奧運(yùn)剛剛過去，黃金周即將來臨，新一輪的商戰(zhàn)一觸即發(fā)。０８年第一個(gè)７天長(zhǎng)假，奧運(yùn)限行后的裝修公司第一個(gè)集體簽單的好時(shí)機(jī)，這一系列的特殊元素讓今年的十一黃金周變得意味深長(zhǎng)！就在此時(shí)，闊達(dá)推出了第五代主體家裝．對(duì)于從來都不缺少新概念的家裝行業(yè)，闊達(dá)第五代家裝是什么？第五代主體家裝的內(nèi)涵與以往套餐式、菜單式、定制式的家裝模式有什么不同？闊達(dá)第五代與科寶的第四代有什么區(qū)別？對(duì)于消費(fèi)者來說帶來了什么好處？

時(shí)間：２００８年９月１７日

采訪嘉賓：闊達(dá)裝飾董事長(zhǎng)曹安閩

以下為訪談嘉賓

主持人：首先，歡迎曹總又一次出現(xiàn)在我們的直播間。曹總在很多媒體的場(chǎng)合已經(jīng)很少能夠看見了。覺得您近一年來特別沉默，不知道您在忙什么。

曹安閩：肯定還是在忙家裝的事。集中的忙了一年多，現(xiàn)在有了一些頭緒了。我也非常感謝大家的關(guān)心，也問候一下網(wǎng)友們。

主持人：我們講講我們新推出的第五代家裝，為什么叫第五代家裝？如果說第五代，肯定還有四代了，您給我們介紹一下這是什么樣的概念？

曹安閩：曹安閩：第幾代是根據(jù)這個(gè)行業(yè)來講的。一代、二代、三代，我們指的是它能夠影響這個(gè)行業(yè)，或者說這個(gè)行業(yè)的企業(yè)大多數(shù)都是這樣做的。做了以后受惠的不僅僅是企業(yè)，還包括消費(fèi)者。所以我們說它是代，而不是說受惠于某一個(gè)企業(yè)，或者是某一部分人。闊達(dá)推出的這個(gè)不叫行業(yè)的第五代，叫闊達(dá)第五代整體家裝。為什么叫第五代呢？我們當(dāng)然是基于前四代而言的。我不知道有沒有人特別系統(tǒng)的總結(jié)過。但是我確實(shí)是理了一下。

第一代家裝是從1997年到1998年年底這一段時(shí)間。我們后來把這一段時(shí)間的家裝，業(yè)內(nèi)的創(chuàng)業(yè)者們，都管它叫混裝，就是混亂的混。它也不是混亂的意思，為什么叫混裝呢？因?yàn)樵谀莻€(gè)時(shí)候我們還沒有特別夠格的設(shè)計(jì)師，也不是很有經(jīng)驗(yàn)的設(shè)計(jì)師，對(duì)家裝也沒有什么理解。包括我們這些創(chuàng)業(yè)者對(duì)家裝也沒有很明確的理解。第二方面，在裝修過程中，基本上沒有什么輔材、主材，就是什么都能做，客戶有要求，我們什么都能做。做桌子、做椅子、餐桌，這些都是家裝公司的手工制作。就比較混亂，什么東西都做。特別是沒有主材的概念，我們不知道什么是主材。一個(gè)家庭的裝修好還是不好，裝修檔次高還是不高，以什么為界限呢？主要看你家用的木頭。用你家用的木頭的不同，和你裝修的多少，內(nèi)容多還是內(nèi)容少，來說明你家裝的檔次是高還是低。那個(gè)時(shí)候所有的家裝公司都是這么做的。所以我們管它叫第一代，這是我們最早的初級(jí)的模式。這一代模式主要解決什么問題呢？我們后來總結(jié)，這一代家裝最主要的是解決信譽(yù)的問題。我們是從這一代開始從游擊隊(duì)走向坐店。能找到你了，知道你在哪兒了，客戶就比較放心。因?yàn)樵谖覀冎?，是沒有這種坐店經(jīng)營(yíng)的。有了坐店經(jīng)營(yíng)以后，客戶找我們的量一下子非常的大。畢竟我們的吸引力比那些拿一個(gè)鋸子和斧子蹲在大橋下要強(qiáng)得多。

第二代家裝是從1999年開始的。在我們做第一代家裝的時(shí)候發(fā)現(xiàn)了新的問題。從98年開始，有主材和主材廠商逐步的進(jìn)入了家裝，有木地板、櫥柜進(jìn)入了家裝范圍了。我們還是按照原來的方式做。就出現(xiàn)了一個(gè)新的問題，我們?cè)谘b修的過程中，裝好了以后，發(fā)現(xiàn)裝修有一些質(zhì)量問題。找原因的時(shí)候找不清楚原因。比如說我們認(rèn)為這個(gè)問題是主材質(zhì)量的問題，主材廠商說是你安裝的問題?？蛻粢掺[不清楚是安裝還是主材的問題。反正錢交給誰(shuí)了，就找誰(shuí)。兩家扯不清，客戶也受損害。但是家裝畢竟是做家裝的。他們還是希望能夠讓客戶清楚這到底是誰(shuí)的問題。為了解決這樣一個(gè)問題，當(dāng)時(shí)家裝的一些比較一線的公司在一塊商量，商量以后決定，今后我們不做主材。做家裝就純粹的做基礎(chǔ)裝修。從99年開始的。這一代裝修我們管它叫純裝，純粹的基礎(chǔ)裝修，完全沒有主材。用當(dāng)時(shí)的一句話講叫拒絕主材。因?yàn)樨?zé)任沒有辦法界定，所有的家裝公司都在解決另外一個(gè)問題。是家裝的基礎(chǔ)裝修的質(zhì)量。都在解決質(zhì)量問題，過去的質(zhì)量出現(xiàn)很多問題，現(xiàn)在想解決質(zhì)量問題，就要排除其他的干擾。把這個(gè)排除了以后，我們的基礎(chǔ)裝修就比較純粹了。質(zhì)量問題也就容易判斷出來了。有時(shí)候混在一起，家裝公司的經(jīng)理也不能判斷出是誰(shuí)的問題。第二代家裝要解決的是基礎(chǔ)裝修的質(zhì)量問題。大家也都這么做了。99年開始，到2000年左右，這一年左右的時(shí)間，基本上所有的當(dāng)時(shí)大品牌的家裝公司，全部都是拒絕主材的。

到了2000年左右的時(shí)候，又出現(xiàn)了一些新的問題，因?yàn)榇蠹叶荚谂Σ粩嗟脑谧龌A(chǔ)裝修。慢慢的發(fā)現(xiàn)一些公司有一些同質(zhì)化。你能做的我也能做。你質(zhì)量亮好，我質(zhì)量也好。就沒有什么優(yōu)勢(shì)了。在99年的10月19號(hào)。我們總想找到一些優(yōu)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)力。我們認(rèn)為在家裝過程中，主材的介入會(huì)越來越多，客戶買主材有三個(gè)問題存在。第一個(gè)問題就是，他不清楚這個(gè)主材到底是真貨還是假貨，那個(gè)時(shí)候主材的品牌也很多。比如說某一種主材的品牌特別好，很快就會(huì)有仿冒的?？蛻舨恢勒婕?。第二個(gè)問題，客貨在買主材的時(shí)候，由于主材越來越多的介入到家裝，主材的品種就很多。一個(gè)人要做家裝他就要跑很多的地方來買主材，購(gòu)買主材的成本和時(shí)間迅速的提高。第三個(gè)問題，主材價(jià)格高和低沒有分別。比如說這個(gè)主材是某個(gè)廠的，這個(gè)廠的價(jià)格都是一樣的。有的經(jīng)銷商在經(jīng)營(yíng)過程中，就會(huì)有促銷措施，客戶不知道是因?yàn)槠焚|(zhì)不同，還是因?yàn)閯e的。一個(gè)品牌為什么可以價(jià)格不同？他就很疑惑，買主材的時(shí)候非常麻煩。我們想這可能是一個(gè)優(yōu)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)力，假如我們?yōu)榭蛻艚鉀Q了這幾個(gè)問題，客戶找我們做家裝就比較多。所以我們覺得這是比較好的途徑。我們跟當(dāng)時(shí)六家公司，科寶、歐典地板等等。我們成立了一個(gè)CEO主材聯(lián)盟。成立了這個(gè)的目的是什么？就是為了有更多的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，讓客戶少一些麻煩。我們主要給客戶解決幾個(gè)問題：第一，你從我們這個(gè)平臺(tái)上買的這個(gè)品牌的主材一定是真的。保真度百分之百。第二，減少了你購(gòu)買主材的麻煩，你在我這個(gè)地方買就可以了。第三，我給客戶一個(gè)保證，在我們這里買的主材，決不會(huì)比這種主材在市面上購(gòu)買的價(jià)格高。當(dāng)然也不會(huì)比他低，一定是跟他平等的?？蛻艟头判牧?，你是真品牌，你的價(jià)格也不會(huì)高、也不會(huì)低，是正常的。他也減少了很多麻煩，所以就會(huì)選擇在我們家做裝修。我們把這個(gè)階段叫做第三代，叫基裝家主材代購(gòu)服務(wù)。我們當(dāng)時(shí)這個(gè)主材僅僅是為了增加競(jìng)爭(zhēng)力，沒有增加任何的盈利點(diǎn)。我們當(dāng)時(shí)做主材代購(gòu)服務(wù)的時(shí)候，量并不大。廠家不會(huì)給你太多的利潤(rùn)，只會(huì)給你兩三個(gè)點(diǎn)。這兩三個(gè)點(diǎn)主要是為了讓你服務(wù)他。當(dāng)時(shí)主材商也沒有意識(shí)到家裝公司會(huì)是他們的渠道。因?yàn)槟莻€(gè)時(shí)候家裝公司不賣主材。但是他們也認(rèn)為，至少多賣一個(gè)是一個(gè)，家裝公司能賣也好。我們闊達(dá)公司99年10月19號(hào)和這六家成立了聯(lián)盟以后，有一個(gè)資訊發(fā)布會(huì)。很快在半年之內(nèi)，各家公司都做了主材平臺(tái)。在這個(gè)平臺(tái)上會(huì)有我們選擇的一些品牌的主材。客戶在上面買會(huì)比較放心。這個(gè)優(yōu)勢(shì)很明顯。在頭幾個(gè)月闊達(dá)公司肯定是很有優(yōu)勢(shì)的。別人看到肯定會(huì)很快的跟上。大概也是有一年多的時(shí)間。我們管這一代家裝叫第三代家裝。基裝家主材代購(gòu)服務(wù)。

很快又出現(xiàn)一個(gè)新的問題，每一次的模式是解決一個(gè)問題，同時(shí)，又帶來一個(gè)新的問題。這種主材代購(gòu)服務(wù)會(huì)帶來什么新的問題呢？我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，我們?cè)谧鲋鞑姆?wù)的時(shí)候，會(huì)出現(xiàn)另外的一些新問題。第一，隨著激烈的競(jìng)爭(zhēng)。我們發(fā)現(xiàn)我們基礎(chǔ)裝修的利潤(rùn)越來越小了，因?yàn)榇蠹叶荚诟?jìng)爭(zhēng)，廣告也大、店面也大，我們的利潤(rùn)少了。第二，我們發(fā)現(xiàn)我們賣的主材越來越多了。甚至某一種主材我們會(huì)賣得比這個(gè)主材原來的銷售店賣得還多，它成了一個(gè)主材的銷售渠道了。而且我們的工作量越來越大了，可是我們得到的回報(bào)還是很少的。我們的工作服務(wù)成本提高得很多，但是我們的利潤(rùn)越來越少。我們的積極性就不高了?？蛻粲羞@么大的需求，這是一套不歸路。這肯定是不行的。我們覺得，如果我們自己認(rèn)為我們是主材的一個(gè)重要渠道，我們就應(yīng)該跟主材進(jìn)行談判。我們現(xiàn)在有條件，也有能力來整合我們下游的產(chǎn)品鏈。在家裝中有各種各樣的主材組合在一起。當(dāng)這些主材達(dá)到一定量的時(shí)候，就是一個(gè)規(guī)模的銷售渠道。這個(gè)渠道又是可以把這些主材整合在一起為一家服務(wù)。我們認(rèn)為這是很好的時(shí)機(jī)，而且可以和這些主材廠家談判。這個(gè)時(shí)候出現(xiàn)了一件事。2002年，海爾家居事業(yè)部。他們是做整體廚房的，他在2002年的時(shí)候要在北京找到一個(gè)家裝公司的合作伙伴，因?yàn)楹枡还衲莻€(gè)時(shí)候也做了五六年了。我們當(dāng)時(shí)知道它在北京銷售得并不好。這么大一個(gè)牌子，投入那么多錢，在北京銷售得并不好。他也在想辦法，能不能跟一個(gè)比較好的家裝公司來合作。他在找合作者，當(dāng)時(shí)在北京有四小龍之稱的四家公司。其中有兩家已經(jīng)在做自己櫥柜的廠子，有的也在做貼牌的廠子。最后他就選擇了闊達(dá)，因?yàn)殚熯_(dá)到今天都沒有各種各樣的廠子。在這個(gè)合作過程中，我們進(jìn)行了一個(gè)談判。按說海爾是一個(gè)非常大的品牌。我們闊達(dá)當(dāng)年才一個(gè)多億的產(chǎn)值，人家八九個(gè)億的產(chǎn)值。但是我們還是認(rèn)為我們的銷售渠道比你大。你想銷售你的櫥柜，我想站在巨人的肩膀上。我給你銷售了這么多的主材，我的成本也迅速的提高了，你能給我什么樣的回報(bào)。這個(gè)談判一談就是三個(gè)月，最后是海爾集團(tuán)副總裁最后拍板決定跟我們合作。我們提了三個(gè)條件，第一個(gè)條件，我們共同出資成立一個(gè)大店，叫闊達(dá)海爾家居集成中心。為了誰(shuí)在前面吵了很久，最后人家企業(yè)還是很有度量的，就把你擱在前面吧。第二個(gè)要爭(zhēng)的問題就是名字和共同出資的問題。還有一個(gè)問題就是利益分配問題，我們應(yīng)該是什么樣的利益分配，你要給我們多大的點(diǎn)，我們認(rèn)為我們?cè)跈还竦匿N售上應(yīng)該有一些利益。然后要爭(zhēng)的就是廣告。誰(shuí)出錢做廣告？到底是各出一半的錢還是怎么出？櫥柜安裝完了以后，誰(shuí)檢驗(yàn)、誰(shuí)服務(wù)。這些方面進(jìn)行了談判，最后我們還是合作成功了。我記得當(dāng)時(shí)紅星美凱龍?jiān)谖魉沫h(huán)上開的第一店，在這個(gè)店里面我們成立了470多平米的集成中心。這個(gè)中心的成立是開天辟地的。因?yàn)橐郧拔覀冏黾已b，由于不擺這些主材，所以這個(gè)店一般都是幾十平米，一百平米都是最大的了。從這個(gè)店開始變成了四百多平米。以這個(gè)店為標(biāo)志，沒有多長(zhǎng)時(shí)間，整個(gè)家裝界都開始做集成家裝了。我們管這一代叫第四代。它要解決的問題是家裝公司根據(jù)自己經(jīng)營(yíng)發(fā)展的程度，有能力來整合下游的產(chǎn)品鏈。然后增加經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)，使自己的利益能夠擴(kuò)大，能夠找到一些平衡。從廠家來講，他沒有解決的重要的渠道。當(dāng)這些利益分配達(dá)到一定狀態(tài)的時(shí)候，各家家裝公司都會(huì)積極的推動(dòng)主材的銷售。對(duì)于客戶來講，由于給的反點(diǎn)比較多了，家裝公司給客戶的反點(diǎn)也就增加了。以前是不高于在市場(chǎng)上的一般價(jià)格，現(xiàn)在是低于那個(gè)價(jià)格，客戶得到的利益也更多了。三方得利，家裝公司、客戶、廠家都得到了利益。在這種模式下還有很多的創(chuàng)新。比如說我們知道的菜單式裝修，按面積裝修，平米計(jì)價(jià)的裝修，體驗(yàn)館，一體化裝修，前店后廠等等。這些都沒有脫離下游資產(chǎn)增加自己的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)，增加自己的盈利模式。都是這種模式，只是它會(huì)有創(chuàng)新。為什么會(huì)有創(chuàng)新呢？就是主材在家裝中起到的是什么作用，過去我們不是很清楚。直到今天，這一年中我們對(duì)它梳理的時(shí)候我們發(fā)現(xiàn)，主材在家裝中的作用是在四個(gè)方面都是決定性的。

當(dāng)我們研究完主材的決定性作用之后，我們發(fā)現(xiàn)第四代裝修還有很多新的不能解決的問題。亟待一種新的模式來解決它。比如說主材的作用，主材到底有什么作用呢？至少在四個(gè)方面：

第一，主材的檔次可以決定家裝的檔次。你們家家裝的價(jià)值有多高呢？你有時(shí)候不好說。其實(shí)你會(huì)發(fā)現(xiàn)，主材的價(jià)格、主材的品牌很能決定你們家的裝修價(jià)值和檔次。但是我們從來沒有注意過。比如說一個(gè)客戶來裝修的時(shí)候就說我們家只做一般的裝修，一般裝修是拿什么決定的？是設(shè)計(jì)決定的還是花錢決定的？他不知道。到現(xiàn)在很多公司還不知道。

第二，還可以決定你們家裝修的品位。因?yàn)楹芏嘀鞑亩际怯刹煌钠放平M成的。一個(gè)櫥柜至少有幾十家的櫥柜廠，而每一家櫥柜廠都有很多的款式。這些廠在設(shè)計(jì)的時(shí)候都會(huì)根據(jù)不同的品位進(jìn)行設(shè)計(jì)。如果我們選擇了一種同檔次的櫥柜，會(huì)發(fā)現(xiàn)有很多不同的風(fēng)格。有時(shí)候是現(xiàn)代的，有時(shí)候是古典的，有時(shí)候是日式的。在同樣一個(gè)檔次的櫥柜中，是歐式的櫥柜，中式的家具，肯定是不可能的。如果我們的主材選擇好了，品位和檔次都統(tǒng)一的話，它完全可以決定你們家的裝修風(fēng)格。這就是主材的第二個(gè)作用。

第三，它可以決定你們家的造價(jià)。現(xiàn)在大家已經(jīng)知道了，一個(gè)家庭裝修里面，基礎(chǔ)裝修和主材的比例到底有多大。我們經(jīng)過現(xiàn)在的計(jì)算以后，當(dāng)一個(gè)家庭全部把主材裝完，不算家具，就是主材，比如說櫥柜、地板、瓷磚、潔具，這些東西至少是它的2.5倍到3倍。主材的總價(jià)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于基礎(chǔ)裝修的總價(jià)。主材是什么價(jià)格，決定了你們家的裝修到底要花多少錢。

第四，主材的話語(yǔ)權(quán)是你家未來維修和驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)的主要指標(biāo)。一個(gè)主材到那兒了，我們裝修公司說你裝得不好，你說了算嗎？不算。首先，賣者是廠家，買者是客戶，你只是中間人。如果客戶滿意，你說不合格，客戶也不買你的帳?？蛻艟褪遣粷M意，你再跟廠商說，這個(gè)不滿意，你要換了、改了，廠商說我們就是這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，我們這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)就是合格的。你跟他說不了，你沒有話語(yǔ)權(quán)。話語(yǔ)權(quán)如果在你這邊的話，家裝的總體品質(zhì)要提高很多。但是我們現(xiàn)在沒有話語(yǔ)權(quán)。

這四個(gè)問題都是我們現(xiàn)在做集成家裝的時(shí)候沒有解決的問題。現(xiàn)在這個(gè)問題仍然解決不了。主材在家裝中的作用還有很多。這些作用綜合在一起，就是我們過去不太清楚主材在裝修中的作用，現(xiàn)在你知道了。這些作用很多的原因是你在這種模式下無法解決的。因?yàn)樗苯佑绊懙搅思已b的施工過程、家裝的品質(zhì)。為了解決這個(gè)問題，需要?jiǎng)?chuàng)新。

我們闊達(dá)根據(jù)這些問題，推出了闊達(dá)第五代整體家裝。家裝一共是兩大問題，四類問題。

第一大問題是基礎(chǔ)施工，基礎(chǔ)施工是一個(gè)非常重要的問題。我們?cè)谘b修的過程中需要經(jīng)過幾個(gè)環(huán)節(jié)，第一個(gè)工作就是設(shè)計(jì)，設(shè)計(jì)得好壞很重要，但是設(shè)計(jì)是不是最關(guān)鍵的東西？還不是。因?yàn)橛袝r(shí)候你設(shè)計(jì)得非常好，施工得不好也會(huì)有問題。所以，設(shè)計(jì)是一個(gè)問題，但是不是決定性的問題。

第二個(gè)問題是主材。主材在家裝過程中有很大的作用，但是它也有一個(gè)問題。如果主材在安裝的過程中，安裝的品質(zhì)布告，驗(yàn)收不明確，售后服務(wù)不好。你多少錢買的主材，也會(huì)讓你感覺到?jīng)]有價(jià)值。花了很多錢，最后給自己增加了很多的煩惱。

第三個(gè)問題是施工過程。大家都說自己施工好，但是施工好有什么標(biāo)準(zhǔn)嗎？沒有標(biāo)準(zhǔn)。施工的好壞是看不出來的。怎么能夠評(píng)價(jià)你家的裝修？是不是裝修完了就能夠說品質(zhì)好？那不是。因?yàn)榭蛻糁皇窃诮还さ哪且惶旄杏X不錯(cuò)。施工的質(zhì)量和品質(zhì)是不好說的。大家在說自己的品質(zhì)高的時(shí)候，很難說清楚誰(shuí)的品質(zhì)高。

第四個(gè)問題，假如說你的品質(zhì)高。在生產(chǎn)過程中有一個(gè)很重要的東西，所有的品質(zhì)在設(shè)計(jì)的理論過程中，我說的不是家裝設(shè)計(jì)，是施工工藝的設(shè)計(jì)。比如說我是一個(gè)客戶，我覺得我找了一個(gè)手藝非常好的木工，就能夠打出一個(gè)好柜子來。理論上這是沒有問題的。但是關(guān)鍵是這個(gè)手藝非常好的木工是不是把他的所有的手藝用在你的柜子上。就算你找到一個(gè)非常好的木工，你也沒有辦法說明他的施工品質(zhì)就好?，F(xiàn)代工業(yè)有一條重要的環(huán)節(jié)，為了保證某一種標(biāo)準(zhǔn)品質(zhì)能夠達(dá)成，他必須要有一個(gè)嚴(yán)格的檢驗(yàn)和驗(yàn)收制度。這個(gè)驗(yàn)收和檢驗(yàn)制度。幾年前在家裝中還沒有非常嚴(yán)格的驗(yàn)收制度。到現(xiàn)在還有很多公司是這么做的。就是拿著合同到了你家，你看還有什么問題沒有？客戶說這個(gè)地方還有一點(diǎn)糙，行，我給你打一打。改完了以后還有什么問題嗎？看著沒有什么問題了。那就簽字、驗(yàn)收。我們那么多家裝過程中關(guān)鍵的點(diǎn)客戶不知道。他也不寫，最后就驗(yàn)收了。這種情況造成了以后在使用過程中可能會(huì)出現(xiàn)一系列的問題，都沒有辦法說明這是什么問題。界定不出是誰(shuí)的責(zé)任。沒有一個(gè)嚴(yán)格的檢驗(yàn)和驗(yàn)收制度的流程，是沒有辦法確定你們家的裝修是不是高品質(zhì)的。

第五個(gè)，現(xiàn)在的家裝公司，不可能把你家裝修的每一道工序和每一道物品都有由他來做。很多都是其他的廠商來做。比如說樓梯、木地板，甚至有的漆都是漆廠自己來噴的。這就有一個(gè)協(xié)調(diào)問題。這個(gè)協(xié)調(diào)，家裝產(chǎn)品和所有其他的產(chǎn)品最大的不同在哪兒？其他的產(chǎn)品都是我交給你產(chǎn)品，你自己使用去。只有家裝產(chǎn)品不是這個(gè)情況。他在形成和制造這個(gè)產(chǎn)品的過程中，咱們兩個(gè)都已經(jīng)參與在一起來做這個(gè)事。有一個(gè)階段，這個(gè)階段時(shí)間又很長(zhǎng)。短則一個(gè)多月，長(zhǎng)則一年多，一直都在做家裝。家裝又和這么多的物品做協(xié)作，誰(shuí)能夠主導(dǎo)，誰(shuí)又能協(xié)調(diào)。我們管這個(gè)過程叫施工過程的服務(wù)。這種服務(wù)又得懂行，又有標(biāo)準(zhǔn)，又能夠提醒，又要讓客戶不留遺憾，這是施工過程服務(wù)，它要解決的是客戶的沒有想到，客戶的遺憾，客戶的不知道，客戶和你之間合同外的工作。如果做不好的話，就會(huì)造成這樣一種狀態(tài)?？蛻粼谘b修前非常激動(dòng)，他是激動(dòng)死了?？蛻粼谘b修中，由于這些問題沒有解決，他又找不清是誰(shuí)的責(zé)任。他就會(huì)煩死了。如果之后再界定不出是誰(shuí)的責(zé)任，沒有辦法修復(fù)，他就恨死了。我們現(xiàn)在有什么資格說我們的家裝產(chǎn)品是高品質(zhì)的產(chǎn)品？我們沒有資格說這件事，只是我們找了很多的理由認(rèn)為這是別人的事，不是我的事。也許這個(gè)事情是你使用不當(dāng)造成的。扯不清楚。以前我們競(jìng)爭(zhēng)了很多，家裝公司的發(fā)展都在競(jìng)爭(zhēng)。但是我認(rèn)為到了現(xiàn)在這個(gè)階段，家裝已經(jīng)走到了需要解決“高品質(zhì)裝修的標(biāo)志是什么”的問題。都說自己是高品質(zhì)的，從哪些關(guān)鍵點(diǎn)體現(xiàn)你的高品質(zhì)呢？我們就要找家裝的幾個(gè)狀態(tài)環(huán)節(jié)。你能不能讓客戶滿意、你能不能讓客戶信息對(duì)稱，你能不能讓客戶感到心明眼亮。我裝什么樣的檔次，我需要多少錢，在裝修的過程中怎么樣保證我家的質(zhì)量，在這個(gè)過程中如何能夠體現(xiàn)你們品牌的服務(wù)價(jià)值，讓我不煩惱，再到售后，能夠讓我享受。

如果把這些東西都提出來的話，我們大家就對(duì)高品質(zhì)裝修有一個(gè)明了了。不是高檔裝修就是高品質(zhì)裝修。我們知道高檔裝修很大程度上是你的主材貴，主材貴不見得就是你的安裝好，也不見得是你的售后服務(wù)好。如果最后安裝得不好，越貴的主材，你最后越是仇恨。我用了這么多主材，這些主材會(huì)形成一種品位和風(fēng)格，而這種品位和風(fēng)格是不是我需要的？高檔裝修不是高品質(zhì)裝修，更不是符合某個(gè)客戶真正的品位裝修。還有一個(gè)問題叫個(gè)性化，我們家裝界從來沒有把個(gè)性化說清楚。比如說你作為這個(gè)行業(yè)的記者，你對(duì)這個(gè)行業(yè)特別了解。我問你，你的個(gè)性化是什么？你可能一句話兩句話也說不清楚。我們認(rèn)為客戶的個(gè)性化僅僅是家庭裝修的空間布局上的自我的習(xí)慣，自我的不同。個(gè)性化是空間布局的個(gè)人偏好。它跟生活習(xí)慣有關(guān)系。有的人的生活習(xí)慣希望是一個(gè)通透的大廳，比較小的臥室。有的人的生活習(xí)慣正好相反。我需要一個(gè)大臥室，一個(gè)小客廳。因?yàn)槲覀兗覐膩聿唤哟腿耍覀円哟腿司偷酵饷?。有的人希望我的廚房是非常大、非常漂亮、非常高檔的。有的人認(rèn)為我的廚房從來不進(jìn)去，都是保姆在做飯，我不希望它有什么檔次。有的人喜歡在自己家門口有一個(gè)玄關(guān)，為了擋一下視線。有的人就不喜歡，喜歡一開門就看到里面。根據(jù)這些不同的習(xí)慣，我們?cè)诳臻g布局上就會(huì)有取舍。這種空間布局上的取舍是依據(jù)什么人來的？是依據(jù)這個(gè)主人的生活習(xí)慣而來的。這種東西就叫個(gè)性化。是你的生活習(xí)慣，才是你的個(gè)性。比如說某種品位是不是你的個(gè)性？不是，某種品位只是你的喜歡偏好。這跟個(gè)性沒有關(guān)系。喜歡藍(lán)的有很多，喜歡綠的也有很多。我們只能認(rèn)為這是一個(gè)偏好，而這種偏好不能代表你的個(gè)性化。關(guān)于個(gè)性、關(guān)于檔次、關(guān)于高品位不是簡(jiǎn)單的通過設(shè)計(jì)就能解決的。

六大點(diǎn)總結(jié)一個(gè)高品質(zhì)裝修：

第一點(diǎn)，設(shè)計(jì)問題。這是根據(jù)個(gè)人的偏好和個(gè)人的檔次來考慮的。

第二點(diǎn)，主材問題。當(dāng)我們知道了主材在家裝中的作用的時(shí)候，我們對(duì)竹材的甄選就會(huì)非常的重視。

第三點(diǎn)，施工過程。施工過程是表達(dá)一個(gè)家裝產(chǎn)品的質(zhì)量是否能夠達(dá)到要求的重要環(huán)節(jié)。這個(gè)施工過程是要有一個(gè)程序、有一個(gè)規(guī)矩，要有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的。這個(gè)施工過程到底怎么樣，這是第三點(diǎn)。

第四點(diǎn)，驗(yàn)收制度問題。即便你有一個(gè)很好的標(biāo)準(zhǔn)，有一個(gè)很好的程序，但是你的驗(yàn)收制度不科學(xué)，沒有跟績(jī)效考核掛鉤，績(jī)效考核又沒有和科學(xué)的手段掛鉤，你的施工質(zhì)量同樣是好不了的。驗(yàn)收制度也同樣是非常重要的環(huán)節(jié)。

第五點(diǎn)，施工過程中的服務(wù)問題。如果這個(gè)服務(wù)問題解決不了，你累死了還是解決不了問題。

第六點(diǎn)，售后服務(wù)。到底是被動(dòng)的售后服務(wù)還是主動(dòng)的售后服務(wù)這是完全不同的。因?yàn)榧已b和其他的產(chǎn)品不同。比如說我手機(jī)不能打了，我還可以干別的。家裝影響你的生活，你的門鎖了你是進(jìn)去還是不進(jìn)去？下水道不通了，你上不上廁所？所以售后服務(wù)一定是主動(dòng)、科學(xué)的售后服務(wù)。因?yàn)榧已b的售后服務(wù)特別復(fù)雜。它牽扯到房子本身的問題、物業(yè)的問題，自己使用的問題，裝修的問題，主材的問題，這些問題結(jié)合在一起，你理不清楚是誰(shuí)的責(zé)任。裝修的售后服務(wù)問題，首先要理順客戶的問題。你和客戶是什么樣的關(guān)系，誰(shuí)靠誰(shuí)。我們都說我們是感恩什么，我覺得特別是在裝修的售后服務(wù)上，特別是應(yīng)該要帶著感恩的心去服務(wù)客戶，你才把恩感到點(diǎn)上了。所以，主動(dòng)的、科學(xué)的售后服務(wù)是高品質(zhì)裝修的最重要、最后一個(gè)環(huán)節(jié)。

高品質(zhì)家裝要是有這六個(gè)環(huán)節(jié)的話，我們的集成家裝是不是都能解決呢？它不能解決這些問題。闊達(dá)第五代是從這六個(gè)環(huán)節(jié)中來解決這些問題。第一，我們的設(shè)計(jì)理念已經(jīng)跟過去完全不一樣。我們講的是人有性格，物有樣式，人隨心動(dòng)，物隨人變。我們的裝修的時(shí)候首先要搞清楚你這個(gè)人是什么性格。我們給你多種工具，讓你知道自己是什么樣的性格。比如說你去裝修，我們坐在這里談的第一件事就是你的什么性格。因?yàn)槲覀兊睦砟钍俏镫S人變的。任何一個(gè)多么好的產(chǎn)品，這個(gè)產(chǎn)品放在不同人的身上，誰(shuí)在使用，它的價(jià)值和感覺是不一樣的。比如說我穿一套西服，穿在我身上可能不倫不類，穿在另外一個(gè)人的身上就非常合適。為什么說物隨人變呢？不同的人要配以不同的物。我們又知道主材在家裝中的作用的時(shí)候，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)設(shè)計(jì)的理論是以人的性格為主導(dǎo)的。主材的搭配同樣是要隨著人變的。確定了人的性格，再去挑選主材。挑選主材，第一要知道你的性格，第二知道你的承受力。我們知道大概要什么檔次的，決定檔次的是什么。這些東西結(jié)合在一起，你們家的花錢主要在：基礎(chǔ)裝修、主材、家具、電器、配飾。這些方面中花得最多的是主材。通過我們的預(yù)算，讓客戶知道他的選擇是不是真正的。讓他把檔次確定，檔次確定以后，才能確定你的品位。你到底是一個(gè)什么品位的家裝，它跟檔次是有關(guān)系的。和你自己的生活的體驗(yàn)也是有關(guān)系的。你這個(gè)人的品味和那個(gè)人的品味不同，是不是能夠說明你們的檔次不一樣？那完全不能說明。我開的是A6，你開的是寶馬5系。我們倆檔次是一樣的，但是咱們倆的風(fēng)格完全不同。A6可能是商務(wù)性的，寶馬5系是自駕式的。但是我們兩的級(jí)別是一樣的。裝修也是一樣。當(dāng)我們確定了檔次以后，再來根據(jù)你的風(fēng)格挑選你的不同的品味。

把他們都挑選完了以后，馬上就可以給你做出大致的預(yù)算了。回頭還可以告訴你，如果你要省錢，省在哪兒？這是很多商家以前不說，作為第四代家裝我也不說。但是作為第五代家裝就可以說了。因?yàn)榈谖宕已b核心是高品質(zhì)裝修，高品質(zhì)的很大一個(gè)過程就是在施工的過程中不能低品質(zhì)了。在施工過程中，是高品質(zhì)保證質(zhì)量得罪關(guān)鍵的因素。它不能打折，不能隨便的打折。它的沙子水泥都得是高檔的。裝修工藝也是高檔的。如果在這方面打折的話，打折的是你的品質(zhì)。這里面的關(guān)鍵是基礎(chǔ)裝修不能打折，打折的話，打的是你自己。

還有一部分就是主材了，主材可不可以打折呢？我們認(rèn)為從理論上是可以打折的。因?yàn)槭紫?，主材都是工廠化生產(chǎn)的，主材的東西越多，生產(chǎn)成本越低。你買得越多，他會(huì)給你打折越多。如果你可以承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的話，他還可以給你打折。第一個(gè)是規(guī)模，第二個(gè)是買的量，第三個(gè)是你承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)。如果這三個(gè)方面你能夠做到的話，你的主材一定會(huì)比別人低得多。我們?cè)倏匆幌禄A(chǔ)裝修和主材的比例，比例是1：3，如果是一萬塊錢的基礎(chǔ)裝修，主材就是三萬塊錢。我在基礎(chǔ)裝修上給你打20%，不如在主材上打20%?；A(chǔ)裝修打20%你省了兩千，主材上打折20%，你省的是六千。如果在主材上選擇合適的檔次、合適的廠家，你家才能變成高質(zhì)低價(jià)，或者是優(yōu)質(zhì)低價(jià)。第五代家裝告訴你，你想做一個(gè)高品質(zhì)、低價(jià)格的裝修應(yīng)該從什么途徑走？我想便宜一點(diǎn)、我的品質(zhì)要最好，我的價(jià)格要最低。可是什么地方可以低他不知道，什么地方能低他也不知道。我們第五代家裝就可以告訴你，你什么地方可以低，什么地方不可以低。是不是控制了每一個(gè)單價(jià)就可以降低總價(jià)？完全不是。高品質(zhì)裝修跟其他裝修最大的不同，第五代家裝解決了一個(gè)高品質(zhì)家裝的核心問題。他又解決了設(shè)計(jì)的指導(dǎo)思想和主材的認(rèn)知，還要解決售后的科學(xué)的服務(wù)。這些是第四代家裝解決不了的。第四代家裝，如果你是工廠，你不是開放性平臺(tái)，你不能滿足客戶的品味偏好。如果你有自己的工廠，你就不可能全部的話語(yǔ)權(quán)在你手里。他在市面上的價(jià)格不由你控制。話語(yǔ)權(quán)和歸屬權(quán)都沒有。我們第五代家裝的模式是主材定制訂購(gòu)，這個(gè)主材的歸宿權(quán)是我的了。我用多少錢賣給誰(shuí)，我是送他還是賣給他，跟你一點(diǎn)關(guān)系沒有。你要買它，第一，你要能夠賣出去，第二，你有一定的規(guī)模，第三，你還有一定的實(shí)力。高品質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)候，競(jìng)爭(zhēng)的就是錢。核心競(jìng)爭(zhēng)力不是錢，是別人沒有辦法復(fù)制的。你花錢可以買到大工廠，可以買到人力，也可以買到好的產(chǎn)品，但是這些好的產(chǎn)品是要通過什么東西才能真正體現(xiàn)在使用者的家中呢？需要六條決定，不是哪一條決定。

所以我覺得我們第五代家裝主要解決這樣一個(gè)問題。第一，以主任的風(fēng)格，第二，主材的重要性，第三，材料的＊＊，第四，售后服務(wù)的主動(dòng)性。所以，它是對(duì)第四代的創(chuàng)造，是一種革新，是一種不同。它將來會(huì)不會(huì)成為家裝的新模式呢？我不知道。所以我把它叫做闊達(dá)的第五代。這第五代將來能不能受惠于客戶呢？我們不知道。 作為客戶來講，如果他買了相對(duì)多數(shù)的好的產(chǎn)品，他的價(jià)格可以得到比集成家裝便宜得一兩倍的價(jià)格，這種優(yōu)惠在他的總體家裝中，肯定是總價(jià)降低了很多?？蛻粢驳玫搅撕艽蟮暮锰?。所以我們認(rèn)為這是合理的。它應(yīng)該是有生命力的。