2012中國(guó)房地產(chǎn)品牌價(jià)值測(cè)評(píng)成果發(fā)布會(huì)--暨房地產(chǎn)品牌發(fā)展高峰論壇于2012年10月16日在北京成功舉行。廈門(mén)金牌廚柜股份有限公司憑借其在行業(yè)內(nèi)較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力和品牌效應(yīng)，獲得了品牌價(jià)值這一獎(jiǎng)項(xiàng)。會(huì)后，就品牌對(duì)企業(yè)間合作的影響這一話題，與金牌櫥柜全國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)副總監(jiān)大北方區(qū)總經(jīng)理王永輝進(jìn)行了深刻的探討。

100%的客戶(hù)滿(mǎn)意率是企業(yè)最大競(jìng)爭(zhēng)力

受全球經(jīng)濟(jì)危機(jī)的持續(xù)蔓延以及國(guó)內(nèi)低迷的房地產(chǎn)影響，國(guó)內(nèi)家居建材行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)更為激烈，行業(yè)洗牌也不斷加劇。要想最終生存下來(lái)，必須適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)，那么究竟什么是企業(yè)最核心的競(jìng)爭(zhēng)力呢?

對(duì)此，王永輝表示真正的競(jìng)爭(zhēng)力不在于你買(mǎi)了多少產(chǎn)品，而在于你的客戶(hù)滿(mǎn)意率有多高，滿(mǎn)意度不高，產(chǎn)品賣(mài)的越多對(duì)企業(yè)的傷害反而越大。作為行業(yè)中的知名企業(yè)，金牌的快速成長(zhǎng)正是得益于這一點(diǎn)。王永輝介紹到金牌櫥柜從高層到一線員工與銷(xiāo)售人員都秉持著對(duì)客戶(hù)負(fù)責(zé)這一原則。在市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)中，也時(shí)刻遵循著這一原則，對(duì)每一位客戶(hù)的服務(wù)，不管大小都確保100%滿(mǎn)意。

但王永輝坦言，做到這一點(diǎn)并不容易，因?yàn)橐环矫嬉鎸?duì)利益的誘惑，難免有企業(yè)會(huì)打折扣;另一方面當(dāng)企業(yè)不斷做大后，管理會(huì)非常復(fù)雜。但金牌客服了這些挑戰(zhàn)，由此這也就成了金牌櫥柜最大的競(jìng)爭(zhēng)力。

品牌效應(yīng)實(shí)際上是價(jià)格和價(jià)值的對(duì)比

為了突破今當(dāng)前的市場(chǎng)困局，開(kāi)發(fā)商和建材商開(kāi)都在尋找新的出路。面對(duì)共同的壓力，開(kāi)發(fā)商與建材商之間的合作也越來(lái)越緊密，因?yàn)橥ㄟ^(guò)合作各自的優(yōu)勢(shì)都可以成為對(duì)方的賣(mài)點(diǎn)，這對(duì)雙方都有好處。

在被問(wèn)及與開(kāi)發(fā)商合作中，品牌的知名度大小起著什么作用時(shí)，王永輝表示，開(kāi)發(fā)商選擇合作伙伴，品牌起的作用非常大。他認(rèn)為這實(shí)際上是價(jià)格和價(jià)值對(duì)比的問(wèn)題，是如何亮化的問(wèn)題。要想獲得客戶(hù)的青睞，就要以同樣甚至低于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格，讓客戶(hù)買(mǎi)到更高的價(jià)值。

多渠道并用實(shí)現(xiàn)良好的溝通合作

企業(yè)的生存之道就在于找尋商機(jī)，因此，如何讓合作商更好更快的了解自己的公司及產(chǎn)品，成了各企業(yè)努力的目標(biāo)。在新浪地產(chǎn)與王永輝交流的過(guò)程中，我們了解到，目前以金牌為代表的部品公司多采用以下幾種方式進(jìn)行企業(yè)和產(chǎn)品的推廣，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)間的有效溝通與合作。

一是借助于媒體的整合活動(dòng)，讓彼此有一個(gè)開(kāi)放的互動(dòng)的平臺(tái)進(jìn)行溝通，媒體就像媒婆，借助這一平臺(tái)的企業(yè)通過(guò)媒婆，從“相識(shí)、相知再到相愛(ài)“。

二是借助于協(xié)會(huì)。王永輝介紹稱(chēng)，在福建成立了閩商部品聯(lián)盟，以此實(shí)現(xiàn)信息的互動(dòng)。聯(lián)盟的成員也都是行業(yè)中的領(lǐng)導(dǎo)品牌，形成一個(gè)圈子，大家在這個(gè)圈子里，實(shí)現(xiàn)信息互動(dòng)、經(jīng)驗(yàn)交流。

第三個(gè)渠道是口碑。王永輝稱(chēng)開(kāi)發(fā)商的圈子其實(shí)也不大，開(kāi)發(fā)商之間的口口相傳對(duì)企業(yè)品牌的樹(shù)立幫助也很大。金牌櫥柜以其100%客戶(hù)滿(mǎn)意率的原則，在開(kāi)發(fā)商那樹(shù)立了良好的口碑，因此很受益口碑傳播一塊。

品牌的競(jìng)爭(zhēng)也將是經(jīng)營(yíng)者的競(jìng)爭(zhēng)

“所有競(jìng)爭(zhēng)都是人才競(jìng)爭(zhēng)“，品牌的樹(shù)立與強(qiáng)化對(duì)于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者、企業(yè)的每一個(gè)員工都有著不同的要求。在采訪過(guò)程中，王永輝表示，在維系客戶(hù)對(duì)品牌忠誠(chéng)度的過(guò)程中，時(shí)刻考驗(yàn)著企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的素質(zhì)。

良性的壓力和未來(lái)的誘惑是敦促一個(gè)企業(yè)乃至一個(gè)行業(yè)走向規(guī)范、走向強(qiáng)大的動(dòng)力。王永輝表示，改革開(kāi)放30多年來(lái)，中國(guó)企業(yè)真正走向成熟實(shí)際上是這十幾年來(lái)的事。表現(xiàn)為更加市場(chǎng)化、計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的影響更小了，競(jìng)爭(zhēng)也相對(duì)更加公平了。公平的競(jìng)爭(zhēng)就會(huì)導(dǎo)致的行業(yè)的成熟，行業(yè)的成熟則導(dǎo)致消費(fèi)者的理性消費(fèi)以及競(jìng)爭(zhēng)的激烈化。競(jìng)爭(zhēng)更加激烈了，企業(yè)的管理者才會(huì)更加認(rèn)真的對(duì)待他的經(jīng)營(yíng)行為：講誠(chéng)信、將品質(zhì)。但同時(shí)也要考研他的經(jīng)營(yíng)能力，靠冒險(xiǎn)投機(jī)已經(jīng)無(wú)法適應(yīng)發(fā)展，經(jīng)營(yíng)者逐漸由高學(xué)歷、高素質(zhì)，也正是這一群人把企業(yè)帶到一個(gè)新的高度上。所以說(shuō)，某種程度上，品牌的競(jìng)爭(zhēng)也就是經(jīng)營(yíng)者綜合能力和綜合素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)。