20年前，當(dāng)家庭主婦們還在煙熏火燎的鍋臺(tái)邊勞碌，蜂窩煤爐是她們生火做飯的必備工具，如今炊煙漸淡，廚房從傳統(tǒng)的“鍋臺(tái)文化“向“煤氣文化““灶臺(tái)文化“轉(zhuǎn)變，整體廚房、開放式廚房的概念一再被提及，浪潮洶涌的廚房革命呼嘯而至，到今天，單品拼湊時(shí)代已經(jīng)結(jié)束，廚房以一種獨(dú)立的姿態(tài)，改變形象的同時(shí)也在改變著人們的生活方式。廚房已經(jīng)不僅僅是一個(gè)烹飪飽食的所在，它已經(jīng)成為一種生活方式的延續(xù)，一種居家概念的升華，甚至一個(gè)時(shí)代的縮影。

作為率先將歐洲“整體廚房“概念引入中國，開創(chuàng)中國工業(yè)化生產(chǎn)現(xiàn)代廚柜先河的“中國整體廚房第一品牌“，歐派見證了中國廚房文化的幾度變遷，并積蓄能量抓住了每一次變革的瞬間，屢次完成舉座驚艷的華麗轉(zhuǎn)身。2008年初，歐派公布未來三年的"新巔峰計(jì)劃"，跨越"蝶變2008"、"飛飏2009"、"炫動(dòng)2010"三個(gè)發(fā)展階段，如今，新巔峰計(jì)劃已經(jīng)接近尾聲，我們看到歐派幾經(jīng)蛻變，已經(jīng)亮出它五彩的翅膀，在廣闊的天空下自由飛翔。

本次我們專訪的對(duì)象是歐派櫥柜的長沙總經(jīng)銷張樹秋總經(jīng)理。長沙，作為歐派全國擴(kuò)張的第一批試點(diǎn)城市，隨著城市化進(jìn)程的加速和融城戰(zhàn)略的推進(jìn)，正顯現(xiàn)出越來越強(qiáng)大的發(fā)展?jié)摿Α?/p>

歐派櫥柜長沙總經(jīng)銷張樹秋總經(jīng)理

記者：請(qǐng)問您是什么時(shí)候成為歐派櫥柜在湖南的總經(jīng)銷的？請(qǐng)簡單介紹一下歐派在長沙的市場和布局。

張總：歐派97年6月28日進(jìn)入長沙，那時(shí)候，歐派總公司成立才3年。97年是歐派的全國擴(kuò)張之年，當(dāng)時(shí)歐派走出廣東在全國13個(gè)城市布點(diǎn)，啟動(dòng)全國發(fā)展戰(zhàn)略，長沙是其中之一，我那個(gè)時(shí)候還不是總經(jīng)銷，是以廠家代表的身份進(jìn)駐長沙?？梢哉f，長沙這個(gè)城市的選擇，在當(dāng)時(shí)是冒了一定風(fēng)險(xiǎn)的，作為一個(gè)省會(huì)城市，長沙的收入水平和消費(fèi)水平與它的身份并不相符。一晃眼十幾年過去，長沙市場在穩(wěn)中有序地向前發(fā)展。如今歐派在長沙有4家店，以萬家麗廣場為中心，在東方新城、紅星美凱龍都有布點(diǎn)，整體銷售狀況還是讓人滿意的。

記者：歐派面向的是高檔櫥柜市場，長沙作為二線城市，這一層次的市場需求應(yīng)該來說與北廣滬等一線城市還是有差距。從整體廚房這個(gè)概念的推行來說，比其他城市更具難度吧？

張總：產(chǎn)品定位沒有絕對(duì)的標(biāo)準(zhǔn)，以歐派來說，在長沙地區(qū)屬于高端產(chǎn)品，但是放在上海、北京，情況就有所不同，可能屬于中高端。歐派提出整體廚房的概念已經(jīng)有十來年，但是各個(gè)地區(qū)的接受程度有所差異。長沙的消費(fèi)觀念和能力還有較大的提升空間，這一點(diǎn)毋庸置疑。我們也有這種市場預(yù)期，長沙消費(fèi)者對(duì)于整體廚房的認(rèn)知，在短期內(nèi)可能達(dá)不到一個(gè)非常高的水平，但是我們非常有信心。

記者：歐派廚柜在行業(yè)內(nèi)率先將歐洲“整體廚房“概念引入中國，開創(chuàng)了中國工業(yè)化生產(chǎn)現(xiàn)代廚柜的先河，被譽(yù)為中國整體廚柜的領(lǐng)潮人，您能介紹一下歐派區(qū)別于其他品牌的最大亮點(diǎn)嗎？

張總：歐派產(chǎn)品的最大亮點(diǎn)就在于標(biāo)準(zhǔn)化和精細(xì)化。整體廚房是一個(gè)建筑藝術(shù)與櫥柜和廚房電器的完美結(jié)合體，標(biāo)準(zhǔn)是完美的基礎(chǔ)，任何一個(gè)環(huán)節(jié)的失誤都會(huì)造成整個(gè)系統(tǒng)的脫節(jié)。我們充分考慮到廚房各大產(chǎn)品之間的有機(jī)聯(lián)系，配套和無縫隙兼容是歐派整體廚房的核心內(nèi)容。畢竟在現(xiàn)代廚房文化中，單品拼湊的時(shí)代已經(jīng)結(jié)束，消費(fèi)者更傾向于一種整體性系統(tǒng)性的消費(fèi)模式。我們都說，廚房現(xiàn)在已經(jīng)代表了一種生活方式。生活方式最重要的規(guī)則，不是產(chǎn)品的專業(yè)化中間的最優(yōu)，而是本產(chǎn)品和其他同等產(chǎn)品的配合性最好，也就是說在一個(gè)整體的家居系列中間，所有單品必須與其他產(chǎn)品相配合，而不是各自為政。人們不僅僅關(guān)注整體的搭配性，也會(huì)關(guān)注每一個(gè)環(huán)節(jié)中間細(xì)節(jié)的講究。他們對(duì)風(fēng)格和對(duì)于品質(zhì)的講究，其實(shí)到最后會(huì)落實(shí)在精細(xì)化方面。消費(fèi)者的需要，就是我們努力的方向。

記者：歐派是做櫥柜出身，現(xiàn)在推出櫥電一體化的概念，在服務(wù)方面，對(duì)于歐派團(tuán)隊(duì)的專業(yè)素質(zhì)要求更高，歐派是怎么進(jìn)行團(tuán)隊(duì)打造的？

張總：我對(duì)于我們的員工，只有一個(gè)要求，就是“讓客戶滿意“。只要做到這一點(diǎn)，其他的我會(huì)充分給予他們空間。十幾年以來，歐派員工的流動(dòng)性與其他同行相比，應(yīng)該說是很低的。在現(xiàn)有的團(tuán)隊(duì)里，有的員工已經(jīng)在歐派干了8年。我分析了一下，應(yīng)該有這么幾個(gè)方面的原因：首先是歐派這個(gè)品牌知名度高，口碑比較好，能夠給予員工安全感和歸屬感；另外，總部給予經(jīng)銷商的支持可以說非常充分，企劃團(tuán)隊(duì)和營銷團(tuán)隊(duì)也很成熟，這個(gè)系統(tǒng)已經(jīng)很完善，能使員工產(chǎn)生工作成就感和團(tuán)隊(duì)熱情；在員工待遇方面，歐派在同行業(yè)中也是居于前列的。我們現(xiàn)在正在推行這樣一項(xiàng)政策，在歐派工作一年以上的，公司為其買房提供首付貸款支持。歐派的廣告語是“有家，有愛，有歐派“，我們希望，在歐派的員工，都能有自己的房子自己的家。

記者：不管是單品櫥柜還是系統(tǒng)廚房，因?yàn)閷I(yè)性太強(qiáng)，消費(fèi)者進(jìn)行安裝和使用會(huì)有難度，需要廠商提供專業(yè)服務(wù)，歐派的服務(wù)理念是什么？又是通過什么具體措施來貫徹執(zhí)行的？

張總：正如我前面說的，我們所做的一切都是“讓客戶滿意“。但是實(shí)質(zhì)上我們做的，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止如此。很多時(shí)候，客戶自己滿意了，但是我們作為專業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)提供商，必須對(duì)自己有更高的要求，不能容忍任何錯(cuò)漏，什么時(shí)候都力求精益求精。十幾年來，歐派一直堅(jiān)持高品質(zhì)的服務(wù)，在產(chǎn)品銷售前，歐派為客戶免費(fèi)提供專門編寫《櫥柜消費(fèi)指南》，免費(fèi)提供各種咨詢，增加消費(fèi)者對(duì)櫥柜知識(shí)的了解，培養(yǎng)其理性消費(fèi)意識(shí)，減少在購買產(chǎn)品前的時(shí)間、精力、物力支出，購買到性價(jià)比更高的產(chǎn)品。而在售后服務(wù)上，安裝完畢后一個(gè)月內(nèi)，我們會(huì)安排回訪，收集用戶的反饋信息；我們建立了24小時(shí)反應(yīng)機(jī)制，并實(shí)行電腦跟蹤，5年質(zhì)保，確保消費(fèi)者沒有后顧之憂。

記者：歐派自成立以來，櫥柜一直保持著逾50%的年增長率，即便是在去年金融危機(jī)的形式下，歐派櫥柜逆市增長仍然超過40%，櫥柜市場堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，為歐派的戰(zhàn)略擴(kuò)容，提供了牢固的后盾。請(qǐng)問張總，歐派長沙在明年有什么具體規(guī)劃？

張總：是的，作為歐派的經(jīng)銷商是一件很幸福的事，大方向大政策，總部都有成熟的規(guī)劃。至于我們長沙，我只有一句話：老老實(shí)實(shí)做事，踏踏實(shí)實(shí)做人。來年，我們主要會(huì)在三個(gè)方面發(fā)力：首先是進(jìn)一步改善員工待遇，另外繼續(xù)在長沙地區(qū)拓店，以萬家麗為依托，在星沙和望城布點(diǎn)。其三是進(jìn)一步豐富產(chǎn)品線，在原有的產(chǎn)品系統(tǒng)基礎(chǔ)上，再向門和吊頂擴(kuò)展。在產(chǎn)品開發(fā)方面，總部已經(jīng)有完善的計(jì)劃，在去德國考察先進(jìn)技術(shù)之后，根據(jù)歐洲廚房行業(yè)發(fā)展的新方向，運(yùn)用歐派的生產(chǎn)工藝，再結(jié)合長沙地區(qū)主婦的廚房工作習(xí)慣，形成歐派的主打產(chǎn)品。每一年，歐派都會(huì)提出不同的年度風(fēng)格和主題，基本上這一主題就成為整個(gè)行業(yè)的風(fēng)向標(biāo)。

記者：去年年底的哥本哈根峰會(huì)，提出了低碳經(jīng)濟(jì)的議題。無獨(dú)有偶，歐派率先發(fā)布《綠色家居指導(dǎo)手冊(cè)》，引領(lǐng)家居行業(yè)步入低碳時(shí)代，這一舉措的實(shí)質(zhì)是什么？根據(jù)您的經(jīng)驗(yàn)，長沙來年的櫥柜市場將呈現(xiàn)怎樣的發(fā)展趨勢(shì)？對(duì)于整個(gè)行業(yè)，您有什么寄語要與同行共勉？

張總：歐派對(duì)于環(huán)保的重視在很久之前就已經(jīng)提出來，憑借對(duì)節(jié)能、環(huán)保產(chǎn)品的提前部署，歐派在提升品牌美譽(yù)度和擴(kuò)大市場影響力方面，都獲益良多。早在2006年，歐派獲得中國環(huán)境認(rèn)證（俗稱“十環(huán)認(rèn)證“），成為櫥柜業(yè)第一個(gè)獲得該認(rèn)證的企業(yè)。我們堅(jiān)持選用復(fù)合歐洲E1級(jí)環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)的進(jìn)口板材，并不斷致力于研發(fā)新型的環(huán)保材料。我們可以向消費(fèi)者承諾，所有的這些檢測都是質(zhì)監(jiān)部門在對(duì)甲醛、苯含量進(jìn)行精確的數(shù)值測算、系統(tǒng)科學(xué)抽樣的前提下進(jìn)行的，歐派的環(huán)保標(biāo)識(shí)絕對(duì)貨真價(jià)實(shí)。

從整個(gè)行業(yè)的角度來看，假如說以前的櫥柜行業(yè)還是處于一個(gè)無序競爭的狀態(tài)，那么從現(xiàn)在開始，包括歐派在內(nèi)的櫥柜廠家應(yīng)該自覺地將“環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)“內(nèi)化，環(huán)保是一個(gè)想要打造百年品牌的櫥柜廠商的最基本的達(dá)標(biāo)項(xiàng)目。我們希望各位業(yè)內(nèi)同仁聯(lián)合起來，為打造一個(gè)健康和諧的行業(yè)環(huán)境而努力。

記者：近日，淘寶電器城正式上線，面向傳統(tǒng)家電賣場提出挑戰(zhàn)，您怎么看待這一事件？對(duì)于搜房與歐派的合作，在來年您有什么樣的期待？

張總：說實(shí)話，我本人對(duì)于電腦、網(wǎng)絡(luò)并不熟悉，但是也清楚地知道，網(wǎng)絡(luò)不管是從營銷的角度還是從管理的角度，在任何一個(gè)行業(yè)的作用必定會(huì)越來越重要。長沙現(xiàn)在的發(fā)展態(tài)勢(shì)這么好，交通網(wǎng)絡(luò)在完善、城市化進(jìn)程在加速，長株潭融城戰(zhàn)略也已經(jīng)啟動(dòng)，這其中隱藏的商機(jī)非常大。當(dāng)然，城市的發(fā)展也好，商機(jī)的挖掘也好，都是一個(gè)長期的漸進(jìn)的過程，但是只要我們廠商扎實(shí)地做好份內(nèi)的事，積極地應(yīng)對(duì)和解決出現(xiàn)的問題，就能迎接未來的巨大商機(jī)和挑戰(zhàn)。這其中，任何一個(gè)行業(yè)的發(fā)展都不可能是孤立的，必須要借助各方力量，希望來年歐派與搜房合作能更加愉快。

結(jié)束語：誠如張總所說，任何一個(gè)行業(yè)的發(fā)展都不可能是孤立的。在未來，“沒有人是一個(gè)孤島“，每個(gè)單個(gè)的獨(dú)立企業(yè)或產(chǎn)品，都將是整個(gè)商業(yè)網(wǎng)絡(luò)世界里的一個(gè)節(jié)點(diǎn)。未來商業(yè)類似于“黑洞“現(xiàn)象，它有一種神奇的力量，正在將割裂的看似毫無聯(lián)系的商業(yè)孤島，彌補(bǔ)起來并形成一種新的商業(yè)空間--它所形成的不再是直線型的商業(yè)鏈條，而是一個(gè)個(gè)的生活方式的旋渦。歐派正處于這種漩渦當(dāng)中，它以先鋒者的姿態(tài)，迎接成千上萬名懷著不同挑剔眼光的顧客。他們體驗(yàn)著歐派的產(chǎn)品，想象著自己家中的生活空間，并最終在歐派的風(fēng)格中找到屬于自己的生活方式。