在曲美首發(fā)低碳戰(zhàn)略的會(huì)場(chǎng)，曲美就在生產(chǎn)、銷售、營(yíng)銷等環(huán)節(jié)的低碳行為進(jìn)行了發(fā)布，記者就相關(guān)問(wèn)題采訪了曲美家具集團(tuán)總裁趙瑞海，趙總對(duì)低碳有著更深刻的認(rèn)識(shí)：“低碳是人類文明的新紀(jì)元，他重塑了人類世界觀，價(jià)值觀，所有的觀念都將被顛覆?！?/P>

 

         

 

嘉賓：曲美家具集團(tuán)總裁趙瑞海

 

時(shí)間：4月9日

 

地點(diǎn)：五洲皇冠大酒店

 

【記者】：曲美家具網(wǎng)絡(luò)銷售目前是怎樣的情況？

 

【趙瑞?！浚哼€不錯(cuò)，我們的網(wǎng)絡(luò)渠道，是線下線上結(jié)合的協(xié)同模式，網(wǎng)絡(luò)商城和淘寶的專賣系列整體銷售業(yè)績(jī)都很好，這個(gè)銷售業(yè)績(jī)是包含在體驗(yàn)店銷售的，占到我們銷售總量的40%多，成長(zhǎng)速度非?？?。 【專題推薦：櫥柜招商大會(huì)】

 

【記者】：您對(duì)于這塊市場(chǎng)有一個(gè)什么樣的預(yù)期？

 

【趙瑞?！浚核角砂伞?/P>

 

【記者】：您比較過(guò)那個(gè)比例嗎？比如淘寶商城。

 

【趙瑞?！浚含F(xiàn)在淘寶網(wǎng)還是12月份才上線，實(shí)際算來(lái)也就兩個(gè)多月，因?yàn)橹虚g隔一個(gè)春節(jié)，還有很多事沒(méi)做完整，內(nèi)容還不完善，很多東西沒(méi)有上線。而且淘寶網(wǎng)是非常成熟的電子商務(wù)平臺(tái)，有非常成熟的制度標(biāo)準(zhǔn)，我今天跟張總說(shuō)你得改，不能賣家具跟賣褲子似的?，F(xiàn)在看如果改造完成，可能效果會(huì)更好，我們從去年12月5日開(kāi)始，在淘寶網(wǎng)這個(gè)店開(kāi)門，到現(xiàn)在大概每周，尤其這幾個(gè)周，每周增長(zhǎng)速度是20%，遞增速度20%這個(gè)是非常驚人的。

 

【記者】：淘寶營(yíng)銷渠道自己的網(wǎng)絡(luò)商城還會(huì)繼續(xù)下去？雙管齊下嗎？

 

【趙瑞海】：對(duì)。

 

【記者】：40%是在網(wǎng)上的，跟體驗(yàn)店有沒(méi)有一個(gè)比例的劃分。

 

【趙瑞海】：我們渠道協(xié)同就是網(wǎng)上的網(wǎng)店跟線下體驗(yàn)店。曲美的網(wǎng)購(gòu)是可以到網(wǎng)上下單，也可以到體驗(yàn)店下單，曲美的客戶基本都能熟練地在體驗(yàn)店下單，這也是屬于網(wǎng)購(gòu)系統(tǒng)的。在我們商城里面輸入系統(tǒng)，訂單自動(dòng)分流到了體驗(yàn)店，我們一分析訂單來(lái)源就是體驗(yàn)店，就不再分了。所以很難統(tǒng)計(jì)到底網(wǎng)上多少，到底體驗(yàn)店多少，也很難說(shuō)這個(gè)歸功于誰(shuí)，到底是網(wǎng)上，還是體驗(yàn)店。我們更重視的是總量的增長(zhǎng)。【專題推薦：櫥柜招商大會(huì)】

 

【記者】：信用評(píng)價(jià)程度怎么樣，消費(fèi)者對(duì)我們網(wǎng)店反饋怎樣？

 

【趙瑞?！浚汉迷u(píng)如潮。這個(gè)產(chǎn)品從系統(tǒng)到后端服務(wù)都很成熟，起碼可以做到跟你在傳統(tǒng)店里買東西，在全國(guó)各地買東西，享受的服務(wù)、品質(zhì)、售后，都是一樣的，不能保證有多大的提高，但是保證不會(huì)低于那個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。

 

【記者】：剛才您一直反復(fù)提到跟淘寶網(wǎng)在協(xié)商有一些改進(jìn)正在推進(jìn)，最大的需要改進(jìn)的地方是什么？是需要送貨時(shí)間，確認(rèn)的到貨時(shí)間？

 

【趙瑞?！浚何覀冋f(shuō)消費(fèi)者買褲子跟買家具的邏輯不一樣，你要買一個(gè)褲子，看這個(gè)顏色大概150塊錢買回來(lái)試試，都愿意承擔(dān)這個(gè)風(fēng)險(xiǎn)，但買家具不行，買家具得想他們家地板，幾口人吃飯，這個(gè)沙發(fā)客人客人來(lái)了坐不坐得下，我買了、我決定了我們家人喜不喜歡，我有個(gè)幾歲的小孩會(huì)不會(huì)在上面蹦，有沒(méi)有尖、會(huì)不會(huì)摔著，這個(gè)顏色跟我們家地板顏色是否對(duì)得上，家具是一個(gè)非常理性的買的過(guò)程。所以要關(guān)注到相關(guān)很多信息，所以在采購(gòu)家具過(guò)程當(dāng)中，跟買褲子的思考邏輯、思維路徑是完全不同的。如果用賣褲子的方式去賣家具，我說(shuō)是我們服務(wù)出了問(wèn)題，我說(shuō)我們商業(yè)路徑設(shè)計(jì)出了問(wèn)題。還有很大的空間去完善，不是說(shuō)現(xiàn)在問(wèn)題有多么大。我們一定讓消費(fèi)者很容易的在上面得到這一便捷的服務(wù)，甚至你的參考信息也足夠豐富。這里涉及有路徑設(shè)計(jì)問(wèn)題，也有技術(shù)設(shè)計(jì)問(wèn)題。

 

【記者】：由淘寶網(wǎng)來(lái)做新的消費(fèi)體驗(yàn)的頁(yè)面？

 

【趙瑞?！浚簩?duì)，那個(gè)是技術(shù)問(wèn)題，但是有很多是商務(wù)的商業(yè)心理學(xué)設(shè)計(jì)，購(gòu)物心理學(xué)設(shè)計(jì)。

 

【記者】：環(huán)節(jié)不一樣？包括頁(yè)面購(gòu)買的引導(dǎo)。

 

【趙瑞?！浚簩?duì)，你所進(jìn)入網(wǎng)站的路徑，選擇的產(chǎn)品的層次。淘寶網(wǎng)是一個(gè)樹(shù)狀的結(jié)構(gòu)，從最高，一層一層下來(lái)，到最底層的頁(yè)面，所以它是這么一個(gè)選擇邏輯?？墒羌揖卟皇沁@種選擇邏輯，找到一個(gè)餐飲功能，找到餐飲配桌子，找到桌子配凳子，完全不一樣。

【記者】：購(gòu)物體驗(yàn)店已經(jīng)可以看到嗎？

 

【趙瑞?！浚哼€沒(méi)有開(kāi)始。估計(jì)一兩個(gè)月上線，現(xiàn)在說(shuō)不準(zhǔn)，努力吧，好多活得干，這邊得低碳，這邊還得淘寶，現(xiàn)在跟這兩人混了。

 

【記者】：現(xiàn)在看到比較成功的電子商務(wù)案例，可能更多偏服裝類的，或者消費(fèi)電子類的，比較容易成功，一個(gè)是因?yàn)楸旧順?biāo)準(zhǔn)化比較容易實(shí)現(xiàn)，另外一個(gè)是價(jià)格比較低，消費(fèi)者可選擇的比較多，對(duì)家具產(chǎn)品一個(gè)是標(biāo)準(zhǔn)化很難實(shí)現(xiàn)，另外一個(gè)是對(duì)消費(fèi)者來(lái)講要考慮更多的因素，遇到這一類消費(fèi)問(wèn)題，怎么吸引他們購(gòu)買。

 

【趙瑞海】：這正是我們需要解決的問(wèn)題，我們?nèi)绾巫屜M(fèi)者在產(chǎn)生消費(fèi)之前，用淘寶的話講叫“糾結(jié)”，如何讓消費(fèi)者很準(zhǔn)確的了解產(chǎn)品的信息，很全面的了解產(chǎn)品的概況，讓他容易決定購(gòu)買。再一個(gè)是實(shí)際體驗(yàn)店，它完成的是體驗(yàn)過(guò)程，仍然有體驗(yàn)店讓大家體驗(yàn)。因?yàn)槟阋屛业目蛻羧パ劭吹靡?jiàn)，摸得著，不能說(shuō)沒(méi)體驗(yàn)，就這么弄吧，我覺(jué)得也不現(xiàn)實(shí)。我們還有第二輪體驗(yàn)，某個(gè)消費(fèi)者在體驗(yàn)店里面買了某件產(chǎn)品，有客人到家，就出現(xiàn)了第二輪消費(fèi)體驗(yàn)，消費(fèi)者使用環(huán)節(jié)當(dāng)中有新的客戶在非體驗(yàn)店環(huán)節(jié)下做了產(chǎn)品體驗(yàn)。就跟買汽車似的，你想買一個(gè)豐田車，或者想買一個(gè)奔馳車，很少人是買那個(gè)車的那一天才開(kāi)這個(gè)車的，可能身邊有朋友的車開(kāi)開(kāi)挺好的，我也去買一個(gè)。隨著市場(chǎng)不斷成熟，消費(fèi)者體驗(yàn)更豐富，不一定是要在什么特定的空間做這樣一個(gè)體驗(yàn)過(guò)程。

 

【記者】：價(jià)格差異會(huì)很大嗎？網(wǎng)店優(yōu)惠幅度。

 

【趙瑞?！浚何矣X(jué)得基本在15%-20%，有不同的產(chǎn)品優(yōu)惠不同。【專題推薦：櫥柜招商大會(huì)】

 

【記者】：除了維格以后還會(huì)有不會(huì)以后有其他的系列。

 

【趙瑞?！浚菏裁炊加锌赡埽乾F(xiàn)在還沒(méi)有那樣的計(jì)劃?，F(xiàn)在這個(gè)時(shí)代挑戰(zhàn)太多，想不明白的事太多。

 

【記者】：我回頭仔細(xì)考慮了一下這個(gè)店，尤其曲美這些高端一點(diǎn)的家具，現(xiàn)在在網(wǎng)絡(luò)上銷售可能價(jià)格方面會(huì)有很大的優(yōu)勢(shì)，反觀汽車行業(yè)，就拿勞斯萊斯舉例，高端品牌一年銷售三千萬(wàn)輛，推出低端品牌也一年銷售三千萬(wàn)輛，而出現(xiàn)購(gòu)買高端品牌用戶減少，就一千萬(wàn)輛，有一個(gè)用戶心里變化，高端客戶發(fā)現(xiàn)比我差一些的人也用這個(gè)品牌，我就不用了。

 

【趙瑞?！浚荷虡I(yè)品牌有兩個(gè)特性，一種想要去買，首飾，手表，名牌箱包，汽車，包括服裝，奢侈品，戴著主要為了讓別人看的，家具不是這樣的品牌，家具是一個(gè)自我空間體現(xiàn)，很少有人說(shuō)我們家買什么家具，來(lái)朋友了，坐那兒看好不好。品牌特性不一樣，高端品牌也要維持高品位，高質(zhì)量的品牌榮譽(yù)，當(dāng)然你說(shuō)曲美也不是勞斯萊斯，在產(chǎn)品定位就不是，它最多就是一個(gè)大眾汽車，它需要滿足大多數(shù)人的要求，并不是說(shuō)這個(gè)東西是最貴的。

 

【記者】：曲美網(wǎng)絡(luò)商城這種模式是家具行業(yè)里面的領(lǐng)跑者，走得比較前面，當(dāng)您的分銷商，首先網(wǎng)絡(luò)商城銷售價(jià)格體系跟集團(tuán)總部是一致的，如果要是價(jià)格是一致的，在分銷商就可以在網(wǎng)上商城24小時(shí)銷售，那么人家消費(fèi)者在其他城市選擇咱們曲美的產(chǎn)品以后，物流、運(yùn)輸成本，作為您來(lái)講集團(tuán)是怎么消化的？

 

【趙瑞?！浚夯旧纤械匿N售，現(xiàn)在很好解釋這個(gè)事，我們大部分銷售在體驗(yàn)店完成，也就是在各家經(jīng)銷商店鋪完成，除了店鋪面積縮小以外，節(jié)約成本，有效降低現(xiàn)在的零售價(jià)。第二所有配送、終端服務(wù)，還是需要各地區(qū)落地的支持、落地的實(shí)施，我們經(jīng)銷商或者我們自己的店都需要各地的配合，南京的由在南京的隊(duì)伍完成，北京的在北京，廣州的在廣州，上海在上海，都是用原來(lái)系統(tǒng)完成。只不過(guò)我們改為一個(gè)分類過(guò)程，完成銷售以后，配給物流多少費(fèi)用，配給經(jīng)銷商服務(wù)成本，配給經(jīng)銷商服務(wù)利潤(rùn)，這樣變成一個(gè)分利模式，這個(gè)模式在去年上線之前做了這樣一個(gè)安排，才把這個(gè)銷售推出來(lái)的。你也有效保護(hù)當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商的利益，你要不保護(hù)利益現(xiàn)實(shí)服務(wù)就成問(wèn)題了。

 

【記者】：產(chǎn)品循環(huán)利用這個(gè)方面能幫我們?cè)敿?xì)介紹一下嗎？

 

【趙瑞?！浚核⒉皇茄h(huán)利用，是一個(gè)加大消費(fèi)周期循環(huán)的過(guò)程。簡(jiǎn)單說(shuō)，咱一個(gè)沙發(fā)原來(lái)用十年，現(xiàn)在從設(shè)計(jì)上，功能更多，把質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)更提高，用到15年，不就少換一套沙發(fā)，少消耗資源，少消耗資源就等于減排。

 

經(jīng)濟(jì)危機(jī)期間，我認(rèn)識(shí)的幾個(gè)歐洲家具商來(lái)北京，我說(shuō)歐洲經(jīng)濟(jì)危機(jī)，危機(jī)成這樣，他說(shuō)經(jīng)濟(jì)危機(jī)以后，歐洲人有個(gè)想法，硬多花錢買性價(jià)比更高的東西，他覺(jué)得按折舊比例算，一套沙發(fā)1.2萬(wàn)買的，用20年，一年6百了，他這么算，這是第一。第二，他說(shuō)要對(duì)環(huán)境友好，少用一點(diǎn)，少用一點(diǎn)就是對(duì)資源的保護(hù)。咱們說(shuō)低碳，現(xiàn)在全世界都在說(shuō)低碳，低碳是什么你們先說(shuō)說(shuō)？低碳是人類文明的新紀(jì)元，他重塑了人類世界觀，價(jià)值觀，所有的觀念都將被顛覆，近代以來(lái)沒(méi)有一個(gè)觀念可以在歷史的長(zhǎng)河里超過(guò)哥本哈根氣候會(huì)議。因?yàn)槲覀冋f(shuō)二十年前那時(shí)候別打動(dòng)物，愛(ài)護(hù)動(dòng)物，鳥(niǎo)跟你是哥們不要傷害，天天研究這個(gè)，現(xiàn)在大伙都不打動(dòng)物，那會(huì)兒誰(shuí)拿著槍打鳥(niǎo)，誰(shuí)可以揍你一頓，社會(huì)標(biāo)準(zhǔn)不一樣。明天騎自行車變成時(shí)尚了，這不是價(jià)值觀在變嗎？明天說(shuō)開(kāi)一個(gè)小排量車，大老板身價(jià)上億大老板開(kāi)小轎車，時(shí)髦，這哥們夠意思，所以要顛覆很多原來(lái)的世界觀，這是人類新的文明標(biāo)準(zhǔn)。人類到今天為什么叫文明，在快速發(fā)展，經(jīng)濟(jì)物欲極度膨脹的時(shí)候，突然意識(shí)到再這么發(fā)展下去大家都得死，所以大家同心敵愾必須得低碳，再怎么消耗跟你玩命，這不是禍害我們大伙兒?jiǎn)?。所以我們?nèi)祟愂窃谡任覀冏约骸Ｈ绻龠^(guò)渡的消耗，我們說(shuō)低碳經(jīng)濟(jì)是國(guó)家的提高，原來(lái)為這關(guān)那么多鋼廠、關(guān)那么多水泥廠，因?yàn)槿绻茨欠N消耗方式人類將走向滅亡，就跟為什么全球要限制核武器似的。【專題推薦：櫥柜招商大會(huì)】

 

【記者】：用15年，提高性價(jià)比，還有一點(diǎn)款式也很重要，家具能保證15年還流行嗎？

 

【趙瑞?！浚杭揖哂肋h(yuǎn)不是時(shí)尚的，不是時(shí)髦的。

 

【記者】：可是人的消費(fèi)需求和品位是在變化的。

 

【趙瑞?！浚河貌恢敲纯?，為了時(shí)髦就可以三年換一套家具，我覺(jué)得你太奢侈了。

 

【記者】：這個(gè)也不能排除，咱們可不可以開(kāi)一個(gè)家具回收利用那樣的。

 

【趙瑞?！浚何覀兛梢該Q面料，配制，我們換一種組合方式，跟一套新家具一樣，在那面墻上可以組成新的狀態(tài)，讓大家嘗試去變化。生活是什么東西，好了一定再下不來(lái)，再壞不了，你享受過(guò)那個(gè)生活，你是那個(gè)品位下不來(lái)，這不是說(shuō)低碳了大家都回去都別發(fā)展，在那抽煙，別溜達(dá)。我覺(jué)得人類向往好的生活，高品質(zhì)的生活是一個(gè)人類正常需要，如何用低碳這種技術(shù)，用這種概念形成一種低碳經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)型，讓大家少消耗，又能享受到好的生活，這是企業(yè)社會(huì)政府都關(guān)注的。我們并不能說(shuō)以犧牲好生活為代價(jià)。

【記者】：我覺(jué)得您的理解能力已經(jīng)超越了大家，可能都在提低碳，可能是一種趕時(shí)髦的一種說(shuō)法，我覺(jué)得您的理解可能是真正做到行動(dòng)上，可能是一個(gè)非常長(zhǎng)時(shí)期的過(guò)程，會(huì)一直堅(jiān)持下去的低碳的狀態(tài)。

 

【趙瑞?！浚旱吞寂欧胖笜?biāo)將來(lái)是一個(gè)國(guó)際的標(biāo)準(zhǔn)，為什么哥本哈根會(huì)議爭(zhēng)議成那樣呢，全世界頭都在那兒打架，如果按照現(xiàn)在哥本哈根會(huì)議的碳排放綱要，2020年的時(shí)候我們每年就要向國(guó)際社會(huì)交一萬(wàn)億，按現(xiàn)在的排放指標(biāo)我們得交一萬(wàn)億的碳補(bǔ)償，排放補(bǔ)償，這是一個(gè)全球的共識(shí)，你往空氣上放煙，你多燒煤，多發(fā)電，就向我們交錢，我們得治理那天去！這將來(lái)是一個(gè)叫強(qiáng)制性的政策。為什么達(dá)不成協(xié)議！

 

【記者】：家具行業(yè)的減排標(biāo)準(zhǔn)是多少哪？

 

【趙瑞?！浚赫f(shuō)起來(lái)這跟家具行業(yè)還有相悖的，家具本身是消耗木材的一個(gè)行業(yè)，這是減少碳的吸收，所以如果說(shuō)放在家具行業(yè)做低碳家具的話，這個(gè)很難衡量我的減排的任務(wù)。【專題推薦：櫥柜招商大會(huì)】

 

【記者】：國(guó)家那么重視或者世界那么苛責(zé)中國(guó)，苛責(zé)發(fā)展中國(guó)家，會(huì)對(duì)企業(yè)家以約束，曲美是想搶在沒(méi)有約束之前就開(kāi)始在經(jīng)營(yíng)當(dāng)中做這個(gè)？

 

【趙瑞?！浚喝绻F(xiàn)在就去研究，第一將來(lái)可能你在消費(fèi)家居看他的碳排放指標(biāo)，同樣的家具，這個(gè)指標(biāo)是1.0，這個(gè)家具是0.8，同樣的家具你肯定會(huì)選擇0.8，你愛(ài)人類，這是必然的?，F(xiàn)在飛機(jī)票上給你寫上，飛一趟杭州排了多少噸，杭州有一個(gè)酒店讓你填一個(gè)表，多交十塊錢幫你種一棵樹(shù)，整個(gè)是一個(gè)文明的標(biāo)準(zhǔn)。這是整個(gè)社會(huì)文明新標(biāo)準(zhǔn)的建立。

 

我昨天接待綏芬河市長(zhǎng)，把木材加工，深度加工全部在那完成，在東北，我們提高產(chǎn)品的利用率至少提高10%，原來(lái)一套家具消耗一厘米木材，現(xiàn)在一套家具消耗0.9厘米，提高減少中間運(yùn)輸成本20%，這些都是解決問(wèn)題的方案。提高標(biāo)準(zhǔn)，提高內(nèi)控的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，提高環(huán)保的檢測(cè)，這些都是要解決這些問(wèn)題。你多用些年這不也是環(huán)保嗎？所以我覺(jué)得有些問(wèn)題真的是企業(yè)該做的，而且我們這回跟記者全部開(kāi)放，到這兒調(diào)研，分析數(shù)據(jù)，研究低碳派標(biāo)準(zhǔn)，包括造成二次污染，包括造成二次能源浪費(fèi)，相關(guān)產(chǎn)業(yè)鏈條的碳關(guān)系，排放關(guān)系，你可能在這兒覺(jué)得沒(méi)排，但是你給別人造成了很大的問(wèn)題。

 

【記者】：您跟氣候組織主要合作這方面。

 

【趙瑞海】：對(duì)，我們主要研究這方面的內(nèi)容，我們絕不是買著名號(hào)，我們確確實(shí)實(shí)真的是干事情。

 

【記者】：低碳現(xiàn)在對(duì)您的生活有什么影響嗎？

 

【趙瑞?！浚簺](méi)什么影響，我覺(jué)得少用水，少開(kāi)燈，早起早睡，天亮就起，天黑又睡，這樣又低碳又健康。

 

【記者】：我們和氣候組織研究低碳戰(zhàn)略，提到制定標(biāo)準(zhǔn)是怎樣的？

 

【趙瑞海】：我們?cè)谘芯?，在?guó)際上低碳這是一種競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。【專題推薦：櫥柜招商大會(huì)】

 

【記者】：跟氣候組織合作，現(xiàn)在是減少企業(yè)本身的，另外可能率先給行業(yè)做榜樣。

 

【趙瑞?！浚旱谝话凑諊?guó)際標(biāo)準(zhǔn)跟國(guó)際的組織達(dá)到合作，跟他形成戰(zhàn)略合作伙伴，這是企業(yè)發(fā)展的第一關(guān)。你本身就是一個(gè)極度浪費(fèi)、相當(dāng)高耗的企業(yè)，人家怎么讓你和氣候組織合作成功，我們現(xiàn)在要想申請(qǐng)會(huì)員，他剛才說(shuō)了有漫長(zhǎng)的路，會(huì)員全世界才60多個(gè)。

 

【記者】：這里面哪個(gè)指標(biāo)對(duì)我們來(lái)說(shuō)難度比較大？

 

【趙瑞?！浚哼@么厚一本書呢，對(duì)去，看有多少條！實(shí)際就兩條。第一個(gè)是實(shí)實(shí)在在；第二個(gè)就是在這個(gè)行業(yè)尋找一個(gè)有誠(chéng)意的，其實(shí)我們也不是功勞最大的，我們自認(rèn)為我們挺好的，最重要的是我們的態(tài)度跟我們的意識(shí)非常好，有誠(chéng)意愿意付出，氣候組織也在調(diào)查家具產(chǎn)業(yè)所處的這個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈條應(yīng)該怎么制定標(biāo)準(zhǔn)，為國(guó)際提供數(shù)據(jù)，為＊＊＊＊提供產(chǎn)業(yè)依據(jù)?？梢哉f(shuō)先拿我們實(shí)驗(yàn)，試完怎么樣再說(shuō)吧，也是要做很多工作。