維修熱線“李鬼”較真“李逵” 【專題推薦：櫥柜招商大會】

自3.15曝光家電假冒特約維修站點后，維權(quán)網(wǎng)連續(xù)接到消費者對家電假冒維修站點的投訴。引發(fā)一場“李鬼”“李逵”之爭。

近日，北京的王女士就遭遇到被假冒的維修電話“忽悠”的經(jīng)歷。據(jù)王女士介紹，她購買的某知名品牌的抽油煙機總是出現(xiàn)漏油現(xiàn)象，便在百度搜索這個品牌的北京維修站點的電話，出現(xiàn)了不下十條以“400”和“800”打頭的免費服務(wù)的電話，撥通后對方均稱是這個品牌的北京維修點，并表示會在第二天安排工作人員上門服務(wù)。被過濾廣告

經(jīng)過王女士的同意，第二天一位維修人員真的上門對抽油煙機進行了維修。維修過程中后，維修工作人員向王女士索要380元維修費，稱需要收取更換零件的費用。這么高的維修費用讓王女士很質(zhì)疑，表示價格太高不想在維修了，付了30元上門費維修人員才愿意離開。

經(jīng)過王女士在這家抽油煙機公司的官方網(wǎng)站查詢后，并向客服人員咨詢王女士才恍然大悟，原來自己遇到了“李鬼”。

事后，王女士再次打電話索要30元上門費被拒絕。

維權(quán)跟進

根據(jù)王女士提供的信息，維權(quán)網(wǎng)編輯以消費者的名義致電該維修站點，工作人員告訴編輯，他們是某知名廠家的維修站，并且可以出示相關(guān)維修證件以及廠家維修的授權(quán)證明。還稱維修人員在不是很忙的情況下，下午就可以安排維修人員上門維修。另外還表示，如果產(chǎn)品過保，在沒有更換新零件的情況下，要收取30元的維修費。如果需要更換新零件，要另行收費。

維權(quán)網(wǎng)編輯隨后致電維修站所屬的某知名抽油機公司，廠家的客服人員稱，他們公司在北京區(qū)域的客服電話只有2部，即010-671576xx和010-671950xx。其他所謂的“400”電話純屬是假冒?？头藛T還稱，如果客戶需要維修，必須提前預(yù)約，且維修人員都會著裝統(tǒng)一的工服，每一個維修人員都有工號。另外，工作人員在維修后還會出示一個服務(wù)行為報告單。

400及800電話申請存在漏洞【專題推薦：櫥柜招商大會】

如今，山寨品牌家電維修電話滿天飛。根據(jù)王女士提供的資料，維權(quán)網(wǎng)編輯先后聯(lián)系了各大家電企業(yè)客服電話，各企業(yè)客服人員均表示除了企業(yè)官網(wǎng)對外公開的客服電話，其他均為假冒。如涉及地區(qū)維修點，消費者可打官網(wǎng)維修電話咨詢。

在公眾意識中，“400”、“800”電話一定是經(jīng)過電信運營商嚴格審核的“李逵”，而山寨維修電話中均出現(xiàn)以400及800開頭的客服電話，這又是為什么呢?就此，編輯連線了中國電信，中國聯(lián)通及中國鐵通熱線，咨詢有關(guān)400和800電話申請的程序。

中國電信客服告訴編輯，400與800的業(yè)務(wù)辦理，每個運行商都有屬于自己的號碼段，而電信在辦理此項業(yè)務(wù)時，只要有公章，營業(yè)執(zhí)照就可以辦理。

中國聯(lián)通客服也是如此，提供相關(guān)的單位公章，財務(wù)章，營業(yè)執(zhí)照副本以及組織機構(gòu)代碼的原件均可辦理。

而中國鐵通則表示，400電話只針對中小型企業(yè)用戶，提供相應(yīng)的單位文件即可。800電話只要有鐵通的固定電話，無論是企業(yè)還是個人均可辦理。

至于是否要審核申請單位資格，三家電信運營商均無規(guī)定。

“山寨”維修點六大特征 【專題推薦：櫥柜招商大會】

維權(quán)網(wǎng)編輯對“山寨”維修點進行了總結(jié)：

1.利用某些搜索引擎競價排名機制，讓其維修電話在網(wǎng)絡(luò)搜索上排位靠前;

2.搶注某些正規(guī)企業(yè)廢棄的維修電話，利用114查號臺沒有及時更新信息的空隙，誤導(dǎo)消費者;

3.沒有地址，因為害怕工商執(zhí)法部門上門抓人，一般只提供上門維修，絕不透露自己的地址;

4.不能提供印有產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)全稱和LOGO的維修單;

5.上門維修人員無正規(guī)企業(yè)的統(tǒng)一著裝;

6.對致電咨詢的消費者“挑肥揀瘦”，產(chǎn)品保修期內(nèi)一般拒絕上門或再三拖延，過了保修期才肯接單，目的是收費。

消費提示：

首先，建議消費者登陸企業(yè)的正規(guī)官方網(wǎng)站查詢維修電話，以免受騙上當。企業(yè)服務(wù)熱線電話都會向您提供他指定的、簽約的正規(guī)服務(wù)網(wǎng)點，避免給企業(yè)帶來不利影響。

其次，購買家用電器應(yīng)注意：

一是盡量選擇在規(guī)模大、信譽好的家電商場購買商品，因為他們商品的質(zhì)量和售后服務(wù)有保障;

二是切莫貪圖便宜。購買家電貪圖便宜，是不少消費者最容易犯的錯誤，商家搞促銷活動時要看清商家的促銷本質(zhì)，不要盲目購買。

三是付款后，不要忘記索要和留存正規(guī)的稅務(wù)發(fā)票、保修卡等相關(guān)憑證。以便事后維權(quán)。