“美的燃?xì)庠畹氖酆蠓?wù)非?；靵y，上門維修的人員都不知道自己要修的是什么產(chǎn)品，一個月內(nèi)維修四次仍未修好?！弊x者范先生近日致電本報，講述了他購買美的燃?xì)庠詈蟮膼廊嗽庥觥?/P>

一個月內(nèi)維修四次

今年１０月１日，范先生在位于福田區(qū)梅林新世界廣場的某家電賣場購買了一臺美的燃?xì)庠?，從此開始了煩心的日子。范先生發(fā)現(xiàn)買回家的美的燃?xì)庠钤谑褂脮r出現(xiàn)紅火現(xiàn)象，并燒黑鍋底。

１０月８日，范先生開始聯(lián)系廠家。１０月１２日，維修人員電話聯(lián)系范先生，詢問其產(chǎn)品出現(xiàn)什么問題，并在當(dāng)天第一次上門維修，檢查后確認(rèn)了紅火現(xiàn)象，說調(diào)風(fēng)門就可以解決問題，但最后并未解決。１０月１５日，另一位維修人員聯(lián)系范先生，說：“第一個上門的不是美的公司的售后人員?！辈⒃俅卧敿?xì)詢問產(chǎn)品故障出在哪里，在第二次上門維修時，該人員把整個燃?xì)庠畈鸪梢粋€個零件，一開始說肯定能調(diào)好，后面又說調(diào)不好，表示“要回去找廠家說一下”。

１０月３０日，美的維修人員第三次上門前照例給范先生打電話詳細(xì)詢問產(chǎn)品問題，范先生再次不厭其煩地解釋和說明，上門后，該人員說：“可能燃?xì)庠罾锩嬗兄┲刖W(wǎng)?！痹俅伟讶?xì)庠畈鹕?，可是并沒有發(fā)現(xiàn)所謂的蜘蛛網(wǎng)，問題仍然沒有得到解決。范先生質(zhì)疑：“才購買了一個月的燃?xì)庠?，期間還被維修人員多次拆卸，怎么可能內(nèi)部有蜘蛛網(wǎng)呢？”１１月１日，維修人員第四次上門，隨便看了一下便離開了，根本沒有維修。

售后管理非常混亂

“你家的熱水器是不是壞了？”１１月８日，美的維修人員在第五次上門前照例致電范先生時問道。“之前已經(jīng)上門修理了四次，難道美的維修人員還沒弄清楚到底要修什么？”范先生覺得非常氣憤，拒絕了維修人員的再次上門。

“美的售后服務(wù)極為混亂，最多時候我一天接到四次電話來詢問我產(chǎn)品究竟出現(xiàn)什么問題，既有來自美的公司的電話，也有來自賣場維修人員的電話?！庇捎谌?xì)庠疃啻尉S修仍未能解決問題，范先生向賣場提出退貨，被告知：必須美的開具一個證明，確認(rèn)這個美的燃?xì)庠畲嬖谫|(zhì)量問題，才能給予退貨?！皢栴}是，經(jīng)過這么多次的維修，美的仍然不愿意開具這個證明，因此也就沒辦法退貨。”范先生無奈地表示。，我們將盡力為您解決問題。

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