由全國(guó)工商聯(lián)家具裝飾業(yè)商會(huì)主辦的“轉(zhuǎn)型之智，超越之行“2013 中國(guó)櫥柜行業(yè)年會(huì)暨2013中國(guó)櫥柜行業(yè)“品牌·服務(wù)“保障體系建設(shè)活動(dòng)于2013年11月28-29日，在成都金堂恒大酒店隆重舉行。

本次年會(huì)將立足于產(chǎn)業(yè)化轉(zhuǎn)型升級(jí)的大趨勢(shì)，邀請(qǐng)眾多行業(yè)精英進(jìn)行高端對(duì)話(huà)，共同探討轉(zhuǎn)型行為的執(zhí)行與落實(shí)，確保產(chǎn)業(yè)升級(jí)的效果與質(zhì)量，是中國(guó)櫥柜行業(yè)最重要也是最具影響力的年度盛會(huì)。

在2013中國(guó)櫥柜行業(yè)年會(huì)上，中華櫥柜網(wǎng)作為戰(zhàn)略合作媒體對(duì)此次年會(huì)進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)直播，并采訪了西姆廚柜副總苑叢乾。

采訪時(shí)間：2013年11月28日

采訪地點(diǎn)：2013年中國(guó)櫥柜行業(yè)年會(huì)-成都金堂恒大酒店

采訪人物：西姆廚柜副總苑叢乾

【中華櫥柜網(wǎng)】：中華櫥柜網(wǎng)各位網(wǎng)友，大家好，這里是2013中國(guó)櫥柜行業(yè)年會(huì)的現(xiàn)場(chǎng)，我們非常榮幸邀請(qǐng)到西姆廚柜副總苑叢乾接受我們的專(zhuān)訪。

【西姆廚柜副總苑叢乾】：中華櫥柜網(wǎng)的各位網(wǎng)友大家好!非常榮幸能夠接受中華櫥柜網(wǎng)的采訪。

【中華櫥柜網(wǎng)】：本屆年會(huì)以“轉(zhuǎn)型之智·超越之行“為主題，指出櫥柜行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的迫切性，您認(rèn)為轉(zhuǎn)型之后的櫥柜行業(yè)將形成怎樣的新格局?

 【西姆廚柜副總苑叢乾】：實(shí)際上，對(duì)我們櫥柜行業(yè)來(lái)說(shuō)，轉(zhuǎn)型在前幾年就已經(jīng)提出了，只不過(guò)今年是到了迫在眉睫的地步，我相信我們的同仁都對(duì)這個(gè)進(jìn)行的深入的探索。未來(lái)櫥柜行業(yè)的發(fā)展有以下幾個(gè)方面：一，未來(lái)的市場(chǎng)格局肯定是趨向于品牌化。我們今年年銷(xiāo)售達(dá)到了一個(gè)新高，但我們發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的時(shí)候更多的是傾向于品牌化，寧可買(mǎi)品牌中特價(jià)產(chǎn)品，消費(fèi)者也要選擇品牌。品牌化是櫥柜行業(yè)發(fā)展的一個(gè)趨勢(shì)。二、服務(wù)化。整個(gè)櫥柜行業(yè)服務(wù)將會(huì)是眾多企業(yè)推出的重點(diǎn)。服務(wù)伴隨著售前、售中、售后等幾個(gè)方面，誰(shuí)能把企業(yè)做好，把服務(wù)做好，那么這個(gè)品牌才能在消費(fèi)者中擁有一個(gè)良好的口碑。三、產(chǎn)品方面。產(chǎn)品是企業(yè)的根本保障，企業(yè)應(yīng)該把產(chǎn)品品質(zhì)和質(zhì)量做為一個(gè)重中之重去發(fā)展。四、對(duì)于眾多的中小企業(yè)，未來(lái)在轉(zhuǎn)型面臨的問(wèn)題也將是最大的，需要他們提前做好準(zhǔn)備。

西姆廚柜副總苑叢乾

【中華櫥柜網(wǎng)】：近年來(lái)，80、90后新一代消費(fèi)者已經(jīng)成為了家居市場(chǎng)的消費(fèi)主力，這一代消費(fèi)者追求品味、個(gè)性、時(shí)尚，在這一方面，我們西姆廚柜是如何去調(diào)整并滿(mǎn)足消費(fèi)者的需求?

【西姆廚柜副總苑叢乾】：隨著社會(huì)的發(fā)展，80后逐漸成為社會(huì)的中間力量。對(duì)于80后這個(gè)群體，我們根據(jù)這個(gè)群體的特性，專(zhuān)門(mén)推出了一款產(chǎn)品，叫最時(shí)代。它打破了傳統(tǒng)的一排吊柜，一排地柜的簡(jiǎn)單設(shè)計(jì)理念，它根據(jù)俄羅斯方塊設(shè)計(jì)出來(lái)的，客戶(hù)根據(jù)自己想要風(fēng)格的進(jìn)行DI。

除此之外，我們還有針對(duì)60后、70后不同的人群推出不同的產(chǎn)品。另外，我們今年還推出了一個(gè)系列，叫元素定制化或叫徽記定制化。在櫥柜行業(yè)，定制化在一般傳統(tǒng)意義上更多的是指尺寸、顏色的定制化，我們店里有什么產(chǎn)品，消費(fèi)者就從里面選，進(jìn)行尺寸的定制。而元素定制化將是我們企業(yè)的發(fā)展方向。為此，我們新開(kāi)了一個(gè)1000多平米的旗艦店，專(zhuān)門(mén)用于展示我們的元素定制化。在我們每個(gè)企業(yè)都會(huì)有徽標(biāo)，每個(gè)家族企業(yè)也有一個(gè)徽記，這個(gè)徽標(biāo)是作為一個(gè)企業(yè)的象征，也是作為一個(gè)家族領(lǐng)頭人的象征。我們根據(jù)不同的企業(yè)的＊＊＊或家族的＊＊＊，甚至普通人訂做一個(gè)徽標(biāo)。讓徽標(biāo)存在櫥柜的元素當(dāng)中，存在于家居的元素當(dāng)中。元素定制包括家居的設(shè)計(jì)和平面識(shí)別系統(tǒng)的設(shè)計(jì)，從真正意義上滿(mǎn)足了未來(lái)一部分相對(duì)高端消費(fèi)群體。第三，繼續(xù)堅(jiān)持以低碳廚房作為產(chǎn)品的研發(fā)方向。一方面在環(huán)保板材這塊，我們推出了一款西姆魔方板，榮獲了國(guó)家專(zhuān)利，非常環(huán)保，在色彩方面都是同行業(yè)所沒(méi)有的。第四，我們?cè)O(shè)計(jì)的通風(fēng)廚房，由于在北方冬天晝夜溫差大，在墻壁特別容易產(chǎn)生冷凝水，我們的西姆的這個(gè)通風(fēng)廚房，將能夠真正的進(jìn)行通風(fēng)，防止柜體受潮變型，為客戶(hù)提供一種真正的貼心的服務(wù)。第五，我們?cè)陔娖鞯拈_(kāi)發(fā)上加大了力度，包括我們開(kāi)發(fā)的聚能灶，節(jié)能的水槽，分類(lèi)消毒的消毒柜都是具備高技術(shù)含量的節(jié)能產(chǎn)品。第六：為滿(mǎn)足消費(fèi)者需求，我們需要進(jìn)行產(chǎn)業(yè)的延伸，全部實(shí)現(xiàn)的門(mén)板的自有化生產(chǎn)，擁有自己的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，就不能真正滿(mǎn)足這些80后、90后的需求。

西姆廚柜副總苑叢乾與中華櫥柜網(wǎng)記者合影

【中華櫥柜網(wǎng)】：剛剛苑總也提到了西姆櫥柜在產(chǎn)品上的優(yōu)勢(shì)，這個(gè)定制化產(chǎn)品不論是從消費(fèi)者的選購(gòu)，以及我們進(jìn)行櫥柜的安裝這一系列的服務(wù)，需要我們企業(yè)有一個(gè)對(duì)消費(fèi)者很好的服務(wù)體系，那么我們的西姆在服務(wù)這塊有什么規(guī)劃呢?

【西姆廚柜副總苑叢乾】：其實(shí)服務(wù)是一個(gè)永遠(yuǎn)說(shuō)不完的話(huà)題，今年櫥柜行業(yè)年會(huì)也在服務(wù)規(guī)范上提出了一個(gè)新的要求。實(shí)際上西姆在這之前已經(jīng)有一套相對(duì)完整的服務(wù)體系。把我們十幾年的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)成了一本書(shū)，叫運(yùn)營(yíng)手冊(cè)，真正做到了為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。這個(gè)服務(wù)包括兩個(gè)方面，一個(gè)是終端的消費(fèi)者，只有服務(wù)好終端的消費(fèi)者，品牌的口碑才會(huì)好。所以我們通過(guò)對(duì)這個(gè)運(yùn)營(yíng)手冊(cè)，對(duì)終端的售前、售中、售后的每個(gè)環(huán)節(jié)都進(jìn)行了細(xì)分，告訴經(jīng)銷(xiāo)商如何來(lái)做好終端服務(wù)。另外我們?cè)诜?wù)的標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)的明細(xì)這些方面做出了一些完善，如我們?cè)谌珖?guó)各地推出了24小時(shí)服務(wù)。有的經(jīng)銷(xiāo)商推出了兩小時(shí)服務(wù)，經(jīng)銷(xiāo)商第一個(gè)小時(shí)是先解決手里的問(wèn)題，之后，第二個(gè)小時(shí)趕到客戶(hù)那里幫客戶(hù)解決問(wèn)題。另一方面是企業(yè)給經(jīng)銷(xiāo)商的服務(wù)，只有企業(yè)服務(wù)好經(jīng)銷(xiāo)商，經(jīng)銷(xiāo)商才會(huì)更好的服務(wù)于客戶(hù)，我認(rèn)為這都是相輔相成的，我們西姆在服務(wù)這方面有這么一個(gè)理念，服務(wù)客戶(hù)，助其成功。幫助經(jīng)銷(xiāo)商在前期進(jìn)行選址、開(kāi)業(yè)、運(yùn)營(yíng)，包括后期產(chǎn)品如何去銷(xiāo)售等等。都形成了一整套的體系，對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行手把手的培訓(xùn)，直到經(jīng)銷(xiāo)商能夠獨(dú)立運(yùn)營(yíng)。所以我覺(jué)得服務(wù)好終端消費(fèi)者、服務(wù)好經(jīng)銷(xiāo)商是我們廚衛(wèi)行業(yè)要貫徹的兩大重點(diǎn)。

【中華櫥柜網(wǎng)】：剛剛苑總跟我們說(shuō)到西姆櫥柜不斷地給我們提供一些創(chuàng)新產(chǎn)品和貼心的服務(wù)。2013年即將過(guò)去了，我想請(qǐng)我們的苑總為中華櫥柜網(wǎng)的廣大網(wǎng)友送上新年的祝福。

【西姆廚柜副總苑叢乾】：首先，祝大家圣誕快樂(lè)!元旦快樂(lè)!希望大家能夠有一個(gè)美好順利的2014!

 【中華櫥柜網(wǎng)】：祝愿我們的西姆廚柜能有一個(gè)美好的2014!謝謝!