當(dāng)人們還在爭(zhēng)相將家居銷(xiāo)售向體驗(yàn)靠攏時(shí)，尚品宅配已經(jīng)用一個(gè)超大規(guī)模的C店刷新了人們印象中的傳統(tǒng)體驗(yàn)?zāi)Ｊ健?018年7月21日，尚品宅配在北京東四環(huán)5000平方米的超集店，被冠以“C店”之名全新開(kāi)業(yè)，將一個(gè)個(gè)真實(shí)可購(gòu)買(mǎi)的家、一個(gè)個(gè)真正可玩耍的兒童樂(lè)園、一個(gè)個(gè)融合各種生活方式的空間呈現(xiàn)給消費(fèi)者。線(xiàn)上線(xiàn)下相融合、打通前端后端、匯集多種業(yè)態(tài)，尚品宅配試圖用C店告訴人們，什么是真正的全屋定制購(gòu)買(mǎi)方式。

“C店”刷新體驗(yàn)?zāi)Ｊ?店面創(chuàng)新就服尚品宅配

真實(shí)可購(gòu)買(mǎi)的家

“C店的樣板間不同于家居企業(yè)的樣板間，也不同于家裝公司的樣板間，跟售樓部的樣板間一模一樣，連入戶(hù)門(mén)都裝上了，要讓顧客走進(jìn)樣板間就有一種回到家的感覺(jué)?！鄙衅氛浔本┕究偨?jīng)理高申表示。

打開(kāi)“家成業(yè)就”樣板間的入戶(hù)門(mén)，就像走進(jìn)朋友的家。右邊是可以?huà)彀煲挛?、換鞋的衣帽柜；左邊是開(kāi)放式廚房，廚房中櫥柜、廚具、餐具一應(yīng)俱全，心血來(lái)潮可以現(xiàn)場(chǎng)來(lái)一次烹飪；再往前走是客廳，累了可以隨時(shí)坐在沙發(fā)上休息，看會(huì)兒電視、喝杯茶、聊聊天；旁邊是開(kāi)放式酒柜與餐桌；主臥、側(cè)臥、兒童房等每一個(gè)空間裝配齊全，就連窗戶(hù)也是真實(shí)的產(chǎn)品。

類(lèi)似的樣板間這里一共有6個(gè)?！皟簩O滿(mǎn)堂”、“單身貴族”、“學(xué)業(yè)有成”、“二人世界”、“伴你童行”，它們按照人的生命周期劃分，滿(mǎn)足不同年齡段顧客的家居需求。房間內(nèi)所有陳設(shè)物品都可以一鍵掃碼購(gòu)買(mǎi)，尚品宅配會(huì)免費(fèi)為顧客提供配送與安裝服務(wù)，每一個(gè)樣板間都是一個(gè)真實(shí)可購(gòu)買(mǎi)的家。

為了滿(mǎn)足消費(fèi)者的個(gè)性化選擇，C店還引入了家具銷(xiāo)售前端的建材類(lèi)產(chǎn)品，以及后端的軟裝類(lèi)產(chǎn)品，TATA木門(mén)、奧普集成吊頂、朗斯安全淋浴房、別麗美特壁紙、米蘭春天散熱器、新特麗照明等一線(xiàn)品牌已爭(zhēng)相入駐?！叭藗儚膩?lái)都不是消費(fèi)產(chǎn)品本身，而是把它當(dāng)作突出自己的符號(hào)，所以我們只和每個(gè)品類(lèi)最好的品牌合作?！备呱旮嬖V北京商報(bào)記者。

真正可玩耍的樂(lè)園

除了各種真實(shí)可購(gòu)買(mǎi)的“家”，C店還特意設(shè)置了一個(gè)個(gè)真正可玩耍的兒童樂(lè)園，精準(zhǔn)地抓住了顧客購(gòu)物過(guò)程中孩子哭鬧、不便看管等需求?！吧衅氛湟揽看髷?shù)據(jù)支撐的互聯(lián)網(wǎng)管理思維為企業(yè)注入創(chuàng)新活力，以充分滿(mǎn)足消費(fèi)者的多樣化需求?！鄙衅氛淇偨?jīng)理李嘉聰表示，在流量紅利衰減期，尚品宅配不是在進(jìn)行簡(jiǎn)單的流量收割，而是著力于深度挖掘客戶(hù)需求。

滑滑梯、小木馬、積木墻、繪本架……C店設(shè)計(jì)了各種兒童玩樂(lè)區(qū)，孩子們興奮地玩著各種玩具，家長(zhǎng)們放心地與設(shè)計(jì)師洽談方案。住在商場(chǎng)附近的劉女士本來(lái)只是帶著孩子過(guò)來(lái)看熱鬧，卻不由自主地被這里的環(huán)境與服務(wù)所吸引，“這里的服務(wù)非常人性化，孩子在這里玩得很開(kāi)心、不哭不鬧，我們家長(zhǎng)也能安心購(gòu)物”。

C店不僅推出兒童玩樂(lè)區(qū)與親子互動(dòng)游戲體驗(yàn)區(qū)，而且根據(jù)不同性格、不同性別、不同年齡段兒童的愛(ài)好與需求推出兒童房專(zhuān)區(qū)，針對(duì)3-7歲孩子推出追求自由、激發(fā)想象的兒童房；針對(duì)7-12歲孩子推出充滿(mǎn)童趣、滿(mǎn)足好奇心的兒童房；針對(duì)熱愛(ài)讀書(shū)學(xué)習(xí)的孩子推出學(xué)習(xí)型兒童房……這些豐富多彩的兒童房頗受小孩子歡迎，展示期間，孩子們爭(zhēng)先恐后地拉著父母到兒童房專(zhuān)區(qū)逐一體驗(yàn)。

集合多種生活方式

“我們打造的是以人為本的消費(fèi)體驗(yàn)，而非以交易為本的消費(fèi)體驗(yàn)。”在高申對(duì)體驗(yàn)的獨(dú)特理解下，C店融合了多種與家具消費(fèi)看似無(wú)關(guān)，卻緊緊圍繞“家”的生活方式。

C店入口處的“一花花藝”體驗(yàn)區(qū)，顧客正帶著孩子學(xué)習(xí)辨認(rèn)菊花、百合、牡丹、玫瑰等不同花種，教他們不同的花對(duì)應(yīng)的不同的花語(yǔ)。在這里，只需花10元錢(qián)就可以在專(zhuān)業(yè)插花技師的幫助下體驗(yàn)插花藝術(shù)，或者DIY一束花送給家人?！邦^一次見(jiàn)這么好玩的店”、“非常有創(chuàng)意”、“即便沒(méi)有購(gòu)物需求也很樂(lè)意到這里來(lái)玩”……在家居店遇見(jiàn)花藝，人們紛紛點(diǎn)贊。

除了花藝體驗(yàn)區(qū)，C店中還有烘焙體驗(yàn)區(qū)、茶飲區(qū)、逗貓區(qū)等多種生活體驗(yàn)區(qū)，并且隨處可見(jiàn)冰激凌、零食和飲品等無(wú)人零售機(jī)。一旁休息的顧客打趣道：“這里的休閑區(qū)幾乎一應(yīng)俱全，再來(lái)個(gè)電影院和書(shū)店就完美了！”

李嘉聰指出，C店是尚品宅配在店面創(chuàng)新上的又一個(gè)里程碑，“C店全名超級(jí)集合店，C既是超字的拼音首字母，也是集合的英文縮寫(xiě)，集合有三重含義，一是集合線(xiàn)上與線(xiàn)下的雙重流量，二是將產(chǎn)品體驗(yàn)與客戶(hù)生活方式相結(jié)合，三是將傳統(tǒng)定制家具向前后兩端延伸，家里需要的一切都可以在這里買(mǎi)齊”。他還透露，不久后還會(huì)在廣州開(kāi)設(shè)C店，在北上廣這幾家工廠店做成功后會(huì)把C店的模式推廣給加盟商，但絕不會(huì)采取標(biāo)準(zhǔn)化復(fù)制模式，而是結(jié)合當(dāng)?shù)鼐用竦南M(fèi)習(xí)慣與生活方式打造個(gè)性化門(mén)店。

（來(lái)源：北京商報(bào)）