七八月份雖然是家裝的淡季，但是櫥柜商家們對(duì)促銷和品牌宣傳的攻勢(shì)并沒(méi)有放松?！氨c(diǎn)盛宴，清涼來(lái)襲“、“冰爽低價(jià)、盛夏鉅惠“等主題促銷活動(dòng)比比皆是，暫且不說(shuō)這些促銷活動(dòng)實(shí)際是否能帶動(dòng)暑期淡季的櫥柜消費(fèi)，但從夏季促銷的宣傳口號(hào)上來(lái)說(shuō)，其實(shí)還是很符合季節(jié)性的消費(fèi)心理的，在消費(fèi)體驗(yàn)方面也能夠算得上是與消費(fèi)需求相契合。

消費(fèi)體驗(yàn)打造不可復(fù)制的櫥柜營(yíng)銷手段

消費(fèi)體驗(yàn)其實(shí)是建立在情緒狀態(tài)下的，是消費(fèi)者在使用產(chǎn)品或者享受服務(wù)的時(shí)候所產(chǎn)生的感覺(jué)和認(rèn)知。那就意味著如果櫥柜企業(yè)要為消費(fèi)者營(yíng)造良好的體驗(yàn)，就不僅僅要保證櫥柜產(chǎn)品的功能，還需要讓消費(fèi)者購(gòu)物或者接受服務(wù)的過(guò)程中確立一個(gè)正面的印象，這種情緒才是實(shí)際上決定顧客對(duì)櫥柜產(chǎn)品和品牌總體評(píng)價(jià)如何的源頭。

由此可見(jiàn)，營(yíng)造消費(fèi)體驗(yàn)就主要來(lái)自于三個(gè)要素：產(chǎn)品、服務(wù)和氛圍。櫥柜企業(yè)可以從如下三個(gè)方面著手：

產(chǎn)品體驗(yàn)

消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的體驗(yàn)來(lái)自于產(chǎn)品的外觀、設(shè)計(jì)、功能、質(zhì)量等方方面面的觀感。消費(fèi)者對(duì)于櫥柜外觀有何印象是很難精準(zhǔn)把控的，因?yàn)槊课幌M(fèi)者都有自己獨(dú)特的審美，櫥柜企業(yè)能夠做的就是提供方案和效果圖供消費(fèi)者選擇。櫥柜企業(yè)也需要事先多研究消費(fèi)者的心理和偏好，才能準(zhǔn)備好盡可能豐富和多樣化的選項(xiàng)，來(lái)達(dá)成不同的消費(fèi)者需求。

櫥柜企業(yè)進(jìn)行產(chǎn)品推廣之前，往往會(huì)樹(shù)立一個(gè)宣傳訴求點(diǎn)，產(chǎn)品的功能性就是一個(gè)能夠以事實(shí)說(shuō)話的方向。在產(chǎn)品體驗(yàn)上，櫥柜企業(yè)如何實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者對(duì)功能和質(zhì)量的審視呢?美的“一晚一度電“的ECO節(jié)能系列產(chǎn)品推出已有一段時(shí)間，曾征集500用戶親證一晚1度電的效果。這種將用戶納入體驗(yàn)的做法，其實(shí)是企業(yè)實(shí)力和底氣的展現(xiàn)。櫥柜企業(yè)往往在宣傳中著重質(zhì)量的展現(xiàn)，那么自然只有經(jīng)過(guò)消費(fèi)者的驗(yàn)證才能保證其真實(shí)，才能形成口碑。所以不妨在產(chǎn)品的體驗(yàn)上，讓消費(fèi)者成為參與主體，憑企業(yè)自身實(shí)力說(shuō)話。

服務(wù)體驗(yàn)

銷售分為售前、售中、售后三個(gè)階段，那么櫥柜企業(yè)提供服務(wù)就需要全面涉及到這些方面。在顧客走進(jìn)櫥柜店面之時(shí)，一位訓(xùn)練有素的導(dǎo)購(gòu)以親切專業(yè)的態(tài)度進(jìn)行接待，對(duì)櫥柜產(chǎn)品的介紹做到有的放矢，不僅是能夠準(zhǔn)確把握住顧客需求，還能做到盡量滿足顧客的所有合理需求。這樣的過(guò)程，無(wú)疑能夠給顧客形成極佳的第一印象。

而在服務(wù)體驗(yàn)上做到有口皆碑，并視為榜樣的，就不得不提到海底撈。海底撈在滿足消費(fèi)者需求上可謂做到了極致，得到業(yè)內(nèi)外的一致好評(píng)自然就是情理之中。而櫥柜企業(yè)除了可以在櫥柜的銷售過(guò)程中增強(qiáng)服務(wù)體驗(yàn)，在銷售完成之后的跟蹤式服務(wù)也是很重要的切入點(diǎn)。關(guān)注櫥柜安裝、消費(fèi)者使用中是否出現(xiàn)問(wèn)題，就能夠盡早將可能演化升級(jí)的大問(wèn)題扼殺在搖籃中，消費(fèi)者對(duì)于櫥柜企業(yè)服務(wù)的觀感也就自然提升了。

文化體驗(yàn)

在櫥柜行業(yè)，無(wú)論是產(chǎn)品、宣傳手段還是終端店面，其實(shí)很容易遭到“山寨“，畢竟櫥柜企業(yè)也要開(kāi)門(mén)迎客;想要做到獨(dú)一無(wú)二，還是要回歸到打造文化體驗(yàn)的氛圍上來(lái)。

上海的K11、環(huán)球港、APM這類的大型購(gòu)物中心，設(shè)施品牌和業(yè)態(tài)重復(fù)率高達(dá)55%至60%，消費(fèi)者前往任何一家商場(chǎng)都能獲得類似體驗(yàn)，所以商場(chǎng)在培育固定消費(fèi)群體上困難重重。于是有商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)方將自身定位為社區(qū)商業(yè)設(shè)施，請(qǐng)教練來(lái)指導(dǎo)消費(fèi)者攀巖、瑜伽;周末投入重金上演舞臺(tái)劇等，于是這些相對(duì)固定的文化演出就形成了一個(gè)文化品牌，留住了一些忠實(shí)消費(fèi)者。

櫥柜是現(xiàn)代廚房的必備品，跟廚房文化、飲食文化都是息息相關(guān)的，甚至可以衍伸至制造工藝和審美文化。在櫥柜業(yè)嚴(yán)重的同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)下，打出“文化牌“可謂擁有巨大的發(fā)揮空間。

小編寄語(yǔ)

消費(fèi)體驗(yàn)其實(shí)是一個(gè)覆蓋面甚廣的概念，只要肯花心思下功夫，櫥柜企業(yè)可以做的事情數(shù)不勝數(shù)，關(guān)鍵還是要從細(xì)節(jié)上琢磨。在競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的櫥柜市場(chǎng)，用創(chuàng)新的方式和雄厚的實(shí)力營(yíng)造出不可復(fù)制的消費(fèi)體驗(yàn)，才是櫥柜企業(yè)展開(kāi)營(yíng)銷的正道!

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