2010伊始，中國家居行業(yè)營銷呈現(xiàn)出明顯的階段性，低碳、節(jié)水、國際設(shè)計、漲價、促銷……一個又一個關(guān)鍵詞相繼被廣為熱炒。而不論低碳還是節(jié)水，房產(chǎn)家居媒體搜房網(wǎng)都站在了最前沿，大范圍、強(qiáng)力度地宣傳和推廣公益性節(jié)能環(huán)保概念，以前端的高調(diào)姿態(tài)搖旗吶喊，為企業(yè)和消費(fèi)者起著引導(dǎo)和帶動的作用。但是，報喜不報憂并非媒體理應(yīng)所為，在動員、鼓勵和肯定的同時，我們更應(yīng)該理性地審視、探究，拷問，直面喧囂繁華背后隱藏的黑暗與漏洞。 【專題推薦：2010上海廚衛(wèi)展】

本期主題：櫥柜市場場群雄逐鹿島城櫥柜業(yè)如何應(yīng)對?

本期人物：青島好太太建材工程有限公司 經(jīng)理 陳小紅

記者：首先，非常感謝陳經(jīng)理百忙中接受我們的采訪。作為青島本地的“櫥柜“品牌，“好太太“櫥柜是如何在這十多年里一直保持向上發(fā)展的?

陳經(jīng)理：首先是服務(wù)吧。我從來沒有把我的顧客當(dāng)成是顧客，我只是當(dāng)成是我的朋友。他們可能在電腦、貿(mào)易等方面是專家，但櫥柜方面可能不很懂，這就需要我們，而我們的原則就是能做到的盡力去做。有的時候不光是錢的問題，如果投緣了，少賺些錢都無所謂。

而我們現(xiàn)在的客戶主要是老顧客，以前是父母，現(xiàn)在是他們的子女，不管是產(chǎn)品還是服務(wù)，都很對他們的胃口。兒女要結(jié)婚了，仍然看中“好太太“的產(chǎn)品。有些老顧客甚至找老鄉(xiāng)托人找我們，我們也定期做回訪。櫥柜畢竟是加工制品，一段時間會有螺絲松動之類的小問題，我們定期做回訪，不大合適，家里平時有人，我們派人免費(fèi)上門維修。別家都是一年保修，我們是兩年保修。只要是我們的客戶，產(chǎn)品出了問題，只要找我們就行。

記者：當(dāng)時是什么原因促使您投身櫥柜這方面的?

陳經(jīng)理：隨著人們生活水平的提高，老百姓的消費(fèi)意識也逐步變化。所以說，櫥柜是一個必需品。即使租房子，廚房、衛(wèi)生間的櫥柜也還是必須要配套的，我覺得櫥柜未來的發(fā)展前景還是很客觀的。而且，我個人也比較喜歡裝修設(shè)計這方面，每到一個地方，我都會考慮這個地方搭配怎樣的設(shè)計會好看?！緦ｎ}推薦：2010上海廚衛(wèi)展】

最開始做櫥柜的時候，利潤很高，大家對板材的環(huán)保意識還沒那么強(qiáng)，2000年初的時候，那個時候很多人花高價錢做櫥柜，環(huán)保性能還不高，質(zhì)量也一般般。那時候我就想，如果自己有一個廠，質(zhì)量上給客戶用好的板材，價錢寧可低一點(diǎn)兒，通過這種方式既能養(yǎng)活自己的生存，又有一個事業(yè)做，還能讓老百姓得到實(shí)惠。有了想法后，說干就干，在朋友們的幫助下，通過自己的努力，慢慢、慢慢走上正軌。

記者：也就是說，“好太太“是您一手“拉扯“大的?

陳經(jīng)理：對，所以說我對這個品牌很有感情。就想對待襁褓中的嬰兒一樣，一手一手撫養(yǎng)起來。想想當(dāng)時很不容易，不流行電腦，畫一幅圖要四五個小時，還要了解每一個組裝的配件，以避免在設(shè)計的過程中出現(xiàn)問題。設(shè)計是一方面，組裝使用又是另一個方面。這時候真的需要理論聯(lián)系實(shí)際，不然就會降低自己的專業(yè)性，也給客戶帶來不便。

記者：那根據(jù)您這十幾年來的經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在整個的櫥柜市場是怎樣一個情況?

陳經(jīng)理：很亂。因?yàn)槭袌隼麧櫞?，而且很多業(yè)主也點(diǎn)名要求便宜貨，那客戶都這樣要求了，你也沒道理不做吧。所以現(xiàn)在很多不知名的小廠家紛紛出現(xiàn)在市場上，導(dǎo)致了現(xiàn)在這個櫥柜市場很亂。即使有行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，作用也不是很大。

記者：作為商家，“好太太“櫥柜是怎樣做的?

陳經(jīng)理：在這方面，“好太太“寧可不賺錢，也不接這個活兒。首先是品牌在這里，不能因?yàn)橐粏呜浘蜌Я艘慌谱?，另一方面，我們現(xiàn)在的客戶大部分是自己的朋友，對于朋友，更要做到全方位的服務(wù)，不然，自己心里也會覺得過意不去。像現(xiàn)在家居行業(yè)的商家們，前幾年環(huán)保意識不強(qiáng)，現(xiàn)在的環(huán)保意識倒是很強(qiáng)。即使顧客不提，我們自己都要去提。作為商家，我們得本著對消費(fèi)者負(fù)責(zé)的態(tài)度做事。我們“好太太“櫥柜掌握一個原則，不只看市場，更注意始終保持產(chǎn)品的環(huán)保狀態(tài)。因?yàn)槲覀儸F(xiàn)在的業(yè)務(wù)主要是工程方面，有些業(yè)務(wù)，如果不環(huán)保的話，我們寧可不接。在材質(zhì)上，不是什么便宜我們就用什么，我們對原材料產(chǎn)品的穩(wěn)定性特別講究，避免只走市場化。寧可少賺一分錢，也要保質(zhì)保量，保證客戶的家居健康。

記者：前段時間國家地產(chǎn)新政“國六條“出臺對整個行業(yè)都有影響，具體對櫥柜行業(yè)有什么影響?

陳經(jīng)理：現(xiàn)在市場有兩個情況，無論是建材行業(yè)還是櫥柜業(yè)，政策嚴(yán)格，買房子人少，裝修進(jìn)入瓶頸期，建材業(yè)進(jìn)入瓶頸期。5年前，建材業(yè)進(jìn)入瓶頸期。因?yàn)檫@個市場的蛋糕總共就那么大，所以優(yōu)勝劣汰，淘汰掉一批競爭力差的企業(yè)。我個人認(rèn)為，今年下半年，將會是建材業(yè)發(fā)展的一個瓶頸期。但是在青島，這個行業(yè)未來的發(fā)展還是比較可觀的?！緦ｎ}推薦：2010上海廚衛(wèi)展】

記者：在這樣一個形勢下，“好太太“將來的路怎么走?

陳經(jīng)理：主要有兩條道路，首先是把原來老顧客的服務(wù)做到更好，記住“好太太“這個品牌。另一方面，走入工程化，工程配套。精裝修時代，3年前就考慮過，用服務(wù)和質(zhì)量取勝。

記者：有沒有考慮挖掘零售市場?

陳經(jīng)理：工程配套和零售我們基本上是一半對一半吧。隨著市場進(jìn)步，老百姓對品牌的認(rèn)知度越來越強(qiáng)，而且“好太太“櫥柜在青島已經(jīng)有10年的歷史了，口碑還是很不錯的。我們打算2011年打算入駐好一家裝飾城，把最好的形象展示給廣大的島城消費(fèi)者。