2013年11月29日，由成都市人民政府和全國(guó)工商聯(lián)家具裝飾業(yè)商會(huì)主辦、成都市櫥柜行業(yè)協(xié)會(huì)承辦的“轉(zhuǎn)型之智，超越之行 --2013中國(guó)櫥柜行業(yè)年會(huì)“在成都金堂恒大酒店隆重舉行，來(lái)自全國(guó)的櫥柜行業(yè)精英匯聚一堂，共同探討櫥柜產(chǎn)業(yè)化轉(zhuǎn)型升級(jí)之議題，打造了櫥柜行業(yè)年最具影響力的年度思想盛會(huì)。期間，成都益有廚柜總經(jīng)理陳勇先生接受了本站記者的現(xiàn)場(chǎng)采訪。

記者：櫥柜年會(huì)一貫以促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展為宗旨，在您看來(lái)，櫥柜年會(huì)給予企業(yè)最大的幫助表現(xiàn)在哪方面?

陳總：櫥柜行業(yè)發(fā)展至今，也不過(guò)20年的歷程，是一個(gè)朝陽(yáng)行業(yè)，發(fā)展?jié)摿薮?。中?guó)櫥柜行業(yè)發(fā)展至今，行業(yè)本身有了長(zhǎng)足的發(fā)展，但總體而言，櫥柜制造的入門門檻相對(duì)較低、廚柜的品牌集中度和影響力在全國(guó)各個(gè)區(qū)域差異巨大、市場(chǎng)自身的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制還不是非常成熟和完善，盡管近兩年來(lái)，受到上游房地產(chǎn)經(jīng)濟(jì)的影響，局部增長(zhǎng)放緩，但總體趨勢(shì)還是呈增長(zhǎng)趨勢(shì)的。

中國(guó)廚櫥柜行業(yè)年會(huì)作為廚柜行業(yè)的年度盛會(huì)，匯聚行業(yè)領(lǐng)袖、精英，交流企業(yè)發(fā)展心得、總結(jié)品牌發(fā)展智慧、探討市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)，可以說(shuō)是行業(yè)的一個(gè)承前啟后的思想盛宴。年會(huì)是在造勢(shì)，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，當(dāng)然有一定的引導(dǎo)和推動(dòng)作用。對(duì)益有廚柜來(lái)說(shuō)，每年的中國(guó)櫥柜行業(yè)年會(huì)，我們都積極參與，益有廚柜創(chuàng)立于1995年，應(yīng)該說(shuō)也是中國(guó)櫥柜行業(yè)的開拓者和引領(lǐng)者之一。在多年的發(fā)展的基礎(chǔ)上，益有廚柜也得到了行業(yè)以及廣大消費(fèi)者的認(rèn)可，今年9月份，成都市櫥柜行業(yè)協(xié)會(huì)也正式成立，益有廚柜當(dāng)選為副會(huì)長(zhǎng)單位。同時(shí)，在本屆中國(guó)廚柜行業(yè)年會(huì)上，益有廚柜也當(dāng)選為全國(guó)工商聯(lián)家具裝飾業(yè)商會(huì)櫥柜專委會(huì)副會(huì)長(zhǎng)單位，這是業(yè)界對(duì)益有廚柜的極大肯定，同時(shí)也賦予了益有廚柜新的更大的責(zé)任。中國(guó)櫥柜行業(yè)年會(huì)在成都舉行，是對(duì)成都廚柜品牌的肯定，也是對(duì)西部廚柜業(yè)界的大力支持，益有廚柜作為東道主之一，非常歡迎業(yè)界朋友來(lái)到成都參觀交流、指導(dǎo)工作。

記者：現(xiàn)今櫥柜行業(yè)正處于轉(zhuǎn)型升級(jí)的關(guān)鍵階段，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也在不斷加劇，對(duì)此，作為發(fā)展已久的櫥柜企業(yè)，您認(rèn)為應(yīng)該如何繼續(xù)穩(wěn)固自己的市場(chǎng)份額?

陳總：櫥柜行業(yè)的大環(huán)境固然是競(jìng)爭(zhēng)激烈，所謂的“轉(zhuǎn)型升級(jí)“更多的是從內(nèi)在的體系進(jìn)行優(yōu)化，也就是大家說(shuō)的“練內(nèi)功“。益有廚柜發(fā)展將近二十年，我們堅(jiān)持“穩(wěn)扎穩(wěn)打，步步為贏“的經(jīng)營(yíng)策略，我們立足西部，面向全國(guó)。盡管客觀來(lái)說(shuō)，我們還算不上是嚴(yán)格意義上的全國(guó)性品牌，但我們通過(guò)近幾年的發(fā)展，我們?cè)谖鞑康氖袌?chǎng)占有率還是相當(dāng)可觀的。當(dāng)其他地方的品牌都在集中精力如何“保平不減“的時(shí)候，我們益有廚柜今年實(shí)現(xiàn)了可觀的穩(wěn)步增長(zhǎng)。在這點(diǎn)上，我覺(jué)得我們?cè)谇赖陌盐丈线€是抓住了我們的定位，一方面在直營(yíng)和工程方面繼續(xù)優(yōu)化管理和拓展，在經(jīng)銷渠道上深挖渠道市場(chǎng)的潛力，做好渠道服務(wù)，提升店面的盈利能力，有一個(gè)數(shù)據(jù)，我們益有終端銷售超過(guò)80%的增長(zhǎng)來(lái)自于老客戶二次購(gòu)買和客戶介紹，這是我們深挖渠道、做實(shí)服務(wù)的一個(gè)很好的回報(bào)。因此，今年年底，我們益有廚柜對(duì)品牌運(yùn)營(yíng)模式和經(jīng)銷模式進(jìn)行整合升級(jí)，推出“廚房老管家“的品牌口號(hào)，并將我們的加盟經(jīng)銷管理模式提煉為“五星級(jí)管家式幫扶體系“，將我們的服務(wù)體系升級(jí)為“五星級(jí)管家式服務(wù)體系“，將盈利模式和服務(wù)模式模塊化、制度化，并不斷地進(jìn)行復(fù)制、復(fù)制、再?gòu)?fù)制。這樣，接下來(lái)的效果就水到渠成了。

記者：2013年已經(jīng)步入尾聲，益有廚柜今年的市場(chǎng)收益情況如何?相比往年，最大的感觸是什么?

陳總：整體家居市場(chǎng)伴隨著上游房地產(chǎn)政策的收緊，自去年來(lái)，市場(chǎng)出現(xiàn)了一定的頹勢(shì)，這個(gè)表現(xiàn)在一二線市場(chǎng)尤其明顯。但是作為廚柜行業(yè)來(lái)說(shuō)，西部板塊的市場(chǎng)還是處于上升增長(zhǎng)的姿態(tài)，特別是在二線、三四級(jí)市縣市場(chǎng)，增長(zhǎng)勢(shì)頭非常迅猛，與沿海一線城市的飽和頹勢(shì)形成了巨大的反差。以我們益有廚柜為例，我們一直以來(lái)采取的策略是穩(wěn)扎穩(wěn)打、步步為贏的發(fā)展戰(zhàn)略，做好成都市場(chǎng)，立足西部板塊，輻射全國(guó)市場(chǎng)。我們的經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)在四川、云南、貴州、陜甘等地增長(zhǎng)非常迅速，我們秉持一貫的對(duì)經(jīng)銷商管家式的幫扶支持，今年經(jīng)銷這塊的增長(zhǎng)，增速超過(guò)了40%，我們今年經(jīng)銷商增加超過(guò)50家，并且全部實(shí)現(xiàn)盈利。這是市場(chǎng)對(duì)我們?cè)鷮?shí)工作的回報(bào)，也讓我們對(duì)益有的發(fā)展更加充滿信心。

說(shuō)到感觸，我感觸最深的是經(jīng)銷商對(duì)我們“五星級(jí)管家式幫扶體系“的認(rèn)可和支持。益有“五星級(jí)管家式幫扶體系“是指從加盟開店、宣傳造勢(shì)、運(yùn)營(yíng)營(yíng)銷、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、利潤(rùn)保障等五大板塊益有廚柜實(shí)施管家式幫扶，從加盟開始到實(shí)現(xiàn)盈利，益有總部逐一幫扶，真正實(shí)現(xiàn)“我?guī)陀?，您享受益“的加盟合作效果。通過(guò)這種幫扶，我們和經(jīng)銷商不僅建立了利益鏈關(guān)系，更重要的是建立更可靠的情感聯(lián)系，讓大家成為了一家人，“人心齊，泰山移“嘛!

記者：“賣產(chǎn)品不如賣服務(wù)“，這是行業(yè)人士對(duì)于服務(wù)重要性的形象表述，本屆年會(huì)也是以服務(wù)為重點(diǎn)之一，那么對(duì)于服務(wù)這一塊，益有廚柜做出了哪些突破和規(guī)劃?

陳總：剛剛也說(shuō)到了，今年，我們益有終端銷售超過(guò)80%的增長(zhǎng)來(lái)自于老客戶二次購(gòu)買和客戶介紹，這說(shuō)明客戶對(duì)我們益有廚柜服務(wù)的高度認(rèn)可。我認(rèn)為這里的服務(wù)分為兩個(gè)層面，一個(gè)是對(duì)經(jīng)銷商的服務(wù)，一個(gè)是對(duì)消費(fèi)者顧客的服務(wù)。對(duì)經(jīng)銷商的服務(wù)，歸納起來(lái)，就是剛剛我們提到的“五星級(jí)管家式幫扶體系“，這是益有對(duì)經(jīng)銷商服務(wù)的總綱領(lǐng);其次是對(duì)消費(fèi)則的服務(wù)，我們秉持的是“為您想到，由我做到“的服務(wù)準(zhǔn)則，通過(guò)近20年的發(fā)展、提煉、總結(jié)，益有形成了自成特色的“五星級(jí)管家服務(wù)體系“，從導(dǎo)購(gòu)、銷售、設(shè)計(jì)、安裝、售后等都提供了“管家式“的專業(yè)服務(wù)。這是益有廚柜近二十年來(lái)，以優(yōu)秀的品質(zhì)和良好的服務(wù)提煉的結(jié)晶。這里面談到服務(wù)，我覺(jué)得特別要強(qiáng)調(diào)的是益有廚柜通過(guò)服務(wù)消費(fèi)者形成的“感恩文化“，早在2010年，益有廚柜為了感謝客戶的厚愛(ài)，推出“尋找生命中的‘柜人’“活動(dòng)，找到了第一位購(gòu)買益有廚柜的客戶，并許以原值15倍的返還，體現(xiàn)了益有廚柜對(duì)消費(fèi)者的感恩于重視。

今年，黨的十八屆三中全會(huì)明確了對(duì)民營(yíng)經(jīng)濟(jì)的大力支持，尤其是對(duì)西部經(jīng)濟(jì)的支持將進(jìn)一步加強(qiáng)，對(duì)益有來(lái)說(shuō)，也將面臨一個(gè)新的機(jī)會(huì)。明年，我們會(huì)充分把“廚房老管家“的品牌內(nèi)涵進(jìn)行傳播滲透，通過(guò)“五星級(jí)管家式幫扶體系“和“五星級(jí)管家服務(wù)體系“的不斷落地、深化，進(jìn)一步拓展益有廚柜在全國(guó)的市場(chǎng)占有率，把益有廚柜的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)帶到更廣泛的消費(fèi)者家里去，實(shí)現(xiàn)品牌的進(jìn)一步發(fā)展和提升。