近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，家居產(chǎn)品網(wǎng)購成為新的趨勢。不過，由于家居行業(yè)是傳統(tǒng)制造業(yè)，且具備大件屬性，走電商之路仍舊阻礙頗多。家居電商服務(wù)差、產(chǎn)品質(zhì)量不過關(guān)的問題也屢次被曝光，很多消費者對網(wǎng)購家居產(chǎn)品顧慮越來越重。

“觸網(wǎng)“時代 家居網(wǎng)購問題頻發(fā)（圖片來源網(wǎng)絡(luò)）

家居電商市場問題頻出

近幾年，家居行業(yè)整體環(huán)境越來越差，實體店經(jīng)營越來越困難，很多商家力圖從線上運營中尋找商機，家居產(chǎn)品不像快消品、服裝鞋帽在線上銷售那般火熱，但一直處于上升發(fā)展態(tài)勢，年輕消費群體不斷壯大，而屢次曝光的網(wǎng)購家居商品問題將家居電商推到了風口浪尖。

回顧歷年來的抽查結(jié)果，家居電商的合格率一直不高，事實上，媒體披露的網(wǎng)購家居商品問題也不過是眾多問題中的冰山一角。2015年5月14日，由江蘇省質(zhì)監(jiān)局發(fā)布的《兒童家居產(chǎn)品監(jiān)督抽查(風險檢測)質(zhì)量分析報告》顯示，抽查的131 批次產(chǎn)品中，合格率僅為35.1%，其中從電商平臺抽查的56 批次兒童家居產(chǎn)品質(zhì)量全軍覆沒，合格率為零。2016年1月21日，廣東省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局在其官網(wǎng)通報的12 種電子商務(wù)產(chǎn)品專項監(jiān)督抽查情況顯示，在抽查的48 家企業(yè)生產(chǎn)的70批次床上用品的不合格產(chǎn)品率高達34.48%，其中22批次不合格產(chǎn)品來自天貓商城，2批次來自京東商城。

標準缺失、電商平臺把控不嚴是根源

業(yè)內(nèi)人士表示，家居電商規(guī)模越是不斷增長，越要解決售后服務(wù)、不合格率高發(fā)的問題，因為在網(wǎng)購市場發(fā)展的初級階段，不誠信問題波及的還只是小部分消費者，而一旦網(wǎng)購市場壯大，越來越多的消費者對網(wǎng)購家居產(chǎn)品失去信心，我國家居電商市場就難以成熟。

為了減少不誠信問題的發(fā)生，早在2014年12月，國家質(zhì)檢總局出臺的 《電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量提升行動工作方案》，提出出臺一批電子商務(wù)相關(guān)標準和規(guī)范性文件，力爭到2016年底，使電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量國家監(jiān)督抽查合格率提高10個百分點，其中產(chǎn)品質(zhì)量追溯成為手段之一。出發(fā)點很好，落地卻不容易，至少從目前看來，收效甚微。

有說法認為，網(wǎng)購家居產(chǎn)品合格率低的原因主要是目前電商平臺上的家居生產(chǎn)企業(yè)良莠不齊，一些小作坊式企業(yè)盲目追求低價銷售和最大利潤，降低了對產(chǎn)品質(zhì)量的要求，是這部分企業(yè)擾亂了市場秩序。筆者以為，這固然是一個重要原因，但很多大品牌商家同樣存在不誠信現(xiàn)象，可見，標準缺失和電商平臺對入駐商品把控不嚴才是根源。