫥柜銷售的黃金季節(jié)，各個(gè)櫥柜品牌都使出渾身解數(shù)以爭(zhēng)取自家能在這個(gè)時(shí)段收獲那個(gè)最大的果實(shí)，但是現(xiàn)在已經(jīng)進(jìn)入到了十一月份，金九銀十已經(jīng)開始慢慢離我們遠(yuǎn)去。在我們慢慢的把眼光移開的時(shí)候，我們心里是否已經(jīng)有了一些觸動(dòng)，被我們?cè)诮鹁陪y十期間的種種表現(xiàn)所觸動(dòng)。

在今年的金九銀十期間我們?cè)僖淮慰吹搅藱还翊黉N的種種貓膩，如在成都市區(qū)的某家居賣場(chǎng)，一個(gè)櫥柜品牌打出“購(gòu)物滿9999元櫥柜，贈(zèng)予微波爐一臺(tái)”的口號(hào)，一套整體櫥柜一萬(wàn)元價(jià)格已經(jīng)沒(méi)多少水分了，所以送上一臺(tái)微波爐確實(shí)讓很多消費(fèi)者都勃然心動(dòng)，紛紛進(jìn)店掏錢購(gòu)買櫥柜，但是在交完訂貨款之后卻被告知這個(gè)微波爐贈(zèng)送的范圍有限制的，只能購(gòu)買商家指定的幾款特定產(chǎn)品才能享受贈(zèng)送微波爐的優(yōu)惠，消費(fèi)者大呼上當(dāng)，商家則為自己的精明而得意。

上述案例絕不是個(gè)案，也決不是金九銀十才會(huì)出現(xiàn)，它只是櫥柜行業(yè)在終端銷售環(huán)節(jié)所冒出問(wèn)題的冰山一角，現(xiàn)在說(shuō)到裝修，說(shuō)到櫥柜，一般的消費(fèi)者都會(huì)有一致的感覺(jué)——商家前恭后據(jù)，而且在拿到訂貨款之后服務(wù)態(tài)度會(huì)截然相反，發(fā)貨不及時(shí)，承諾不兌現(xiàn)等等。因?yàn)橹贫鹊牟唤∪退髻r周期過(guò)長(zhǎng)等原因?qū)е麓蟛糠窒M(fèi)者都會(huì)生生的咽下這口氣，讓那些黑心商家繼續(xù)蹦跶。

短期內(nèi)來(lái)看，這樣可以給櫥柜商家和生產(chǎn)商帶來(lái)巨額的暴利，為企業(yè)擴(kuò)大規(guī)模和開拓新的市場(chǎng)提供足夠的資金支持。但是企業(yè)或者產(chǎn)業(yè)都和人一樣，誠(chéng)信而立，失去誠(chéng)信去追求短期的暴利最后只會(huì)擺起石頭砸自己的腳，造成消費(fèi)者不再相信櫥柜行業(yè)，毀了整個(gè)櫥柜行業(yè)。

因此從櫥柜行業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展來(lái)看，遏制住現(xiàn)在這些欺詐行為和增強(qiáng)售后服務(wù)能力，蕩滌整個(gè)櫥柜行業(yè)的環(huán)境迫在眉睫。

要實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，必須從三個(gè)方面著手。

經(jīng)銷商的選擇和管理

當(dāng)前櫥柜行業(yè)大多采取的是地區(qū)經(jīng)銷商代理產(chǎn)品面向消費(fèi)者銷售，極少有櫥柜品牌生產(chǎn)商直接對(duì)接消費(fèi)者。因此，地區(qū)經(jīng)銷商的行為就代表了一個(gè)櫥柜品牌在該地區(qū)的形象，因此廠家在選擇經(jīng)銷商加盟開拓市場(chǎng)的階段必須全方位對(duì)經(jīng)銷商進(jìn)行考察，確保該品牌不會(huì)因?yàn)榻?jīng)銷商的貪婪而被消費(fèi)者拋棄。在經(jīng)銷商加盟之后，生產(chǎn)商必須加強(qiáng)經(jīng)銷商的管理，嚴(yán)格要求經(jīng)銷商維護(hù)好櫥柜品牌在該地的形象，不得在銷售本品牌櫥柜時(shí)有欺詐行為，對(duì)經(jīng)銷商破壞品牌形象的行為進(jìn)行懲罰，直至解除合作關(guān)系。另外，生產(chǎn)商也要照顧到經(jīng)銷商的利益，有些生產(chǎn)商為了追逐利潤(rùn)最大化，一再損害經(jīng)銷商的利益，造成雙方關(guān)系惡劣，嚴(yán)重?fù)p害到櫥柜品牌的形象。

經(jīng)銷商是一個(gè)櫥柜品牌發(fā)展的基石，如果經(jīng)銷商管理不善，勢(shì)必延緩櫥柜品牌前進(jìn)的步伐甚至破壞櫥柜行業(yè)整體形象。因此經(jīng)銷商的管理是櫥柜行業(yè)的重中之重。

櫥柜企業(yè)的責(zé)任意識(shí)和危機(jī)公關(guān)能力

現(xiàn)在中國(guó)櫥柜市場(chǎng)規(guī)模已經(jīng)達(dá)到了700億人民幣，櫥柜企業(yè)發(fā)展到上千家，但是大多數(shù)櫥柜企業(yè)都重點(diǎn)關(guān)注櫥柜的銷售，對(duì)于櫥柜設(shè)計(jì)和櫥柜售后服務(wù)方面的投入不足，在產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題之后大都采取極不明智的逃避責(zé)任的危機(jī)處理方式。缺乏能與櫥柜行業(yè)如此規(guī)模相對(duì)應(yīng)的責(zé)任意識(shí)和危機(jī)處理能力。

一個(gè)成熟的櫥柜企業(yè)首先要具備就是社會(huì)責(zé)任感和使命感，但是我們平時(shí)經(jīng)?？匆姷囊荒痪褪窍M(fèi)者出現(xiàn)問(wèn)題之后投訴無(wú)門，櫥柜企業(yè)找到種種借口來(lái)逃避責(zé)任，然后在輿論的聲討下落荒而逃，聲名狼藉。這些負(fù)面的輿論已經(jīng)嚴(yán)重影響到了櫥柜行業(yè)的社會(huì)形象，加重消費(fèi)者對(duì)于整個(gè)櫥柜行業(yè)的不信任感。所以櫥柜企業(yè)必須增強(qiáng)責(zé)任感，加強(qiáng)危機(jī)處理能力，積極主動(dòng)的處理出現(xiàn)的問(wèn)題，好好的維護(hù)品牌形象。

櫥柜企業(yè)的形象推廣

現(xiàn)在櫥柜企業(yè)對(duì)于推廣都十分熱衷，甚至斥巨資請(qǐng)明星代言產(chǎn)品，在各大媒體上投放大批量的產(chǎn)品廣告和產(chǎn)品軟文。但是很少有企業(yè)對(duì)企業(yè)形象推廣有興趣的，因?yàn)槠髽I(yè)形象推廣在短期內(nèi)對(duì)于產(chǎn)品銷售沒(méi)有什么作用，并且需要櫥柜企業(yè)長(zhǎng)期有計(jì)劃的推行，這就需要櫥柜企業(yè)有敏銳的戰(zhàn)略眼光和長(zhǎng)期的企業(yè)發(fā)展規(guī)劃，更重要的還是投入。這些洽洽是當(dāng)前櫥柜企業(yè)所不能承受的。

但是櫥柜企業(yè)的形象推廣所產(chǎn)生的效果也是很顯著的，首先就是改變大眾對(duì)櫥柜行業(yè)的認(rèn)識(shí)，減弱負(fù)面輿論對(duì)櫥柜企業(yè)乃至整個(gè)行業(yè)的影響。同時(shí)也會(huì)給櫥柜企業(yè)自身無(wú)形的引導(dǎo)，加強(qiáng)行業(yè)內(nèi)對(duì)于誠(chéng)信的共識(shí)，這對(duì)于凈化櫥柜行業(yè)環(huán)境無(wú)疑是非常重要的。

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