消費者金先生一年前購買了一臺奔騰電磁爐，可讓他想不到的是這臺電磁爐每隔三個月就會壞一次，而且還是同一故障，光面板都換了三次。無奈的金先生提出換貨可始終都不順利。

金先生家的這臺奔騰電磁爐是他2007年11月2日在歐尚超市花了488元購買的，開始使用時一切都正常，但僅三個月后就發(fā)現溫度調節(jié)系統(tǒng)出現問題，無法正常調溫。于是金先生帶著電磁爐來到位于太平北路的奔騰電器特約維修點進行維修，技術人員檢查后認定是面板的問題隨即就進行了更換。然而僅僅三個月后第二次相同故障又出現了，維修點依然是更換面板。今年7月份，故障第三次發(fā)生，此時金先生向維修點提出換機，但維修點表示他們沒有權利解決讓他撥打奔騰服務熱線，可服務熱線又告訴他只有出現4次故障后才能進行更換?？紤]到維修后的電磁爐能正常使用，金先生并沒有較真。然而好景不長，到11月6日這天電磁爐第四次出現相同故障，本以為這一次可以順利換機，但奔騰方面給他的答復是：電磁爐已經過了一年保修期，只能維修。

這個答復讓金先生實在難以理解。他告訴記者，一臺電磁爐一年時間內每隔三四個月就壞一次，每次都是換面板，很顯然是質量有問題。他查過三包規(guī)定兩次維修仍然存在故障就可以要求換機，而在第三次出現故障后這個符合三包規(guī)定的要求卻遭到拒絕，非要等到第四次，現在出現4次故障了卻又拿過保來限制。這不僅讓他對奔騰這款電磁爐的質量產生疑問，更讓他無法理解的是售后服務和維修技術的粗糙。

記者從建鄴區(qū)消費者協會處了解到，根據消費者權益保護法第四十五條規(guī)定：對國家規(guī)定或者經營者與消費者約定包修、包換、包退的商品，經營者應當負責修理、更換或者退貨，在保修期內兩次修理仍不能正常使用的，經營者應當負責更換或者退貨。

那么在符合換貨的條件下，奔騰方面為什么不為金先生辦理呢？前日上午記者撥打了上海奔騰企業(yè)（集團）有限公司的400客服熱線，一位工作人員表示，售后服務部門肯定會嚴格按照三包規(guī)定執(zhí)行，這其中肯定有些情況發(fā)生，比如出現的故障是否與消費者使用不當有關。因此需要先與消費者金先生取得聯系后再說，至于究竟如何處理她將會及時反饋記者。然而直至當日下午4點記者仍未接到奔騰方面的回復。金先生告訴記者，他上午確實接到了奔騰方面的電話，在詢問了相關情況后也是說在調查清楚后給予處理，但和記者一樣并未得到反饋。

金先生能否退換貨成功我們將繼續(xù)報道。

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