在各行各業(yè)，普遍存在的一個現(xiàn)象是商家往往只注重將產(chǎn)品賣出去，在售后服務方面卻沒有那么重視，這種問題在廚房電器行業(yè)也是十分突出的。往往當廚電產(chǎn)品出現(xiàn)問題的時候，消費者拿出維修的費用不低，還會存在被騙的可能。因此，對于廚電企業(yè)來說，注重售后服務，才能讓用戶為產(chǎn)品買單。

廚電售后亂象頻出 用戶還會為之買單嗎?（圖片來源網(wǎng)絡）

用戶報修解決不了問題 往里搭錢成常態(tài)

這兩年我們能夠看到的是，隨著廚電行業(yè)產(chǎn)品的不斷更迭，渠道的日益完善及整個產(chǎn)業(yè)鏈的不斷變革轉型，整個廚電業(yè)呈現(xiàn)一個平穩(wěn)上升的態(tài)勢，就在這種光鮮背后卻有一塊每一家廚電品牌都不愿意談太多的部分--售后服務。

當然，僅僅是這售后服務，其中貓膩已經(jīng)遠超我們所想象。有很多用戶現(xiàn)在買廚電，都得十分的謹慎，因為一旦產(chǎn)品出現(xiàn)問題，再去找售后解決問題真的是難上加難，牌子大一點的廠商售后做的還行，一旦購買了一些中小品牌廠商廚電，找售后花費的時間要大于購買及選擇產(chǎn)品的時間。

黑網(wǎng)點亂收費依然存在 用戶才是最受傷的

其實售后服務的關鍵無非是落在兩個字上--維修，而目前廚電維修業(yè)存在黑網(wǎng)點、亂收費、不開發(fā)票等等問題，而消費者也是病急亂投醫(yī)。黑網(wǎng)點其實就是我們平時接觸更多的，這些黑網(wǎng)點具備一定安裝維修技術，打著企業(yè)品牌服務簽約網(wǎng)點旗號騙錢，有的根本就沒服務能力，只是通過打廣告，靠低價誘騙顧客上門，最后更是解決不了問題，甚至還會把問題擴大化。

目前國內(nèi)廚電維修業(yè)都有統(tǒng)一規(guī)定，維修工上門服務應主動提供維修價格手冊，里面對每項維修費用都有明碼標價。檢查出廚電故障后，用戶有權選擇是否維修，如果選擇不維修，在支付上門費和檢查費后，維修工有義務將廚電恢復原狀。不開發(fā)票的事更是常見，而很多消費者并沒有要發(fā)票的意識，這也讓很多維修商有機可乘，一旦有一天用戶開始要維修發(fā)票，這些維修商反而覺得不開發(fā)票理所應當。

廠商承諾的優(yōu)質(zhì)服務 落地變成空談

廚電行業(yè)雖然沒有智能手機發(fā)展的那樣“變態(tài)“，但也算蒸蒸日上，雖然過去的幾年經(jīng)歷的一番洗牌，但積極尋求改變，智能家居的概念也是每年都會有落地的實際動作，不過市場份額越來越大的一些品牌廠家在售后服務的管控上出現(xiàn)滯后，廠家承諾的優(yōu)質(zhì)服務，落到售后便成了“表里不一“。

其實消協(xié)早就對售后的標準作為回應及通告，呼吁有關部門應盡快制定和出臺更為嚴格的售后服務標準，從制度上保障售后服務質(zhì)量;相關業(yè)務主管部門和行業(yè)協(xié)會要加強對修理服務行業(yè)的政策引導和行業(yè)自律;有關執(zhí)法部門要加強市場監(jiān)管，嚴厲打擊侵害消費者合法權益行為，營造健康的消費環(huán)境。

廚電產(chǎn)業(yè)必將會走以服務取勝的路，售后服務質(zhì)量，將直接體現(xiàn)和影響各大品牌企業(yè)的核心競爭力，現(xiàn)在的廚電市場早就不是誰把產(chǎn)品賣出去誰就牛的時代了，產(chǎn)品品控固然重要，但售后服務也是要上心的。