“市場疲軟形勢下，消費(fèi)者成為真正上帝，平常價(jià)亦可購得歐派名牌貨?！霸诮谡匍_的歐派集團(tuán)“鑄鼎2012“營銷峰會(huì)上，歐派家居集團(tuán)董事長姚良松如是表示。

據(jù)悉，面對(duì)宏觀調(diào)控下國內(nèi)樓市的持續(xù)低迷，以及國際經(jīng)濟(jì)形勢不明朗、原材料上漲、人工荒、場租加價(jià)等內(nèi)外因素的影響，家居企業(yè)壓力倍增。2011年，多數(shù)中小家居企業(yè)銷量下滑，嚴(yán)重的呈直線下降趨勢。

家居市場向左走還是向右走，業(yè)內(nèi)人士卻有不同看法。多數(shù)企業(yè)老總認(rèn)為，家居業(yè)目前的寒冬，既是挑戰(zhàn)也是機(jī)遇，應(yīng)該堅(jiān)持創(chuàng)新、回饋消費(fèi)者，從產(chǎn)品、渠道、品牌、服務(wù)、讓利上突圍前行，度過行業(yè)危機(jī)。同時(shí)，專家也表示，隨著消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)與維權(quán)意識(shí)的增強(qiáng)，家居市場正在良性回歸。

近日，為了迎接今年3.15消費(fèi)者權(quán)益日“消費(fèi)與安全“的到來，國內(nèi)家居品牌紛紛推出大禮，回饋消費(fèi)者，打響龍年第一槍。而作為國內(nèi)著名家居集團(tuán)的歐派，全國巨惠的“愛傳萬家，禮‘惠’千城“感恩回饋活動(dòng)將于3月10日-3月18日在全國拉響，欲以“暖春攻‘市’“領(lǐng)跑家居市場。

記者得知，今年歐派家居集團(tuán)3.15活動(dòng)，針對(duì)新老客戶的不同需求對(duì)活動(dòng)內(nèi)容作了精心安排，“老客戶有禮，新客戶大‘惠’“，活動(dòng)有見面禮、感恩禮、定金禮、尊享禮、套餐禮等等;針對(duì)新客戶，歐派家居集團(tuán)將提供一系列優(yōu)惠措施，而面向老客戶將提供一系列產(chǎn)品售后增值服務(wù)。

持續(xù)感恩，寒流中暖意不減

姚良松表示，今年國家對(duì)房產(chǎn)的調(diào)控將持續(xù)，然而家居業(yè)的剛性需求依然很旺，在逆勢中，為爭奪客戶資源導(dǎo)致行業(yè)間的競爭將更加激烈。因此，作為今年第一次“鉅惠“，歐派家居集團(tuán)對(duì)3.15活動(dòng)十分重視，將以高品質(zhì)產(chǎn)品、尊崇服務(wù)、巨額讓利為消費(fèi)者打造新年第一場回饋盛宴，而這所有的努力都是為了突出歐派家居集團(tuán)對(duì)消費(fèi)者的“感謝“之情。

據(jù)悉，在3.15活動(dòng)開展的期間，歐派家居集團(tuán)的老客戶只要通過電話預(yù)約，均可免費(fèi)享受一系列售后增值服務(wù)，覆蓋櫥柜、衣柜等多個(gè)系列產(chǎn)品，如櫥柜臺(tái)面拋光，衣櫥門板調(diào)試，衣柜防塵條、防撞條老化檢查和處理等等。

業(yè)內(nèi)人士分析指出，怎么精準(zhǔn)的給客戶提供有質(zhì)量的產(chǎn)品、有水準(zhǔn)的服務(wù)是很重要的。自2007年開始，歐派家居集團(tuán)每年3.15期間都會(huì)對(duì)老客戶進(jìn)行“服務(wù)大回訪“，到今年已經(jīng)是第六年了，3.15感恩回饋活動(dòng)已成為歐派家居集團(tuán)企業(yè)文化的一部分，受到新老客戶的廣泛好評(píng)。

該人士表示，對(duì)于一個(gè)企業(yè)和品牌而言，優(yōu)惠讓利只能暫時(shí)地提升銷量、實(shí)現(xiàn)發(fā)展，但要實(shí)現(xiàn)長久的發(fā)展就必須依靠優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，為消費(fèi)者創(chuàng)造更多的附加值。歐派家居集團(tuán)就是一直將服務(wù)擺在與產(chǎn)品同樣重要的位置上，不斷提高服務(wù)水平，增加產(chǎn)品附加值。

服務(wù)為橋，為消費(fèi)者創(chuàng)造更多價(jià)值

據(jù)了解，歐派家居集團(tuán)在家居行業(yè)首次從汽車行業(yè)引進(jìn)了“4S“服務(wù)理念，歐派“終端4S“指歐派終端服務(wù)的四項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)：體驗(yàn)、專業(yè)、速度、尊崇。強(qiáng)調(diào)以客戶體驗(yàn)為中心、以專業(yè)素養(yǎng)為根本、以高效速度為宗旨、以尊崇享受為目標(biāo)，為消費(fèi)者提供上門測量、電腦跟蹤、定期檢測等16道全程無憂服務(wù)，而落實(shí)服務(wù)依靠的是歐派家居集團(tuán)在全國的上千個(gè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，和統(tǒng)一水準(zhǔn)的高質(zhì)量服務(wù)，現(xiàn)在每年都為全國數(shù)百萬的消費(fèi)者提供專業(yè)服務(wù)。

歐派家居集團(tuán)之所以能夠發(fā)展成為櫥柜領(lǐng)導(dǎo)品牌和知名的家居集團(tuán)，與其堅(jiān)持為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是分不開的，有專家表示，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益并不是一句空話，提供給消費(fèi)者合格的產(chǎn)品是最基本的要求，但更重要的是要為消費(fèi)者創(chuàng)造價(jià)值，這就需要不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)水平。

該專家表示，歐派家居集團(tuán)創(chuàng)造性地引入“4S“服務(wù)理念，對(duì)于整個(gè)家居行業(yè)而言是發(fā)動(dòng)了一場“服務(wù)革命“，將促使其他家居企業(yè)相應(yīng)地提高自己的服務(wù)水平，從而提升整個(gè)行業(yè)的服務(wù)水平，即使在家居業(yè)面臨寒冬時(shí)，消費(fèi)者依然得到實(shí)惠、得到暖暖服務(wù)愛意，這才是送給消費(fèi)者的最好禮物。