報道，11月13日上午，秦先生和愛人來到位于西安北郊的建材市場，想找到自己定櫥柜的商家商量安裝櫥柜的事情，卻沒想到，這里已經(jīng)是人去房空。據(jù)附近商家表示，不僅秦先生受騙損失近萬元，此商家還欺騙了多位業(yè)主。而且建材市場管理部門對商家的信息也是一問三不知。面對商家不誠信、市場管理混亂，客戶的利益該由誰來維護呢?而櫥柜業(yè)又該如何采取措施解決難題呢?遭遇無良商戶 網(wǎng)友裝櫥柜損失近萬元

做生意最講究的是誠信，可是，一些無良商家卻經(jīng)常置誠信二字于不顧，欺騙消費者。11月13日上午，秦先生和愛人來到位于西安北郊的建材市場，想找到自己定櫥柜的商家商量安裝櫥柜的事情，沒想到，這里已經(jīng)是人去房空。

秦先生表示：我8月份在這里花9000多塊錢買了兩套櫥柜，安裝了一套，前兩天他們突然上門說資金周轉(zhuǎn)緊張，讓我把剩下的一千多余款付了，我就付了，沒想到就再也找不到人了。

記者在現(xiàn)場看到，這家商鋪大門敞開，里面空蕩蕩的，據(jù)旁邊的商戶說，這家商戶欠的錢可不止秦先生一個人的。附近商戶紛紛提出：今天早上好幾個人來找他們，都說欠幾千塊錢。搬了好幾天了，突然搬走了。這家櫥柜商店就這么突然人間蒸發(fā)，無奈的秦先生只得找到市場管理部門，可是，市場管理部門的態(tài)度讓他有些難以接受。

秦先生：他們說他們不負責任，這個是自己租的旁邊的商戶的房子，跟他們沒關系。記者在現(xiàn)場了解到，這家櫥柜的確是租賃了旁邊一家商鋪的地方，并未在市場管理處進行登記，可能因為這樣，面對記者的采訪，市場管理方的理由也很充分。

市場管理部門：這個事情我們沒有責任，我們收管理費只是房租和物業(yè)衛(wèi)生，這家是私自租的房，跟我們也沒合同，我們連他長啥樣都不知道，不知道他啥時候走的。

市場管理部門對商戶的信息一問三不知，市場的管理作用如何體現(xiàn)?商戶不講誠信，市場管理部門不負責任，那么，客戶的利益又該由誰來維護呢?看來，如今建材市場不僅在管理上有些漏洞，在服務質(zhì)量上也有待提高。記者采訪結束后，西安北郊建材市場負責人同意和秦先生協(xié)商處理這件事情。

廚衛(wèi)業(yè)內(nèi)幕：揭影響企業(yè)發(fā)展六大因素

家居行業(yè)近年來流行明星代言，明星也是人，他們的私人空間往往會成為簇擁們競相模仿的對象，所以有些廚衛(wèi)企業(yè)會邀請明星代言。廚衛(wèi)行業(yè)請明星代言的目的有很多，有些企業(yè)主要是為了提升品牌高度，也有些企業(yè)主要是為了招商，也有些是看別人請明星代言認為自己企業(yè)也應該請。

但現(xiàn)實是，受資金條件限制，廚衛(wèi)企業(yè)請明星代言往往存在著“請得起，推不動”的現(xiàn)象。請得起，是說在明星的選擇上，基本上在能選擇的范圍內(nèi)，基本上都已經(jīng)被我們廚衛(wèi)業(yè)請到了。推不動，是因為我們廚衛(wèi)企業(yè)在媒體的投入方面，市場終端的落地執(zhí)行方面尚存在“心有余，而力不足”的狀態(tài)。而更讓企業(yè)揪心的是，明星也請了，廣告也投了，而消費者卻似乎無動于衷，銷售量不見有什么明顯的增長。

如今廚衛(wèi)行業(yè)面臨的最主要問題在于：

一、行業(yè)的集中度低，而消費者的關注度不高。上游集中度低，則很難形成規(guī)模型企業(yè)，自然在品牌推廣方面的能力就要大打折扣，而消費者的關注度則更難集中，從而直接影響到上游企業(yè)的集中度，以上兩個因素相互作用，那廚衛(wèi)行業(yè)春秋戰(zhàn)國的混戰(zhàn)狀態(tài)自然就難以結束。

二、廚衛(wèi)企業(yè)普遍規(guī)模偏小，企業(yè)投入的推廣費用少，渠道及終端執(zhí)行力不夠。廚衛(wèi)行業(yè)的集中度低不僅僅是在于市場的規(guī)范化程度，而更與整個行業(yè)的上游產(chǎn)業(yè)鏈息息相關。廚衛(wèi)行業(yè)涉及到的產(chǎn)品品類復雜，從原材料到生產(chǎn)、制造、倉儲、物流等，任何一個環(huán)節(jié)都存在著太多的不穩(wěn)定性因素。

三、廚衛(wèi)行業(yè)普遍存在著營銷后臺不力的現(xiàn)象，一方面是大量的庫存，另一方面是缺貨現(xiàn)象嚴重，導致供應不及時，這是廚衛(wèi)行業(yè)多年來的老大難問題。

四、用工難、管理難度大也是影響廚衛(wèi)行業(yè)制造的一大難題，受這方面原因的限制，廚衛(wèi)企業(yè)很難實現(xiàn)規(guī)模上突破。我們不難理解，為什么行業(yè)內(nèi)一些領先品牌幾年來就喊著整合市場。

五、市場受制于后方平臺問題，導致供應緊張，終端價格持續(xù)攀高，競爭對手很容易通過價格戰(zhàn)尋找的市場的生存機會，很自然，整合就成了一句空話。所以，廚衛(wèi)企業(yè)難以突破規(guī)?；钠款i。

六、還有市場環(huán)境及消費者的因素限制。隨著互聯(lián)網(wǎng)及各種新興媒體的興起，消費者面臨著“信息泛濫”及過度傳播的困饒，而對企業(yè)而言，推廣及宣傳的難度就增大了。難以在短時間內(nèi)，通過發(fā)動“廣告戰(zhàn)”迅速地殺出競爭對手的重圍，引起消費者的關注。

家裝秘訣：櫥柜選購和安裝應“一體化”

在正是裝修旺季，裝修不僅忙和亂，而且煩心的事也不少。日前，葉某向筆者反映，他訂購了一套整體櫥柜，但安裝后卻變得不“合身”了。經(jīng)調(diào)查，原來是自己在街頭找的安裝工出了問題，這時裝修工早已不見人影，自己只能吃啞巴虧。

一個月前，葉某訂購了一套整體櫥柜，為了確保尺寸無誤，經(jīng)銷商派人到家量了又量，但櫥柜搬回家安裝后，尺寸仍差了很多。葉某找到經(jīng)銷商理論，但櫥柜經(jīng)銷商也覺得很委屈，他們從設計到下單都很小心謹慎，為何還會出錯呢?

經(jīng)過仔細調(diào)查，經(jīng)銷商發(fā)現(xiàn)，原來問題出在櫥柜安裝上。但櫥柜安裝工是葉某為了省錢在街頭隨便找來的，出現(xiàn)安裝問題與經(jīng)銷商并無關系，而安裝工也不知去向，葉某只能自認倒霉。從有關部門了解到，近兩個月來，因櫥柜安裝不當引發(fā)的投訴日益增多。

專家特別提醒消費者，想得到一套滿意的櫥柜，除了在選購時把握好面板、五金、臺面三大環(huán)節(jié)外，櫥柜工人的現(xiàn)場安裝也非常重要，所謂“三分產(chǎn)品、七分安裝”就是一個秘訣。

相關人士認為，櫥柜購買和安裝盡量不要分家，哪兒買的就在哪里安裝，同時，要查看安裝工人是否有“櫥柜安裝服務技術工人上崗資格證”，這樣一旦出現(xiàn)櫥柜質(zhì)量、安裝等問題就可以集中解決，避免安裝隊、經(jīng)銷商相互推脫責任。

呈現(xiàn)三大趨勢 專家預測2011櫥柜業(yè)發(fā)展

但看家居業(yè)的發(fā)展，透視櫥柜業(yè)的發(fā)展，不管是櫥柜產(chǎn)品還是櫥柜企業(yè)有很好的突破，2010年中國家居行業(yè)在危機中飽經(jīng)歷練走向成熟，一場生存與滅亡，發(fā)展與收縮的大戲在2011年全面展開。

面對市場調(diào)整，是主動求變還是墨守成規(guī)?是固守疆土還是全面擴張?是選擇營銷創(chuàng)新，還是大打價格戰(zhàn)?

歲末年初之際家居媒體2萬多名網(wǎng)友的投票結果，進行了中國家居產(chǎn)業(yè)年度盤點，其中對中國櫥柜市場進行了梳理總結和預測：目前性價比、環(huán)保、智能已成為消費者消費櫥柜的關注焦點，并且指出未來櫥柜消費市場的這一趨勢趨向?qū)⑷找婕觿　?/P>

從2010年家居業(yè)的年終盤點以及多個品牌在終端的暢銷根源追溯，可基本預測2011年櫥柜裝修及消費趨勢將主要呈現(xiàn)以下幾個特點：

1、性價比仍是消費者考慮的主要因素

從網(wǎng)上公布的網(wǎng)友投票結果可知，性價比仍是消費者關注的焦點，產(chǎn)品價格仍將被消費者作為選購的重要因素，由此也可以預見，整個櫥柜市場早已鋪天蓋地的價格大戰(zhàn)仍將持續(xù)下去，而且將會愈演愈烈。場場火爆的簽售、團購活動及創(chuàng)新促銷活動就是一個鮮活的實例，其成功的秘訣其實只有一個——強大的品牌影響力加上史上最低的折扣，當?shù)蛢r格將零散的消費需求匯聚到一起時，也會爆發(fā)出驚人的能量。

2、綠色環(huán)保產(chǎn)品將是主旋律

綠色環(huán)保是當前裝修領域的熱門話題，它包含兩個層面意思：人性化和綠色環(huán)保。眼前對于櫥柜綠色環(huán)保的規(guī)范待于進一步完善，而櫥柜業(yè)界的環(huán)求重要是指材的甲醛釋放量。灶間甲醛含量超出標準會對膚、眼結膜、呼吸道黏膜用處，引發(fā)呼吸道和眼部疾病等，對人身體危鑒別是不是綠色環(huán)保的最直接方法就是讓商業(yè)戶出具相干的檢查測試報告。不過，櫥柜的綠色環(huán)保是一位的理念，“甲醛不超出標準”只是其中一個主要方面。其余還包含有化學、物理傷害等幾方面。

3、智能化是一種趨勢

智能化已成為櫥柜潮流發(fā)展新趨勢，從今年的國際國內(nèi)幾大櫥柜展中不難看出，智能櫥柜產(chǎn)品特別是智能柜體所占的比重不可小覷。隨著對生活品質(zhì)要求的提高，各種各樣的智能產(chǎn)品開始出現(xiàn)在我們的生活中，智能櫥柜也不例外。

從市面上受到普通消費者的推崇不難看出，智能櫥柜集多功能、個性化、人性化于一體，營造出新型高品質(zhì)生活，必將受到消費者的青睞，也提升了櫥柜產(chǎn)品的價值。