“對(duì)于家裝企業(yè)來說，想要保持競(jìng)爭(zhēng)力，在激烈的市場(chǎng)中脫穎而出，售后服務(wù)至關(guān)重要。據(jù)我們觀察，歐派櫥柜售后服務(wù)遙遙領(lǐng)先同行業(yè)其他品牌，這也是它主要優(yōu)勢(shì)之一?！蹦呈袌?chǎng)調(diào)研公司負(fù)責(zé)人表示。

隨著大眾消費(fèi)收入的提高和對(duì)居住環(huán)境的重視，消費(fèi)者對(duì)家居產(chǎn)品的個(gè)性化需求日益增強(qiáng)。不過，人們花錢不僅想購買質(zhì)量可靠的產(chǎn)品，也想享受貼心、完善的售后服務(wù)。為什么售后服務(wù)如此重要?歐派櫥柜售后服務(wù)又好在哪里呢?

歐派櫥柜：售后服務(wù)奠定企業(yè)未來發(fā)展基調(diào)

業(yè)界專家分析表示，多數(shù)企業(yè)管理者認(rèn)為只要會(huì)分析客戶心理、把產(chǎn)品質(zhì)量做好、營(yíng)銷做到位，就能牢牢把握住目標(biāo)客戶。然而，隨著時(shí)間的推移，越來越多的企業(yè)主發(fā)現(xiàn)，流水線生產(chǎn)的產(chǎn)品，市場(chǎng)擁有量越多，使用時(shí)間越長(zhǎng)，產(chǎn)品出現(xiàn)故障的概率也越高。企業(yè)若不能及時(shí)解決客戶疑問、解決產(chǎn)品故障，很可能給客戶留下不好的印象，長(zhǎng)此以往將導(dǎo)致客戶流失嚴(yán)重，商品滯銷。

實(shí)際上，縱觀行業(yè)權(quán)威、優(yōu)秀的企業(yè)不僅重視產(chǎn)品的生產(chǎn)研發(fā)，中間的營(yíng)銷管理，后期的售后服務(wù)與跟蹤也不會(huì)被忽視。在企業(yè)管理者看來，良好的售后服務(wù)能帶來再營(yíng)銷，因?yàn)槭酆蠓?wù)是與客戶搭建維系感情的橋梁，是企業(yè)的一種人脈擴(kuò)張的重要手段，能夠引導(dǎo)用戶進(jìn)行二次消費(fèi);良好的售后服務(wù)能為企業(yè)增值，能為產(chǎn)品增值，即使產(chǎn)品過了保修期，用戶也自愿支付服務(wù)費(fèi)獲得售后服務(wù)，而不是轉(zhuǎn)身選擇其他更有價(jià)格優(yōu)勢(shì)的服務(wù)商。在售后服務(wù)方面，歐派櫥柜作為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的定制家居服務(wù)商，率先推出了“金保姆”服務(wù)，為業(yè)主提供了前端的售后服務(wù)體驗(yàn)。根據(jù)要求，凡是購買過歐派櫥柜產(chǎn)品的客戶，均可免費(fèi)享受清潔櫥柜外部衛(wèi)生、清潔油煙機(jī)外部衛(wèi)生、清潔配件衛(wèi)生等6項(xiàng)“金保姆”廚房維護(hù)清潔服務(wù)?！敖鸨Ｄ贰背蔀闅W派售后服務(wù)的一大代名詞，享有極高的知名度。

　歐派櫥柜售后服務(wù)：專業(yè)貼心，樹行業(yè)標(biāo)桿

據(jù)了解，金保姆歐派櫥柜售后服務(wù)是其多年來對(duì)廣大用戶“有家有愛”的堅(jiān)定承諾，也是歐派櫥柜作為高端廚房定制專家，努力讓用戶安心使用歐派櫥柜、享受健康和幸福的有力見證。

為了打造卓越的售后服務(wù)，歐派櫥柜組建了千余人的專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，用戶只要有需求，歐派櫥柜服務(wù)人員就會(huì)在最短時(shí)間內(nèi)上門為客戶櫥柜的臺(tái)面、門板、柜身和廚房?jī)?nèi)的電器做清潔和護(hù)理，還有專職安裝人員對(duì)臺(tái)面進(jìn)行拋光、玻璃膠修復(fù)、門板縫隙調(diào)整等，讓廚房煥然一新、經(jīng)久耐用，真正兌現(xiàn)“只要你需要，我們就在你身邊”的堅(jiān)定承諾。

而除了“金保姆”外，歐派櫥柜還首推“管家式”終端4S服務(wù)體系，無論是從導(dǎo)購人員的誠(chéng)心介紹、設(shè)計(jì)師的耐心溝通還是送貨物流的快速準(zhǔn)時(shí)、安裝師傅的精湛技術(shù)等，歐派櫥柜力求準(zhǔn)確捕捉每個(gè)消費(fèi)者的顯性和隱性需求，讓客戶放心、安心、省心，真正體驗(yàn)到歐派櫥柜25年來對(duì)產(chǎn)品、對(duì)服務(wù)的精益求精。目前，歐派共有3800家銷售網(wǎng)點(diǎn)和3000家服務(wù)中心，覆蓋全國(guó)大部分省份。24小時(shí)上門服務(wù)、2小時(shí)內(nèi)反應(yīng)機(jī)制等服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，也極大了提高客戶服務(wù)效率。

“五年質(zhì)保，終身維護(hù)”的服務(wù)承諾是歐派櫥柜售后服務(wù)的核心，也是其對(duì)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和品質(zhì)升級(jí)后的自信、對(duì)用戶體驗(yàn)的重視以及對(duì)行業(yè)和社會(huì)高度責(zé)任的初心。未來，歐派櫥柜將繼續(xù)以用戶為中心，為廣大消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)自身的跨越式發(fā)展。

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