2010年就經(jīng)濟(jì)大背景來(lái)看，可能是一個(gè)平常光景年，但對(duì)家居業(yè)來(lái)說(shuō)，卻充溢機(jī)遇及挑戰(zhàn)。后危機(jī)時(shí)代下的復(fù)蘇光芒引來(lái)業(yè)內(nèi)外一片喝彩，哥本哈根會(huì)議對(duì)于國(guó)際經(jīng)濟(jì)運(yùn)行生態(tài)和貿(mào)易生態(tài)的宣示意義重大，未來(lái)環(huán)保和低碳的概念必然深入人心。而作為助推經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的重要引擎，上海世博會(huì)的召開(kāi)更為家居企業(yè)的發(fā)展高奏凱歌。同樣地，家居企業(yè)如想在這樣一個(gè)多元化發(fā)展的時(shí)代中獲得更多向世界展示自己的機(jī)會(huì)，在各個(gè)領(lǐng)域則都要好好準(zhǔn)備一番。

地點(diǎn)：上海國(guó)際會(huì)議中心

嘉賓：金牌櫥柜 董事長(zhǎng) 潘孝貞

【記者】：感謝您接受我們的采訪，因?yàn)榻鹋圃跈还?行業(yè)是名牌之一，老百姓也比較熟知，業(yè)內(nèi)也比較公認(rèn)，您在09年有怎么樣的市場(chǎng)表現(xiàn)？

【潘孝貞】：09年我們?nèi)〉昧碎L(zhǎng)足的進(jìn)步，在年初的時(shí)候我們考慮了金融危急，給自己定了一個(gè)不算太高的增長(zhǎng)目標(biāo)，但是從4，5月份開(kāi)始就呈現(xiàn)出反彈的跡象，所以到下半年我們最快的營(yíng)銷單元在9月份就提前完成任務(wù)。我們?cè)ǖ哪繕?biāo)是整個(gè)公司的銷售業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)40%，但是我們大幅超過(guò)了我們的目標(biāo)，增長(zhǎng)率達(dá)到70%左右。

【記者】：增長(zhǎng)的背后是怎么樣的原因？

【潘孝貞】：一個(gè)是企業(yè)自身發(fā)展的健康程度，因?yàn)槲覀冊(cè)瓉?lái)預(yù)定的目標(biāo)也有40%，在考慮到金融危急大背景的情況下，我們訂出了40%的增長(zhǎng)目標(biāo)，實(shí)際上我們心目中的增長(zhǎng)速度要求是比較快的，每年我們正常的增長(zhǎng)速度在50%，60%，每年都能夠正常完成。

當(dāng)然最終可以超過(guò)這么多，增長(zhǎng)速度達(dá)到70%，一方面也依賴于宏觀的大環(huán)境，整個(gè)需求強(qiáng)勁的釋放和反彈。因?yàn)樵谀瓿醯臅r(shí)候各方面的準(zhǔn)備都是按照保守的、開(kāi)源節(jié)流的方式做準(zhǔn)備，復(fù)蘇來(lái)得太快、太猛給我們也帶來(lái)了一點(diǎn)幸福的困難，比如說(shuō)產(chǎn)能不夠，儲(chǔ)備人員不夠這樣的問(wèn)題。

【記者】：您剛才是從宏觀或者是市場(chǎng)的消費(fèi)角度分析的，但是我覺(jué)得如果作為金牌企業(yè)本身來(lái)講，它肯定每年發(fā)展這么高的增速，背后也有屬于它自己個(gè)體的原因，可以大體跟我們分享一下嗎？

【潘孝貞】：金牌櫥柜在櫥柜行業(yè)里是專業(yè)派，也是技術(shù)派，我們發(fā)展到目前在全國(guó)有200多個(gè)專賣(mài)店，行業(yè)的銷售規(guī)模在行業(yè)里屬于三強(qiáng)，定位是中高端，一直堅(jiān)持這樣的定位。具體說(shuō)到金牌櫥柜在行業(yè)里的競(jìng)爭(zhēng)力，我覺(jué)得應(yīng)該有三個(gè)方面。

一是本身產(chǎn)品力，產(chǎn)品力包括產(chǎn)品設(shè)計(jì)，我們的設(shè)計(jì)不管哪個(gè)風(fēng)格都做得比較精道，特別是到客戶家里，因?yàn)槭嵌ㄖ苹a(chǎn)品的設(shè)計(jì)都做得比較好，包括材料，工藝方方面面的東西，給客戶的感受，我們的產(chǎn)品力這塊是比較強(qiáng)的，這也是我們專業(yè)性的體現(xiàn)之一。

第二個(gè)方面，應(yīng)該是我們的內(nèi)部管理，因?yàn)闄还裥袠I(yè)是從前端的顧問(wèn)式銷售，測(cè)量設(shè)計(jì)，全國(guó)下訂單到工廠生產(chǎn)，然后物流配送發(fā)貨，而且它的生產(chǎn)是一種大規(guī)模定制化的產(chǎn)品，它的流程這么長(zhǎng)，全國(guó)的網(wǎng)點(diǎn)這么多，每天要處理來(lái)自全國(guó)各地?cái)?shù)以百計(jì)的，不同的訂單，對(duì)企業(yè)的流程信息化管理的要求很高，而且我們公司在行業(yè)里，在全國(guó)開(kāi)最多的直營(yíng)分公司，我們開(kāi)了13個(gè)重點(diǎn)城市，都是我們的直營(yíng)分公司，這些所有的東西都要求對(duì)流程，對(duì)信息化打造，控制系統(tǒng)要特別好，金牌櫥柜在這塊應(yīng)該是比較強(qiáng)的。

另外就是櫥柜行業(yè)是大規(guī)模定制的行業(yè)，對(duì)信息化要求非常高，櫥柜行業(yè)的信息化水平，是整個(gè)家居建材行業(yè)里水平最高的，而我們公司的信息化在櫥柜里又算是比較突出的。比如我們?cè)谒哪昵熬蜕狭薊RP系統(tǒng)，第一期我們就得到政府的科技項(xiàng)目獎(jiǎng)勵(lì)，甚至最近我們是行業(yè)里第一家通過(guò)林科院報(bào)到科技部的一個(gè)項(xiàng)目，叫做國(guó)家十一五計(jì)劃高技術(shù)項(xiàng)目，國(guó)撥資金就500萬(wàn)，這個(gè)項(xiàng)目的題目叫做“家居制品的大規(guī)模定制的敏捷制造技術(shù)”，實(shí)際上是一套信息化的系統(tǒng)，說(shuō)明我們櫥柜行業(yè)看似技術(shù)含量不高，但能夠得到科技部的認(rèn)可，把你作為十一五計(jì)劃的高技術(shù)項(xiàng)來(lái)認(rèn)定這樣的項(xiàng)目，而且我們是作為項(xiàng)目課題的主承辦方，說(shuō)明了在這個(gè)方面我們是有著很深入的研究的。這是第二個(gè)方面，我們的管理內(nèi)控制系統(tǒng)。

第三個(gè)方面應(yīng)該是服務(wù)，因?yàn)闄还?屬于定制化產(chǎn)品，就像我們家裝行業(yè)，消費(fèi)者事先只得到一張圖紙，就是定制化產(chǎn)品有太多不可預(yù)見(jiàn)的東西，消費(fèi)者始終對(duì)這樣的產(chǎn)品有一種信任度的問(wèn)題，我們的理解是，消費(fèi)者最大的信任度來(lái)自于你熟悉的人給你做口碑的介紹、宣傳。所以對(duì)于服務(wù)，對(duì)于客戶滿意度都很重要。而且櫥柜業(yè)有這樣一個(gè)問(wèn)題，有很多的企業(yè)最終做到客戶家里的東西，客戶的滿意度不高，因?yàn)橐淮涡园惭b成功率，定制化產(chǎn)品一點(diǎn)問(wèn)題沒(méi)有是很困難的，一次安裝成功率的高低，會(huì)決定客戶的滿意度，在這個(gè)情況下，我們第一個(gè)對(duì)服務(wù)，對(duì)客戶滿意度的重要性，認(rèn)識(shí)很深，第二我們有足夠多的舉措，或者是工具去實(shí)現(xiàn)達(dá)到我們服務(wù)的要求。比如說(shuō)我們ERP系統(tǒng)里有專門(mén)很大版塊是關(guān)于客戶服務(wù)怎么樣去做，我們有一系列售前、售中、售后的舉措。

比如說(shuō)我們利用淡季的時(shí)候給客戶做非質(zhì)量問(wèn)題主動(dòng)上門(mén)的叫金牌服務(wù)約會(huì)，就是我進(jìn)門(mén)安裝的時(shí)候有三件寶：垃圾斗，吸塵器，拖鞋，地毯類似這樣的東西，保證你家里安裝起來(lái)很干凈，清潔。比如說(shuō)你到我的店里來(lái)，不管你是不是客戶，只要進(jìn)我的店，你都會(huì)得到微笑，都會(huì)有水給你喝，這是細(xì)節(jié)上的，包括你在簽合同，可能天氣冷了，如果是在南方有一些城市很冷，但是又沒(méi)有暖氣，我們可能會(huì)有暖水袋幫你暖手，因?yàn)槟阋獙?xiě)字，就是類似這樣很多很多的細(xì)節(jié)，售前，售中，售后。因?yàn)闄还裥袠I(yè)又是一個(gè)服務(wù)密集性，是一個(gè)復(fù)合型的行業(yè)，勞工密集，服務(wù)密集，管理密集，信息密集，是一種復(fù)合型的行業(yè)，在服務(wù)很密集的行業(yè)，客戶接觸點(diǎn)非常多，因?yàn)閺囊婚_(kāi)始客戶來(lái)找你訂櫥柜到最后安裝完成，跟我們不同的人接觸，不下十次，這樣很多的客戶接觸點(diǎn)，怎么樣感覺(jué)好每個(gè)接觸點(diǎn)，讓消費(fèi)者都滿意，這個(gè)會(huì)提出很高的要求，所以我們認(rèn)識(shí)得很深刻，舉措很到位。

應(yīng)該講在行業(yè)里客戶的滿意度，口碑的滿意度應(yīng)該是最好的，所以在很多的市場(chǎng)，可能我的品牌宣傳力度不大，但是我們的業(yè)績(jī)卻很好，原因來(lái)源于我銷售有很大一部分是靠客戶的口碑傳遞得來(lái)的。

【記者】：很多其他的企業(yè)都在做多元化的發(fā)展，金牌追求的是專業(yè)度，您怎么看待這個(gè)現(xiàn)象？

【潘孝貞】：因?yàn)槲覀兪冀K認(rèn)為櫥柜行業(yè)的市場(chǎng)潛力是非常大的，如果一個(gè)櫥柜品牌能夠做好，做專的話，將來(lái)做到幾十億的規(guī)模是完全沒(méi)有問(wèn)題的，所以我認(rèn)為如果你純粹追求量的角度沒(méi)有必要多元化，櫥柜本身的市場(chǎng)足夠大。

第二，櫥柜這樣的專業(yè)定制化的產(chǎn)品，我們現(xiàn)在已經(jīng)做了十年，從來(lái)沒(méi)有偏離過(guò)這個(gè)方向，到目前為止我們認(rèn)為還有很多東西我們還處于未知，還沒(méi)有做得很好，我們希望把它做的更專，更透，所以家居有這么多的產(chǎn)品，如果你每個(gè)東西都想做好，我覺(jué)得理論上不是說(shuō)不可能，但這是一條充滿緊荊棘的路，聽(tīng)起來(lái)很美，但是做起來(lái)未必是這樣的，所以我們企業(yè)肯定不謀求經(jīng)營(yíng)上的多元化，一定會(huì)專注在廚房，把它真正的做精，做透，做成中國(guó)最好的，最專業(yè)的櫥柜企業(yè)。

【記者】：好的。謝謝。

【潘孝貞】：謝謝。