“看上了一款櫥柜樣品，毫不猶豫的下了單，沒想到到手的櫥柜和樣品差異這么大！“消費者黃先生為自己購買的櫥柜頗為煩惱，據(jù)黃先生介紹，當初在櫥柜專賣店里看到的櫥柜門板木紋清晰美觀，但是到安裝時，才發(fā)現(xiàn)無論是在漆面色差，還是在貼皮木紋上，都與自己看到的樣品差異很大。

櫥柜門板跟樣品差異大 商家稱天然木紋存在差異

消費者：實物與樣品不一

今年5月份，黃先生看中了一套價值23000元的整體櫥柜，隨即支付了定金。8月份黃先生支付全款后，該品牌櫥柜安排了下單生產(chǎn)以及上門安裝服務(wù)。上門安裝的工作人員把櫥柜門板拆包后，黃先生有點意外。“跟我在展廳看到的樣品差別很大。當時送到我家的門板，看不出自然木紋，更像是價格便宜蠻多的模壓板。“

黃先生告訴記者，自己當即就提出了疑問?！肮ぷ魅藛T也承認，說可能是工廠搞錯了。當時就把櫥柜門板拉回去了?！?/p>

此后，該品牌櫥柜分別做了兩次門板小樣提供給黃先生?！暗莾纱蔚拈T板小樣都跟展廳的門板不一樣。第一次不僅存在色差，而且木紋也不一樣，當時櫥柜店的工作人員給我的解釋是，展廳樣品的實木貼皮供貨商已經(jīng)停止供應(yīng)這個木紋的貼皮了。我當時就要求退貨，他們又說會幫我重新安排采購?！?/p>

黃先生又等了一段時間，第二個門板小樣也出來了?！斑@一次的小樣跟展廳樣品相比，色差確實是小了很多，但是木紋還是不一樣。“黃先生認為，自己可以接受兩個方案，該櫥柜品牌商提供自己此前看中的展廳樣品門板款式，或者全額退款。

商家：全額退款難操作

記者聯(lián)系了該櫥柜一位姓張的負責人，對黃先生反映的消費糾紛進行了解。

對于黃先生家櫥柜存在與展廳樣品不一樣的情況，這位張姓負責人強調(diào)是因為實木貼皮的天然木紋本身存在差異。而對于黃先生反映的工作人員稱工廠出錯以及同款實木貼皮貨源出現(xiàn)斷供等情況，這位張姓負責人則一概予以否認。

而黃先生提出的兩個方案，這位負責人也表示無法滿足。“由于天然木紋本身的差異性，所以沒辦法做跟展廳樣品門板一模一樣的款式。另外，全額退款也很難操作，現(xiàn)在出現(xiàn)問題的是柜門，柜體已經(jīng)根據(jù)消費者廚房的尺寸制作出來了，也安裝好了。“

櫥柜門板跟樣品差異大 商家稱天然木紋存在差異

消保委：商家涉嫌欺詐行為

寧波市消保委秘書長施民偉認為，由于消費者在下定單前，已經(jīng)明確了款式，商家也口頭承諾可以制作該款式，最后卻無法達成，商家已經(jīng)構(gòu)成了違約行為。

上述案例中導(dǎo)致櫥柜門板實物與樣品不一致的原因，如果確實只是商家強調(diào)的天然木紋存在的差異性的話，該商家也未盡到相關(guān)的告知義務(wù)。

“如果如消費者所述，按照該品牌櫥柜工作人員此前給他的解釋稱，展廳樣品柜門的實木貼皮供貨商已經(jīng)停止供應(yīng)這個木紋的貼皮了，而該品牌工作人員未及時告知，還促成了這筆銷售，那就涉嫌欺詐行為了?！?/p>

與此同時，市消保委也提醒消費者：購買定制家具時，要將家具的規(guī)格、型號、顏色、送貨安裝日期、售后服務(wù)標準等，在購買合同上詳盡寫明。務(wù)必要將有關(guān)的條款細化，雙方約定越具體，化解矛盾越容易。（來源：寧波晚報）