由全國工商聯(lián)家具裝飾業(yè)商會主辦的“轉(zhuǎn)型之智，超越之行“2013 中國櫥柜行業(yè)年會暨2013中國櫥柜行業(yè)“品牌·服務(wù)“保障體系建設(shè)活動于2013年11月28-29日，在成都金堂恒大酒店隆重舉行。

本次年會將立足于產(chǎn)業(yè)化轉(zhuǎn)型升級的大趨勢，邀請眾多行業(yè)精英進(jìn)行高端對話，共同探討轉(zhuǎn)型行為的執(zhí)行與落實(shí)，確保產(chǎn)業(yè)升級的效果與質(zhì)量，是中國櫥柜行業(yè)最重要也是最具影響力的年度盛會。

在2013中國櫥柜行業(yè)年會上，中華櫥柜網(wǎng)作為戰(zhàn)略合作媒體對此次年會進(jìn)行了現(xiàn)場直播，并采訪了揚(yáng)子櫥柜總經(jīng)理白彥海。

【中華櫥柜網(wǎng)】：中華櫥柜網(wǎng)的各位網(wǎng)友，大家好，這里是2013中國櫥柜行業(yè)年會的現(xiàn)場，我們非常榮幸邀請到揚(yáng)子櫥柜白總接受我們的專訪。

揚(yáng)子櫥柜總經(jīng)理白彥海

【中華櫥柜網(wǎng)】：櫥柜年會一貫以促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展為宗旨，在您看來，櫥柜年會給予企業(yè)最大的幫助表現(xiàn)在哪方面?

【揚(yáng)子櫥柜白總】：櫥柜行業(yè)年會對企業(yè)的幫助諸多，以今年的年會為例，我認(rèn)為主要有以下兩點(diǎn)：

1、為企業(yè)未來發(fā)展指明方向，2013年櫥柜行業(yè)年會以“轉(zhuǎn)型之智，超越之行“為主題，邀請行業(yè)協(xié)會領(lǐng)導(dǎo)、行業(yè)領(lǐng)軍人物及諸多相關(guān)人士蒞臨成都，共同討論中國櫥柜產(chǎn)業(yè)化轉(zhuǎn)型升級所帶來的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，討論如何由傳統(tǒng)型經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)向創(chuàng)新型經(jīng)濟(jì)、由制造型經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)向服務(wù)型經(jīng)濟(jì)、由產(chǎn)品驅(qū)動轉(zhuǎn)向模式驅(qū)動，并以高端視角和前瞻思維，促進(jìn)整個行業(yè)的發(fā)展壯大，推動中國櫥柜行業(yè)向國際接軌方向發(fā)展。給櫥柜企業(yè)未來發(fā)展指明了方向。

2、規(guī)范櫥柜行業(yè)市場及服務(wù)，促進(jìn)櫥柜行業(yè)健康發(fā)展。本次年會新的亮點(diǎn)是《整體櫥柜售后服務(wù)規(guī)范》的發(fā)布，該標(biāo)準(zhǔn)填補(bǔ)了我國整體櫥柜行業(yè)售后服務(wù)管理規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的空白。通過該“標(biāo)準(zhǔn)“的制訂與實(shí)施，將明確企業(yè)的售后服務(wù)內(nèi)容和要求，切實(shí)維護(hù)和保障行業(yè)內(nèi)產(chǎn)品質(zhì)量優(yōu)良、售后服務(wù)完善的企業(yè)利益，推動企業(yè)良好、健康的市場發(fā)展，也為企業(yè)的長期發(fā)展奠定夯實(shí)的基礎(chǔ)。同時對國內(nèi)整體櫥柜行業(yè)與國際競爭格局融合起著積極的推動作用。

【中華櫥柜網(wǎng)】：現(xiàn)今櫥柜行業(yè)正處于轉(zhuǎn)型升級的關(guān)鍵階段，市場競爭也在不斷加劇，對此，作為發(fā)展已久的櫥柜企業(yè)，您認(rèn)為應(yīng)該如何繼續(xù)穩(wěn)固自己的市場份額?

【揚(yáng)子櫥柜白總】：揚(yáng)子櫥柜自2003年自主研發(fā)生產(chǎn)整體櫥柜、衣柜已有十年發(fā)展歷程，企業(yè)發(fā)展突飛猛進(jìn)，全國已突破600家加盟店。但是市場競爭不斷加劇，如何繼續(xù)穩(wěn)固自己的市場份額，以及進(jìn)一步擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模，歷經(jīng)十年風(fēng)雨歷程的揚(yáng)子櫥柜似乎遇到了瓶頸。針對這個問題公司采取了一系列的措施。

1、首先加強(qiáng)內(nèi)部管理，引進(jìn)新的管理理念以及管理方法：

2013年公司再次通過9001、14000、18000認(rèn)證，并且運(yùn)用ERP軟件對整個供應(yīng)鏈資源進(jìn)行管理，合理調(diào)配企業(yè)資源，最大化的創(chuàng)造效益。還對設(shè)計(jì)和生產(chǎn)人員進(jìn)行了WCC加工中心軟件培訓(xùn)，提高設(shè)計(jì)的準(zhǔn)確性和生產(chǎn)效率。

2、引進(jìn)新的設(shè)備，提高產(chǎn)品加工精準(zhǔn)度。

為了提高產(chǎn)品加工的精準(zhǔn)度及品種多樣化，公司近期投入三百萬引進(jìn)目前最先進(jìn)的豪邁加工中心和溫康納正負(fù)壓覆膜機(jī)，這意味著公司的加工水平已達(dá)到國內(nèi)一流水平，為提高產(chǎn)品的質(zhì)量和新產(chǎn)品的開發(fā)提供了保障。

3、利用“揚(yáng)子“知名品牌，采用跨界聯(lián)盟的促銷方式 ：

在競爭激烈的家居市場，不斷完善產(chǎn)品線，練的是內(nèi)功，而想要取得更好的市場盈利，創(chuàng)新的促銷方式成為重要武器。作為同屬于揚(yáng)子集團(tuán)旗下的揚(yáng)子地板、揚(yáng)子櫥柜、揚(yáng)子衛(wèi)浴、揚(yáng)子廚房電器早在幾年前就已經(jīng)開始有了這種跨界聯(lián)盟的意識，共用揚(yáng)子集團(tuán)的品牌和市場資源，給消費(fèi)者一站式裝修帶來了便利，實(shí)踐證明這種促銷方式越來越適應(yīng)當(dāng)今的消費(fèi)市場。

4、提升產(chǎn)品知名度，創(chuàng)名牌效應(yīng)：

揚(yáng)子集團(tuán)雖然一直是一家老牌的知名企業(yè)但近幾年有點(diǎn)淡出人們的視野，為了鞏固揚(yáng)子櫥柜在人們心中的地位，公司投入大量資金在央視做宣傳，加大品牌知名度。

通過以上的努力，公司在2013年不但鞏固了原有的市場份額，銷售額比去年同期還增長了10%。相信公司在十年的發(fā)展之后將有一個質(zhì)的飛躍成為櫥柜行業(yè)中的引領(lǐng)者。

揚(yáng)子櫥柜總經(jīng)理白彥海與中華櫥柜網(wǎng)記者合影

【中華櫥柜網(wǎng)】：櫥柜企業(yè)的發(fā)展轉(zhuǎn)型應(yīng)以消費(fèi)市場特征為基礎(chǔ)，在您來看，現(xiàn)階段的櫥柜消費(fèi)市場表現(xiàn)出了哪些具體特征?對此企業(yè)應(yīng)該做出怎樣的應(yīng)對?

【揚(yáng)子櫥柜白總】：現(xiàn)階段櫥柜消費(fèi)市場更加理性化、多元化、人性化。人們已經(jīng)開始注重櫥柜的環(huán)保以及品味，從對櫥柜的不了解到對櫥柜的材質(zhì)、款式以及實(shí)用性要求更高。對產(chǎn)品的款式新穎度也要求的更多。針對這些要求我們企業(yè)要不斷創(chuàng)新，公司近期開始加大力度研發(fā)新品也是為了適應(yīng)市場的需求?，F(xiàn)如今80、90后的消費(fèi)群體已成為市場的主流，公司新近研發(fā)了一系列新的烤漆和模壓的門型及顏色，符合年輕消費(fèi)群體對櫥柜時尚新穎的要求。同時櫥柜設(shè)計(jì)更人性化，不僅考慮到櫥柜的美觀，還考慮到櫥柜的實(shí)用性。公司全部產(chǎn)品都采用E0及E1級環(huán)保板材，生產(chǎn)過程中也嚴(yán)格控制，保證產(chǎn)品滿足人們健康環(huán)保的要求。

【中華櫥柜網(wǎng)】：“賣產(chǎn)品不如賣服務(wù)“，這是行業(yè)人士對于服務(wù)重要性的形象表述，本屆年會也是以服務(wù)為重點(diǎn)之一，那么對于服務(wù)這一塊，揚(yáng)子櫥柜做出了哪些突破和規(guī)劃?

【揚(yáng)子櫥柜白總】：隨著櫥柜行業(yè)發(fā)展的日趨成熟，提升產(chǎn)品質(zhì)量，提高服務(wù)水平越來越成為企業(yè)能立足的必備條件。揚(yáng)子櫥柜一直以來就注重產(chǎn)品的售后服務(wù)，把不斷提高服務(wù)水平作為企業(yè)的宗旨。揚(yáng)子櫥柜將把本次年會通過的《整體櫥柜售后服務(wù)規(guī)范》作為日常售后工作中的行為準(zhǔn)則，不斷去提高自己的服務(wù)水平。公司對業(yè)務(wù)人員及售后服務(wù)人員都有定期的培訓(xùn)，要求對客戶提出的問題第一時間解決。公司要求不管什么原因，只要是我們的產(chǎn)品第一時間先解決問題，然后才是查找原因，并不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。對遭到客戶投訴的公司員工嚴(yán)肅處理，對不管什么原因造成延期發(fā)貨及出現(xiàn)質(zhì)量問題的客戶第一時間寄出道歉信并贈送禮品致歉。揚(yáng)子櫥柜就是這樣嚴(yán)格要求自己以高水品的服務(wù)質(zhì)量來面對客戶的?！? 提升產(chǎn)品質(zhì)量，提高服務(wù)水平“這就是我們揚(yáng)子櫥柜一直以來的服務(wù)宗旨。