圖為：木竹制品質量檢驗中心常務副主任呂斌先生

主持人：謝謝各位嘉賓的精彩發(fā)言。“認真做事，誠信做人，要么不做，做就做好”，這是我們企業(yè)文化的一部分。我想也適用于每一個成功的個人和企業(yè)。我參加過很多次論壇，但是總體感覺是蜻蜓點水，總感覺不過癮，沒有收獲。今天大家講得還挺有深度。作為一個成功的管理者，或者說一個成功的企業(yè)家，應該套用這些話，“要么不說，說就說好”。我覺得今天這個論壇還挺有深度，給以后的論壇開了個好頭，也預示著一個新的開始，也預示著我們的新機遇。下面有請國家人造板與木竹制品質量檢驗中心常務副主任呂斌先生發(fā)言。

呂斌：尊敬的王總，尊敬的中國家具協(xié)會的各位領導同志，尊敬的來自于全國同行業(yè)的廣大同仁，大家下午好！非常高興應邀參加康潔新基地的開業(yè)慶典。同時，也非常高興應邀參加中國家居市場新機遇高峰論壇。在這里與大家一起探討家居市場的問題。同時非常感謝康潔公司為在座各位提供了交流平臺。剛才聽到了幾家櫥柜精英們在這里暢談了家居市場的品牌問題、專業(yè)化問題、國際化問題。在這里我想談兩個問題。

第一，大家要關注中國的木材加工行業(yè)。木材加工行業(yè)是在座各位的新的發(fā)展機遇。為什么要這樣說？有幾個理由。不論是櫥柜，還是門，還是家具，80%以上的材料使用木材或者是木材加工的板材。木材是可再生資源，板材是用木材做的。因為木材可以種，可以生長，它跟煤炭等其他原材料是不一樣的，它可以再生、再長。只要是政策連續(xù)性、種植具有連續(xù)性，這種材料就永遠取之不盡、用之不竭，完全可以滿足社會需求。在座各位凡是用到木材、板材的企業(yè)一定要看到這一點，木材是各位企業(yè)發(fā)展的基礎。第二，木材加工產品最具有人性化。木材與鋼鐵、塑料、玻璃等材料相比有幾個優(yōu)點，首先視覺非常好，因為它的花紋、生長顏色是任何材料不可比擬的，非常美觀；其次，氣味很好，板材具備木材天然的氣味，沒有毒害；第三，觸覺是人性化的，非常舒服。無論你摸到櫥柜的哪個地方都非常舒服。第三，木材加工的產品非常環(huán)保。木材是完全天然的，木材加工的板材只不過是加了一些環(huán)保的粘黏劑。這個產業(yè)使用的材料是非常人性化的，產品也非常人性化。櫥柜、木門、家具80%以上都是用木材綜合利用加工板材所生產的，完全符合國家的產業(yè)化政策，是國家鼓勵產業(yè)。通過以上這幾點的說明，木材加工產業(yè)是符合國家經濟的發(fā)展方向，也符合國家的產業(yè)政策。

第二，我是從事質量服務工作的，有幾個質量方面的問題與大家交流一下。第一，要注意甲醛釋放量問題，大家非常關注。特別是對于櫥柜，是消費者特別關注的。因為櫥柜里面要放一些餐具，有些地方可能要放一些食品在里面。櫥柜材料當中多少要用一點膠黏劑，多少有一點對人體健康有害的物質。但是大家要堅信一個概念，就是只要這個指標符合國家標準完全可以放心使用。這項指標要大家關注，特別是櫥柜行業(yè)企業(yè)要更加注重這個指標。要做好這項指標要注意幾個問題。第一，采購原材料一定要嚴格，比如采購的刨花板，刨花板質量合格，貼上面以后又變成了另一個產品就不一定合格，貼面用的紙又進行了二次加工，如果紙上帶有一些甲醛物質就會增加釋放量。大家一定要嚴格注重板材的環(huán)保指標問題。板材主要是兩大指標，一個是E1級，一個是E2級。只要是用到了E1級的材料都沒有問題。但是必須要注意使用E2級的板材，一定要根據使用不同的工藝，在測試以后達到環(huán)保指標后再投入使用。大家一定要關注這個指標，因為這是強制性指標，沒有商量的問題。只要這個指標出現問題，基本是一票否決的。現在消費者反映了一些問題，第一，油漆龜裂、脫膜、脫料。因為油漆與板材不相適應，比如刨花板的表面固化層問題，因為固化層厚了，油漆可能粘不住，要脫落。刨花板質量的好壞直接影響到封邊，家具質量無外乎幾個，一個是美觀質量，第二是安全質量，第三是環(huán)保質量，第四使用性能、使用功能。封邊質量是非常重要的指標。封邊材料的低劣，刨花會露出來，刨花貼不好會脫落。特別是碰到潮濕天氣邊緣會膨脹發(fā)霉。產品的封邊問題，無論對櫥柜，還對家具都非常關鍵。希望大家把它作為非常重要的指標進行控制。否則的話在一段時間內影響品牌形象。消費者發(fā)現這個問題以后會進行投訴。第四個問題就是產品變形問題?，F在很多從事板式家具生產的企業(yè)沒有恒溫恒濕測試，這樣產品容易變形。特別是實木類的材料，如果含水率控制不住，就會產生變形。這個問題希望在座各位也要注意。還有一點要提醒大家注意，要關注刨花板貼面的新標準，以滿足使用要求為基準控制指標。

還有一個信息問題我要給大家通報。＊＊＊最近下達了一個標準，對于公共場所的部件，包括家具類產品的阻燃問題。對上游產品的板材要進行阻燃處理，現在有關部門正在抓緊做這項工作。很多板材加工企業(yè)都在進行調整，以提供阻燃的板材來滿足在座各位的生產。希望大家一定要關注這個問題，因為公共場所有的時候也會配一些在座各位生產的產品。第二個問題是板材的密度太高，一個是考慮強度問題，一個是考慮握釘力問題。側面的板材薄、密度大，容易開裂。下一步行業(yè)要考慮發(fā)展用輕質板材，在滿足握螺釘的基礎上它的密度小，做家具的門的力度會小一些，在使用過程中五金件不會走形。特別是門在使用時會變形，經常要調整五金件。五金件的質量差一些還會掉下來，這又牽扯到安全問題。輕質材料正在研究和推廣過程當中，在做家具、櫥柜的時候要考慮使用新的輕質材料。做家具的企業(yè)還要關注一些其他的板材。

最后，再次感謝康潔公司給我提供發(fā)言的機會。祝大家身體健康，祝大家端午節(jié)愉快。謝謝！

主持人：感謝呂主任精彩的發(fā)言。作為人造板專家提供了一些專業(yè)知識，其中提到了E1級、E2級?？禎嵉漠a品作為引領品質的一部分，我們所使用的板材全部是E0級。包括今天工廠所采用的都是地熱采暖，有很多內涵需要大家慢慢體會。

圖為：論中國櫥柜行業(yè)的專業(yè)化與產業(yè)化現場

下面進行最后一部分對話，主題是“中國櫥柜行業(yè)的專業(yè)化與產業(yè)化”。希望這次對話挖掘的深度更高一些。希望下面的嘉賓能夠提供一些更精彩的觀點。再次有請對話主持人殷洪兵先生。

主持人：楊總監(jiān)給我們出了難題，我要說一點驚人的話。我發(fā)現今天下午開會的人和事有一個非常重要的特點，不知道大家發(fā)現了沒有？就是有三多，第一多是帶“長”字的人特別多，像河間市的朱市長、中國家協(xié)的朱理事長、康潔的王董事長，還有很多的長；第二，就是“總”字號的人多，很多都是總經理；第三，就是今天的“化”多，今天我們這個論壇的主題是專業(yè)化、品牌化、國際化，當然還有標準化、集成化、系統(tǒng)化。今天我們這個論壇就講兩個化，主要是講專業(yè)化和產業(yè)化。下面請各位嘉賓先介紹一下自己。

嘉賓：我是來自福建潘達實業(yè)有限公司的。我們公司是專門做出口歐美的櫥柜。

劉國熊：大家好，我來自東莞家居樂櫥柜有限公司，我是劉國熊。我們企業(yè)成立于1994年，有10多年的發(fā)展歷史，一直從事家具和櫥柜制造。

嘉賓：我代表LG化工，我們處理的是純亞克力的人造石。

嘉賓：我來自寧波歐林廚具有限公司，歐林是專業(yè)化的煙機、灶具和不銹鋼水盆的生產廠家。我們現在與各大櫥柜廠家配套和在3C賣場進行獨立銷售。

主持人：四個企業(yè)雖然做的都是專業(yè)化工作，但是與國際化密切相聯。請嘉賓能夠具體談一談。

嘉賓：我比較淺顯地談一談歐林的專業(yè)化問題。歐林在93年從事不銹鋼水盆、煙機、灶具的生產銷售。歐林目前是國內唯一一家通過國家免檢的生產企業(yè)。同時，歐林從1993年開始進入北京市場，目前歐林在國內年產值達到7億左右。專業(yè)化方面，我想簡單地從三個方面進行闡述。首先是歐林的設計專業(yè)化。我們的設計第一主張人性化、第二高使用率和高配套性。目前的設計總監(jiān)來自德國考思特，這個人擁有35年的從業(yè)經歷。我們與浙江大學成立了聯動的煙機研發(fā)基地。另外是制造專業(yè)化，從原材料開始一直引用德國進口的304DDQ鋼板。設備方面，去年從西班牙引進了兩條全智能機器人生產線，目前已經投入生產。投入生產以后可以達到每三分鐘出一個成品，合格率可以達到98%以上。歡迎在座各位朋友到歐林的新廠房去參觀考察。

歐林提供的服務專業(yè)化，歐林是國內唯一一家通過中國人保財險進行財產保險的企業(yè)，歐林提供的所有煙機、灶具、消毒柜、不銹鋼水槽如果出現任何問題中國人保財險將進行賠付。歐林是國內首家提供免費水槽安裝服務。水槽是與櫥柜緊密連接的，水槽的水對櫥柜的影響很大。歐林敢于做率人先和自己先，把安裝和服務把握在自己手中，給大家解除后顧之憂。歐林目前已經成立了全國800免費呼叫中心，對歐林產品使用客戶進行不定期、定時的電話回訪。對于專業(yè)化方面，我就簡單提這些內容。

主持人：我的理解是設計專業(yè)化、制造專業(yè)化，第三點是服務一體化，而且所有產品都通過了人保保險。請湯先生講一講專業(yè)化和國際化問題。

湯總：在座諸位都是專家，我相信每個企業(yè)都有不同的特性。今天我們談的是專業(yè)化、品牌化、國際化?？墒窃谶@后面有一個更重要的事情，也就是方法，后面就是我們的企業(yè)文化。很多時候我們都在談怎么樣更加專業(yè)，有什么新的設備，有怎樣的規(guī)模，要做什么。其實我覺得企業(yè)文化是更重要的。就算是很小的企業(yè)，只要你做的專業(yè)也是成功的。就像我走到康潔公司，我看到有幾個牌面寫著以德品人，王總有很好的品德，慢慢地將這個品德融入了康潔的企業(yè)文化當中?？墒俏覀儧]有很明顯地突出這個企業(yè)文化，這才是企業(yè)生存的基本條件。哪怕是你最小，可是你最專業(yè)，最專心去做這個事情，把它做好，這樣你會更成功。如果我們有開放的眼界，現在世界越來越開放，我們也可以走出去，專業(yè)化品牌是什么？品牌就是你，你是什么？就是這個企業(yè)。我們中國人很多時候都很個人化。但是現在品牌不單是新名，客戶覺得你好，就是好。品牌是一個選擇，是一個溝通。我們有選擇，雖然我今天沒有那么好，作為一個企業(yè)會選擇去改變。今天一個人不在，這個企業(yè)還是可以生存下去，從個人的性格變得是一個企業(yè)的性格，這樣就奠定了將來客戶選擇我們的因素。我們很多時候都在說改變，說價格，說工藝，這后面其實是我們的文化。就算有時候運氣不好，企業(yè)虧本，有時候一些產業(yè)不適合很多機械設備，不適合太大的投資，我們?yōu)榱送顿Y更大的廠房、更先進的機器，這樣我們的生意是失敗的。所以要了解我們的背景，要選擇什么是企業(yè)的文化，然后我們溝通這個文化。每個人都喜歡找不同企業(yè)，這個選擇慢慢使我們從價錢的競爭脫離出來。聽說在美國有一個很大的理念就是環(huán)保和社會責任。甚至有一些企業(yè)會建立一個部門去關注社會責任。如果產品不環(huán)?？腿硕疾粫I。我們這個企業(yè)是很關注環(huán)保的，很關心環(huán)境，有社會責任的企業(yè)，人家就會到我們的企業(yè)買東西。這些環(huán)保的產品，有社會責任的公司賣的產品是更貴的。在中國有時候從產品成本出發(fā)考慮事情，什么都沒有說就降價，這樣不可以。我們一定要從企業(yè)的個性，企業(yè)的文化出發(fā)與市場溝通，選擇客戶，如果讓客戶選擇我們，我們會更成功。謝謝大家。

主持人：湯總的話有一點語不驚人絕不罷休的味道。他實際在很批評我們太關注產品和社會，對人的關注，對社會責任的關注比較少。這樣來看企業(yè)品牌是有缺陷的。湯總您也是做專業(yè)化的產品，能不能簡單介紹一下您的專業(yè)化產品？

湯總：專業(yè)化不是一個選擇，而是生存的條件。LG化工是世界的巨人，有超過100億的營業(yè)額。這不是我們的設備好，而是我們做事情很專心。專心不是從技術方面看，而是從目標來看，目標就是我們跟人的生活有關系，怎么樣在做生意的過程中提高人們的生活。我們的專業(yè)包括發(fā)明，包括創(chuàng)造，技術在后面。先創(chuàng)造產品，在發(fā)明里面產生技術，然后建立機器，把公司做好。LG化工有很多非常特殊的發(fā)明，做得產品具備相當的水平，這是專業(yè)的一部分。品牌是溝通的一部分，要有品質，要對社會負責任，與人的生活有關系。國際化就是現在我們在全世界都有布點，這也是剛才想說的一部分，怎么樣跟市場溝通？作為一個國際化企業(yè)，在每個地方都要有品牌，人家會看得到，超越了經濟的選擇。好像一個有名的化妝品要決定形象的時候，它雖然在某一個地方的經營是虧本的，但是它為了整體品牌它還要存在。一個時裝公司它可能在巴黎、紐約、東京都要有。如果我們選擇的文化在全世界都有地位，我們所做的事情也會不同。

嘉賓：大家好，我想就專業(yè)化和國際化跟大家探討分享。大家都知道在全世界制造企業(yè)里面最專業(yè)化的應該是德國。德國的制造行業(yè)在任何一個領域都是很精深的。專業(yè)化的重點就是人，人一定要滿足兩方面的條件才能達到專業(yè)化。第一個就是精細化的分工。如果什么都做，可能你就沒辦法達到專業(yè)化。比如說櫥柜行業(yè)，你又懂設計，又懂安裝，又懂制造，又懂導購，又懂服務，這樣很難是專業(yè)化人才，只能是對櫥柜行業(yè)比較了解的人才，不是專才。所以專業(yè)化首先要精細化分工，這一點非常關鍵。對于這一點，沒有分工的高低，任何一個企業(yè)要走入專業(yè)化，它里面要有成千上萬的細分。細分后每一個人在每一個工作崗位不斷地堅持，慢慢就會形成專業(yè)化。

其次就是時間，時間能見證一切。專業(yè)化如果沒有時間做保證，它很難談得上專業(yè)。大家知道中國的企業(yè)經歷了改革開放幾十年的時間，國外的企業(yè)經歷了幾百年的發(fā)展，所以中國的企業(yè)在專業(yè)化方面與國外企業(yè)抗衡有相當大的難度。但是我們相信中國的企業(yè)隨著國家政策的穩(wěn)定、民族的發(fā)展，這段時間是非常好的，可以說現在對中國民族是最好的時機，是企業(yè)走向專業(yè)化的最好的時機。企業(yè)的專業(yè)化是非常重要的。在德國，我們這個行業(yè)一個百麗櫥柜年產值達到700多億人民幣。一個日本的豐田公司，一年的產值相當于中國一個上海市的工農業(yè)總產值，概念沒有專業(yè)化，無從談起國際化。因為不專，就沒辦法向世界叫板，沒辦法向全球進軍。中國現在處于轉型時期，企業(yè)一定要朝著專業(yè)化的道路做深、做透，然后再逐漸地向國際化進軍。

祝愿所有的企業(yè)都能夠走專業(yè)化道路，專業(yè)化的分工，不斷地提高自己。謝謝大家！

主持人：我還有一個問題。您剛才把專業(yè)化提到了很高的地位，甚至說專業(yè)化是國際化的前提條件。但是在中國家具行業(yè)，包括在現在的櫥柜家具行業(yè)，很多企業(yè)走的是產業(yè)化道路，現在企業(yè)的跨界行為非常多，可以說已經形成了潮流，您怎么評價跨界這個現象？我給大家解釋一下什么叫跨界。就是現在很多企業(yè)除了做自己的行業(yè)之外，又做其他行業(yè)的事情，比如我們昨天參觀的東易日盛，以前做家裝，現在也做櫥柜，也做其他的家具。以前一些搞家裝的企業(yè)現在也開始做廚具，以前搞賣場的，現在也開始搞家裝，搞家裝的也開始搞賣場，跨越了一定的界限。您認為跨界是正常行為，還是不正常行為？是長期行為，還是暫時行為？

嘉賓：在這方面我想跟大家分享一下。之所以跨界，就是它在走專業(yè)化道路過程當中碰到難度的時候就會想到跨界。因為一個企業(yè)和一個人一樣，它首先必須生存，如果生存受到影響時就會考慮通過不同行業(yè)和不同的細分來保持生存狀態(tài)。但是長久性和專業(yè)性深度一定是靠專業(yè)化的，只有專業(yè)化道路才能真正成功。沒有專業(yè)化，跨界可能會很泛濫，但是最后沒有核心競爭力，最后可能會被對手擊敗。

湯總：我覺得跨界很多時候是必然現象，可能會有不同選擇。專業(yè)化其實不是技術的問題，專業(yè)化應該是態(tài)度的問題。我們來到康潔看到員工們的笑容，我們覺得這是專業(yè)的部分。我們到日本去做計程車，司機非常專業(yè)地把你送到目的地。在北京，有時候你坐計程車，可能他帶你繞幾個圈才到目的地。在辦公室里面做清潔衛(wèi)生的，無論是做哪個崗位的都有專業(yè)的成分。所以應該把專業(yè)化擴展到每個員工的心態(tài)上。他的心態(tài)怎么樣？他的想法怎么樣？專業(yè)不是單純買一部機器，怎么樣做事情，有專業(yè)的態(tài)度比買機器更重要。我還想強調剛才談到的，我們今天論壇的討論內容不是大企業(yè)才有的，對小的企業(yè)也有效果。關鍵是把自己要做的事情做好，有好的工作態(tài)度，產品品質、工作行為就會專業(yè)化。對于跨界行為要小心，如果有好的準備、好的心態(tài)，我們都以專業(yè)的思維做每一件事情，跨界只是商業(yè)考慮，要不要跨？要跨的時候就跨，都是有同樣的人員班底，把團隊準備好，一個企業(yè)就會更成功。

主持人：請方總談一談。

方總：在講這個話題之前我想先介紹一下我們的企業(yè)。我們的企業(yè)從2003年才開始創(chuàng)辦。開始創(chuàng)辦的時候的定位就是做櫥柜，這是其一。其二，做出口歐美的櫥柜。到今天為止，我們的產品99.99%都是做出口。我們企業(yè)也非常講究專業(yè)化。如果沒有專業(yè)的設計、專業(yè)的生產、專業(yè)的品質，要把企業(yè)做好是很難的。櫥柜有櫥柜的奧妙之處，家具也家具的奧妙之處，在家具行業(yè)里面有很多細化。我們出口到歐美的櫥柜精確到講毫米。在大眾的認識里面認為做木業(yè)的很粗糙，但是我們的精確度是講到毫米，我們工廠的誤差就是做0.5毫米，我們工廠的櫥柜都是做KD的，到美國那邊去組裝，如果沒有很專業(yè)的設計，從生產到品質，再到組裝都會出現問題。所以我認為專業(yè)生產非常重要。如果沒有做精，要做強是很困難的。盡管我們企業(yè)成立時間比較晚，去年每個月可以出口50多個貨柜的產品，并且因為受到生產能力的限制推掉了很多簽單。我認為除了專業(yè)化設計，專業(yè)化生產，還要有專業(yè)品質。講到專業(yè)和跨界問題，我倒是認為并不矛盾。如果一個企業(yè)做好了專業(yè)，如果對其他行業(yè)有所了解的話跨界也是不錯的選擇。如果我做肯定是做自己了解的行業(yè)。謝謝大家！

主持人：剛才方總講到櫥柜的生產精度能夠精確到毫米?？禎嵉臋还窨梢跃_到什么程度？

王占府：只要能做得更好，就努力去做。

方總：我們的產品跟國外產品有些不同。國內的產品是組裝好以后進行安裝。國外的產品都是要做KD的，就是拆裝，運到美國再進行組裝。如果不精確客戶就會退貨。

主持人：您覺得出口產品和在國內銷售的產品有什么不一樣嗎？

方總：從設計就不一樣。美國的櫥柜都是標準化，寬度都是3寸一個等級，高度也是3英寸一個等級，型號、款式非常多。還有就是東方人、西方人文化背景不一樣、生活理念不一樣，在設計上也有一些差別。西方都是無煙的生產方式，那邊都是用微波爐。所以很多產品從設計到生產都是不一樣的。

嘉賓：出口的櫥柜和國內櫥柜最大的不同就是使用的人不一樣。特別是在歐美，他們的生活習慣與我們不同，還有人的身體更高。出口櫥柜又分為兩種，一種是標準化，也就是剛才方總講到的KD的，可以在賣場里面銷售的櫥柜，這些櫥柜要求比較高。因為每一個批次都有可能交叉地混合在一起。剛才方總說到精確到0.5毫米一點都不夸張。因為第一個有可能與第一百個相連接，如果精確度不高就可能會產生報廢。第二種與目前國內的櫥柜差不多，就是工程櫥柜，根據戶型的不從進行個性化設計，這是組裝，不是拆裝，對尺寸的要求沒有那么高。但是它對風格的把握、顏色的色差，以及結構的牢固程度要求非常高。所以總的來說，目前國外的櫥柜和國內櫥柜大同小異，沒有非常大的區(qū)別。當然企業(yè)國內和國外櫥柜企業(yè)的區(qū)別很大，比如德國、意大利這些櫥柜企業(yè)發(fā)展了幾十年、上百年，他們的機械化程度非常高，車間里很少看到人，基本都是指令性作業(yè)。每一個人都戴有一個讀碼器，每一個板材都有條形碼。中國也將會走過這個階段，因為人力成本越來越高，機械化是遲早的事情。當然這個過程要多長時間誰都很難預料。目前中國的櫥柜企業(yè)具有良好的發(fā)展前景，因為中國消費市場巨大，人力成本在短時間內與西方國家的距離非常遠。留給做櫥柜的企業(yè)非常好的時機。

主持人：今天這個專業(yè)化、國際化論壇到此結束。謝謝大家！

主持人：謝謝各位來賓。這次論壇確實很深刻，大家辛苦了。一位來賓說的很好，專業(yè)與多元化，跨界不跨界其實不是一個專業(yè)問題，而是態(tài)度問題。講得非常好。專業(yè)化、品牌化、國際化，中國家居市場新機遇高層論壇在各位嘉賓的共同努力下，各項議程已進行完畢，各位專家對櫥柜行業(yè)的發(fā)展提出了很多很好的建議，觀點很獨到，前瞻性強，有很強的操作性，新機遇下有更多的機會，新挑戰(zhàn)下也有更多的機遇。在此對各位領導、專家所付出的努力，對主辦單位表示謝意?，F在我宣布中國家居市場新機遇高層論壇閉幕。謝謝大家！