消費(fèi)者金先生一年前購買了一臺奔騰電磁爐，可讓他想不到的是這臺電磁爐每隔三個(gè)月就會壞一次，而且還是同一故障，光面板都換了三次。無奈的金先生提出換貨可始終都不順利。

金先生家的這臺奔騰電磁爐是他2007年11月2日在歐尚超市花了488元購買的，開始使用時(shí)一切都正常，但僅三個(gè)月后就發(fā)現(xiàn)溫度調(diào)節(jié)系統(tǒng)出現(xiàn)問題，無法正常調(diào)溫。于是金先生帶著電磁爐來到位于太平北路的奔騰電器特約維修點(diǎn)進(jìn)行維修，技術(shù)人員檢查后認(rèn)定是面板的問題隨即就進(jìn)行了更換。然而僅僅三個(gè)月后第二次相同故障又出現(xiàn)了，維修點(diǎn)依然是更換面板。今年7月份，故障第三次發(fā)生，此時(shí)金先生向維修點(diǎn)提出換機(jī)，但維修點(diǎn)表示他們沒有權(quán)利解決讓他撥打奔騰服務(wù)熱線，可服務(wù)熱線又告訴他只有出現(xiàn)4次故障后才能進(jìn)行更換?？紤]到維修后的電磁爐能正常使用，金先生并沒有較真。然而好景不長，到11月6日這天電磁爐第四次出現(xiàn)相同故障，本以為這一次可以順利換機(jī)，但奔騰方面給他的答復(fù)是：電磁爐已經(jīng)過了一年保修期，只能維修。

這個(gè)答復(fù)讓金先生實(shí)在難以理解。他告訴記者，一臺電磁爐一年時(shí)間內(nèi)每隔三四個(gè)月就壞一次，每次都是換面板，很顯然是質(zhì)量有問題。他查過三包規(guī)定兩次維修仍然存在故障就可以要求換機(jī)，而在第三次出現(xiàn)故障后這個(gè)符合三包規(guī)定的要求卻遭到拒絕，非要等到第四次，現(xiàn)在出現(xiàn)4次故障了卻又拿過保來限制。這不僅讓他對奔騰這款電磁爐的質(zhì)量產(chǎn)生疑問，更讓他無法理解的是售后服務(wù)和維修技術(shù)的粗糙。

記者從建鄴區(qū)消費(fèi)者協(xié)會處了解到，根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第四十五條規(guī)定：對國家規(guī)定或者經(jīng)營者與消費(fèi)者約定包修、包換、包退的商品，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修理、更換或者退貨，在保修期內(nèi)兩次修理仍不能正常使用的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)更換或者退貨。

那么在符合換貨的條件下，奔騰方面為什么不為金先生辦理呢？前日上午記者撥打了上海奔騰企業(yè)（集團(tuán)）有限公司的400客服熱線，一位工作人員表示，售后服務(wù)部門肯定會嚴(yán)格按照三包規(guī)定執(zhí)行，這其中肯定有些情況發(fā)生，比如出現(xiàn)的故障是否與消費(fèi)者使用不當(dāng)有關(guān)。因此需要先與消費(fèi)者金先生取得聯(lián)系后再說，至于究竟如何處理她將會及時(shí)反饋記者。然而直至當(dāng)日下午4點(diǎn)記者仍未接到奔騰方面的回復(fù)。金先生告訴記者，他上午確實(shí)接到了奔騰方面的電話，在詢問了相關(guān)情況后也是說在調(diào)查清楚后給予處理，但和記者一樣并未得到反饋。

金先生能否退換貨成功我們將繼續(xù)報(bào)道。

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