由全國工商聯(lián)家具裝飾業(yè)商會主辦的“轉(zhuǎn)型之智，超越之行“2013 中國櫥柜行業(yè)年會暨2013中國櫥柜行業(yè)“品牌·服務(wù)“保障體系建設(shè)活動于2013年11月28-29日，在成都金堂恒大酒店隆重舉行。

本次年會將立足于產(chǎn)業(yè)化轉(zhuǎn)型升級的大趨勢，邀請眾多行業(yè)精英進(jìn)行高端對話，共同探討轉(zhuǎn)型行為的執(zhí)行與落實(shí)，確保產(chǎn)業(yè)升級的效果與質(zhì)量，是中國櫥柜行業(yè)最重要也是最具影響力的年度盛會。

在2013中國櫥柜行業(yè)年會上，中華櫥柜網(wǎng)作為戰(zhàn)略合作媒體對此次年會進(jìn)行了現(xiàn)場直播，并采訪了西姆廚柜副總苑叢乾。

采訪時間：2013年11月28日

采訪地點(diǎn)：2013年中國櫥柜行業(yè)年會-成都金堂恒大酒店

采訪人物：西姆廚柜副總苑叢乾

【中華櫥柜網(wǎng)】：中華櫥柜網(wǎng)各位網(wǎng)友，大家好，這里是2013中國櫥柜行業(yè)年會的現(xiàn)場，我們非常榮幸邀請到西姆廚柜副總苑叢乾接受我們的專訪。

【西姆廚柜副總苑叢乾】：中華櫥柜網(wǎng)的各位網(wǎng)友大家好!非常榮幸能夠接受中華櫥柜網(wǎng)的采訪。

【中華櫥柜網(wǎng)】：本屆年會以“轉(zhuǎn)型之智·超越之行“為主題，指出櫥柜行業(yè)轉(zhuǎn)型升級的迫切性，您認(rèn)為轉(zhuǎn)型之后的櫥柜行業(yè)將形成怎樣的新格局?

 【西姆廚柜副總苑叢乾】：實(shí)際上，對我們櫥柜行業(yè)來說，轉(zhuǎn)型在前幾年就已經(jīng)提出了，只不過今年是到了迫在眉睫的地步，我相信我們的同仁都對這個進(jìn)行的深入的探索。未來櫥柜行業(yè)的發(fā)展有以下幾個方面：一，未來的市場格局肯定是趨向于品牌化。我們今年年銷售達(dá)到了一個新高，但我們發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者在購買產(chǎn)品的時候更多的是傾向于品牌化，寧可買品牌中特價產(chǎn)品，消費(fèi)者也要選擇品牌。品牌化是櫥柜行業(yè)發(fā)展的一個趨勢。二、服務(wù)化。整個櫥柜行業(yè)服務(wù)將會是眾多企業(yè)推出的重點(diǎn)。服務(wù)伴隨著售前、售中、售后等幾個方面，誰能把企業(yè)做好，把服務(wù)做好，那么這個品牌才能在消費(fèi)者中擁有一個良好的口碑。三、產(chǎn)品方面。產(chǎn)品是企業(yè)的根本保障，企業(yè)應(yīng)該把產(chǎn)品品質(zhì)和質(zhì)量做為一個重中之重去發(fā)展。四、對于眾多的中小企業(yè)，未來在轉(zhuǎn)型面臨的問題也將是最大的，需要他們提前做好準(zhǔn)備。

西姆廚柜副總苑叢乾

【中華櫥柜網(wǎng)】：近年來，80、90后新一代消費(fèi)者已經(jīng)成為了家居市場的消費(fèi)主力，這一代消費(fèi)者追求品味、個性、時尚，在這一方面，我們西姆廚柜是如何去調(diào)整并滿足消費(fèi)者的需求?

【西姆廚柜副總苑叢乾】：隨著社會的發(fā)展，80后逐漸成為社會的中間力量。對于80后這個群體，我們根據(jù)這個群體的特性，專門推出了一款產(chǎn)品，叫最時代。它打破了傳統(tǒng)的一排吊柜，一排地柜的簡單設(shè)計理念，它根據(jù)俄羅斯方塊設(shè)計出來的，客戶根據(jù)自己想要風(fēng)格的進(jìn)行DI。

除此之外，我們還有針對60后、70后不同的人群推出不同的產(chǎn)品。另外，我們今年還推出了一個系列，叫元素定制化或叫徽記定制化。在櫥柜行業(yè)，定制化在一般傳統(tǒng)意義上更多的是指尺寸、顏色的定制化，我們店里有什么產(chǎn)品，消費(fèi)者就從里面選，進(jìn)行尺寸的定制。而元素定制化將是我們企業(yè)的發(fā)展方向。為此，我們新開了一個1000多平米的旗艦店，專門用于展示我們的元素定制化。在我們每個企業(yè)都會有徽標(biāo)，每個家族企業(yè)也有一個徽記，這個徽標(biāo)是作為一個企業(yè)的象征，也是作為一個家族領(lǐng)頭人的象征。我們根據(jù)不同的企業(yè)的＊＊＊或家族的＊＊＊，甚至普通人訂做一個徽標(biāo)。讓徽標(biāo)存在櫥柜的元素當(dāng)中，存在于家居的元素當(dāng)中。元素定制包括家居的設(shè)計和平面識別系統(tǒng)的設(shè)計，從真正意義上滿足了未來一部分相對高端消費(fèi)群體。第三，繼續(xù)堅持以低碳廚房作為產(chǎn)品的研發(fā)方向。一方面在環(huán)保板材這塊，我們推出了一款西姆魔方板，榮獲了國家專利，非常環(huán)保，在色彩方面都是同行業(yè)所沒有的。第四，我們設(shè)計的通風(fēng)廚房，由于在北方冬天晝夜溫差大，在墻壁特別容易產(chǎn)生冷凝水，我們的西姆的這個通風(fēng)廚房，將能夠真正的進(jìn)行通風(fēng)，防止柜體受潮變型，為客戶提供一種真正的貼心的服務(wù)。第五，我們在電器的開發(fā)上加大了力度，包括我們開發(fā)的聚能灶，節(jié)能的水槽，分類消毒的消毒柜都是具備高技術(shù)含量的節(jié)能產(chǎn)品。第六：為滿足消費(fèi)者需求，我們需要進(jìn)行產(chǎn)業(yè)的延伸，全部實(shí)現(xiàn)的門板的自有化生產(chǎn)，擁有自己的知識產(chǎn)權(quán)，就不能真正滿足這些80后、90后的需求。

西姆廚柜副總苑叢乾與中華櫥柜網(wǎng)記者合影

【中華櫥柜網(wǎng)】：剛剛苑總也提到了西姆櫥柜在產(chǎn)品上的優(yōu)勢，這個定制化產(chǎn)品不論是從消費(fèi)者的選購，以及我們進(jìn)行櫥柜的安裝這一系列的服務(wù)，需要我們企業(yè)有一個對消費(fèi)者很好的服務(wù)體系，那么我們的西姆在服務(wù)這塊有什么規(guī)劃呢?

【西姆廚柜副總苑叢乾】：其實(shí)服務(wù)是一個永遠(yuǎn)說不完的話題，今年櫥柜行業(yè)年會也在服務(wù)規(guī)范上提出了一個新的要求。實(shí)際上西姆在這之前已經(jīng)有一套相對完整的服務(wù)體系。把我們十幾年的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)成了一本書，叫運(yùn)營手冊，真正做到了為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。這個服務(wù)包括兩個方面，一個是終端的消費(fèi)者，只有服務(wù)好終端的消費(fèi)者，品牌的口碑才會好。所以我們通過對這個運(yùn)營手冊，對終端的售前、售中、售后的每個環(huán)節(jié)都進(jìn)行了細(xì)分，告訴經(jīng)銷商如何來做好終端服務(wù)。另外我們在服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)的明細(xì)這些方面做出了一些完善，如我們在全國各地推出了24小時服務(wù)。有的經(jīng)銷商推出了兩小時服務(wù)，經(jīng)銷商第一個小時是先解決手里的問題，之后，第二個小時趕到客戶那里幫客戶解決問題。另一方面是企業(yè)給經(jīng)銷商的服務(wù)，只有企業(yè)服務(wù)好經(jīng)銷商，經(jīng)銷商才會更好的服務(wù)于客戶，我認(rèn)為這都是相輔相成的，我們西姆在服務(wù)這方面有這么一個理念，服務(wù)客戶，助其成功。幫助經(jīng)銷商在前期進(jìn)行選址、開業(yè)、運(yùn)營，包括后期產(chǎn)品如何去銷售等等。都形成了一整套的體系，對經(jīng)銷商進(jìn)行手把手的培訓(xùn)，直到經(jīng)銷商能夠獨(dú)立運(yùn)營。所以我覺得服務(wù)好終端消費(fèi)者、服務(wù)好經(jīng)銷商是我們廚衛(wèi)行業(yè)要貫徹的兩大重點(diǎn)。

【中華櫥柜網(wǎng)】：剛剛苑總跟我們說到西姆櫥柜不斷地給我們提供一些創(chuàng)新產(chǎn)品和貼心的服務(wù)。2013年即將過去了，我想請我們的苑總為中華櫥柜網(wǎng)的廣大網(wǎng)友送上新年的祝福。

【西姆廚柜副總苑叢乾】：首先，祝大家圣誕快樂!元旦快樂!希望大家能夠有一個美好順利的2014!

 【中華櫥柜網(wǎng)】：祝愿我們的西姆廚柜能有一個美好的2014!謝謝!