3月1日，紅星美凱龍家居集團(tuán)執(zhí)行總裁朱家桂發(fā)表了《家居賣場(chǎng)渠道未來(lái)的“?！迸c“機(jī)”》主題演講，在他看來(lái)，疫情更像是一面鏡子，照出了家居行業(yè)的沉疴所在?！凹揖有袠I(yè)幾十年來(lái)通用的營(yíng)銷方法、獲客手段，由于疫情期間老百姓的足不出戶，突然就失效了。這種失效其實(shí)是全行業(yè)能力不足的一種表現(xiàn)?！?/p>

為了更好地渡過(guò)當(dāng)下的難關(guān)也為了避免未來(lái)再度陷入這種困境，朱家桂建議家居行業(yè)上下游企業(yè)都要全面提升自己的“3+1”能力。第一是對(duì)全域流量尤其線上流量的運(yùn)營(yíng)能力；第二是云智慧，即遠(yuǎn)程服務(wù)客戶的能力；第三是線上效能與線下優(yōu)勢(shì)相結(jié)合的能力；最后則是供應(yīng)鏈整合、設(shè)計(jì)、施工、交付的能力。

“只有能夠快速應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化，迅速將自己的全域流量運(yùn)營(yíng)能力、遠(yuǎn)程服務(wù)能力、云智慧方案交付落地能力快速建立起來(lái)的，并且與原有的線下場(chǎng)景體驗(yàn)服務(wù)能力有效結(jié)合的品牌、商戶、平臺(tái)才能夠更好的去贏得全新的市場(chǎng)?！敝旒夜鹑缡钦f(shuō)。

直面核心難點(diǎn) 多管齊下助力全域流量運(yùn)營(yíng)能力提升

全域流量運(yùn)營(yíng)尤其是線上流量運(yùn)營(yíng)可以說(shuō)是“3+1”能力中核心所在。為了讓廣大家居品牌商都能創(chuàng)享流量紅利，紅星美凱龍傾力打造了IMP全球家居智慧營(yíng)銷平臺(tái)與天貓同城站兩大殺手锏。

殺手锏之一——IMP全球家居智慧營(yíng)銷平臺(tái)是紅星美凱龍專為家居行業(yè)定制的超精準(zhǔn)、全場(chǎng)景、一站式數(shù)字化智慧營(yíng)銷平臺(tái)。目前，該平臺(tái)已與15大品類、408家頭部品牌達(dá)成營(yíng)銷合作，并且在全國(guó)200座城市近400家紅星美凱龍商場(chǎng)布局上線。

同時(shí)，依托于IMP全球家居智慧營(yíng)銷平臺(tái)旗下的“筋斗云”，紅星美凱龍能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)每一個(gè)用戶的全家裝生命周期進(jìn)行定制化深度運(yùn)營(yíng)。作為IMP全球家居智慧營(yíng)銷平臺(tái)歷經(jīng)良久為家裝家居行業(yè)量身定制的營(yíng)銷增長(zhǎng)引擎，筋斗云已上線126個(gè)功能模塊， 能夠全方位滿足家居品牌全域流量運(yùn)營(yíng)的需要。

據(jù)悉，接下來(lái)筋斗云還將上線紅星美凱龍“星直播”直播平臺(tái)。紅星美凱龍已于2月初推出超級(jí)主播訓(xùn)練營(yíng)，助力商場(chǎng)及導(dǎo)購(gòu)快速解鎖直播營(yíng)銷技能，掌握直播營(yíng)銷新模式。截至2月14日，超級(jí)星主播訓(xùn)練營(yíng)首階段培訓(xùn)已分別完成兩場(chǎng)淘寶專場(chǎng)及一場(chǎng)社群專場(chǎng)基礎(chǔ)培訓(xùn)課程，共計(jì)覆蓋學(xué)員7470人次。今年3月份，紅星美凱龍還將聯(lián)合阿里巴巴推1000場(chǎng)直播，這些直播將不僅是為公司賦能，而是為整個(gè)行業(yè)賦能。

另一殺手锏天貓同城站則是阿里巴巴聯(lián)手紅星美凱龍基于城市維度打造的本地化家具建材旗艦店。在共筑天貓同城站的過(guò)程中，紅星美凱龍“龍翼系統(tǒng)”已與阿里巴巴“喵零POS系統(tǒng)”實(shí)現(xiàn)對(duì)接，這為家居行業(yè)服務(wù)的可視化、線上線下價(jià)格的一體化、流通渠道的全盤化，打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，讓家居行業(yè)人貨場(chǎng)的全盤數(shù)字化有了可能。

通過(guò)天貓同城站，消費(fèi)者即便不出門也能隨心逛商場(chǎng)。這在線下商場(chǎng)停擺的特殊時(shí)期可謂得天獨(dú)厚。朱家桂表示截至目前，天貓同城站已在全國(guó)8座城市紅星美凱30家商場(chǎng)上線，預(yù)計(jì)2020年累計(jì)將拓展至全國(guó)159座城市291家商場(chǎng)。

線上線下融合 遠(yuǎn)程服務(wù)+落地交付兩手抓

如果說(shuō)IMP全球家居智慧營(yíng)銷平臺(tái)、天貓同城站旨在幫助家居品牌解決全域流量運(yùn)營(yíng)這一最為核心的問(wèn)題，設(shè)計(jì)云則可以通過(guò)云智慧的力量幫助其解決遠(yuǎn)程服務(wù)問(wèn)題。

在這個(gè)消費(fèi)者“宅在家”、經(jīng)銷商也“家里蹲”的特殊時(shí)刻，設(shè)計(jì)云能夠讓家居產(chǎn)業(yè)鏈上的各方都享受到“云服務(wù)”。

設(shè)計(jì)云是由紅星美凱龍以3D云設(shè)計(jì)軟件為入口，打造的家具軟裝供應(yīng)鏈平臺(tái)。通過(guò)設(shè)計(jì)云，設(shè)計(jì)師可以實(shí)現(xiàn)在線設(shè)計(jì)，消費(fèi)者可以直觀看到設(shè)計(jì)虛擬效果，品牌商可以實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程營(yíng)銷。設(shè)計(jì)云完善了原來(lái)中國(guó)家居行業(yè)以線下場(chǎng)景體驗(yàn)服務(wù)為主的運(yùn)行模式，可以說(shuō)是整個(gè)行業(yè)的鏈接器，能夠?qū)⑾M(fèi)者、家裝公司/設(shè)計(jì)師、品牌商有效鏈接起來(lái)，給商戶提供遠(yuǎn)程服務(wù)的能力。

“在提升全域流量運(yùn)營(yíng)、遠(yuǎn)程服務(wù)溝通這兩項(xiàng)線上能力的同時(shí)，家居品牌商也不能丟棄掉在線下積累多年的優(yōu)勢(shì)?！敝旒夜鹪谘葜v中提醒道。

強(qiáng)體驗(yàn)、情景化、服務(wù)到家一直是家居消費(fèi)的特性所在，即便是在無(wú)法進(jìn)行面對(duì)面溝通的當(dāng)下，也需要盡可能為消費(fèi)者提供滿意的消費(fèi)體驗(yàn)。為了給消費(fèi)者答疑解惑，紅星美凱龍開通了線上家裝服務(wù)，邀請(qǐng)100位設(shè)計(jì)師免費(fèi)在線咨詢，服務(wù)內(nèi)容包括家裝設(shè)計(jì)、工程施工、局部裝修和售后服務(wù)等。紅星美凱龍還計(jì)劃在直播間推出“新品路演”，給消費(fèi)者創(chuàng)造身臨其境般的選品體驗(yàn)。

在朱家桂看來(lái)，家居有非常強(qiáng)大的線下場(chǎng)景體驗(yàn)的能力，這是中國(guó)家居行業(yè)過(guò)去30多年發(fā)展的巨大優(yōu)勢(shì)。如何把全域流量運(yùn)營(yíng)能力、遠(yuǎn)程服務(wù)客戶的溝通能力，以及線下的優(yōu)勢(shì)結(jié)合起來(lái)非常重要。

除此之外，家居從業(yè)者還必須提升供應(yīng)鏈整合、設(shè)計(jì)、施工、交付的能力，要給消費(fèi)者創(chuàng)造“即便足不出戶、也能拎包入住”的便捷體驗(yàn)。紅星美凱龍推出的高端整裝定制業(yè)務(wù)就很好地做到了這一點(diǎn)。朱家桂在演講中透露，即便面臨無(wú)法實(shí)地勘測(cè)、面對(duì)面交流的難題，紅星美凱龍主打“足不出戶、拎包入住”的高端整裝定制業(yè)務(wù)仍在疫情期間收效良好。高端整裝定制業(yè)務(wù)推出僅一周便收獲千余單銷售客戶數(shù)。

新冠肺炎疫情之下，家居行業(yè)不可避免地受到了沖擊，但沖擊也為家居行業(yè)的發(fā)展指明了新方向。正如朱家桂所說(shuō)，疫情并不影響中國(guó)家居消費(fèi)的總量，只是讓家居消費(fèi)的時(shí)間節(jié)奏、需求結(jié)構(gòu)產(chǎn)生了變化。春裝紅利后移、地暖新風(fēng)需求釋放都是疫情帶來(lái)的消費(fèi)行為的改變。2月29日，紅星美凱龍旗下有285家商場(chǎng)已全面開業(yè)迎客，余下商場(chǎng)也將根據(jù)各地政府要求安排復(fù)工時(shí)間。春天正在來(lái)臨！

(文章來(lái)源：騰訊家居，侵刪)