昨日，廣州市消委會(huì)公布了9至10月消費(fèi)者投訴情況。市＊＊＊、市消委會(huì)通過(guò)12315消費(fèi)者申（投）訴舉報(bào)系統(tǒng)共接消費(fèi)者來(lái)電41,280宗、來(lái)訪(fǎng)101宗、來(lái)信63件、網(wǎng)上投訴852宗。其中，受理咨詢(xún)28,245宗、占68.42％，受理申（投）訴10,083宗、占24.43％，受理舉報(bào)2,802宗、占6.79％。接電總量、申（投）訴和舉報(bào)受理量分別環(huán)比上升了87.7%、104.48%、68.29％，為消費(fèi)者挽回?fù)p失497.45萬(wàn)元。消費(fèi)者反映的問(wèn)題主要集中在家電"以舊換新"、加盟合同等問(wèn)題。

商家拒絕或拖延回收舊家電

家電"以舊換新"問(wèn)題不容忽視

今年9至10月，"12315"接到家電以舊換新類(lèi)來(lái)電131宗，其中咨詢(xún)23宗、申（投）訴104宗。

投訴中，不少市民反映在"以舊換新"中，商家拒絕或拖延回收舊家電。該類(lèi)問(wèn)題的投訴有66宗，占投訴案件總量的63.46%。

另外還有市民反映購(gòu)買(mǎi)新機(jī)產(chǎn)生質(zhì)量問(wèn)題時(shí)處理不及時(shí)。該類(lèi)問(wèn)題的投訴有16宗，占投訴案件總量的15.38%。此外，部分消費(fèi)者還反映補(bǔ)貼價(jià)過(guò)低、新機(jī)售價(jià)過(guò)高等問(wèn)題。該類(lèi)問(wèn)題經(jīng)過(guò)12315調(diào)解，均得到妥善處理，成功率達(dá)到98.48%。產(chǎn)生投訴的主要原因是商家與消費(fèi)者缺乏溝通，實(shí)施回收和補(bǔ)貼服務(wù)滯后等。

想通過(guò)加盟經(jīng)營(yíng)脫貧致富，但一招不慎卻掉進(jìn)加盟"陷阱"

今年9至10月，"12315"接連收到關(guān)于加盟糾紛的來(lái)電206宗，同比增長(zhǎng)100%，其中主要是：服裝加盟合同糾紛69宗，生物氣化爐加盟合同糾紛11宗。這兩類(lèi)糾紛的投訴者大部分為偏遠(yuǎn)地區(qū)的群眾，想通過(guò)加盟經(jīng)營(yíng)脫貧致富，但一招不慎卻掉進(jìn)加盟"陷阱"。

服裝加盟合同投訴大多數(shù)為，一是實(shí)際供貨的價(jià)格與承諾價(jià)格不符；二是加盟者在展廳所選擇的貨物與實(shí)際發(fā)來(lái)的貨物不符；三是供應(yīng)的貨物存在質(zhì)量問(wèn)題；四是未履行合同約定或口頭承諾。例如：楊小姐反映看到某公司加盟廣告后到該公司展廳參觀，并簽訂了合同，交納了13000元加盟費(fèi)，有合同及單據(jù)。但是該公司發(fā)來(lái)的貨物與展廳所選的貨物嚴(yán)重不符，都是些破舊服裝，根本無(wú)法銷(xiāo)售，且價(jià)格與承諾的優(yōu)惠價(jià)相差很遠(yuǎn)，要求該公司更換貨物遭到拒絕。

生物氣化爐加盟合同糾紛大多數(shù)為：一是特許人承諾供貨的數(shù)量與實(shí)際供貨的數(shù)量不符；二是特許人未告知爐具的配件需要另附款購(gòu)買(mǎi)；三是特許人涉嫌虛假宣傳，爐具無(wú)法按廣告宣傳的效果產(chǎn)生燃?xì)?。例如：覃先生和蔣先生分別反映與某公司簽訂加盟合同，交納加盟費(fèi)13800元。該公司承諾提供80臺(tái)氣化爐給投訴人以作銷(xiāo)售，但最終該公司違反協(xié)議約定只發(fā)送了20臺(tái)，投訴者無(wú)法接受于是產(chǎn)生糾紛。

文章來(lái)源：廣州日?qǐng)?bào)