杭州搜房裝修家居網：您好，先向我們的網友介紹下名居市內裝飾設計有限公司。

王瑜瑛：好的。應該說我們是杭州成立最早幾個家裝公司之一，我們的特色是以設計見長的家裝公司。我們可能在杭州家裝公司來講不是最大的，但是我們每年一些評獎活動來講的話是獲獎最多一個家裝公司。確切講我們是一個設計型家裝公司。我們平時建材啊各方面媒體活動上面都可以看到我們的作品。客戶都是看到我們的一些活動打電話找到我們。我們這一次活動里面也有一些優(yōu)惠活動。

杭州搜房裝修家居網：這次展會有沒有推出什么樣的優(yōu)惠活動？

王瑜瑛：我們針對客戶特地搞了一個活動。就是我們達到多少的施工量，比如造價十萬到五萬我們有抵價券，我們會進一些好品牌，高端的品牌我們都有進。除了這些以外我們還送一些家裝服務。

杭州搜房裝修家居網：現(xiàn)在很多家裝企業(yè)可能會存在后續(xù)客服不是很跟得上，能夠談一下客服這一方面您的感想嗎？

王瑜瑛：其實再好施工質量最終還是要有客服的。我們客服除了前期設計方面提供一些正常的服務之外，對于我們后期的施工過程當中，我們基本上公司里面至少有五到十位的客服，還有項目經理，項目經理負責工地，我們還有一個質監(jiān)部，這個主要是做抽檢，我們每個星期會抽一到兩套去現(xiàn)場進行抽檢，如果有問題的話會拍照片，會針對現(xiàn)場情況寫一個施工現(xiàn)場日志，然后回來上報給總監(jiān)進行解決。我們客服主要針對客戶進行平常電話回訪，另外可能每個星期也會去現(xiàn)場進行抽檢，質檢部人員是針對工程總監(jiān)負責，如果發(fā)現(xiàn)記者題直接上報給總監(jiān)辦，總監(jiān)辦下達給他命令，這樣的話可能解決更快一點。另外除了這個以外我們平常還有抽檢。

杭州搜房裝修家居網：如今我們家裝市場競爭非常激烈，在這當中我們的核心競爭力在哪里？

王瑜瑛：我們公司最大一個優(yōu)勢是我們客戶群基本定位在杭州的中高端客戶，比如一些別墅還有一些高端的房子，我們客戶基本上是對生活有追求，設計方面特別的有要求，這情況下他可能也愿意花一定的金錢去進行裝修，但對于我們來講我們讓他花更少錢達到更好的設計效果，目前來講價格方面我們可能與大公司來講差不多，但比小公司來講要高一些，但因為我們的這個定位定好了，如果兩三萬的價格是不會找我們的。

杭州搜房裝修家居網：這幾年房地產市場受國家調控影響也比較大的。房地產價格有一些回落，這對我們裝修行業(yè)來講會不會有影響？

王瑜瑛：對于家裝行業(yè)有影響，但對于我們公司應該是影響不大。我們今年，去年，這幾年的業(yè)務水平是呈上升路線的，這與公司營銷模式有關系。因為一些公司是專門搞展會或者是配制信息公司是很少，我們是與房地產公司進行合作的，因為我們做戶型比評還有樣板房，他們會找一些業(yè)主來與裝修公司來做，我們是更緊密的與房地產公司進行合作，另外我們小區(qū)內有些業(yè)主會自動組織一些活動，我們會定期跟他們進行講述，是這樣的。另外我們還做老客戶進行不斷的跟蹤，讓老客戶幫助我們介紹新客戶，因為03年以前客戶很可能進行第二次裝修，我們查一下我們客戶里面基本上50%還要多是老客戶，甚至有朋友介紹過來的客戶。

杭州搜房裝修家居網：好的，謝謝您接受我們的采訪。