引言：訂單管理也是一項需要長期堅持卻又非常基礎(chǔ)的工作，管理好了，你會對你店面的整個運營情況及所存在的問題了如指掌，如果管理不好的話，店面存在什么樣的問題或者店面到底是一個什么樣的狀況你根本就不清楚，希望大家引起足夠的重視。

訂單是專賣店經(jīng)營活動中的核心。那么，如何做好訂單管理呢?櫥柜訂單流程通常會根據(jù)店面人員組織架構(gòu)不同而不一樣，因此各專賣店并不是統(tǒng)一模式。我們從兩個方面來談訂單的管理。

第一個方面，訂單流程中應(yīng)特別注意的幾個節(jié)點：

1.訂單分單公平合理

大部分專賣店里面都有兩個以上的設(shè)計師，這就有存在派單不公平的隱患。有可能銷售跟其中一個設(shè)計師關(guān)系比較好，所以大部分的訂單都派給這個設(shè)計師，而另一個設(shè)計師訂單很少。造成一個設(shè)計師忙死，一個設(shè)計師閑得沒事干的情況。所以訂單最好交由店長來統(tǒng)一派單，保證分單公平合理。

2.設(shè)計師量房必須規(guī)定時間出方案、報價并與用戶聯(lián)系

這一項最好將其制度化，并配以相應(yīng)的考核。如果沒有在規(guī)定的時間出方案、報價并與顧客聯(lián)系，造成客戶投訴的，給予一定的懲罰。一般淡季的時候沒在規(guī)定時間出方案的現(xiàn)象比較少見。大部分是在旺季的時候，設(shè)計師手中的訂單比較多，容易將某一個客戶遺漏，于是忘記出方案。這一點就需要每天的日清會中遺留訂單的排查一定要仔細(xì)。

3.交款盡量要由專賣店專門人員收款比如財務(wù)

當(dāng)設(shè)計師與顧客確定完方案準(zhǔn)備交款的時候，最好由專人收款。專賣店銷售或者設(shè)計師私自收取用戶貨款并離職消失的例子不在少數(shù)。這樣做是為了將風(fēng)險降到最低，保證專賣店和客戶的利益。

4.圖紙轉(zhuǎn)交售后一定要及時、齊全、準(zhǔn)確

設(shè)計師所出的圖紙是到貨后安裝師傅在用戶家安裝的最有效憑證，所以圖紙在轉(zhuǎn)交給售后的時候一定要及時、齊全、準(zhǔn)確。不要等到這家用戶今天要安裝了，而圖紙卻還沒交到售后安裝師傅的手中，或者安裝時需要規(guī)避的地方，圖紙中沒有標(biāo)明，造成安裝不上。這樣很容易產(chǎn)生不必要的售后，既浪費了專賣店的人力物力，又容易讓顧客對品牌產(chǎn)生不良的印象，得不償失。

5.店長驗收

用戶安裝完畢后，店長在條件允許的情況下一定要到用戶家去驗收，了解安裝的結(jié)果以及顧客的滿意情況，看看顧客還有沒有別的需求，最好是安裝一家滿意一家，這樣可以創(chuàng)造品牌在當(dāng)?shù)氐牡谝豢诒?/p>

第二個方面，訂單管理考核數(shù)據(jù)：

在訂單管理中，要考核以下三個方面的指標(biāo)：A、訂單轉(zhuǎn)化率，B、五金、功能件配套率，C、訂單出錯率

訂單轉(zhuǎn)化率的計算公式：

訂單轉(zhuǎn)化率=當(dāng)月鎖定實際交款訂單數(shù)/當(dāng)月鎖定應(yīng)交款訂單總數(shù)

由于櫥柜回款的周期性，所以該轉(zhuǎn)化率是衡量當(dāng)月回款指標(biāo)能否完成的有力依據(jù)。

水盆、電器、功能件配套率的計算公式：

配套率=當(dāng)月配套電器、水盆訂單數(shù)/當(dāng)月實際設(shè)計總訂單數(shù)

該轉(zhuǎn)化率是衡量訂單單值大小與否的依據(jù)

訂單出錯率的計算公式：

訂單出錯率=當(dāng)月出錯單數(shù)/當(dāng)月實際設(shè)計總單數(shù)

該轉(zhuǎn)化率是衡量一個設(shè)計師成熟與否的依據(jù)。一般新設(shè)計師出錯比較多，極容易產(chǎn)生售后，所以最開始設(shè)計的訂單最好由老設(shè)計師把關(guān)。在安裝時，新設(shè)計師一定要到安裝現(xiàn)場，積累實踐經(jīng)驗，避免其以后在設(shè)計中犯一些常識性的低級錯誤。

訂單管理也是一項需要長期堅持卻又非?；A(chǔ)的工作，管理好了，你會對你店面的整個運營情況及所存在的問題了如指掌，如果管理不好的話，店面存在什么樣的問題或者店面到底是一個什么樣的狀況你根本就不清楚，希望大家引起足夠的重視。(來源:搜狐家居)