原文出自中華衣柜網(wǎng)：https://www.chinayigui.com/news/2012/1107/1211079169.shtml

【背景】：為全面總結(jié)和探討衣柜行業(yè)發(fā)展態(tài)勢，全國工商聯(lián)家具裝飾業(yè)商會于2012年11月3-4日在廈門帝元維多利亞酒店召開2012中國衣柜行業(yè)年會系列活動。屆時，全國工商聯(lián)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)政府部門人士、業(yè)界專家學(xué)者、衣柜上下游知名企業(yè)，各大資訊媒體等人士出席。

在秉承一貫的思想交流宗旨的基礎(chǔ)上，本屆年會以“和諧共贏·智創(chuàng)未來“為主題。站在變革創(chuàng)新的新高度，審視產(chǎn)業(yè)發(fā)展的新環(huán)境，認(rèn)識產(chǎn)業(yè)競爭格局，探索產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級的方向。探尋幸福感超強(qiáng)的商業(yè)模式，為服務(wù)型制造業(yè)的發(fā)展奠定了健康穩(wěn)定的基礎(chǔ)。實現(xiàn)衣柜行業(yè)的穩(wěn)步前行，繼續(xù)實現(xiàn)不斷超越，迎接未來更大的挑戰(zhàn)!

在2012中國衣柜行業(yè)年會上，中華衣柜網(wǎng)記者采訪了勞卡衣柜總裁金理偉。

勞卡衣柜總裁金理偉與中華衣柜網(wǎng)記者合影

【中華衣柜網(wǎng) 記者】：中華衣柜網(wǎng)的網(wǎng)友大家好，我們現(xiàn)在所在的是中國衣柜行業(yè)年會的現(xiàn)場，我們非常榮幸的邀請到勞卡的金總接受我們的采訪，金總，您好!

【勞卡衣柜 總裁 金理偉】：各位網(wǎng)友好!

【中華衣柜網(wǎng) 記者】：您今天參加這個年會的話，以創(chuàng)新為主題，您對于這個創(chuàng)新的話，在產(chǎn)品方面方面和服務(wù)方面是怎么理解的呢?

【勞卡衣柜 總裁 金理偉】：產(chǎn)品方面，我覺得我們衣柜發(fā)展的經(jīng)歷是十個年頭，前面的十年，大家主要是在解決一個銷售的問題、一個生產(chǎn)的問題。那么回味到十年到現(xiàn)在，可能沉淀下來大家開始對產(chǎn)品這一塊追求的是，因為之前可能浮現(xiàn)抄襲比較嚴(yán)重，我認(rèn)為，現(xiàn)在開始回到一個每個品牌自己產(chǎn)品都有一個獨(dú)特的定位，例如說我們勞卡定到時尚這一個方向，那我們整個產(chǎn)品的方向為原創(chuàng)時尚的方向在走這個路線，有的品牌它會定位成奢華、有的定位成可能是復(fù)古，它一定要找出自己的產(chǎn)品的一個方向，意思是給自己品牌的定位是匹配的，這樣我相信這個產(chǎn)品的方向，我相信這是非常重要的一個方向。

【中華衣柜網(wǎng) 記者】：然后我們企業(yè)的話，作為行業(yè)的一個重要的引導(dǎo)，您覺得今年的一個市場是怎么樣的，然后對于未來的一個想法是怎么樣的呢?

【勞卡衣柜 總裁 金理偉】：今年的市場應(yīng)該是半冷半暖吧，因為上半年是比較冷一點(diǎn)，下半年開始回暖一點(diǎn)，應(yīng)該是這樣的一個情況，可能也跟我們整個地產(chǎn)行業(yè)曲線是一樣的，地產(chǎn)行業(yè)去年調(diào)控之后呢，也出現(xiàn)了一個很劇烈的一個下滑，然后隨著這些剛需的釋放，和這個房地產(chǎn)公司本身對這個剛需的一些釋放，然后變成了博弈之后吧，下半年開始有所好轉(zhuǎn)，所以我們整個定制行業(yè)，剛才在會長辦公室我們這些單位聊天時也問道這個問題，基本上大家都比較認(rèn)為上半年冷下半年開始回暖，但是怎么回也回不到前幾年那種暖，這是大概這樣一個情況。

【中華衣柜網(wǎng) 記者】：然后現(xiàn)在的話甲醛事情非常多，對于我們家居行業(yè)來講，是誠信方面受到了嚴(yán)重的影響，那您對于我們勞卡這一塊是怎么規(guī)劃的，還有對于消費(fèi)者這一塊是怎么承諾的呢?

【勞卡衣柜 總裁 金理偉】：我首先要講的是我們本身企業(yè)，我們要求是從原材料的采購開始，要控到環(huán)保的要求，比如我們做衣柜，做定制家居，最重要的是板材，板材的這個要求就是我們基本上要求達(dá)到歐洲一屆標(biāo)準(zhǔn)這樣一個基本的板芯，才可以做我們的家居，這樣就從原材料的把關(guān)確保了它的一個環(huán)保，第二個我們定制家居這一塊，因為幾乎是不怎么做油漆的，尤其是我們對這個苯幾乎是沒有的，所以這一點(diǎn)因為我們定制家居就我們勞卡品牌本身來講環(huán)保尤其是沒有問題的，那當(dāng)然有些企業(yè)為了價格仗啊，可能這種需求它會用這個劣質(zhì)的材質(zhì)去充當(dāng)，可能這種現(xiàn)象也有，看各位企業(yè)自身對自身的一個自律的要求，應(yīng)該這么講。

【中華衣柜網(wǎng) 記者】：然后現(xiàn)在，剛剛您也說到同質(zhì)化，在質(zhì)量方面，包括我們的款式方面會比較相似，然后在產(chǎn)品競爭這一塊的話達(dá)到了一個火熱的局面，然后但是在服務(wù)包括我們的品牌這一塊，我們的勞卡是怎么規(guī)劃的呢?

【勞卡衣柜 總裁 金理偉】：先講一下這個服務(wù)，我覺得就像海爾一樣，靠服務(wù)，五星級的服務(wù)打造了海爾這種千億這樣規(guī)模的一個企業(yè)，其實我們定制行業(yè)搞的就是服務(wù)，所以的一切都是為服務(wù)，從整個訂單的流程來講，從設(shè)計、測量到整個過程中的噱頭，到最后的安裝、售后，其實整個鏈?zhǔn)莻€服務(wù)鏈來的，所以把我們這個行業(yè)可以理解成是一個服務(wù)行業(yè)。從開始的方案到最后的執(zhí)行，全部是講服務(wù)的，所以說服務(wù)，如果這個企業(yè)的服務(wù)不行，肯定很難創(chuàng)造它的附加價值，口碑也會沒有，所以就我們勞卡衣柜來講，我們對服務(wù)這一塊是我們想學(xué)習(xí)電信一樣，我們建立了我們自己的一個客戶中心，客戶中心這一塊，我們有這種后臺系統(tǒng)、呼叫系統(tǒng)，把我們?nèi)袊I了我們衣柜的消費(fèi)者，我們基本上把他的這個購買的聯(lián)系方式直接輸?shù)娇偛康囊粋€數(shù)據(jù)庫里面，那我們可以從幾個方面來保證我們消費(fèi)者的一個服務(wù)的保障，比如說我們可以監(jiān)控到我們經(jīng)銷商的服務(wù)代理商有沒有把服務(wù)做好，同樣我們對終端這一塊也會進(jìn)行一些跟蹤，那么對服務(wù)有投訴的也可以直接聯(lián)系到我們總部，我們會第一時間去解決這樣的一個問題，我們要求的口號就是讓客戶服務(wù)百分之一百二的一個滿意度，提升打造我們的品牌，這是從服務(wù)的一個角度。另外從品牌一個角度，品牌我講品牌，何為品牌，品牌是一個感受的過程， 我們把勞卡品牌可以是理解成幾個方面，我們首先說勞卡品牌等于什么，等于首先我們就把品質(zhì)放在第一位的一個品質(zhì)，再加我們的一個形象，這個品牌帶給大家是一個什么形象，加上我們品牌的一個團(tuán)隊，團(tuán)隊是怎么服務(wù)的，再加我們品牌的一個服務(wù)，他的服務(wù)是怎么樣的。再加一個品牌的速率，我把這六點(diǎn)總結(jié)為我們品牌的核心的一個打造，核心競爭力，從品質(zhì)到服務(wù)到形象，以及到團(tuán)隊以及到服務(wù)以及到速度，服務(wù)的速度等等這些，來綜合理解成這就是一個品牌的一個理解，這是我們勞卡對我們自己品牌全方位的一個理解。

【中華衣柜網(wǎng) 記者】：然后，在我們衣柜行業(yè)的話整個就是品牌的發(fā)展還處于一個有待開發(fā)的一個階段，然后我們作為勞卡的話，比如說在一些代言人，包括廣告、包括網(wǎng)絡(luò)，這一塊有沒有規(guī)劃呢?

【勞卡衣柜 總裁 金理偉】：都有，其實我們的品牌在推廣過程中，一路都有推廣，從平面到網(wǎng)絡(luò)，到各大門戶網(wǎng)站，乃至到CCTV我們都有做過一些廣告，包括平面雜志，那么我們這一塊未來會投入一個更大的品牌建設(shè)方面，就是比如說我們有規(guī)劃跟央視這邊可能有更重的一個合作，我們希望這個品牌推廣是一個落地的，不是一種飄的，就是說能夠帶給我們終端消費(fèi)者一些很實在的東西，就不是說為了某一件事，因為我覺得一個品牌，它有它的氣質(zhì)，比如說我們大家消費(fèi)蘋果，蘋果它沒有代言人啦，是不是代言就一定好呢，我也不是代言了就不好，也不是沒有代言就不好，就是我們勞卡有自己的一個方向，比如說我們現(xiàn)在是基本上是，比如說我們勞卡總結(jié)為可以這樣子，我們的生產(chǎn)由德國人來幫我們打理這個工廠，我們的產(chǎn)品設(shè)計我們是追求時尚第一，然后用意大利的設(shè)計師來指導(dǎo)我們的外觀設(shè)計，那我們的展廳的這種形象我們肯定傾向于設(shè)計師給我們的顧問意見，就是從這些方面來把品牌落到實處的，讓我們的零售客戶也好，公司客戶也好，體驗者能夠切實感受到勞卡的這種感覺。我覺得這是一個比較落地的一個做法，我相信很多理性的消費(fèi)者他懂得怎么辨別。

【中華衣柜網(wǎng) 記者】：今天的話非常感謝金總接受我們的采訪，謝謝！