陽春三月，代表著生機和希望。而對于櫥柜行業(yè)來說，三月十五消費維權(quán)日的意義就在于去除行業(yè)誠信體系中所存在的毒瘤，保障行業(yè)生命力的持續(xù)和健康向上，為櫥柜行業(yè)的正常發(fā)展貢獻力量。

但近年來，盡管關(guān)于誠信的呼聲愈發(fā)高漲，消費維權(quán)“吐槽“事件卻依舊屢見不鮮。針對此，筆者通過賣場調(diào)查、電話交談、網(wǎng)絡(luò)詢問等多種方式，聯(lián)系上許多有過消費投訴案例的消費者進行采訪，并就此整理出了消費者的“吐槽內(nèi)容精選“，讓所有行業(yè)內(nèi)外的人士能夠從消費者的感受出發(fā)，用不一樣的角度，去發(fā)現(xiàn)櫥柜行業(yè)有關(guān)于誠信弊端更深層次的問題。

吐槽內(nèi)容精選--霸王條款很坑人

受訪人：湖南長沙，張女士

記者：您有過維權(quán)經(jīng)歷嗎?對櫥柜的選購方式，您有什么疑問或者建議嗎?

張女士：我啊，最近還真遇見了這么一個鬧心事兒。我之前選購櫥柜的時候，在向商家交了4000元定金后，結(jié)果送上門的卻是一套尺寸完全不對的產(chǎn)品，不過最終在消協(xié)的幫助下，我向商家索回了全部定金。我就想問一下啊，在定制櫥柜時，一般都會交定金。但是，我就有個疑問：定制櫥柜時交了定金，但是最終覺得櫥柜不是自己喜歡的，這個定金能全額退還嗎?

記者：您說的這件事情啊，就跟現(xiàn)下新消法中一個“霸王條款“不謀而合。但是新消法規(guī)定的霸王條款不包括定制類的。櫥柜屬于定制類產(chǎn)品，除特殊情況下是不會退還定金的。

張女士：這樣啊，其實我覺得，可以增設(shè)一個定制類產(chǎn)品的條款。消費者不滿意，起碼得有空間來商討吧，就算是定制，也得符合定制啊，要是與事先約定好的差距很大，消費者肯定不會滿意的啊。

吐槽內(nèi)容精選--維權(quán)舉證太艱難

受訪人：江蘇南京，周先生

記者：您好，臨近3.15消費維權(quán)日了，請問您最近有什么消費維權(quán)事件嗎?

周先生：我之前在家居賣場最近定了一套櫥柜，安裝完畢后，我發(fā)現(xiàn)櫥柜門板有很大的味道，就叫售后過來看看。哪知道他們說這是正常狀況，不屬于售后問題?？墒悄俏兜缹嵲陔y聞，我覺得是甲醛超標(biāo)，可是如果要檢測的話，據(jù)說檢測費用很高，我就覺得很郁悶了。

記者：對于您這個問題呢，現(xiàn)在新消法出臺了，其中有一項就是“維權(quán)糾紛舉證責(zé)任倒置“，只要您提出合理的疑問，是需要商家自行舉證自證清白的。

周先生：真的?那這個法規(guī)出得好!我們消費者本來就是弱勢群體，維權(quán)一般都很困難，現(xiàn)在這樣，我們在維權(quán)時就有底氣了。

吐槽內(nèi)容精選--投訴信息不受理

受訪人：湖北武漢，沈女士

記者：您家裝修多久了，買櫥柜時有沒有遇到什么鬧心的事件呢?

沈女士：我家去年8月份裝修的，記得當(dāng)時是9月份買的櫥柜，可才是用到現(xiàn)在，幾個門板就開膠了。我覺得是櫥柜質(zhì)量存在嚴(yán)重的問題，所以找商家退貨，但是商家拒不受理。想問下，還可以找誰解決?

記者：對于您反映的這個問題，我想新消法能夠幫助您。新消法現(xiàn)在出臺了一項政策，建立消費公益訴訟制度，對侵害眾多消費者合法權(quán)益的行為，可以以消協(xié)的名義向人民法院提起訴訟。

沈女士：這就是說，我可以去消協(xié)，如果有我類似事件的受害消費者，我就可以和他們一起向消協(xié)反映，一起維權(quán)了是吧?這個好，這樣以后購買東西出事了，人多力量大，我們維權(quán)也多了一份勝算了。

企業(yè)吐槽篇：換個角度看世界

不同的角度看待問題，總會有不同的結(jié)果。不少企業(yè)局限于自身角度，往往看不到消費者所最需的改變，甚至?xí)胁簧倨髽I(yè)也會跟風(fēng)吐槽：消費者的要求愈發(fā)多變，也愈發(fā)難去“伺候“，消費者叫維權(quán)，企業(yè)也叫“辛苦“。

其實，消費者和企業(yè)之間不可避免的會存在一定的溝通問題。消費者需要什么，企業(yè)能給予，這中間所存在的落差，便是投訴案例發(fā)生的緣由。所以說，企業(yè)最需做的就是誠信，企業(yè)能給予消費者怎樣的產(chǎn)品，可以做到怎樣的服務(wù)都應(yīng)和消費者坦承相待，讓消費者做到“明白消費“，不會存在期望的預(yù)差，自然就會極大的減少投訴案例發(fā)生。

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