“美的燃?xì)庠畹氖酆蠓?wù)非?；靵y，上門(mén)維修的人員都不知道自己要修的是什么產(chǎn)品，一個(gè)月內(nèi)維修四次仍未修好?！弊x者范先生近日致電本報(bào)，講述了他購(gòu)買(mǎi)美的燃?xì)庠詈蟮膼廊嗽庥觥?/P>

一個(gè)月內(nèi)維修四次

今年１０月１日，范先生在位于福田區(qū)梅林新世界廣場(chǎng)的某家電賣(mài)場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)美的燃?xì)庠?，從此開(kāi)始了煩心的日子。范先生發(fā)現(xiàn)買(mǎi)回家的美的燃?xì)庠钤谑褂脮r(shí)出現(xiàn)紅火現(xiàn)象，并燒黑鍋底。

１０月８日，范先生開(kāi)始聯(lián)系廠家。１０月１２日，維修人員電話(huà)聯(lián)系范先生，詢(xún)問(wèn)其產(chǎn)品出現(xiàn)什么問(wèn)題，并在當(dāng)天第一次上門(mén)維修，檢查后確認(rèn)了紅火現(xiàn)象，說(shuō)調(diào)風(fēng)門(mén)就可以解決問(wèn)題，但最后并未解決。１０月１５日，另一位維修人員聯(lián)系范先生，說(shuō)：“第一個(gè)上門(mén)的不是美的公司的售后人員。”并再次詳細(xì)詢(xún)問(wèn)產(chǎn)品故障出在哪里，在第二次上門(mén)維修時(shí)，該人員把整個(gè)燃?xì)庠畈鸪梢粋€(gè)個(gè)零件，一開(kāi)始說(shuō)肯定能調(diào)好，后面又說(shuō)調(diào)不好，表示“要回去找廠家說(shuō)一下”。

１０月３０日，美的維修人員第三次上門(mén)前照例給范先生打電話(huà)詳細(xì)詢(xún)問(wèn)產(chǎn)品問(wèn)題，范先生再次不厭其煩地解釋和說(shuō)明，上門(mén)后，該人員說(shuō)：“可能燃?xì)庠罾锩嬗兄┲刖W(wǎng)?！痹俅伟讶?xì)庠畈鹕?，可是并沒(méi)有發(fā)現(xiàn)所謂的蜘蛛網(wǎng)，問(wèn)題仍然沒(méi)有得到解決。范先生質(zhì)疑：“才購(gòu)買(mǎi)了一個(gè)月的燃?xì)庠?，期間還被維修人員多次拆卸，怎么可能內(nèi)部有蜘蛛網(wǎng)呢？”１１月１日，維修人員第四次上門(mén)，隨便看了一下便離開(kāi)了，根本沒(méi)有維修。

售后管理非?；靵y

“你家的熱水器是不是壞了？”１１月８日，美的維修人員在第五次上門(mén)前照例致電范先生時(shí)問(wèn)道?！爸耙呀?jīng)上門(mén)修理了四次，難道美的維修人員還沒(méi)弄清楚到底要修什么？”范先生覺(jué)得非常氣憤，拒絕了維修人員的再次上門(mén)。

“美的售后服務(wù)極為混亂，最多時(shí)候我一天接到四次電話(huà)來(lái)詢(xún)問(wèn)我產(chǎn)品究竟出現(xiàn)什么問(wèn)題，既有來(lái)自美的公司的電話(huà)，也有來(lái)自賣(mài)場(chǎng)維修人員的電話(huà)?！庇捎谌?xì)庠疃啻尉S修仍未能解決問(wèn)題，范先生向賣(mài)場(chǎng)提出退貨，被告知：必須美的開(kāi)具一個(gè)證明，確認(rèn)這個(gè)美的燃?xì)庠畲嬖谫|(zhì)量問(wèn)題，才能給予退貨。“問(wèn)題是，經(jīng)過(guò)這么多次的維修，美的仍然不愿意開(kāi)具這個(gè)證明，因此也就沒(méi)辦法退貨?！狈断壬鸁o(wú)奈地表示。，我們將盡力為您解決問(wèn)題。

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