9月娃哈哈營養(yǎng)快線飲料瓶里出現(xiàn)絮狀物導致湖南婁底市的消費者腹瀉的事件還沒有落下塵埃時，在湖南省婁底市又出現(xiàn)了一起知名品牌企業(yè)產(chǎn)品遭遇客戶質(zhì)量投訴而得不到解決的事件，此次事件的主角卻換為國內(nèi)著名凈水器品牌—安吉爾牌凈水器。

什么叫做“凈水器”？百度百科是這樣解釋的：這是一種凈化自來水的機器。隨著人們的生活水平的提高，水污染現(xiàn)象也越來越嚴重，于是就出現(xiàn)了“凈水器”，它可以將自來水凈化，從而達到無毒害可飲。

眾所周知，家庭購買凈水器的目的是為了凈化水質(zhì)，保護飲用者的身體不受水中有害雜質(zhì)的侵害。但是假如購買的凈水器不但不能凈化自然水，而且還有可能加劇了水質(zhì)的污染程度，又當何論呢？來自婁底市西陽鎮(zhèn)的蔣先生與成先生，就碰到了這樣的難題。

蔣先生與成先生兩位消費者今年5月分別在李老板處購買了型號為AT-798X的安吉爾牌凈水器兩臺，然而新買的兩臺凈水器在使用不到一個月后，相繼出現(xiàn)了同樣的問題：經(jīng)凈水器的濾芯過濾后的水在凈水器內(nèi)部形成了厚厚的一層白色狀似水垢的痕跡。在發(fā)現(xiàn)問題的第一個月，經(jīng)銷商李老板即向安吉爾公司總部電話反映了情況并要求其處理此事，據(jù)李老板說，廠家當時給的答復(fù)是“剛開始用，可能是濾芯里面的沙掉到下面的桶里了”，安吉爾總部當時給出了這樣一個“說法”，李老板再致電廠家，廠家要求他聯(lián)系安吉爾的湖南區(qū)域負責人具體解決。然而，李老板在聯(lián)系到安吉爾湖南區(qū)域負責人后，對方的回答讓李老板只能苦笑不得：“我們的產(chǎn)品賣出來就不會有質(zhì)量問題，你說的這個情況我不信?！?/P>

10月31日，無奈之下的李老板致電本網(wǎng)請求幫助。作為一名經(jīng)銷商，他沒有能力對所經(jīng)銷產(chǎn)品的質(zhì)量問題進行負責，而安吉爾廠家的態(tài)度著實讓他感覺很無助，最為關(guān)鍵的是在他的店里購買凈水器的消費者，兩家十多口人在不知情的情況下飲用經(jīng)過安吉爾凈水器“凈化”過的水已有一個月才發(fā)現(xiàn)水垢問題比較嚴重而停止飲用；雖然沒有經(jīng)過質(zhì)檢部門的檢測，但是，飲用這“凈化”過的一個月不到就出現(xiàn)嚴重水垢的水會不會對消費者的人身健康構(gòu)成損害？李老板的心里很沒有底。

11月1日，記者陪同安吉爾經(jīng)銷商李老板與消費者代表蔣先生來到婁底市消費者協(xié)會，在了解了投訴問題及查看了凈水器水垢沉積情況后，消協(xié)辦主任謝建坤當即撥通了安吉爾廠家的客戶服務(wù)電話，以婁底市消費者協(xié)會的名義要求安吉爾凈水器公司派員到婁底協(xié)調(diào)解決問題，安吉爾公司客服人員在電話里給謝主任的答復(fù)是“一個星期內(nèi)由廠家聯(lián)系湖南區(qū)域負責人，給消費者及經(jīng)銷商答復(fù)，一定妥善解決問題?！彪S后記者致電安吉爾湖南區(qū)域負責人，對方告知記者此方面的問題應(yīng)由廠家出面而不是區(qū)域負責人，同時強調(diào)不相信安吉爾的產(chǎn)品會出現(xiàn)問題，并說“你們想怎么搞就怎么搞”，隨即掛斷了電話。對于安吉爾廠家與區(qū)域負責人互相推諉的做法，記者深感愕然。在無法再做進一步溝通的情況下，只好靜侯安吉爾方面盡快給出解決的辦法。

然而，一個多星期過去了，11月9日，記者撥通李老板的電話，李老板在電話里無奈地告訴記者，至今他沒有收到過任何來自安吉爾方面的消息，權(quán)益得不到保障的消費者時常上門找到作為經(jīng)銷商的他“理論”，已經(jīng)使他店面的生意受到了較大影響。消費者蔣先生也在電話里表示，作為消費者他們只想向安吉爾公司討一個說法，對于自己購買的安吉爾AT-798X凈水器到底有沒有質(zhì)量問題，他們希望廠家能給出有據(jù)可依的解答，如果確實存在產(chǎn)品缺陷，安吉爾公司將如何對消費者進行合理的賠償？

作為國內(nèi)凈水器品牌的知名企業(yè)，安吉爾方面對消費者的投訴采取不聞不問的做法令人費解。如果產(chǎn)品出售給消費者以后就不再過問不再負有責任，試問，這樣的企業(yè)這樣的品牌，如何取得廣大消費者的信任？湖南婁底市位于湖南省中部，是一個擁有四百多萬人口、經(jīng)濟發(fā)展水平突飛猛進的地級市，對于這樣的一個消費市場，為何娃哈哈、安吉爾這樣的著名品牌都不約而同采取類似做法回避消費者？

文章來源：人民網(wǎng)